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1、2023年就业沟通能力教案模板（精选多篇） 推荐第1篇：沟通能力测评 沟通能力测评 你是否经常：（选择你认为经常做的事） A、召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 B、鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。 C、提倡同事之间的密切合作与交流。 D、鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 E、召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。 你是否：（选择几项你认为有的情况） A、将工作计划分发到每位部下手中。 B、定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 C、每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。 D、为
2、了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。 E、尽量少下达书面指标，多与部下直接交流。 F、平易近人，与下属打成一片。 G、当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 H、在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。 I、喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。 J、常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。 如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： A、立即借给他。 B、同意借给他，但声明此书无用。 C、告诉他书遗忘在其他
3、地方了。 如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况下，你会： A、马上答应。 B、告诉他要回家请示夫人。 C、拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。 如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你是否： A、立即同意。 B、劝他第二天再说。 C、以夫人生病为理由拒绝他的请求。 在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否： A、对大家说：“X先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲”。 B、只当作什么都没发生，继续往下讲。 C、停止讲话，面显怒色。 在会议中请大家
4、提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会： A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。 B、等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。 C、打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。 开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付： A、针锋相对反戈一击。 B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。 C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。 在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”） A、你喜欢广结各行业的朋友吗？ B、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ C、你愿意做会议主持人吗？ D、你介意在公司组织的集
5、体活动中扮演逗人笑的丑角吗？ E、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？ F、你希望员工对你毕恭毕敬吗？ 鉴定： 第题，计算共选择了多少项，每选一项得1分； 第一题： A.10A.10A.10A.10A.0A.0 B.5B.5B.5B.5B.10B.0 C.0C.0C.0C.0C.5C.10 第题：与下列答案一致的，每项得1分：A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 6580分：无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体，你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部
6、门中充满着团结协助的气氛。希望本书有关提高沟通表达能力的方法会让你做得更好！ 4560分：你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼，本书有许多用于提高沟通交际能力的方法，定能让你更上一层楼。 推荐第2篇：沟通能力总结 第一章 绪论 1沟通是某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。完整的沟通过程包括七个环节。（1）沟通主体；（2）编码；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体；（5）译码；（6）作出反应；（7）反馈。 3根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。 语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两
7、种形式。 非语言沟通包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。 第二章 建设性沟通 1建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 2建设性沟通的特点包括（1）信息的准确传递；（2）积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；（3）目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。 4建设性沟通的基本原则包括信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。 5信息组织原则要求信息的全面对称、简明清晰、注重礼节和具体生动。 第五章 环境分析技能 1 为了满足员工的情感、自
8、尊等方面的需要，组织内沟通必不可少。组织内部的环境分析可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来进行。 第六章 倾听技能 1倾听对管理者和沟通非常重要。许多成功的管理者都强调了倾听的重要性。简而言之，倾听的重要性在于：获取重要的信息；掩盖自身弱点；善听才能善言；激发对方谈话欲；发现说服对方的关键；使你获得友谊和信任。 2环境不仅从客观上，而且从主观上影响倾听的效果，环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。（2）影响沟通者的心境。对于倾听环境的障碍分析可以从封闭性、氛围、对应关系三因素来考虑。 5提高有效倾听的技巧可以总结如下：良好的精神状态；排除
9、外界干扰；与讲话人建立信任关系；明确倾听目的；使用开放性动作；及时地用动作和表情给予呼应；适时适度的提问。 9 积极倾听的技巧主要有5种：解释；反射感觉；反馈意思；综合处理；大胆设想。 第七章 笔头沟通技能 3 笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）收集材料，可以运用多种渠道收集相关资料；（2）组织观点，可以通过分组、遴选、归纳标题和有策略地编排四个步骤来进行； 6 一份精彩的简历一般要求具有以下七个要素：真实、全面、简练、重点突出、语言准确、版面美观、评价客观。 8 简历主要有两种类型：时间式简历和技能式简历。时间式简历按照时间顺序，采用倒叙的方法将从事过的工作进行总结，强调学历、头
10、衔等。技能式简历强调的是具备和运用过什么技能。两种简历在应包含的信息和信息的组材方式上有所不同。 第九章 面谈技能 5 面试过程中首先要注意自己的行为举止，整个面试过程可以分为三个阶段，各阶段可以运用不同的策略：开始阶段，可以进行放松、深呼吸等；面试的主体阶段，一般充分展示个人资历，理解公司情况，控制时间以强调重点内容和问题；结束阶段，一般要表现出自信，并表达对结果的关心。 6 面试中有一些常问的问题，可以在面试前进行有针对性的准备，以便有充分的准备并争取获得成功的面试。 推荐第3篇：沟通能力测试 以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。想测一下你的沟通能力吗?那就开始吧！ 1
11、你跟新同学打成一片一般需要多少天? A一天 B一个星期 C十天甚至更久 2当你发言时有些人起哄或者干扰，你会： A礼貌地要求他们不要这样做。 B置之不理。 C气愤地走下台。 3上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会： A悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。 B假装不知道。但心里很焦急，老走神。 C偷偷从后门溜出去。 4放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会： A很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。” B看也不看地说：“不行，我有急事呢!” C故意听不见，跑出教室。 5开学不久你就被同学选为班长，你会： A感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。 B觉
12、得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。 C觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。 6有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦”这时你会说： A“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?” B“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?” C“那你就别说好了。” 7老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会： A大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!” B勉强接受，但工作中决不配合。 C坚决向老师抗议。宁可不做。 8你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你： A立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了
13、，当然，也有可能是我的错。” B坚持下去，不赢不休。 C愤然退场，不欢而散。 计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。 解析： 812分 表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。1319分 表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。 2024分 表明你的沟通技能很好。无论
