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1、2023年沟通技巧教案模板（精选多篇） 推荐第1篇：沟通技巧教案(首页内容) 体育教案 罗春元 2023.03 1 课题：沟通绪论 教学目的： 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素 重点： 1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 第一节 沟通概述 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发
2、出信息，如此往返，直到结束。 （二）、沟通过程的要素： 信息发送者，信息接收者，信息，渠道，反馈，环境，干扰。 三、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习 2 （五）澄清事实 （六）管理功能 第二节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 二、人际沟通的方式 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）直接沟通与间接沟通 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）上行沟通、下行沟通和平行沟通 三、人际沟通的特征 （一）人际沟通的目的性 （二）人际沟通的象征性 （三）人际沟
3、通的关系性 （四）人际沟通的学习性 （五）人际沟通的决策性 四、影响人际沟通的因素 （一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化 （二）个人因素：发送者因素、接收者因素 （三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织 （四）渠道因素：口语、书面语、非语言 （五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰 （六）理解因素 实训： 1、请三位同学进行自我介绍 3 2、请三位同学介绍同桌 小结： 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功
4、能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 思考题： 1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？ 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 4 课题：语言沟通 教学目的： 1、解释口语沟通的概念 2、概述口语沟通的类型及特点 3、说出倾听在沟通中的作用及技巧 4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项 5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点： 1、交谈的主要特点 2、倾听的作用、态度和技巧 3、演讲稿的构思及演讲的注意事项 难点：
5、演讲稿的构思及演讲的注意事项 第一节 口语沟通 一、概念： 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。 二、类型与特点 （一）说话 1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。 （二）交谈 1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 2、特点：目的性、互动性、程序性 3、过程及规律：启动、进行、结束。 （三）演讲(详见第二节) 5
6、 （四）倾听 1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。 2、作用和意义 3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。 三、影响口语沟通的因素 （一）、沟通双方的态度 1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 （二）口语沟通的技巧 激发别人的谈话 有条有理 避免“我”字 别插嘴 避免枯燥的话题 勿触怒别人 勿道人长短 讨论而非争辩 别忽略沉默的人 认真倾听 (三) 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四) 环境因素：物理、沟通具体场所 (五) 理解因素 第二节 演讲 一、演讲的概念 6 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场
7、合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。 二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。 三、演讲的过程 （一）、演讲的准备 1、确立演讲主题 主题要正确 主题要新颖 主题要鲜明 主题要集中 主题要深刻 2、拟定演讲题目 题目要有积极性 题目要力求新奇 题目要有情感性 3、收集选择材料 选择表现主题的材料 选择典型的材料 选择新颖的材料 选择有针对性的材料 4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。 5、撰写演讲稿 撰写演讲提纲 撰写简略稿 全文撰写 （二）演讲的实施 1、演讲前的心理准备与场地准备
8、7 调整心态 演讲设想 嗓音练习场地准备 2、演讲时的语言表达技巧 基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调 3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态 （三）对演讲的反思与总结 1、演讲过程中的反馈 2、演讲后的反思与总结 第三节 书面语沟通 一、概念 是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。 二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性 三、形式与应用 （一）便签 （二）函 （三）文件 （四）书信 （五）文章 （六）著作 四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者 实训： 1、游戏：“打电话” 2、朗诵：最后一次的讲演 小结： 8 语言沟通
