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1、客户沟通技巧案例客户沟通技巧案例（通用18篇） 客户沟通技巧案例 篇1 不能因为与客人熟，而运用过分随意的语言做酒店工作久了，就会有很多客人成为自己的挚友了。于是见面的问候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之间的服务也由"格式"化变成"挚友"化了。这会导致沟通失误，甚至造成严峻后果。【案例】你死了，还有你的家人……年底，某日深夜1点多，有一常客略带醉意来总台结往日挂帐。为平安起见，这个时间收银的柜台帐目已上交财务。客人应在白天由财会人员结帐。服务员往日与这位常客很熟，加之台前又没有什
2、么事情可做，于是服务的"格式"化就变成了熟人之间的随意化了，缺失了原来的敬重、分寸。对话由浅人深地讲开了，"你们怎么规则这么多?给你们送钱还不要，要是我死了，是不是就不用结帐了?!……""没关系，你死了，还有你的家人，怎么也赖不了帐的。"客人一时来火，"他妈的，快过年了，你还说这话……"边说边操起柜台上的东西砸了过去打在服务员的头上，并扬言肯定不放过她，要修理她，要她付出代价¨从上面的事务中可以看出，客人可以把你当 "熟人"调侃，随
3、意套近乎，可作为服务员却不行，在工作中，酒店员工不能因为与客人熟而导致礼貌用语的缺失。 客户沟通技巧案例 篇2 重视沟通语言的运用沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。下面这一案例很好地说明白这一点。【案例】平均每个月我有8次机会面对前台接待员，但仍有许多前台接待员只集中精神在他们面前的电脑工作：记录客人资料及制做房卡等，这一来便忽视了与客人之间的接触及服务行业的核心宗旨：殷勤好客的服务看法接待客人。但同时也有大部份酒店管理者明白酒店服务其实就是一种与客人沟通的学问及技巧，他们培训及指导全部接触
4、客人的员工如何成为主子。从主子的角度来看，服务员应主动与客人沟通，服务员应先开口与客人打招呼。我所遇见过的主子他们都会主动与我打招呼，然后再说请问先生贵姓，而不会干脆说住宿登记吗?许多时候，当我在前台登记完毕后，我会发觉自己变成房间号码。譬如305号房须要多几包咖啡或者701号房须要多几条浴巾。作为主子而言，他们会很有礼貌地回答客人及确保完成全部要求。譬如说甘乃迪先生，我们会立刻把毛巾送到您的房间，感谢您致电客房部。 在我入往多数最佳的酒店当中，十次中确定有一次房间内会有一些问题，然后修理工人到来，毫无表情地看着我，然后说’排水沟塞了吗?然后我便点一下头就说是的，排水沟塞了然后对话
5、就此结束。 客户沟通技巧案例 篇3 不同的顾客有不同的需求，顾客需求是多种多样的。站在顾客角度思索，顾客至少有这些不同的需求。1 顾客性别：俗话说，男女有别。男性消费者与女性消费者的消费需求差别是很大的。以汽车、电动车为例，男性顾客来买车一般侧重于介绍车的速度和质量，男性考虑较多的是车速快不快，操纵性好不好。女性一般侧重于关注这辆车的样式和色调好。考虑较多的是这辆车美不美，与她日常的穿戴配不配。女人受心情左右，男人靠欲望支配;而心情受环境影响，欲望则指向详细目标。帅哥可以在茫茫人海一眼看到百米开外的美女，但当他跑到美女面前，美女只要轻瞄一眼，就能把他从头到脚端详清晰。同样，销售既适合男性也适合
6、女性的产品，要留意其不同的需求。2 顾客职业：购买手机的顾客的职业也许可以分为工、农、商、学四种类型，导购员面对这几种职业的顾客，如何了解其需求?给城里人说城里话：问他们在哪里上班，平常需不须要接孩子。在了解城里人的需求时，你要夸他懂行，眼光毒。给乡下人说乡下话：了解他们村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位经销商总结说城里人实夸，乡下人欠骂。对于乡下人，你要骂他不懂装懂，好歹不分，活该让人家骗。打是亲，骂是爱，你越是表现得恨铁不成钢，乡下人越信以为真。商人有钱会砍价：出手大方见好就收的商人不多，大家坑蒙拐骗一路走来，对于讨价还价早已驾轻就熟。学问分子最难缠：最好打算打长久战。随着社会
