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1、2023年人际沟通教案模板（精选多篇） 推荐第1篇：人际沟通教案 教案首页 课题：人际沟通绪论 课时：3学时 授课日期： 教学目的： 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素 重点： 1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 小结： 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习
2、性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 思考题： 1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？ 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 第一章绪论 第一节沟通概述 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。 （二）、沟通过程的要素： 信息发送者，信息接收
3、者，信息，渠道，反馈，环境，干扰。 三、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能 第二节人际沟通概述 一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 二、人际沟通的方式 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）直接沟通与间接沟通 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）上行沟通、下行沟通和平行沟通 三、人际沟通的特征 （一）人际沟通的目的性 （二）人际沟通的象征性 （三）人际沟通的关系性 （四）人际沟通的学习性 （五）人际沟通的决策性 四、影响人际沟通的因素
4、 （一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化 （二）个人因素：发送者因素、接收者因素 （三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织 （四）渠道因素：口语、书面语、非语言 （五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰 （六）理解因素 实训： 1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌 教案首页 课题：语言沟通 课时：4学时 授课日期： 教学目的： 1、解释口语沟通的概念 2、概述口语沟通的类型及特点 3、说出倾听在沟通中的作用及技巧 4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项 5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点： 1、交谈的主要特点 2、倾听的作用、态度和技巧 3、演讲稿的构思及
5、演讲的注意事项 难点：演讲稿的构思及演讲的注意事项 小结： 语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。 思考题： 1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。 2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？ 3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？ 4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。课后记录： 第二章语言沟通 第一节口语沟通 一、概念： 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。 二、类型与特点 （一）说话 1、情境性情境
6、是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。 （二）交谈 1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 2、特点：目的性、互动性、程序性 3、过程及规律：启动、进行、结束。 （三）演讲(详见第二节) （四）倾听 1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。 2、作用和意义 3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。 三、影响口语沟通的因素 （
7、一）、沟通双方的态度 1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 （二）口语沟通的技巧 激发别人的谈话 有条有理 避免“我”字 别插嘴 避免枯燥的话题 勿触怒别人 勿道人长短 讨论而非争辩 别忽略沉默的人 认真倾听 (三) 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递 (四) 环境因素：物理、沟通具体场所 (五) 理解因素 第二节演讲 一、演讲的概念 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。 二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。 三、演讲
8、的过程 （一）、演讲的准备 1、确立演讲主题 主题要正确 主题要新颖 主题要鲜明 主题要集中 主题要深刻 2、拟定演讲题目 题目要有积极性 题目要力求新奇 题目要有情感性 3、收集选择材料 选择表现主题的材料 选择典型的材料 选择新颖的材料 选择有针对性的材料 4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。 5、撰写演讲稿 撰写演讲提纲 撰写简略稿 全文撰写 （二）演讲的实施 1、演讲前的心理准备与场地准备 调整心态 演讲设想 嗓音练习场地准备 2、演讲时的语言表达技巧 基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调 3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态
9、 （三）对演讲的反思与总结 1、演讲过程中的反馈 2、演讲后的反思与总结 第三节书面语沟通 一、概念 是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。 二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性 三、形式与应用 （一）便签 （二）函 （三）文件 （四）书信 （五）文章 （六）著作 四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者 实训： 1、游戏：“打电话” 2、朗诵：最后一次的讲演 教案首页 课题：非语言沟通 课时：4学时 授课日期： 教学目的： 1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义 2、说出非语言沟通的作用 3、列出非语言沟通的主要表现形式 4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点