9、有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。 思考题： 1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。 2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？ 3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？ 4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。 9 课题：非语言沟通 教学目的： 1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义 2、说出非语言沟通的作用 3、列出非语言沟通的主要表现形式 4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点： 1、非语言沟通的作用 2、非语言沟通的主要表现形式
10、3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 第一节 概述 一、非语言沟通的概念 是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。 二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、 通义性、协同性、及时性、心理性。 三、非语言沟通的意义 1、有助于情感的表达，增强沟通效果 2、有助于促进自身素质的提高 3、有助于个人形象和社会生活的美化 4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 第二节 非语言沟通的作用及表现形式 一、非语言沟通的作用 1、补充作用 2、替代作用 3、强调作用 4、否定作用 5、重复作用 10 6、调节作
11、用 二、非语言沟通的表现形式 1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。 2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。 3、类语言： 4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。 第三节 非语言沟通的行为准则 一、非语言沟通的禁忌语 1、禁忌的姿态语 2、禁忌的情态语 3、禁忌的触摸语 4、禁忌的空间语 5、禁忌的标志语 6、禁忌的辅助语 二、非语言沟通的行为规范 1、挺拔的站姿 2、端庄的坐姿 3、洒脱的走姿 4、优雅的蹲姿 5、规范的手势 6、丰富的表情 7、合理的排序 8、着装的讲究 实训：模拟非语言沟通 1、猜词语 2、猜动物 11 小结： 非语言沟通是人际沟通的重要组成
12、部分，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。 思考题： 1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？ 2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。 3、在实际交往中，人体接触应注意什么？ 12 课题：沟通技巧 教学目的： 1、分别说出“五会”技巧的
13、要点 2、说出“游戏规则”技巧的主要内容 3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。 重点： 1、沟通中的“五会”技巧 2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 第一节 沟通中的“五会”技巧 一、学会听话“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾听 5、努力记忆 二、学会说话“会说” 1、学会说话的三项基本功 学会组织内部语言 学会快速组织词句 学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 养成先想再说的习惯 养成敏于表达的习惯 养成说文明语言的习惯 三、学会阅读“会读” 1、确定读书的动机 2、提高阅读速度的技巧 13 集中注意力 创造读书环境 查
14、明关键词 3、提高理解能力的技巧 循序渐进 抓住重点 总结回顾 4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。 四、学会书写“会写” 要求： 1、字要写得好：清楚、匀称、整齐 2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出 五、学会观察“会看” 1、在沟通中的观察与注意 2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。 第二节 沟通的“游戏规则”技巧 一、诚信是“金”、尊重是“银” 二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节 处理特殊关系的技巧 一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。 二、人际影
15、响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我 肯定。 三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。 实训： 14 说话训练：一件有趣的事 一本有意义的书 一部有意义的电视剧 小结： 从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。 在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。