7、地位和经济收入的提高，学问分子虽然买得起几十万元的汽车，可是他们事事较真尖酸苛刻的优良传统唯恐一时还难以忘怀。推断不准，抬高身价：推断不准顾客职业的，要把他们往高处说。假如顾客看着像是从农村来的，导购员也要往高处问，就问他在城里哪上班，总不至于直截了当问人家，在哪村种地，在哪里放牛;对于看着像城市的人，就问顾客是不是当地某某局的局长;看着像是一个某某机关的科员，就问他是不是我们某某机关的科长。看到保安，你误认他是一名警察……3 扮演角色顾客来买手机的时候，会有两种角色，一种是买车者，一种是参考者。这位参考者通常是狗拿耗子多管闲事的人，也是被买手机者所信任的人。所以，
8、面对顾客与参考者的时候，您要两点兼顾，同时要有一个重点，并且不能对参考者冷眼相加，虽然参考者起得好作用不是太多，起得坏作用不少。特殊是到了后期砍价，埋怨产品的时候，这个参考者往往是不能忽视的。特殊要关注他们之间是什么关系。比如是夫妻、挚友、老小……4 关注款型：消费者须要时尚高配置款或是性价比高且好用款，是高价位、中价位还是低价位产品。导购员询问顾客买什么款式价位的时候，顾客不吭声怎么办?你怎么办?学员1：我会问他是谁用的?是男的用的，还是女的用的?假如是男的用的话，介绍配置比较高屏幕比较大的手机。学员2：看看顾客在哪款手机的前面停留的时间长些，那可能这位顾客就对这
9、样款式感爱好一点，就先介绍这样他看的比较久的手机，然后渐渐套话，看他须要哪款机型。学员3：看顾客转了一圈在哪款手机前面停住了，那就看状况起先介绍了。学员4：不能确定顾客看中了那一款手机?要看他的穿着，发型。假如是比较风光的人，一般会选择配置及外型都较高较时尚的。学员5：遇到这种状况，最好与顾客保持距离，让顾客接着根据自己的意愿逍遥自在地在店里选车。并偷眼视察顾客在哪款手机前停下来，关注的是哪款手机。然后，你记住这款手机。等顾客离开那款手机1-2分钟，再走过去告知顾客：你先看看我们这些款式，假如你你注意外观，你自己选择。假如你注意经济实惠的我给你举荐一款此时，80%左右的顾客出于新奇会立刻问：你
10、给我举荐哪款手机?读者挚友想一想，导购员给顾客举荐哪辆车简单成交呢?对，导购员要不漏马脚地告知顾客：来，你看看这款手机，其实就是刚才顾客关注的那款手机。顾客会想，怎么这么巧呀!我刚才就是看上的就是这款手机。5 顾客状态顾客的状态，就是有没有运用阅历。比如会不会运用智能手机。导购员询问顾客会不会用，有两种问法：第一种问法是，您不会用智能手机吧?还有一种问法是，您会运用智能手机吧?导购员询问顾客会不会用智能手机要用的哪个问法?确定要用后者。因为会用智能手机也是一个技能，顺便拍一下顾客的马屁，顾客也很受用。对于会用智能手机的顾客，导购员要介绍顾客所看中的手机比他原来用的手机好骑，并有上微信等几个新的
11、好玩功能。对于不会用智能手机的顾客，我们就要教他们学用手机。导购员把一个不会用手机的顾客教会了，这个顾客基本上就被你打动了。 客户沟通技巧案例 篇4 1介绍简洁明白首先一点，很重要，说话必需要简洁明白，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑容。2业务员不要谈与销售无关和主观性议题业务员和客户进行沟通的时候，往往很难限制好客户的话题，特殊是对于一些新人来说，假如限制不好，那样就很简单被客户牵着鼻子走，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很简单会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置
12、，但是最终，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应当尽量避开。3交谈时不要讲太多专业术语在交谈的时候要少用一些专业性术语，假如在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很简单会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简洁易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。4面对客户提问回答要全面客户进行提问的时候，肯定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完
