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1、客户沟通技巧心得客户沟通技巧心得（精选18篇） 客户沟通技巧心得 篇1 不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简洁的事，凭我个人多年的阅历，在与客户沟通之前应当考虑以下几点：1、知己知彼，百战不殆：不管是发展新客户还回访老客户，事先要探望的对象做一个初步的了解，包括职务、日程支配、性格、爱好等方面，以便正确地支配约见时间和找寻共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。2、坦诚相待、礼貌先行：对于礼貌先行而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的敬重，首先还敬重
2、别人。人与人之间都是同等的、是相互的，只要您事先敬重别人，您才能得到别人的敬重，也只有这样您才能获得与他人沟通、沟通的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次探望还是回访，要多敬重别人的看法，要学会多问征求性的话语，如：好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个特别有礼貌的人，这样他们才会情愿与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教育我的下属思索这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个缘由：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户肯定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任
3、何一项业务，只要把握好这两个关键，我想胜利的希望确定很大。3、平常多联络、友情更许久：每一个客户就是我们的好朋知已，应当保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户遗忘了，等到有须要时再去找别人，那么客户确定不情愿与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应当不定期或定期的与客户联络和沟通，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定刚好间是依据您平常对该客户的了解而定的。包括客户的工作支配状况、爱好爱好等。假如您能做到这一点，我信任您在与我们联络时应当不会出现多大的问题。4、主题突出、目的明确：不管什么样的沟通沟通活动、我们都必需事先明确我们的目的。不
4、要等活动都搞完了，还不知道自己原委做干什么，是什么目的。我在实践中就遇到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，原来事先打算做好好的，要达成什么样的目的也预料好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。 客户沟通技巧心得 篇2 询问师在和家进步行谈单工作过程当中，首先要做的工作，就是和客户进行沟通，而深化细致的沟通，可以对家长的需求和学生的状况有充分的了解，以便于询问师能够更好地谈单。因此，对于沟通的理解，是询问师必备的工作技能。对于询问师而言，与家长沟
5、通，不是传递销售信号。因此，作为课程顾问，应当充分驾驭沟通的技巧。下面，我就和大家共享一些正确沟通的思路与技巧，帮助各位询问师更好地开展谈单工作。询问师谈单心得：与客户沟通的窍门与魅力沟通包含意义的传递，假如信息没有传递到既定对象，那么也就没有发生沟通。也就是说，假如演讲者没有听众，写作者没有读者，那么就无法构成沟通。在沟通过程中，不仅要传递信息，而且还表达着喜怒哀乐，或者提出自己的看法和观点，为了尽力明白说话者所说的意思，除了倾听说话者所讲的内容外，还要留意他们是如何表达的，敏感地听出说话者的感情改变，并作出相应的反应。作为学校的老师，精确信息的传递和有效沟通尤为重要。老师和学生及家长之间的
6、互动性沟通是培训行业的学校持续发展的有效途径之一。信息不仅要被传递到，而且要被充分理解完备的沟通，假如它的确存在的话，那么经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一样。要做到这一点并不是一件很简单的事情。作为老师除了对学校的工作和自己的课程根据国家大纲的要求，教学安排的实施和自己的教学方法及教案等有详尽的了解以外，在此还要了解学生和家长所关切的有关问题。有效的沟通并不是沟通双方达成一样看法，而是精确地理解信息的含义很多人认为，有效的沟通就是使别人接受自己的观点，事实上你可以明确理解对方所表达的看法，但不肯定同意对方的看法。沟通双方能否达成一样看法，对方是否接受你的观点，往往并不
7、是沟通有效与否这个因素确定的，它涉及双方利益是否一样，价值观是否相像等其他关键因素。做到有效沟通，首先要尽量了解对方的需求，通过沟通了解状况，在了解状况的基础上再设法解决问题。沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程有人认为，既然我们每天都在与别人沟通，那么沟通并不是一件难事。是的，我们每天都在与别人沟通，但这并不表明我们是一个胜利的沟通者，正如我们每天都在工作但并不表明我们每天都能获得工作上的胜利一样。为达到有效沟通，应找寻共同点，做到知己知彼。找寻共同点是说话前选择话题的重要前提。关注对方的心理状态交谈对象的心理状态对交谈方式有很强的选择性。不同的交谈方式在不同的心理状态下就会产生不同的效果
8、。例如，人在兴奋时，简单接受别人的夸奖;而遇到苦闷时，却反感别人的夸奖。因此，交谈前要考虑交谈对象的心理状态，去创建兴奋的交谈环境。在对方兴奋时，要擅长倾听。 客户沟通技巧心得 篇3 当你坐在你的座席起先接听客户来电时，你的语言应当从生活随意型转到专业型。你在家中，在挚友面前可以不需经过考虑而为所欲为地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必需养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清楚与用词的精确应当媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面对广阔听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，特性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有特性化的
9、表达沟通，又必需驾驭很多有共性的表达方式与技巧。下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。1、选择主动的用词与方式在保持一个主动的看法时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是很愧疚让你久等。这愧疚久等事实上在潜意识中强化了对方久等这个感觉。比较正面的表达可以是特别感谢您的耐性等待。假如一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，我不想再让您重蹈覆辙。干吗要提示这个倒霉的覆辙呢?你不妨这样表达：
10、我这次有信念这个问题不会再发生。是不是更顺耳些?又比如，你想给客户以信念，于是说这并不比上次那个问题差，根据我们上面的思路，你应当换一种说法:这次比上次的状况好，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说你的问题的确严峻，换一种说法不更好吗:这种状况有点不同平常。你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们短暂没货了习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达：看上去这些问题很相像习惯用语：我不能给你他的手机号码专业表达：您是否向他本人询问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担
