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1、班组工作总结-办公室工作总结班组工作总结-办公室工作总结一、平安工作：仔细落实地面服务岗位各项平安方法，平安运行整体平稳。1、平安是民航业生存的基本和灵魂，为了这重中之重的问题，班组主动响应地服部及科室持续开展“今冬明春百日平安竞赛”活动及平安隐患排查整改运动，严厉履行部分及科室对隔离区证件的管理规定。另外狠抓平安教育与培训，夯实技巧基本。组织组员仔细学习公司关于20xx年航空平安工作安排，明白地面服务的平安职责，将平安意识深刻到骨子里。2、为了确保完成春运工作义务，组织班组全部成员学习了地面服务部20xx年“春运”平安及服务保障安排，确保每位员工能相识到今年春运平安工作的特色、难点。3、针对
2、我国华北、华东地域遭受灾祸性雨雪气象，和春运期间可能会遇到的大面积航班耽搁，特别组织我班组进行不正常航班的案例及服务技能阅历交换与案例探讨，同时组织有准备和针对性的实战演习，确保不产生影响平安及服务质量的重大问题。4、针对上半年所发生的一些有关平安方面的特殊状况，依据公司平安领导思想，对拉萨及涉奥航班等平安系数有较高恳求的航班，特地制定出特殊服务保障安排，避开在上述主要航班中呈现重大平安事故。5、持续主动支撑及严厉执行科室季度平安评估制度和每月“平安教育日”制度，同时加强督察力度，由值班主任不定期、不定点对班组各成员的服务及平安工作落实状况进行检讨，一旦独创平安隐患，刚好进行梳理和剖析，有针对
3、性的提出相应方法，强化全员预防工作差错的义务意识，进步职业素养，晋升员工预防工作差错的技能和方式，取得了较好的后果。二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺当完成地面各项服务保障工作。1、由于进进冬季加之处于春运期间， 大面积的航班延误时有产生，为能在第一时间给因航班耽搁而延误行程的旅客送上刚好贴心的服务，班组内部制订了相干预案，将义务细化到每一个人。2、因职员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员工没有加入过“春运”保障，针对以上情形，组织新员工主动加入了服务室其次期“新叶杯”岗位练兵运动，同时相应适量增加新员工的航班义务量，以战代练，为春运保障打下坚实的基本
4、。3、针对拉萨航班的特殊性，严厉执行科室专项保障方案，公道调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干职员，部署至少三名导乘参加领导服务。在震后，针对无人陪伴旅客量显明攀升，组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命，确保运输现场有充分的保障力气，保证无人陪伴旅客的正常出行。4、对于主要航班保障义务，如航班中载有四川省团代表，特别是震后连续一个星期的灾区伤员的运输以及大批的救济团队和灾区孤儿的保障工作，神泣s服，班组组织特地职员成立了专机保障小组，并就此制定了周密科学的人性化服务保障安排，受到社会各界及公司引导的高度赞许。5、为对员工在岗期间的工作情形进行有效评估，并协作即将推出的员工星级等级
5、治理尺度和绩效工资考评制度，完备地服部的信息报告制度，从三月份起主动支撑与参加科室制订的“员工逐日工作单”制度，员工们履行力度良好，值班主任点评公允、公然、公正。6、顺当履行了公司与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。7、关于不正常航班，刚好限制信息动态，正确制订服务预案，始终保持“航班耽搁服务不延误”的意识，最大限度的下降旅客对航班延误的不满，进步团队整体处理不正常航班的才能。三、业务培训：增加基础业务培训，不断晋升员工整体业务程度。1、大力推行科室班前会制度，除例行的事宜外，主动响应科室的“我的班组，我做主”为指引思想，激励组员们施展独创和想象力，将班前会
6、五分钟的简短报告丰富、趣味、活气化。学问让人更有魅力，通过此方法，组员们享受学习的权力，更能增加员工自身的“主子公”意识，参加班组建设与管理的主动性有较大提高。2、年初部署新员工参加了科室其次期“新叶杯”岗位练兵，同时组织班组全部人员对雨季航班进行业务复训以多种情势提高全员业务程度。3、激励老员工参加科室兼职教员的.提拔，以及对教案升级修正的参加。四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善班组服务质量管理系统，使服务质量呈逐步上升趋势。1、实现全年旅客有效投诉为零，重大工作错误为零的工作目的。2、成立班组质量检查小组，严格依照地面客运服务质量尺度，不定期、不定点检查员工在岗位上工作质量和服务
7、质量达标状况。3、将公司、中心、部分、科室对工作质量和服务质量的检讨，以及我班组内部的自查，纳进班组管理，使班组评比和员工绩效考察量化。4、协作市场部，主动发放看法卡。五、自身建设：重视班组的全面建设，营造协调的团队气氛。1、自服务室推出班组长“星级”管理措施以来，班组内各值班副主任各项工作的质量以及对规章制度的执行力有明显提高，特别是对各时段特点服务有了显明的创新。2、“形象基金会”成立一周年。在科室的精确领导下，基金会一年来运转良好，这只无形之手牵引着每位组员有效的实现自我监视、自我管理，基金会的功能可见一斑。3、增加班组思想风格建设，定期进行员工思想动态剖析，以到达员工思想同一，步调一样
8、。4、为适应公司的发展须要，储备服务班组长后备力气，同时应对人才输出而造成的骨干流失问题，主动提拔推举优良员工参加科室班组长“打算役”应聘工作，刚好充溢我班组班组长“打算役”队伍。5、美化心愿班组文化墙，使之成为员工思想、工作、生涯的交换平台。6、选派组员主动加入有意义的公益运动，如：公司为加强员工的消防防火意识和技巧实行的“消防学问与技巧大赛。”7、服务室各班组纷纭绽开内部特点服务谋划班会，集思广益，本着创新服务，人性化设计的原则并辨别在各国际日、国内传统佳节开展各具主题的特色服务，得到旅客的高度赞许和确定。六、谋划、宣扬工作：另外还成立了对外宣扬小组，对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣扬报道，供应优良稿件，另外拓宽宣扬渠道向行业内的大型媒体如民航资源网，投放消息宣扬稿件，多数得到刊登采纳。七、存在的重要问题：当然在今年的工作中取得了一些可喜成就，但是我仍旧醒悟的相识到工作中存在的瑕疵，需引起高度的器重。1、因公司发展的须要，我班组骨干外流现象严峻，新的骨干队伍调剂尚需一个适应进程，对生产运行的主要关口把关不够，工作的预感性和前瞻性不强。2、错上客的低级工作错误反复呈现，足够袒露出部分员工的平安意识淡漠，工作义务心不强，工作流程执行不严谨，导致全年不能从基本上杜尽低级工作差错的涌现。