14、你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。 推荐第4篇：沟通能力测试 协合集团新员工入职能力测试一： 1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（） A、马上气愤的走开。B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会。 D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。 2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉
15、她（他）：（） A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了，没什么好说的。 3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（） A、幽默地劝告下属不要玩手机。B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见，任其发展。D、给那位下属难堪，让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（） A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。 C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直
16、接跑去接电话。 5、去与一个重要的客人见面，你会：（） A、象平时一样随便穿着。B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。D、精心打扮一下。 6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（） A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。 C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气，不理会他，不批假。 7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（） A、主动认识他们
17、，了解他们的长处，争取成为朋友。 B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们，并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话，你会：（） A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。 C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。 D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。 9、你在听别人讲话时，你总是会：（） A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。 B、请对方说出问题的重点。 C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。 D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。 10、在与人
18、沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（） A、经济状况、社会地位。B、个人修养、能力水平。 C、个人习惯、家庭背景。D、价值观念、心理特征。 评分方法： 题号为 1、 5、 8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。 结果分析： 如果你的总分为1020分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和
19、支持。如果你的总分为2130分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。 如果你的总分为3140分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。 推荐第5篇：沟通协调能力 沟通协调能力 沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。 一、高效沟通 世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意
20、识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。 1名人名言 最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。” 2关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。 上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛
21、的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。 （二）沟通的重要性 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰； 使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。 （三）何谓沟通 沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F丹斯教授就统计过，人们对“沟通”
22、下的定义，已达126种之多。 大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 韦氏大辞典：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。” 西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。 沟通包含的几层意思： （1）沟通是信息的传递； （2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解； （3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见； （4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 （四）沟通过程的一般模型 （五）沟通的方
23、式 2 1如何认识沟通的方式 管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。 2掌握语言沟通的技巧 3说话要讲究方法 4要用心用脑说话 5掌握非语言沟通的技巧 （2）接收方 先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。 沟通无效实例2： 2沟通漏斗效应 3沟通的公式 4无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明； 运用专家或证人的供词； 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。 （七）高效沟通的原则 1谈论行为不谈论个性
24、2要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 3积极聆听 4站在对方立场上 5主动性 6时效性 （八）沟通类别 1向下沟通 （1）下达指令、命令的要诀 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。 2向上沟通 下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨
25、 沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通 3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉； 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见； 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。 （ （ （5）和上级沟通时的建议 把上级的话，确认后，记在笔记本上； 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告； 和新上级沟通，要避免开口闭
26、口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案； 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”； 提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导； 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 3平行沟通 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 （1）如何创造良好沟通的情境 跨部门沟通，要先取得其主管的许可； 每一个沟通者，要将重
27、要结果向其主管报告。 （2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系； 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。 二、有效协调 （一）协调能力的内涵 1协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 2协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理
28、者必须具备的基本能力之。 （二）协调的分类 1内部协调和外部协调 2工作协调 3人际关系的协调 是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。 （三）协调的主要方式 1下行协调 2上行协调 3平行协调 4组织外协调 （四）协调的基本要求 （五）协调能力的具体内容 1有全局观念 2具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项： （1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合； （2）注意语言表达的确切和简洁； （3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等； （4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑
29、、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。 3书面文字表达要条理清楚、重点突出 （1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚； （2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦； （3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。 4善于团结和自己意见不同的人 （1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度； （2）尊重他人是以沟通求团结的前提； （3）善于团结要有容人之量； （4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。 5善于营造宽松和谐的工作氛围 （1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现； （2）软环境