16、思考题： 1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？ 2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？ 3、为什么说态度决定命运？ 15 课题：人际沟通在日常生活中的应用 教学目的： 1、说出用人际沟通进行人际交往的方式 2、分别说出不同人际沟通方式的技巧 3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧 重点： 1、通过交谈协调关系 2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系 1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性 2、赞扬与恭维 诚恳热情 明确具体 真实恰当 3、话题与兴趣 4、机智与诙谐 5、
17、幽默与笑话 二、通过电话协调关系 1、应思想专注，声情并茂 2、声音应清晰，发音要准确 3、应心中有数，控制节奏 4、要随声应答，及时反应 5、应声含笑意，用话礼貌 三、通过书面协调关系 1、合乎规范，用语礼貌 2、内容真实，通情达理 3、字迹工整, 文辞顺畅 4、重点突出，详略得当 16 5、恰当修辞，巧用妙语 6、通俗易懂，朴实自然 四、通过非语言沟通协调关系 1、交谈时辅之以相应的态势语 2、打电话时反映出个人的品德和修养 3、在公共场合时展示自已的风采 4、在工作场所时树立良好的自我形象 5、在家居时折射出生活的情趣和品味 6、有效利用时间提高工作、生活质量 第二节 常见关系沟通实务
18、一、登门访晤技巧 （一）、一般技巧 1、到住所拜访的技巧 事先有约，不做“不速之客” 选择适当时间 敲门或按门铃 选择小礼品 讲究服饰、仪容 注意常用礼节 2、到办公室拜访的技巧 事先有约，准时到访 敲门或按门铃 自我介绍,说清来意 控制时间 (二)接待技巧 根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。 1、文明型：以礼相待 17 2、冲动型：以柔克刚 3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致 二、应聘求职技巧 （一）撰写求职信 1、求职信的内容与格式 写出自身符合招聘单位要求的条件 如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等个人简历一份 附件：毕业证、技能考核证、获奖证
19、书、论文 2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚 （二）撰写履历表（个人简历） 1、内容：自传，工作和学习经历，成就清单 2、注意事项： 文字简洁，用词贴切 重点突出，条理清楚 文字整齐，书面整洁 三、参加面试技巧 1、面试的准备：思想准备、形象设计 2、面试的沟通技巧 服饰得体，讲究卫生 遵守时间，宁早勿迟 表情自然，动作得体 注意细节，树立形象 充满自信，表现自我 战胜自我，挑战失败 四、咨询技巧 （一）、发问的原则 18 1、三因性原则 2、可答性原则 3、禁忌性原则 4、礼貌性原则 （二）、发问的方式 1、封闭式提问 2、开放式提问 （三）应答技巧 1、现场反应敏捷 2、把握话题核
20、心 3、言辞清晰生动 实训： 自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。 包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。 要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。 小结： 人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，
21、最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。 思考题： 1、交谈中应注意什么？ 19 2、举例说明如何进行登门访晤。 3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？ 20 推荐第2篇：沟通技巧 沟通时时有，沟通处处在。不管在工作、生活、家庭还是恋爱、婚姻中等各个领域都需要沟通，只要有信息传递，就需要沟通，所以沟通的意义是显而易见的。虽然沟通是天天要、时时要，但能发挥沟通的艺术，做到有效沟通的并不多，所以我们有必要需要进行学习和练习。 如何理解有效沟通？用“一次做对”解读就是做到“事中”。事中就是做到无过无不及、不偏不倚、恰如其分。有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的，过了是沟通浪费，不及
22、就没有达到沟通的效果，所以中度沟通就是最有效的沟通。 如何做到中度沟通呢？国际注册管理咨询师、卓标首席顾问师、高级培训师、深圳市市长质量奖评审专家李见明认为：可以从以下五个方面来实施： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型
23、的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分，对性格研究和测试的典型的理论有MBTI和九型人格。 3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以
24、用电话等。 5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。 总之，有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、明晰工作任务、增进互相了解、促使人人之间的融洽，达到组织的高效，是以中度沟通促进组织和谐。 推荐第3篇：沟通技巧 人际沟通，最忌讳的，是一脸死相。沟通是信息的转移，是情绪的互动。口乃心 之门户。永远，不要做气氛和情绪的污染者。沟通是一种能力。上学，要学
25、到知识，顿悟智慧；同时还要交到朋友，整合资源。知识是学出来的， 能力是练出来的，德行是修出来的。不是学习没有用，而是因为我没用，因为我 没用，所以我没用。人的格局，人的胸怀，人的境界，不可替代，从心门上，格局上提升。小孝治家， 中孝治企，大孝治国。成功的秘诀是：变态。心态，态度，性格都要愿意改变。世界上最伟大的力量是 改变的力量。犬马皆可养，不敬，能有别乎？精通的目的全在于应用。 一、建立高品质的沟通要有的心态： 1、喜悦心。不是有钱才快乐，而是快乐才有钱。人际沟通，最忌讳的，是一脸死相。不要让我这张脸，破坏了家庭的风水，永远，不要做气氛和情绪的污染者。相随 心生，口乃心之门户。 2、建立正思