10、： 1、非语言沟通的作用 2、非语言沟通的主要表现形式 3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 小结： 非语言沟通是人际沟通的重要组成部分，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。 思考题： 1、非语言沟通
11、的主要表现形式有哪些？ 2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。 3、在实际交往中，人体接触应注意什么？ 第三章非语言沟通 第一节概述 一、非语言沟通的概念 是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。 二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。 三、非语言沟通的意义 1、有助于情感的表达，增强沟通效果 2、有助于促进自身素质的提高 3、有助于个人形象和社会生活的美化 4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 第二节非语言沟通的作用及表现形式 一、非语言沟通的作用 1、补充作用 2、替代作用 3、强调作用
12、 4、否定作用 5、重复作用 6、调节作用 二、非语言沟通的表现形式 1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。 2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。 3、类语言： 4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。第三节非语言沟通的行为准则 一、非语言沟通的禁忌语 1、禁忌的姿态语 2、禁忌的情态语 3、禁忌的触摸语 4、禁忌的空间语 5、禁忌的标志语 6、禁忌的辅助语 二、非语言沟通的行为规范 1、挺拔的站姿 2、端庄的坐姿 3、洒脱的走姿 4、优雅的蹲姿 5、规范的手势 6、丰富的表情 7、合理的排序 8、着装的讲究 实训：模拟非语言沟通 1、猜词语 2、猜动物 教案首页
13、 课题：沟通技巧 课时：3学时 授课日期： 教学目的： 1、分别说出“五会”技巧的要点 2、说出“游戏规则”技巧的主要内容 3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。重点： 1、沟通中的“五会”技巧 2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 小结： 从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。 在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等
14、适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。 思考题： 1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？ 2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？ 3、为什么说态度决定命运？ 第四章沟通技巧 第一节沟通中的“五会”技巧 一、学会听话“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾听 5、努力记忆 二、学会说话“会说” 1、学会说话的三项基本功 学会组织内部语言 学会快速组织词句 学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 养成先想再说的习惯 养成敏于表达的习惯 养成说文明语言的习惯 三、学会阅读“会读” 1、确定读
15、书的动机 2、提高阅读速度的技巧 集中注意力 创造读书环境 查明关键词 3、提高理解能力的技巧 循序渐进 抓住重点 总结回顾 4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。 四、学会书写“会写” 要求： 1、字要写得好：清楚、匀称、整齐 2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出 五、学会观察“会看” 1、在沟通中的观察与注意 2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。第二节沟通的“游戏规则”技巧 一、诚信是“金”、尊重是“银” 二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节处理特殊关系的技巧 一、营造气氛的
16、技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。 二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。 三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。实训： 说话训练：一件有趣的事 一本有意义的书 一部有意义的电视剧 教案首页 课题：人际沟通在日常生活中的应用 课时：4学时 授课日期： 教学目的： 1、说出用人际沟通进行人际交往的方式 2、分别说出不同人际沟通方式的技巧 3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧 重点： 1、通过交谈协调关系 2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 小结： 人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要
17、获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。 思考题： 1、交谈中应注意什么？ 2、举例说明如何进行登门访晤。 3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？ 第五章人际沟通在日常生活中的应用 第一节协调人际关系 一、通过交谈协调关系 1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩
18、性 2、赞扬与恭维 诚恳热情明确具体真实恰当 3、话题与兴趣 4、机智与诙谐 5、幽默与笑话 二、通过电话协调关系 1、应思想专注，声情并茂 2、声音应清晰，发音要准确 3、应心中有数，控制节奏 4、要随声应答，及时反应 5、应声含笑意，用话礼貌 三、通过书面协调关系 1、合乎规范，用语礼貌 2、内容真实，通情达理 3、字迹工整, 文辞顺畅 4、重点突出，详略得当 5、恰当修辞，巧用妙语 6、通俗易懂，朴实自然 四、通过非语言沟通协调关系 1、交谈时辅之以相应的态势语 2、打电话时反映出个人的品德和修养 3、在公共场合时展示自已的风采 4、在工作场所时树立良好的自我形象 5、在家居时折射出生活
19、的情趣和品味 6、有效利用时间提高工作、生活质量 第二节常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧 （一）、一般技巧 1、到住所拜访的技巧 事先有约，不做“不速之客” 选择适当时间 敲门或按门铃 选择小礼品 讲究服饰、仪容 注意常用礼节 2、到办公室拜访的技巧 事先有约，准时到访 敲门或按门铃 自我介绍,说清来意 控制时间 (二)接待技巧 根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。 1、文明型：以礼相待 2、冲动型：以柔克刚 3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致 二、应聘求职技巧 （一）撰写求职信 1、求职信的内容与格式 写出自身符合招聘单位要求的条件 如有关的知识、技能和特长
