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1、保险公司客户服务中心经理竞聘演讲稿保险公司客户服务中心经理竞聘演讲稿大家好!首先感谢公司给我这次参加竞聘的机会，我竞聘的职位是中层副职竞聘演讲稿。我叫XX，XXXX年X月诞生，现年XX岁，中共党员。2023年毕业于西安市XXX，2023年在山东维尔集团实习，2023年3月进入xx人寿XXXX工作，先后从事个险内勤、营销员管理、核保、新契约工作。虽然工作时间不是太久，但在领导的关怀和同志们的帮助下学到了不少学问，实力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素养。2023年12月因公司调整，我荣幸的升职为XXXX客服部经理，一年来，我从大局着眼，细微环节入手，狠抓内部管理，明确服务方向，提高服务水平
2、，刚好总结阅历，找寻差距，理顺关系，转变观念，激发了客户服务人员的主动性、责任感和使命感。使我公司的客户服务工作上了一个新台阶。此次区分公司实行公开竞聘上岗的方式选拔聘任全区系统客户服务中心经理，给了我总结检验自己机会和展示自己的舞台，做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。二、我的竞聘优势1、有较强的学习实力和环境适应实力。我国自古就有“活到老、学到老”的名言警句。自从工作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思索，多探讨，不断给自己充电，时刻学习新学问，不断适应环境改变，无论是在个险部还是客服中心，均能快速适应新的环境，快速进入角色。并且在今年8月份又报考
3、了XX本科经济管理专业，希望通过此次学习，有力的提升自己各个方面的实力。2、有剧烈的事业心和责任感。爱岗敬业，有剧烈的责任感。始终认为：缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。我无论从事什么岗位，都能从大局动身敢于挑胆子，敢于承受压力，敢于挑战自我，经过岗位的磨练，形成了较强的心理承受实力，具备不怕苦、不畏难、不服输的精神。同时擅长归纳、总结，形成了较为系统和清楚的工作思路。在担当客服经理的这一年中，我深知客服经理是客服中心的灵魂，全部的柜员都在向我看齐，因此我严格要求自己，兢兢业业，一丝不苟，勤奋务实，努力把全部柜员团结起来，心往一处想，劲往一处使，因此很好的完成了各项工作任务。同时在解决客
4、户与业务上的疑难问题和遗留障碍时，我也常常加班加点，胸怀坦荡，不计个人得失。把客户银行中层竞聘演讲稿满足和柜员满足作为自己的最大追求。3、有较强的组织和协调实力。在上学期间始终担当着班级干部，因此从小就塑造培育了自己较强的组织和协调实力。能团结同志，正确处理领导和群众的关系。在工作后，更是得到了充分的熬炼，组织管理实力快速提高，协调沟通实力得到进一步加强，不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果4、具有较为扎实的业务学问和业务实力爱因斯坦说过：“酷爱是最好的老师。”本着“干一行、爱一行”的精神，无论在哪个岗位工作，始终保持昂
5、扬的热忱，刻苦学习，勇于实践。不管是个险还是客服，虽然工作时间不是很长，但靠着自己的勤奋，使我积累了很多专业学问，特殊是本系统的各项业务都比较熟识，而且都能轻松应对。竞聘后的几点想法：一、提升柜面服务质量、增加服务意识、提高客户满足度1、建立学习机制，营造学习氛围学习作为一种获得学问沟通情感的方式，已经成为人们日常生活中不行缺少的一项重要内容现在的好不等于一辈子的好，人生是一个成长的过程，也是一个不断学习的过程。‘人生有涯，而学问无涯’。不管你现在学习多么好，学问驾驭得多么透彻，假如你一味沉溺在对从前表现的自满之中，学习就会象现在这样受到阻碍。要是没有终生学习的心态，不