26、维改变不良的注意力，建立正见；改变不良的思考方式，建立正思维；改变不良的 表达方式，建立正语；改变不良的行为方式，建立正精进；改变不良的信念，建 立正念。那些干大事的人，总能在机会到来的时候抓住它，成就大事。什么是障碍？可能 使你看不到目标的东西就叫做障碍。好人，就是没时间干坏事的人。人脉等于钱脉，关系等于实力。多花时间去爱，少花时间去恨。恶，分开是“亚心”，说明心态稍微不好时，就会 伤人。 二、怎样才能有正见正思维：1.学乐精神，学习是快乐的。见贤思齐，见不贤则自省。天人合一，义利合一。2把注意力放在结果上。 三、心态篇喜悦心角色就是人格。与时消息；与时偕行；与时俱进。空，才能有；放下，才能
27、承担。一个人面色的改变，色难。不二过，不迁怒许多事情没有成功，不是在行动前没有计划，而是没有在计划前的行动。群体是 不做决策的。企业最大的局限， 是领导思考方式的模式化， 刻板化。 心有多大， 舞台就有多大， 思想有多远，我们就能走多远。因为优秀，难以卓越。你就是你想要成为的那个人，你就是你决定要成为的那个人。海纳百川，有容乃大。不聋不瞎，不配当家。 用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。思考力是万力之源。 一个人的讲话， 会影响一个人的前途和命运。 不做准备的人， 就是准备失败的人。 得其时，当其位。当动辙动，当止则止，要学会动脑子。知所先后，则近道也。那些没有目标的人，都是在
28、为有目标的人在实现目标。领导就是领袖和导师，领导力就是获得 追随者的能力。领导者的价值，就是把追 随者培养成领导者的价值。大智慧课程简介： 1、修养篇：道不远人 2、心态篇：喜悦心 3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治国 4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和 5、管理篇：得其时，当其位附：翟鸿燊教授实战营销讲稿翟鸿燊：来自全国各地喜欢学习、愿意成长的各位精英新年好！刚刚在上这个 会场，在走廊上碰到一个在企业家研讨班听课的学生，因为我们这个研究班叫中 西文化研讨的一个论坛，他看到我，他说易经讲完了，能不能给我算一命，我说 不会，我说告诉你一个方法，保证让你命立即就好，他说我给你多少钱都行。你
29、 担心命不好特别简单的事情， 就是你找一个团队融入进去， 找一群朋友融入进去， 找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。其实我们在年终岁首我们大家能够共同在这里，我们的命都很好，今天天地之所 以长生是以其不自生。以其无私，天底下最大的自私就是无私，你看看你左边那 个人，你觉得他的命的好的人举手。你觉得景斓老师命怎么样？好！在座的所有 这些人命好不好？好。大家命好，你跟着命就好。及时易经里面讲两个事一 个是时间和事情。运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什 么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。所 以今天我们都应该给自己一个恭喜。
30、这两天收获大不大？有没有交好多朋友？我 发现今年的论坛最精彩，我们要不要感谢我们景斓老师，感谢所有这些老师的发 言？咱们今天哪一位进步的最快？景斓。我跟景斓应该是几年的交情了，我今天 讲的是营销，最需要学的是景斓的行销技巧，我演讲的题目叫营销在任何事情当 中，任何事情都在营销。其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方 式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。同意吗？这几天你看看景斓做行销的动作，为什么组织这样的会议？他会会话、会议、电 话行销，我手机一响我就开始工作，我记得到杭州的时候，我电话一接起来，我 在飞机上跟她讲了十分钟的话，他买票参加我们的论坛。天底下最难干的事情， 一个是把
31、别人的钱掏到自己的口袋里。 主动接近潜在顾客， 说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起 我就是这个工种。像景斓这样优秀的，哪个公司需不需要。只有销售才能实现利 润，其他都是成本。所以我们回去建议把门上改成“谢谢推销”。学完了销售，潜 意识里面更不能抗拒销售。 美洲的州议员来京卖螃蟹，他一脸的从容让我感动。 营销在任何事情当中，任何事情都在营销，台上的景斓，他在台上讲话，咱们叫 教育训练，教育不等于训练，训练才能把事情做对，训练可以改变行为，景斓今 天能成为演讲家、营销家是练出来的。所以下课有人说你怎么去当一个训练师，讲你做到的，做你知道的。所以训练很 重要。你看
32、这一脸的从容，我真的很感动，所以有没有发现，人家把一瓶水卖的 怎么样，我前两天从外地演讲回来，我下面人去接我，一进了环路就开始堵车， 他说今天是一个圣诞节，你中国人过什么？我们化西不能西化，前两天讲人力资 源建设， 底下崇拜的够呛， 我想一个中国人拿着他的一套东西来做人力资源建设， 他到美国做了两年，回来跟他妈妈吃第一顿饭就 AA 制，中国智慧太伟大了，西 方脑袋装不下了。我们要用中国人的智慧去导引西方人的技术，要化西，不能西化。很少人说为中 华民族崛起而读书，科学是没有国界，但是科学家应该有祖国。所以看到这个， 我们应该唤起一种全民营销的意识。这两天你看咱们的销售高手，你看李伟强老师，在台上
33、就做营销工作，有人说你这个都搞，学的就是这个，如果他没有这些 行销动作的话，明年的学习型论坛怎么办啊？你要学习的是人家怎么把一本那么破的书卖的这么好？是人家行销动作做得好。 销售是一种最佳的工作方式，因为时间关系，像赶场一样，我就上来了。我有几 个概念跟各位交流一下，我调查一下，你们有没有这样的经历，从这边上了火车 不知道对面那个人叫什么姓什么， 几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什 么、姓什么都不知道，学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓我看的很清楚，真 的他的格局打开了，脑袋像开光一样，这样的人就有万有引力定律。董老师讲， 他说你专注半个小时，你就会有收获，你专注一天你会成为学者，你专注