20、，接受过的训练及实践等个人简历一份 附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文 2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚 （二）撰写履历表（个人简历） 1、内容：自传，工作和学习经历，成就清单 2、注意事项： 文字简洁，用词贴切 重点突出，条理清楚 文字整齐，书面整洁 三、参加面试技巧 1、面试的准备：思想准备、形象设计 2、面试的沟通技巧 服饰得体，讲究卫生 遵守时间，宁早勿迟 表情自然，动作得体 注意细节，树立形象 充满自信，表现自我 战胜自我，挑战失败 四、咨询技巧 （一）、发问的原则 1、三因性原则 2、可答性原则 3、禁忌性原则 4、礼貌性原则 （二）、发问的方式 1、封闭式提问 2
21、、开放式提问 （三）应答技巧 1、现场反应敏捷 2、把握话题核心 3、言辞清晰生动 实训： 自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。 包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。 要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。 教案首页 课题：人际沟通在护理工作中的应用 课时：4学时 授课日期： 学习目标： 1、说出护士的角色特征 2、简述建立良好护患关系的沟通技巧 3、简述协调工作中各种关系的技巧 4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧。重点： 1、口语沟通的护理应用 2、非语言沟通的护理应用 难点：非语言沟通的护理应用 小结： 护理人员在工作中应该
22、有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自己有良好的人际氛围。护患关系是一种特殊的人际关系，护士应该充分发挥自己主动性和主导性的优势，引导患者及其家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自己工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。 思考题： 1、结合实际说明护士的角色定位。 2、简述护患关系的性质和特点。 3、医护沟通的原则是什么？护际间应怎样进行有效的沟通？ 第六章人际沟通在护理工作中的应用 第一节协调工作关系 一、护士的角色特征 二、协调护患关系 1、护患关系的性质与特点 帮助与被帮助的关系 相互作用的关
23、系 满足需要的关系 主次之别的关系 平等而不对等的关系 2、护患关系的类型与沟通 主动被动式 指导合作式 共同参与式 消极被动式 3、护患关系分期与沟通：初始期、工作期、终末期 4、护士和患者家属的关系沟通 宣传教育，赢得配合 介绍病情，心中有数 思想工作，正确认识 答疑解难，共同参与 三、协调同事关系 1、医护关系沟通 2、护际间的关系沟通 第二节口语与非语言沟通的护理应用 一、口语沟通的护理应用 1、礼貌性语言 2、解释性语言 3、鼓励性语言 4、安慰性语言 5、询问性语言 6、告知性语言 二、非语言沟通的护理应用 1、姿态 2、面部表情 3、空间距离 4、衣着 5、皮肤接触 6、类语言和
24、辅助语言 第三节书面语沟通的护理应用 1、护理病历的书写 2、护理文件的书写 3、护理文件的阅读 实训： 推荐第2篇：人际沟通 人际沟通 沟通无处不在，沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，一个哲人说：“一个人的成功，15%表现在事业，85%表现在人际关系和处事技能”而与人相处往往是从沟通开始的。换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认识、互相作用。随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就越
25、大。可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。 那么，首先让我们了解一下沟通的概念， 沟通：就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，寻求反馈已达到相互理解的过程。沟通其实就是信息的共享、有意图地施加影响、信息交流的互动的过程、社会信息系统的运行和社会关系的体现。 大家认为沟通的基本要素是什么？ 发出者、信息、媒介、接收者、沟通噪音、反馈。 沟通的发出者时控制主动权的人，而成败的责任也在于他。良好的文化素养决定其沟通的技巧。因为，一个人的内涵越丰富，他的言行就越符合社交规律，从而他沟通活动成功的概率也就越高。 信息就是由语言与
26、非语言两种符号组成的，由传送者所发出的内容，由双方共同分享这种独特符号带来的思想、感情和意图。 媒介又称渠道，指信息传播所必须要借助的一定媒介。它包括语言、触摸、肢体语言、其他行为、语调表情、非正式沟通。 接受者就是指接受信息的人。与发出者一样，接收者同样受到自身的技能、态度、知识和社会文化系统的限制。 沟通噪音是指一切影响沟通的消极、负面、阻碍因素。 反馈就是接收者对传送着所发出的信息的回应，以便发送者是否确实理解了信息。 沟通能力测试题： 1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（ ） A、马上气愤的走开。 B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会
27、。 D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。 2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉他（ ） A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了，没什么好说的。 3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（ ） A、幽默地劝告下属不要玩手机。 B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见，任其发展。 D、给那位下属难堪，让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电
28、话，这时你会：（ ） A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。 C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。 5、去与一个重要的客人见面，你会：（ ） A、象平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。 6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（ ） A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。 B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。 C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气，不理会他，不批假。