13、了，那客户也弄清晰了，那也不会多问。5理智交谈在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，假如在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很简单会将客户驳倒，客户也很简单被驳走，假如出现这样的状况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。 客户沟通技巧案例 篇5 第一招：从运用者入手了解需求的话术导购员提问话术：您买手机是自己用的?还是送给别人的?顾客：我给我父亲买的。导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太华蜜了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的手机，你过来看看…他兴奋坏了!假如顾客回答：送女挚友。导购员应对话术：您看起来这
14、么帅，估计女挚友肯定很美丽，美丽的女孩子肯定要用拍照好又时尚的手机，您看这款…其次招：从产品款型入手了解需求的话术(场景：导购员提问话术：来选手机?顾客：我看看再说。)导购员：你原来的手机是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的?顾客掏出手机：这种算是小屏的吧?若导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的手机……若导购员想推不同款的手机话术：手机每天用，用久了就没有簇新感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和辨别率完全不一样…&helli
15、p;这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子。其关键是导购员在每问一句话之后，要附加一句让顾客受用的话题，这个话题俗称垫子，就是像沙发垫子一样，让顾客听起来很舒适的语言，使顾客听了就不想站起来离开。而且这个垫子还是双面的，可以起到承上启下的作用。呼应顾客，引出产品。不经过专业培训的导购员很难做到这一点。比如，还是上面的这段对白：导购员问：您买手机是自己用的?还是送给别人的?顾客：我给我父亲买的。导购员应对：你过来看看这一款。顾客心不在焉地瞥了一眼，心想：这一款与刚才我看的也差不多，价格还比较贵，于是，一言不发走开了。其实，不仅呼应顾客须要把垫子设计好，询问顾客也同样须要提问话术，以避开无效发问。否则
16、，你送给顾客的就不是一个接着沟通的垫子，而是给顾客一个拒绝沟通的鞭子。举例：导购员：这边还有好几款，你要看看吗?(顾客：不须要)导购员：这款外型特别时尚上档次，您喜爱吗?(顾客：不喜爱)导购员：小姐，这种款式要不要?(顾客：不要)导购员：这个很适合您，您觉得呢?(顾客：一般) 客户沟通技巧案例 篇6 公司开发商务管理软件，总部在北京。我们的产品线有两条，一条是小产品线，价位便宜，面对中小型企业;一条是大产品线，价位很高，面对大中型企业。在全国各省会城市有我们的办事处负责该省市场，但只负责小产品的销售，大产品的销售由总公司大产品部干脆负责。我们在全国各地找寻合作伙伴，由合作伙伴负责找寻客户和做售
17、后服务。20xx年9月初步和沈阳网拓公司(化名)接触。沈阳网拓公司孙总和本公司沈阳办事处联系，表示对我们公司开发的管理软件感爱好想做代理，沈阳办事处刚好给他邮寄了资料，并保持联系。11月，我和我的同事去找网拓公司谈了一下。该公司在沈阳开发区，公司规模不大，而且刚刚成立，公司主营业务收入是网站维护和网络工程。双方初步沟通达成肯定的共识，并签署了小产品合作协议。签署协议后始终没有打款，本公司也并没有督促其打款，因为他公司的规模和领导人的风格确定了他不会在找到下家之前完成订货。而且由于他正在主动的开拓市场，并在此期间和本公司沟通过关于本公司某一款产品功能的问题，所以预料近期会实现打款进货，先培育他的
18、主动性和热忱后，能够放长线。11月初，本公司新上任的沈阳办事处主任张经理进行市场调查时，走访了网拓公司的这个用户，用户做电机设备，对电脑不太娴熟，但其领导有用管理软件管理企业的想法，而且与沈阳网拓公司是老业务关系，胜利的希望特别大。本公司和网拓公司都有意想让用户运用本公司的高价位产品，这样彼此的利润空间都很大，而且也能满意用户的需求。于是双方起先了新的一轮谈判。第一轮谈判：软件是用还是不用，怎么用由于大产品软件和小产品不同，首先是其功能的全面性，系统涉及整个企业几乎全部部门的业务，各部门相互之间的协调协作是软件系统实施的重点之一，也是难点之一;其次是运用方面，此产品系统实施不仅仅是一种软件的应