6、断追寻各个领域新学问以及不断开发自己的创建力，将丢失自己的生存实力。因为在这个学问经济的时代，一旦拒绝学习，就会快速贬值，即所谓不进则退，转瞬之间就被抛在后面，被时代淘汰，因此柜面人员只有不断的学习才能有发展才能立足于这个社会，现在我们的的产品在不断更新，系统在不断完善。这就要求我们中层竞聘演讲稿范文必需1、有效利用早夕会加强专业学问和服务技能学习。制定切实可行的学习安排，对基础学问与操作、服务礼仪、法律法规进行学习。通过学习专业学问，规范业务操作，沟通服务技能，从而不断提高柜面服务人员的服务水平和服务质量，切实发挥柜面的服务窗口作用。2、通过考试来监督学习结果。定期实行一系列的奖惩考试，考得
7、好的有嘉奖。考得好的要惩处，例如这个月通过早会学习了10种条款，月底将围绕所学习的内容则实行一次小的模拟考试，将成果公布与众，考得差的要有小的惩处反之则嘉奖，并且将结果记录备案，反映到绩效考核里。使学习不流于形式，真正起到学习的作用。2、建立健全的考核机制“无规则不成方圆”建立有效的考核机制能够提升柜面人员的自我约束实力，提升柜面服务质量。依照分公司下发的柜面现场检察监督表，从柜面服务环境(10)、服务礼仪(20)、服务纪律(20)、客户感知(20)、客户投诉事务(30)等检查项目，通过柜面主管及经理的随机检查，仔细量化考核，细致做好台帐记录，同时采纳一天一公布、一周一
8、通报、一月一考核、一季一汇总、半年一总结、整年一评优的考核核对原则仔细做好每一位柜面人员的考核，并且提前制定好奖惩方法，仔细组织员工学习领悟，考核结果严格根据奖惩方法进行，必需做到公允，公正，坚决不能徇私情。3、实行“一柜制”所谓的“一柜制”顾名思义就是当客户来班里业务时能在一个柜台上就能将全部要办理的业务如保全，缴费或者领钱全部办完。不用在来回排队跑躺躺。具我视察，我们在娴熟业务技能提升服务看法的同时，还是有好多客户在发牢骚，在埋怨，说我们的流程过于困难，业务手续上已经精细的不能在精细了，那么问题就出到这个来回排队的问题上了，现在每个客服中心都
9、配备了叫号机，但真正起到作用的没有几个，反而引起客户的满足度下降，为什么呢?例如一个客户办理多想业务，按现在的手续就是先叫个综合业务的号，办完只后在叫一个收付费的号，这样就给客户造成了许多麻烦，特别奢侈时间，特殊是在办理业务的客户较多的状况下，更是造成不良的效果，叫号机反而起到了反作用，假如能在一个柜台上干脆将一切问题都解决掉，那样的效果会怎么样，不想便知。随着保险业的发展以及客户投保意识的增加，一个客户拥有多份保单将屡见不鲜，那么这一点就将尤为重要。当然“一柜制”实施将会有许多的阻碍，首先对柜面人员的要求将会提高，这就要求我们须要培育全能性的柜面人员。精通和熟识各个岗
10、位系统操作，最好最干脆的方法就是实行轮岗制。二、加强与公司各个部门的沟通沟通是工作中化解冲突减轻因问题所产生恶略后果的最有效途径。所以在工作中若发觉什么问题因干脆主动与其他部门联系。坚决做到不拖不等。三、加强团队向心力建设。常常组织中层岗位竞聘演讲稿范文集体活动，例如短距离的旅游，动员全员参加因为只有在大家一起消遣的时候在能拉近彼此之间的距离，增加彼此间的友情。让大家放开心扉，相互攀谈，削减隔阂，削减摩擦。有利的将大家团结在一起，激发大家的集体荣誉感，提倡欢乐工作、欢乐生活。四、坚决执行公司决策，仔细完成公司下达的各项任务指标。这次竞聘我抱这“一颗红心，两手打算“心态。假如竞聘胜利，我会珍惜大家给我的这次机会，不断学xxx取，踏实工作，做个称职客服中心经理，使公司的管理更上一层楼。假如竞聘失败，说明自己的学问有所欠缺，实力有待提高，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。并将接着帮助好本部门领导做好各项工作，使我们XX客户服务中心的明天更加辉煌!