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1、2022打电话与接电话的礼仪电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，肯定要表现出良好地礼仪风貌，详细可归纳为礼貌、简洁和明白。下面有我整理的打电话与接电话的礼仪，欢迎阅读!打电话与接电话的礼仪篇一：通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往, 具有快捷、便利的特点。尽管不是面对面地交谈, 却能让人快速获得信息, 刚好进行沟通。在公务活动中, 运用通话沟通状况、沟通信息、商洽问题、答复事项, 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是运用一般电话还是移动电话, 都要遵守肯定的礼仪规范。学会通话可以树立良好的电话形象。假如缺乏电话运用常识, 没有驾驭通
2、话的技巧和礼仪规范, 就会影响公务活动的开展, 甚至损害机关单位的形象。怎样打电话?谁不会打电话?或许你会发出这样的疑问。打电话的确是一种最常见的交际方式。但是要正确驾驭打电话的方法, 还是须要留意一些问题的。时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打, 除非有特殊紧急的事情。假如是拨打国际长途电话, 要留意时差, 不要扰人清梦。要驾驭通话的时间, 一般不宜过长, 以不超过五分钟为好。假如要通话较长时间, 最好用面谈的方式。假如只能通话, 必需征询对方是否便利, 否则就要另约时间联系。表述得体。通话表述要符合礼仪规范, 不能高调
3、门, 语惊四座; 口气谦恭有礼, 热忱、温柔、亲切、自然。语速适中, 过快了简单让人听不清晰, 产生匆忙应付的感觉; 慢条斯理, 拿腔拿调, 也简单引起人的反感。举止得当。打电话要轻拿轻放, 不要急不行耐, 一遇到无法接通的状况就表现得很不耐烦, 甚至甩话机。电话接通后, 要等铃声响过六遍后, 确信对方无人接听, 才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不相宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。留意环境。打电话要留意四周环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话, 要避开谈话声、嬉笑声、咳嗽声。假如有急事
4、, 可以先整顿一下通话环境, 待宁静下来再拨通电话。怎样接电话?接电话要留意以下礼仪:刚好接听。电话铃声一响, 要刚好接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。文明应答。接听电话要做到有问必答, 依问作答。铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门:你好! 这里是× × × ( 单位) 或你好! 我是× ××, 或者询问对方: 你好! 请问找哪位? 假如要找的人不在, 最好告
5、知对方不在的缘由, 或告知对方联系方法。一般不宜用 你是谁、 你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话, 要尽量每问必答,但不要答非所问, 东拉西扯, 大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别, 说声再见。做好记录。公务电话通常须要做记录。平常要做好通话记录打算, 电话记录簿或记录用纸、笔要打算好, 不要通话后放下听筒, 再找纸笔。遇到听不清晰时, 可以恳求对方重复一遍, 特殊是对一些重要内容和涉刚好间、地点、数量等, 最好加以核实, 避开记错。一些特别电话的接听。对打错电话的, 不要大声斥责对方, 要接受对方的致歉, 说声 没关系 后挂机。对一些难缠的电话, 要学会说不, 设法摆脱对方的纠缠,
6、委婉而坚决地拒肯定方的恳求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语 电话, 可以用别让我猜谜了、 我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。打电话与接电话的礼仪篇二：一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说您好。假如电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：对不起，让您久等了，这是礼貌的表示，可消退久等心情的不快。假如电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。二、电话的开头语会干脆影响顾客对你的看法、看法。通电话时要留意尽量运用礼貌用词，如您好、请、感谢、麻烦您等等。打电话时，姿态要端正，说话看法要亲善
7、，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简洁的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美妙的、明朗的表情传给对方。特殊是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到确定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的挚友、同事)，以使对方感到犯难。三、打电话时，应礼貌地询问：现在说话便利吗?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，相宜谈生意。四、打电
8、话、接电话时，假如对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，假如不得已，要向对方致歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。五、对方要找的人不在时，不要随意传话以免不必要的麻烦，如必要，可登记其电话、姓名、以回电话。六、要学会协作别人谈话。我们接电话时为了表示仔细听对方说话，应不断地说：是，是、好，好吧等，肯定要用得恰到好处，否则会适得其反。要依据对方的身份、年龄、场合等详细状况，应付方式各异。七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：请您多多指教、愧疚，在一百零一忙中打搅您等等，会给对方留下好印象。八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页