19、用，还是对企业生产模式的转变，期间必定要变更一些沿袭已久的传统习惯;再次是签协议面临的首次打款金额的风险又很大，比如天津XX公司，首次10万，青岛XX公司，首次8万，这也使许多人不敢问津，也是大产品长期以来拓展不利的一个因素。孙总的做事风格是不见兔子不撒鹰，让他签署大产品协议并实现首次打款几乎是不行能的事。但本公司并没有放弃，不断的和他进行电话沟通、沟通，主要目的是想把这个用户促成，有了客户，不管从哪里走货，都会成为本公司的利润。此轮的谈判停留在产品技术上和实施方式上，希望通过实施方式和技术的指导，使其拿下这个单子。并要求他不焦急，渐渐来。先由网拓公司比较懂软件的人组成一个系统负责软件实施的队
20、伍，给客户安装好Windows操作系统，创立拓朴网络环境，并保证每台机器都能互联互通。然后打算资料的整理，包括对全部仓库、物料进行编码，对全部供应商、客户进行编码，整理睬计基础资料、员工资料等等。再次进行客户内部的整体培训、岗位明晰。最终进行试运行，启用帐套，并指导输入，三个月后方可正式运用。但本公司清晰，由于用户很焦急，时间根本不允许网拓公司用3个月或更长的时间给用户实施。一切摆在网拓公司眼前，只能谈是上还是不上，假如上，就立刻实施，详细问题实施时再解决。11月4日，用户在酒桌上同意上大产品了。其次轮谈判：是否要合作，怎么合作签署小产品协议的时候，网拓就对于打款的事就一拖再拖，表现得过于保守
21、谨慎，这使得北京大产品部起先用网拓公司没钱的定位做推断，指导与网拓公司的合作。北京大产品部希望能够劝服其从其他合作伙伴那拿货，比如沈阳深蓝或外市的大连凯来等处。然后让其他合作伙伴再从本公司进该产品。通过沟通，网拓表示不情愿从其他渠道走货，因为假如从其他渠道走货，有可能产生售后服务彼此推脱的问题和本公司人员培训不刚好的问题，对自己很不利。网拓公司在电话里随即表示情愿和本公司干脆合作。第三轮谈判：达成初步回款意向但是干脆合作须要完成首次打款6万(本公司对于沈阳市场的内部约定)。可是网拓没钱，所以4万也只是告知一下而已，并没有希望其能代来什么效果。果真，网拓公司表示不能接受。协商过后，北京大产品部做
22、出了让步，正好本月有新产品上市促销，不仅订货便宜，而且可以5万元签署大产品协议并可获得活动、广告支持。本公司的人员培训随后会跟上。但3万对他来说还是太高了。通过几轮电话之后，网拓表示，可以打款5万，但分两次打，先打这次订货的3万多，20日之前再打剩余的部分。这对于北京大产品部来说，即便是剩余部分不打，本月也有了3万多的业绩了，加上这3万就能完成本月销售任务了。这轮谈判初步是胜利的，因为网拓已经同意了5万这道坎。第四轮谈判：咬定5万不放松幸运的是本公司并没有过早的给网拓答复，而是坐下来仔细的分析了当前的状况。网拓公司已经有了一个客户，这个客户是我们曾经接触过的，认为确定会用本软件。而且也了解道，
23、用户立刻须要和外商在下月初谈判，希望能在此之前用起该软件，作为外商参观时的一个项目。时间是现在促成这个单子的最关键的因素也是本公司目前的法宝。本公司可以拖，也就是欲擒故纵，先放一放，以不变应万变。自己有了必胜的信念，再进行谈判就更能够镇静冷静，游刃有余。11月12日上午，网拓打电话过来，沟通售后服务的事情，希望本公司派技术人员来给用户做培训。本公司告知：首先必需签协议，再提培训的事情，您也应当考虑考虑您的实力是否能代理大产品，假如没有技术实力和服务实力，是不能做大产品代理的，我们希望我们的大产品合作伙伴能够有足够的售后服务实施实力。11月12日下午，网拓公司表示真的没有那么多钱完成首次打款，目
24、前公司正在谈公交车广告，已经给了预付款，资金周转困难，假如本公司情愿，可以将公交车广告喷绘成本公司的形象广告，并不要任何费用。本公司经沟通，回复道：广告合作可以再谈，这与签署大产品协议是两回事。广告合作可以和本公司市场部谈，而且肯定不能把订货款和广告款混为一谈。通过几次的谈判，11月13日，网拓最终答应5万的进货要求了。培训的事情放到打款以后再说，这件事情基本搞掂。通过反复的几次交涉，我认为做销售假如只看到现象不看本质,就会使销售工作的进行过于盲目，达不到销售的目的。销售的目的在于怎么将公司的产品卖掉，但销售的精髓在于怎么能给公司带来更多的钱。对同样的一家公司能够要回更多钱的销售人员才最有实力
