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1、 客服转正个人述职报告物流公司客服个人总结述职报告 敬重的各位领导，各位同事： 大家好！特别快乐能够和大家共事这么久，也特别感谢公司能够供应这样一次时机和这样一个平台，给我这次汇报前段时间工作的时机。转瞬间，2023年半年时间马上过去，在这半年的工作和学习中，使我得到大家的支持与帮忙实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关怀与支持深表谢意。写述职报告是我人生经受中的第一次，不妥之处敬请领导批判指正： 2023年5月2日，我带着渴望与期盼，激情与幻想，来到了韵达成都中转站，从进中转站的那一刻起，我便告知自己，肯定要好好干，不辜负各
2、位领导对我的期望。进入中转站的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户效劳。2023年是公司快速进展的一年，也是我人生又一个转折的开头。现将这一年的思想、工作状况做一个简要的总结。 一、个人工作回忆 目前我的岗位是客服，客服的重点是在于效劳，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的专心效劳及微笑效劳。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积存，为我今后更
3、好地为客户效劳奠定了良好的根底。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，还有些公司优待的，遇到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们肯定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的急躁及做好客户的解释工作。 二、工作心得 客服部对我而言，在这个年纪，担当这个职务，仍感到很大的压力。由于我知道，顾客是我们的“上帝”，顾客的满足度是公司在竞争中生存进展的命脉。而从今以后，我要直接负责全部为“上帝”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会尽力以赴。下面谈一谈我的
4、就职规划：提升个人素养，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有急躁、有热忱。作为客服人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持快递效劳秩序的任务。更为重要的是，我们是公司形象的浓缩。我们的举止言谈，接人待物，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量公司的效劳水平，可见，我们的素养对于公司形象是相当重要的。从某种程度上说，我们比任何一个人都更表达公司的素养。所以，提升我们的素养，是在顾客眼中提升公司素养的最直接快捷的方法。素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点：第一，仔细学习，提高自身素养，我把向书本学、向同事学、向实践学有机地结合起来，并学以
5、致用。其次，发挥个人优势，树立职业化意识。客服人员年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输客服人员严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第三，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题连续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。 这段时间以来让我体会最深的东西不是对客服人员工作的心得，也不是个人成长的感悟，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化的所提倡的心态和行动标准。真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个顾客，要以力求精巧的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完善的结果靠近。我想这些对年轻人来说，都是一种鼓励和鞭笞，走在这条道路上的全部人都会在“真诚、善意、精巧、完善”这八个字里面找到人生价值的所在。 最终我想说的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐和友善。 述职人：