30、一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。 6组织的软环境 （1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。 （2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。 组织风气是由认识
31、、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。 7原则性与灵活性相结合 （1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。 （2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。 （六）有效协调的技巧 1互相了解对方 作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积
32、极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。 尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。 作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。 2区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题； 其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾； 再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的
33、矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾； 最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。 3彼此退让 彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。 4适当运用中介 在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。 推荐第6篇：交流沟通能力 良好的沟通不仅能使事情事半功倍，更能使人际关系和环境氛围变得融洽而愉悦。高中阶段，是学生人
34、生观、价值观、交往观形成的关键时期，因此交流沟通能力的培养是高中不可或缺的一课。对学生“沟通技能”的拓展培养反映出重视培养学生与他人有效沟通以达到建设性合作的能力，这种能力将对学生今后产生深远影响。 那么，如何提高学生的交流沟通能力呢？我有如下思考： 一、开设专题讲座，进行理论指导，思想教育。 1、围绕如何进行有效的交流和沟通，告诉学生积极交流，珍惜每次可以发言的机会，阐述自己的想法，以他人为中心善意谈心，坚守自己的原则求同存异，主见分明。多看书籍丰富自己, 不要怕失败,勇敢真诚地面对，多与人交流，适当与陌生人交流，必要时可以适当改变自己的性格，与人接触。 2、教给学生一些心理学的知识，并建议
35、他们读一些心理学方面的书籍，以把握人物的心理。 3、建议学生阅读演讲与口才一类的书籍，锻炼一下口才力求把话说漂亮，让他人更愿意听你说话，愿意尽情和你交流。 4、告诉学生别忘记向周边擅长交流沟通的人学习，研究一下他们成功的奥妙。 总之，沟通就是彼此间信息的交流，以适当的形式和方法传递信息。千万不要不好意思与人交流而拒绝每一次交流的请求。 二、课堂角色模拟训练。 创设情境和话题，让学生扮演不同角色，进行沟通交流训练。开始可 能不好意思，慢慢就会适应，最后就能找到成功的乐趣，游刃有余了。 三、参与社会实践训练。 节假日开设兴趣小组，到敬老院或社区参加社会劳动实践。通过劳动，在解决问题的过程中与不同身
36、份的人进行交流和沟通，锻炼这种能力，体验成功的成就感。 推荐第7篇：人际交往与沟通能力培训教案 人际交往与沟通能力培训教案 一、教学目的 通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。 二、教学目标 理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。 三、教学重点和难点 1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念从对方的角度出发。2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。 3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。 四、教学过程 (一)活动导入让我喝了这杯茶(3 分钟) (二)基本概
37、念与知识点(20 分钟) 戴尔卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依 靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影 响。 、人际交往的定义 从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即 社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。 如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人 与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。 社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会 制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以 人类的交往历
38、史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。 特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。 2、社交礼仪的定义 “礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往 中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内 容。简单说也是一种规范的表达形式。 3、沟通的定义 沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。 大英百科全书认为,沟通就是“用
39、任何方法,彼此交换信息。即指一个 人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么 路线传至什么人,达到什么结果。” 概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递 给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。 (三)礼仪知识 1、仪表礼仪 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热 情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添 更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。 1)男士仪容 A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净
40、整洁,无汗味, 没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。 B 发脚与胡子剃干净 C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。 E 耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。 2 F 领带平整、端正 G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的 形象 H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚 手束脚。 I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。 J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水 清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。 K 裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合
41、身的那种,长及鞋面。 L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 损痕。 M 不要忘了拉前拉链。 2)女士仪容 A 头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干练,前发 不要遮眼遮脸为好。 B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。 C 服饰端庄,不要太薄、太透、太露。 D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。 E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的 饰品。 F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。 G 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。 H 工
42、作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。 I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。 J 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高 太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。 K 随时捏走吸在衣服上的头发。 3L 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。 3)男性服饰 A 西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣, 里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。 B 衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应该挽 起袖口,正式场合男士不应该穿着短袖。 C 鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。 D 男士的袜子以深色为首选。 E 男士应该选择品牌手表。 F 男士除结婚戒指,一般不要佩戴任何饰品。 G 衣着不宜超过三种颜色。 H 领带注意与西装、衬衫相配。最好选用丝质,不得肮脏、破损或歪斜松 弛。 4)女性服饰 A 外套不可以过紧或过于时尚化。 B 不可以休闲装代替商务装,不可以内衣外穿或外现。 C 衣扣、衣领要系到位,不要太低。商务活动中,女士要穿套裙,任何情 况下都要有领子、袖子。 D 服装搭配要协调,以同色系为首选。