25、。 客户沟通技巧案例 篇7 曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆惊奇地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。现在许多企业内部也存在着这样的问题：企业人员流淌过快，员工与企业间的冲突日益加深。企业的决策者们也是花了许多力气去解决这个问题，但是在这过程中，好像始终都有一把无法打开的大锁横在中间，让人头疼。究其缘由就是没有做到对症下药，没能去了解他的 心 。首先让我们来看看大锁形成的缘由，看一下是什么造成企业员
26、工内部满足度较低，员工对企业没有责任感、忠诚度，企业让员工没有平安感、归属感。第一、由于现在我国劳动力市场 供大于求 的特别现象，使企业决策者们误认为随时都可以找到所需的人才，这使企业对员工的重视不够，没有建立一个同等的关系，视其为可有可无的。管理者很少和员工沟通，过于一厢情愿认为自己所供应的就是员工想要的，不给员工表达自己想法的机会。这种状况的结果就是员工对企业失去信念，失去工作热忱。所以在条件可能的状况下，员工便会义无反顾的选择离开。其次、激励机制让员工缺少平安感，无论是在薪资制定还是人员任用上，仍是由领导或经理一人说了算，对员工的评价过于主观，无法形成公允、公正的竞争体系，许多员工都会产
27、生明珠暗投的感觉，这在很大程度上打消了员工的主动性，这必定会导致工作效率低下，并且在企业内部形成不良风气。第三、企业误认为薪金是解决问题的唯一方法，忽视了其他因素在组织中的意义。马斯-诺在他的需求理论中告知我们，人有五项须要即：生理须要、平安须要社会交往须要、自我价值实现的须要、地位和受人敬重的须要。这五项须要虽然代表着不同的阶段，同时也存在于同一组织里，所以只有将薪酬激励和非薪酬激励完备的结合起来，才可以让员工的需求逐一得到满意。才可以更大的发挥他的潜能。第四、企业领导者在对员工进行评估的时候，带有严峻的情感因素。他们制定的激励机制往往偏向于才能超群的或者是自己喜爱的人/ 部门，而对于一般人
28、或员工则以制度约束为主，这就造成了激励范围过于狭窄。这种问题的出现，必定会使企业内部冲突重重，内耗增大，团队协作实力大大降低，最终失去凝合力。从上述问题中我们可以看出，问题存在的根源就是一个观念的问题。想真正解决这些问题，首先要做的就是转变观念，有一个最基本的问题摆在我们面前，就是您将员工看作成本、资源、还是财宝。假如你将其看作成本，你就会想方设法的降低他，争取做到投入最小化;看作资源你就会更好的去开发、利用他，从而创建最大的价值;看作财宝你才会尽你所能的创建他，并拥有他。你只有将自己的观念变更了，才能找回你想要的员工的责任感和忠诚度。现在许多人力资源主管，都会反映这样的问题，即人力过剩并不代
29、表人才过剩，正所谓 千军易得，一将难求。 如何得到并留住自己最须要的人才，已经成为人力资源主管们最关切的问题。大家尝试了许多途径，变更公司内部的管理制度，改善员工的工作环境，建立新的绩效考核系统，可是大家好像忽视了一个环节，激励在改善员工和公司间关系的重要作用。对如何运用正确的激励制度也没有仔细探讨，这就必定会出现激励机制单一、偏斜等现象。因此建立有保障的激励制度，创建一个公允、公正的竞争环境是特别必要的。曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆惊奇地问：为什么我费
30、了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。现在许多企业内部也存在着这样的问题：企业人员流淌过快，员工与企业间的冲突日益加深。企业的决策者们也是花了许多力气去解决这个问题，但是在这过程中，好像始终都有一把无法打开的大锁横在中间，让人头疼。究其缘由就是没有做到对症下药，没能去了解他的 心 。首先让我们来看看大锁形成的缘由，看一下是什么造成企业员工内部满足度较低，员工对企业没有责任感、忠诚度，企业让员工没有平安感、归属感。第一、由于现在我国劳动力市场 供大于求 的特别现象，使企业决策者们误认为随时都可以找到所需的人才，这使企业对员工的重视不够，没有建立一个同等