11、忧这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心运用2、善用我代替你有些专家建议，在下列的例子中尽量用我代替你，后者常会使人感到有根手指指向对方?习惯用语:你的名字叫什麽专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?习惯用语:你必需.专业表达：我们要为你那样做，这是我们须要的。习惯用语:你错了，不是那样的!专业表达：对不起我没说清晰，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:假如你须要我的帮助，你必需.专业表达：我情愿帮助你，但首先我须要.习惯用语:你做的不正确.专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看究竟怎么回事。习惯用语:听着，那没有坏，全部系统都是那样工作的。专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们
12、一起来看看究竟哪儿存在问题。习惯用语:留意，你必需今日做好!专业表达：假如您今日能完成，我会特别感谢。习惯用语:当然你会收到.但你必需把名字和地址给我。专业表达：当然我会马上发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?习惯用语:你没有弄明白，这次听好了。专业表达：或许我说的不够清晰，请允许我再说明一遍。 客户沟通技巧心得 篇4 交际场合中的交往艺术1、运用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应留意运用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是……高校的……老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面阅历的人在介绍他
13、人时往往会用受人敬重的衔称，这就是就高不就低。2、入乡随俗一般状况，或许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应当问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的敬重;当你到其他公司探望时，不能说主子的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。许多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正看法可言，这是交往时的基本命题。4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应当
14、首先征求客户的看法，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。假如你的客户擅长表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了!交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。敬重自己敬重别人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人际关系。交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。1、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这
15、场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。2、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能随意涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假
16、如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，运用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。3、解决问题的技巧作为一个商业人士，须要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就须要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念确定思路，思路确定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。4、打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最简单出现的
17、一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。假如你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话;假如是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话;假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。 客户沟通技巧心得 篇5 技巧1、不要用不对去否定别人的看法，而是把不对改成对无论生活与工作，我们总会发觉有些人喜爱说不;不管别人说什么
18、，他总是说不、不对……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的看法，只是补充而已。他只是习惯了说不，大家都厌烦他。谁喜爱被否定啊?在与客户沟通时我们都须要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很恳切地说，对，仔细地指出他这个话可以成立的点，然后延绽开去，讲他的看法。先确定对方，再讲自己的看法，沟通氛围会好许多。技巧 2、说感谢的时候可以加上你或者加上对方的名字感谢和感谢你的差别在哪?感谢是泛指，而感谢你是特指，更走心。对于生疏人，你说感谢你，对于相识的人，加上对方的名字，会友善许多。许多。许多。技巧3、请客户记录或供应相应信息时可以在句子末尾加
19、上好吗我们不用吩咐的语气说话，而是在句子末尾加上好吗两个字，就变成商议的语气，对方会觉得更被敬重。技巧4、闲聊的时候少用我，多说你蔡康永就说过，闲聊的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经验，或者对某件事的看法，然后加上你呢，你觉得呢，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱许多。技巧5、多用我们、咱们可以快速拉近关系比如跟刚相识的人约见面，比起问明天在哪儿见面啊，换成明天咱们在哪儿见面啊，只是一个细微环节的改动，就显得更亲切了，对吧。技巧6、初次见客户肯定要努力记住对方的名字初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的专心与真诚。专心沟通，专心倾听，
20、专心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。 客户沟通技巧心得 篇6 1、运用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应留意运用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是……高校的……老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面阅历的人在介绍他人时往往会用受人敬重的衔称，这就是就高不就低。2、入乡随俗一般状况，或许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应当问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的敬重;当你到其他公司探望时，不能说主子的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3、摆正位置在人
21、际交往中，要摆正自己和别人的位置。许多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正看法可言，这是交往时的基本命题。4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应当首先征求客户的看法，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。假如你的客户擅长表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了!交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好
22、。敬重自己敬重别人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人际关系。 客户沟通技巧心得 篇7 语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能随意涂