34、一周以 上，你就会成为天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲这个话，我可以听得懂。我有一个课程非常受欢迎，脱口秀，就是在没有准备的情况下，因情、因景、因 人训练你的一种思考方式。我开车看到两个农村妇女在打架，我发现两个农村妇 女没有受过太大的教育，但是她发现她的讲话极其有逻辑、手势都恰到好处，我 突然发现训练中要有真感情， 应训练人的脱口秀。 我们经常讲一句话叫心想事成。 既能讲鬼故事，也可以说家、说国、可以说天下，一个人学会了沟通，你才能合 众连衡，无中生有。一个人的讲话方式受你的神态形式有关系，我们请一个有名的游泳教练， 这个教 练一教游泳他发现一个事实，学历越低的游得越快，于是这个教练灵之一
35、动，教 你们怎么学救人，就一位帅哥没学会，教练就问帅哥：我教游泳三天，人们都会 游泳了，能请教一下毛病出在哪里。他说：教练你哪是在教做人，还是在教游泳。一个人的知识越多越反动。一个人 的心态不好，聪明分被聪明误。其实成功的秘诀特别简单，这三天这个事没有达 到的话，白来了。成功的秘诀是：变态！你们觉得你们的心态要不要变得更好， 简称两个字“变态”！一起跟我讲一句话“成功者的常态就是失败人眼里的变态”！疯狂是最大的理智， 真正的激情不是来源于外的呼喊，来源于真正的笃定。所以一切的重新开始，内 在的笃定非常重要。你三天结束之后，应该让你的家人、朋友、同事看到你，我 怎么发现三天不见你，发现你有点变态
36、，你说想赚大钱，就要发大疯，人生从来 没有疯过，表示你真正没有努力和拼搏过。回到营销 TAT，有这样几个特点：第一个行为的主动性，从今天起，我看到人 在动，就像看到钱在动。讲这个话你还不兴奋？你感觉感觉，每次堵车的时候， 我都在兴奋，车里都是钱，全世界 1/4 的人都在中国，从今天起，我看到人在动， 就像看到钱在动，所有的人都有可能成为我的顾客，顾客兜里的钱是我的！我的 产品是他的！我的服务是他的！后两句更重要。要不然成抢劫的人了。我讲这句话不是让你看到人家兜里的钱就怎么样，是你要能够找到对方的需求， 其实每个人的身上都有健康的需求、成长的需求，都有财富的需求，你可以随时 随地，你要把营销当成
37、一种习惯，我接到景斓的电话，他说支持一下，我说好， 我在飞机上就开始做行销了。从北京到呼和浩特，我也做过，我坐在飞机上，我 一边讲故事一边讲行销，上了飞机，里面坐一个人，中间做一个人，我跟他打个 招呼，我的意思是腿斜了一下，我费了老大劲进去，这家伙，我突然一想，这样 的人才需要我们帮助。他在那边又动了。销售的学生叫情绪同步，他一叹气，我 一叹气，我们俩一对眼摄魂大法就进来了。我发誓一起说：从今天起，我再也不 想挣钱了。你手放得那么快！我发誓从今天起：我再也不想挣钱了！我要赚钱！ 我发誓！从今天起！我再也不想赚钱了，要来钱，就是把一群人加在一起。销售是一种习惯，我们俩一交流，我跟他打招呼，他一叹
38、气，我一叹气，情绪一 相同，就沟通起来了。第一沟通、第二说服。我们要经常问问自己，去年一年， 我们从头到尾一年看过多少书， 你可以停止上学， 但是不能停止学习。 我说北大 、清华有总裁班。“拒绝是一种惯性”一起跟我讲，当被顾客拒绝的时候，我们营销人员的工作才刚 刚开始！所以说我们开始讲一讲需求就出来了。第一个开发客户数目，第二个增 加每一次交易的成功率和平均交易额，第三增加客户的交易次数以及速度。人的 购买行为受两种行为影响，其实我在飞机上很简单，跟他制造痛苦，我说你这个 企业搞不好的话，员工不骂死你，恨死你，老婆能抬起头来吗？企业破产、妻离 子散。如果你搞好了，到时候员工回来了妻子以你为荣、
39、孩子以你为荣，这个时 候顾客会不会买？“伟大的销售员是能够帮顾客做伟大决定的人”。最笨的销售员 的一句话是“你考虑考虑”。人都是在理性的时候思考，情绪变化了才能做决定。 销售高手都是调动别人的高手，学生会主席告诉我，我写情书三年没有追到女朋 友， 因为信的结尾总是写“你好好考虑考虑。 ”我从认识我媳妇到结婚一共花了 21 天， 21、岁也是百万富翁，她三个小时就决定跟我结婚。销售是一种生活方式， 2 同意吗？是一种最佳的工作境界，销售无时不在。 推荐第4篇：沟通技巧 沟通技巧： 双方对某一事物的态度相同，会增加彼此间的熟悉和好感。当然，要发现与客户的共同点，并适时地让对方觉察到 端庄的外貌、优
40、雅的举止、得体的穿戴和翩翩的风度，往往首先给人以悦目的感觉，让人产生与之继续交往的愿望。仪表也可以反映一个人的内心世界、知识修养、审美情趣等。 “真诚”是必须有的品质。 如何与一家新客户沟通？ 我们可以通过网站、人际关系、媒介等因素先了解该客户。主要了解的是该公司的主营业务、企业文化、相关背景等。然后拟定出一套较为简单的工作计划或者流程，再做正对性的拜访，在上门拜访沟通之前，我们还需先和客户预约时间做一个电话拜访，电话拜访时需要注意的是： a.在一周的开始，通常每个公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。 b.依不同行业调整电话拜
41、访时间。 c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。 d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。 e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。 如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下： a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。 b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。 c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。 d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。 e.拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。 f.不愿多谈电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是需完成一份完整的客户资料卡。资料卡上