31、的关系，视其为可有可无的。管理者很少和员工沟通，过于一厢情愿认为自己所供应的就是员工想要的，不给员工表达自己想法的机会。这种状况的结果就是员工对企业失去信念，失去工作热忱。所以在条件可能的状况下，员工便会义无反顾的选择离开。其次、激励机制让员工缺少平安感，无论是在薪资制定还是人员任用上，仍是由领导或经理一人说了算，对员工的评价过于主观，无法形成公允、公正的竞争体系，许多员工都会产生明珠暗投的感觉，这在很大程度上打消了员工的主动性，这必定会导致工作效率低下，并且在企业内部形成不良风气。第三、企业误认为薪金是解决问题的唯一方法，忽视了其他因素在组织中的意义。马斯-诺在他的需求理论中告知我们，人有五
32、项须要即：生理须要、平安须要社会交往须要、自我价值实现的须要、地位和受人敬重的须要。这五项须要虽然代表着不同的阶段，同时也存在于同一组织里，所以只有将薪酬激励和非薪酬激励完备的结合起来，才可以让员工的需求逐一得到满意。才可以更大的发挥他的潜能。第四、企业领导者在对员工进行评估的时候，带有严峻的情感因素。他们制定的激励机制往往偏向于才能超群的或者是自己喜爱的人/ 部门，而对于一般人或员工则以制度约束为主，这就造成了激励范围过于狭窄。这种问题的出现，必定会使企业内部冲突重重，内耗增大，团队协作实力大大降低，最终失去凝合力。从上述问题中我们可以看出，问题存在的根源就是一个观念的问题。想真正解决这些问
33、题，首先要做的就是转变观念，有一个最基本的问题摆在我们面前，就是您将员工看作成本、资源、还是财宝。假如你将其看作成本，你就会想方设法的降低他，争取做到投入最小化;看作资源你就会更好的去开发、利用他，从而创建最大的价值;看作财宝你才会尽你所能的创建他，并拥有他。你只有将自己的观念变更了，才能找回你想要的员工的责任感和忠诚度。现在许多人力资源主管，都会反映这样的问题，即人力过剩并不代表人才过剩，正所谓 千军易得，一将难求。 如何得到并留住自己最须要的人才，已经成为人力资源主管们最关切的问题。大家尝试了许多途径，变更公司内部的管理制度，改善员工的工作环境，建立新的绩效考核系统，可是大家好像忽视了一个
34、环节，激励在改善员工和公司间关系的重要作用。对如何运用正确的激励制度也没有仔细探讨，这就必定会出现激励机制单一、偏斜等现象。因此建立有保障的激励制度，创建一个公允、公正的竞争环境是特别必要的。 客户沟通技巧案例 篇8 职场沟通技巧(一)应擅长运用礼貌语言礼貌是对他人敬重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知非常敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是请字当先，谢字结尾。如：请哪位同志让个座，照看一下这位抱婴儿的女同志。有人让座后，他便马上向让座者说：感谢。再如：请出示月票：然后说：感谢，请您把月票收好。这样，使整个车厢的乘客都感到暖和，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。职场
35、沟通技巧(二)请不要遗忘谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝说对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的看法;熟识对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。职场沟通技巧(三)要耐性地倾听谈话，并表示出爱好谈话时，应擅长运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌瞻前顾后、心不在焉，或时常地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。职场沟通技巧(四)应擅长反映对方的感受假如谈话的对方，为某事特殊忧愁、苦恼时，就应当首先以体谅的心情说：我理解你的心情，要是我，我也会这样。这样，就会使对方感到你对他的感情是敬重的，才能
