物流客服个人述职报告.docx

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1、物流客服个人述职报告物流客服个人述职报告(通用6篇) 物流客服个人述职报告 篇1 20-年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担当,和我们共同协作,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二

2、至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以刚好处理,从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出

3、了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行惩罚),在今年8月份公司支配我

4、对一线领班的投诉技巧进行培训,我细心打算后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。20-年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事务:7例)在突发事务处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事务,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公允公正,不厚此薄彼,达到监督检查透亮化,管理

5、标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发觉的问题刚好进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得

6、不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20-年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发觉处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主,只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排,定期进行商品学问及专业学问的培训,培训师由我部值班经理自行担当,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开

7、展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作,从人员聘请,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客须要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题,为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必需根据总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信念把分店的管理抓上去。7、主动协作公司完成各项工作从参加者

8、、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,到处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成,并取得了肯定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20-年前三季度服务办工作,虽然取得了肯定的成果,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素养还相对较低,在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离。 物流客服个人述职报告 篇2 申通快递在-经过了三年的风风雨雨,从两个人发展到今日的几十个人和七个承包区,这期间有太多的辛酸。

9、虽然我来到申通只有一年多的时间,从刚起先进入申通什么都不懂到现在,真的是很不简单!这是我第一次进行岗职陈述,随着快递行业竟争,邮政管理局的认可,公司制度的调整,我们申通面临生存与发展的重大压力!我们全部申通工作人员必需各负其则将申通做大、做强!首先,我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关切支持表达真诚的感谢!回顾过去一年的工作:刚到申通任职时我对快递一窍不通,由于公司成立不久,加之人力、物力等方面的局限,因此切身感受到异样的工作氛围,工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业,同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已,要说很简洁,直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么

10、简洁,它涉及面很广泛,且具有挑战性,同时也会提高个人素养和与他人沟通实力,特殊是我们客服人员,面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通,我们的言行举止干脆反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必需娴熟到应用自如。对此在这一年里我收获许多,个人修养也提高了一个新的起点,对这份工作我酷爱有佳,比照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了肯定的成果,但也存在着诸多不足:一是由于年轻,工作方法过于简洁,在处理问题上还不够成熟;二是在业务理论水平和组织管理实力上还有待于进一步提高;三是综合素养与公司要求相差甚远。这些不足,在今后的工作中加以改进和克服,虚心向其他同士学习工作和管

11、理阅历。一年来的工作状况汇报如下:1、从一起先工作我就给自己定下了一个要求,要以自己的实力做出一番成果,不好高骛远,要踏踏实实,抱着仔细严谨的看法开展各项工作。既然我是一名客服人员就应当切切实实的为广阔客户服务,把自己的工作做好,把自己所学到的理论学问运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及四周前辈身上学习到许多好用的东西,为提升自己的业务水平和实力奠定坚实的基础,以便更好的服务于客户。2、按时完成组织和部门安排的例行工作。3、协作总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。4、尽我所能,帮助安康申通快递发展壮大。这份不带感情色调的认可是对我最大的褒奖,这比任何物质上的嘉奖、一纸荣誉都要来得

12、宝贵。客服部虽然是一个看起来不太惹眼的部门,但对于申通快递却是一个至关重要的部门!对我而言,担当这个职务,深感压力重大。因我知道,顾客就是“上帝”,顾客的满足度是申通生存发展的命脉,而从今以后,我要干脆负责全部为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天,我都将干脆面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职安排:提升客服部素养,树立“四有”形象。这里所说的“四有”形象是指:有学问、有涵养、有耐性、有热忱。作为客服管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,更重要的是,客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物,员工看在眼里,客户也看在眼里。可见,我们的素养对于申通形象是相

13、当重要的。所以,提升我们的素养,是在客户眼中提升申通公司素养的最干脆快捷的方法。 物流客服个人述职报告 篇3 从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调这天外呼就应留意哪些问题;在那

14、里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都专心参加到探讨中来,大家各抒己见,相互沟通看法,同心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行激励;在那里,每一天都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在*银行电话银

15、行中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素养,不断完善自我这惊慌劳碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我,使我简洁起来。听着老员工们亲切娴熟的话语,看着他们娴熟的操作,体会着他们在工作时的仔细和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点:一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是专心、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放下休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作;二、勤奋学习,与时俱进记得

16、石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维潜力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自我。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性;2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自我

17、的学习安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的接着工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下安排:一、效完成外呼任务。在进行每一天的外,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时须要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自