29、 7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（ ） A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。 B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们，并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话，你会：（ ） A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。 B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。 C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。 D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。 9、你在听别人讲话时，你总是会：（ ） A、对别人的讲话表示
30、兴趣，记住所讲的要点。 B、请对方说出问题的重点。 C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。 D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。 10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（ ） A、经济状况、社会地位。 B、个人修养、能力水平。 C、个人习惯、家庭背景。 D、价值观念、心理特征。 评分方法： 题号为 1、 5、 8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。 结果分析： 如果你的总分为1020分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人
31、所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。 如果你的总分为2130分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。 如果你的总分为3140分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩
32、。 我们认识了沟通后，让我们进一步认识沟通更深的层次人际沟通。 每一个人自诞生起，沟通就无时不在、无处不在。作为人类生存与发展赖以继续的一种行为，沟通在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。是人际沟通是我们彼此了解，是人际沟通使我们互通有无，是人际沟通使我们化干戈为玉帛。在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天，无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。 那么要如何掌握人际沟通技巧呢？ 那就是要：真诚、信任、克制、热情。 （真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不
33、是胡乱猜疑，相互设防。 （克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节 。 （热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵 为此请 主动与人交谈 请 表现真挚与热情请 时常微笑请 叫得出别人姓名请 表现友善及帮助意愿请 对别人表现好感及兴趣请 体谅别人的感受请 留意服务别人 请 尊重别人的意见请 慷慨赞美别人吧！ 一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，
34、只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的祸从口出。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出、驷马难追、病从口入，祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪
35、中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？我错了，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮
36、辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 十、说对不起 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圈的余地，甚至于还可以创造天堂；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。十 一、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。 十二、爱 一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 十三、等待转机 如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，
37、你将什么都没有。十 四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧 智慧使人不执着，而且福至心灵。 以下提供 几个有效沟通的行为法则： 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想
38、。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而 做出积极而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受）、我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极 为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉 你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈时间不恰
39、当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方 行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场 以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而 对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20靠专业知识，40靠人际关系，另外40需要观察力的帮助，因此为 了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地 与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功
40、。 二、人际沟通中建立良好关系的基本原则； （一）、尊重对方： 人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊重他，沟通必然受阻；如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首要条件。 “尊重”六要素 1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而轻蔑或歧视他。 2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，但人的人格与尊严都是平等的。3、尊重意味着以礼待人。 4、尊重意味着信任对方。 5、尊重意味着保护隐私。 6、尊重应以真诚为基础。 （二）态度热情，使对方感到温暖。 热情表达方式：语言-礼貌与亲切 体语-