36、形成一种怜悯和信任的气氛，从而，使你的劝说也简单奏效。职场沟通技巧(五)应擅长使自己等同于对方人类具有信任自己人的倾向，一个有阅历的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿态也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人敬重。职场沟通技巧(六)应擅长视察对方的气质和性格如若与胆汁质类型的人交谈，会发觉对方心情剧烈，内心活动显之于外;与粘液质类型的人谈话，会发觉对方持重寡言，情感深厚;与平素大大咧咧的人谈话，会发觉对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应实行不同的谈话方式。职场沟通技巧(七)应擅长视察对
37、方的眼睛在非语言的沟通行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理改变。兴奋时，眼睛炯炯有神，哀痛时，目光呆滞;留意时，聚精会神;惊讶时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。人的面部表情;当然可以皮笑肉不笑，但只要您细致视察，便会发觉，眼睛便不会笑起来。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的微小改变，来了解和驾驭人的心理状态和改变。假如谈话对方用眼睛凝视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;假如看都不看你一服，则表示一种轻视;假如斜视，则表示一种不友好的感情;假如怒目而视则表示一种仇视心理;
38、假如是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。职场沟通技巧(八)应力戒先入为主要擅长克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的先入为主。有的人就具有特意造成良好的初次印象为实力，而把自己原来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的看法，而不应单凭印象动身。职场沟通技巧(九)要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：我们是待业青年，没有工资，买什么票?优秀售票员姜玉琴就对他们说乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……这番话，使得几个小青年面红耳赤，最终补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，状况会怎样
39、呢?职场沟通技巧(十)要消退对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的看法：自己所感爱好的是真实状况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获得比较真实、牢靠的信息。职场沟通技巧(十一)对诽谤性的谈话应擅长回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩原委谁能代表工人阶级?莫洛托夫不慌不忙地说：对的，我们俩都背叛了自己的家庭!这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可
40、敬职场沟通技巧(十二)要擅长选择谈话机会一个人在自己或自己熟识的环境中比加别人或生疏的环境中的谈话更有劝服力;为此，他可以在业余时间内利用居家优势，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。职场沟通技巧(十三)交谈留意事项不要运用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到厌烦。不要做些令人厌烦的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你四周是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，须要