18、身学习,提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形结构,帮忙我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题;三、增加主动服务意识,持续良好心态;四、不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。 物流客服个人述职报告 篇4 时间如梭,转瞬间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来,客服部围绕收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了服务水平,增

19、进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作专心性得到大幅提高,业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度收费1220xx0元(截止到20xx年12月15日),收缴率80%,清缴上年度费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型保修修理10件,业主基本满足;接待业主上门投诉12件,处理刚好率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理看法、举荐200余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理,增加了员工职责心和工作效率。自加入xx项目客服部后,发觉部门内部管理比较薄弱,

20、主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门职责制,明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作职责心。目前,部门员工工作专心性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作看法,从而促进了部门各项工作的开展。(二)实行多种形式和措施,巩固和提高了收费水平。本年度费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上

21、门收费。此前,客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。其次,收费措施服务化,透过增进业主满足,促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现,服务水平是收费的基础,因此,服务是提高收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、格外,帮忙解决业主装修、修理、居家等问题,信任,业主会因无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的

22、专心性。第三,收费工作绩效化,透过激励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作,员工收费一向专心性不高,且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员持续良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中

23、,在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理刚好、精确,各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员透过与业主的接触,了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐性为业主进行讲解、回答

24、业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。(五)亲密协作各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,透过反馈信息刚好为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素养偏低。透过部门半

25、年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,服务素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。(二)收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有必需差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的专心性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费专心性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、

26、员工职责心和工作专心性受到必需影响。(四)协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、举荐、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面,接到问题后未刚好进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作安排要点20xx年我部重点工作为进一步提高费收费水平,在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高。(一)接着加强客户服务水平和服务质量,业主满足率到达85%左右。(二)进一步提高收费水平,确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流

27、程,部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作,刚好、妥当处理业主纠纷和看法、举荐。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾09年,工作中充溢了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力气。 物流客服个人述职报告 篇5 客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“管理升级、服务升级”为目标,不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色

28、附加值服务,在工作任务重、人员配备惊慌的状况下,较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20-年我部门工作状况汇报如下:一、工作基本完成状况:20-年,我司客服部在上级的正确领导和干脆(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注意部门规范管理,主动靠前服务一线,延长放大客服职能,实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展供应了良好的后援保障。(一)、建章立制,注意夯实工作基础20-年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满足度,我部建立健全了一系列管理规范:1、建立了客户服务

29、工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和刚好反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。3、严格根据总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况,根据总经理室的要求,我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责

30、,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作主动性和主动性。(二)防控风险、高度重视回访工作20-年,我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手,努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下,我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理,针对一些簿弱环节加强改进,并对出现的问题制定了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进行协调沟通,强势限制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续健康发展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣扬客户服务工作的重点难点,供应客户服务信息,通报各类违规违纪现象。

31、4、刚好对回访工作进行精确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营管理供应科学合理的数据支撑。(三)、诚信服务,稳妥处理客户投诉在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,成人达己”的企业文化有机地结合起来,做好每项服务工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象。(四)、立足本职工作,树立国寿品牌形象20-年我部在做好基础工作的同时,根据总省公司的相关要求,接连开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商

32、家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣扬“国寿1+n”服务品牌,树立公司的品牌形象,增加公司的市场竞争力。20-年保险客服年终总结:1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训,加强客服人员的学习实力、专业实力、沟通实力和执行实力等,建立一支高素养的客服队伍,提升了全员整体综合素养,增加了客户和销售人员的客服满足度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作,促进公司的业务发展,我部开展了多次培训进职场的机会,仔细倾听业务伙伴的问题和需求,同时听取销售部门的看法和建议,对工作的一些不足之处加以总结改正,进一步提升服务水平。为帮助业务的发展,客服部对各公司

33、销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队供应目标客户信息。 物流客服个人述职报告 篇6 xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。回顾当时来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样,但是如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由生疏变得熟识。客服工作总结与安排。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不

34、然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,驾驭必需的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和举荐,更要刚好地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,持续原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下方是我这一年来的主要工作资料:1、根据要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改刚好做好跟踪

35、并更新;2、对业主的报修、询问刚好进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行修理,跟踪及反馈;5、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完�珊蠼谢胤�6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作须要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入运用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中

36、,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。客服工作总结与安排。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对,敢于理解挑战,性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终持续微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。在这一年来的工作中我

37、深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案,当该方案得到大家的一样认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和

38、春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自我,着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自我的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作职责心和工作专心性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自我各方面潜力,跟上公司前进的步伐。很幸运能加入这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习,在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一齐取得更大的进步!

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