41、常常通风。不要刚走到某人面前就讪笑他，我敢打赌，你忘了我叫什么名字了。还要在交谈中擅长觉察，假如对方急促担心，或许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应马上停止自己的话。 客户沟通技巧案例 篇9 1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如，当领导支配工作时，某些下属会面带愁容，说 这个我不会呀或者我不了解状况呀等来推辞，或许的确是不会或不了解工作所需的背景状况，但绝不行当成拒绝的理由。不会就去学，不了解状况就去了解状况。还记得致加西亚的信中的安德鲁·罗文吗?2、不要把没时间作为藉口。有时候布置任务时，通常是紧急任务，常常听到某些下属这样对领导说：我手头还有您和×
42、×支配的其他事儿呢，时间排不开呀等等。这种状况下，一般来说下属的确是手头事情比较多，特殊是存在多头领导时。但要知道，在这种状况下，领导既然仍旧坚持支配，只能说明两件事情，第一，这件事是你职责内的事情，而且比较紧急。其次，这件事只有你能够胜任，领导信任你。你能够做的是，和领导沟通事情的优先级，沟通任务交付的时间，而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间不足当成藉口，同样适用于未按期完成任务时的沟通。3、不要想当然。向上沟通时不要想当然，一是在汇报状况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的状况下就说我觉得….，确定是…等等，常言没有调查就没有发言
43、权。二是在领导布置工作时要听清晰任务的内容、时间要求、目标和效果等，不要稀里糊涂地接受任务，然后在最终关头偏离目标十万八千里时，才对领导说我以为您说的是……。4、千万不要遗忘领导的支配。一拍脑袋，满脸不好意思地说哎哟，我把这件事给忘了……的情景常常会发生在一些员工身上。要知道遗忘领导的支配可能酿成大错，这是最不行饶恕的失误。所以，每一个人都要学会时间管理，都应当有适合自己的时间管理工具。在科技高度发展的今日，这些工具已经是随处可得。最便利易得的莫过于几乎人人都在运用的Microsoft Office Outlook了。5、不要和他人攀比，
44、特殊是犯错误时，更不能和领导同日而语。有些不幸的经理人员可能会遇到这样的下属，这位下属实力不强，却很散慢，常常迟到早退，不遵守劳动纪律。有一天经理最终忍无可忍，把这位下属叫到办公室准备好好指责一顿，没想到这会下属说这么一句话：您不也有时候也迟到吗，还有×××，您怎么不说他(她)呢?这位经理无语。作为经理人员，要一视同仁，要以身作则不是这里谈的话题，这里想说的是每一人都要自律，要看四周同事的特长，并努力学习先进者，而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比。更不能与领导同日而语。领导有一天迟到了半个小时，你知道他昨天晚上和客户谈到几点吗?他或许是和客户谈到凌晨四五点
45、后才回家洗了个澡，亲吻了一下自己刚满两个月的孩子就来上班了呢。领导的错误自有领导的领导来指责指正，不是我们作为下属应当操劳的事儿。 客户沟通技巧案例 篇10 1、通过提问回答方式家长认为只要家长说了孩子听了，问题就解决了。但小孩会渐渐对大人的话产生疑问。所以作为家长要留意和孩子沟通的方式和方法，学会设计问题，用问询方式来和孩子沟通，尽量不要用反问句和陈述句，同时要尽可能地听孩子说。提问具有很强的技巧性，家长在这方面须要加强学习。2、多用敬重和理解方式随着孩子年龄增长，学问和见识增长，孩子有了自己的思想。这时就要家长变更方式，要用敬重和理解方式去交谈。可以主动去了解孩子所关注的文娱活动、热门话题
46、，和他们进行交谈，而不是把考试成果当成与孩子沟通的唯一话题，这样亲子间才可能有话可谈，有事可商。3、多元化的沟通渠道家长不能仅仅立足于语言沟通的方式，应当实行多种方式与孩子沟通。孩子比较喜爱音乐，那就实行音乐的方式，谆谆教导。家长的语言符号用多了，往往简单引起孩子的逆反心理。而多种新奇的沟通方式，简单增加情趣。常规的沟通方式往往引不起孩子的爱好和能动性。4、和孩子做知心挚友这点很难做到，有些家长担忧会因此失去家长的威信，可以让一位比较适合的家长扮演此角色。孩子跟你进行闲聊后会把遇到的问题告知你，家长就可以在以后的生活中进行引导孩子，继而帮助他成长。5、沟通是一个彼此协商、让步的过程。在孩子成长的过程中是必需的，只有有效开心的沟通还能孩子和父母家庭才会越来越和谐，孩子才会越来越懂事。在沟通的路上，家长要不断改进和学习。 客户沟通技巧案例 篇11 敬重权威上级领导是领导你的人，所以不能