23、改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，运用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。解决问题的技巧作为一个商业人士，须要面对来自不同行业的人，难免会众
24、口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就须要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念确定思路，思路确定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最简单出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。假如你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话;假如是总公司来电话，
25、不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话;假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。出入电梯的标准依次(1)出入有人限制的电梯出入有人限制的电梯，陪伴者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，假如客人初次光临，对地形不熟识，你还是应当为他们指引方向。(2)出入无人限制的电梯出入无人限制的电梯时，陪伴人员应先进后出并限制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪伴的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪伴人员应先进电梯，限制好开关钮，让电梯门保持较长的
26、开启时间，避开给客人造成不便。此外，假如有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应当高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提示客户。 客户沟通技巧心得 篇8 1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解驾驭对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或至少你已胜利一半。2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到开心且能有一种受重视的满意感，这在沟通交往中是一项特别有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。3、不要吝啬你的赞美的语言：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞许，这
27、就是人类有别于其他动物的地方，常常给客人戴一戴高帽，或许你就会变更一个人的看法;用这种方法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽的人有被重视的感觉。4、学会倾听：在沟通中你要充分重视听的重要性。你能擅长表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通胜利的一半;那胜利的另一半就是擅长听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标记，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是埋怨，你都得仔细对待，客户在倾诉的过程中，会因为你仔细倾听的看法所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的说明工作奠定良好的基础。5、付出你的真诚与热忱
28、：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热忱，只有拿出你的真诚与热忱，沟通才有可能胜利。真诚是沟通能否取得胜利的必要条件。6、看人下菜碟不同的沟通场合须要不同的沟通方式，对不同人也须要实行不同的沟通方法，要因地制宜，见机行事这样才能保证沟通的效果。7、培育良好的看法只有你具有良好的看法，才能让客人接受你，了解你;在沟通时，要投入你的热忱;在沟通时，你要像对待的挚友一样对待你客户 客户沟通技巧心得 篇9 1.语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的
29、人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。2.看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能随意涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头
30、衔林立名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，运用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。3.解决问题的技巧作为一个商业人士，须要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就须要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念确定思路，思路确定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。4.打电话挂机时的技巧打
31、电话的时候谁先挂?说到这个问题，最简单出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。假如你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话;假如是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话;假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。 客户沟通技巧心得 篇10 1.始终保持虚心谨慎在接触冷淡高傲型客户的过程中，始终保持虚心谨
32、慎是销售人员必需要做到的。说话必需时刻留意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信任。对待冷淡高傲型客户要以诚相待、真心相对、虚心谨慎，这样才能获得他们的信任。2.抬高客户遇到冷淡高傲型客户时，可以实行礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是名贵的感觉。尽量去找寻客户令人喜爱的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，肯定不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。3.给客户留下良好的印象不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡高傲型客户时，销售人员肯定要留意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡高傲的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进
33、一步沟通、交谈打下良好的基础。 客户沟通技巧心得 篇11 1.了解客户需求;这点就是沟通起先的最重要一点，明白客户须要什么，然后你才能给出她最须要的东西，或者说是效果，比如客户最关切的是祛痘问题，那么你的化妆品，最主要的就是在下面的沟通过程中突出这个重点，而不是客户关系祛痘，你却主要来突出美白效果，这样根本不能解决客户的需求，也没有让客户关切的问题得不到最大化的满意。2.明白客户的担忧;不管买什么东西，任何顾客都是存在肯定的担忧的，要么东西没有效果，要么买到假货，要么就是价格太高，这些也都是一个正常顾客所担忧的问题，在沟通过程中，你就得通过肯定的沟通技巧，让顾客把这些担忧遗忘。还有从情感上的沟
34、通，让顾客对你说的话有肯定的信任，而不是你的满口大话，夸大产品功效，最终是适得其反的。解决客户担忧的问题，可以从产品的相关合格证书，一些用户的反馈效果，跟同类产品的价格对比，这些方面来入手，当然，前提你要为你所做的产品打算这些东西，展示出来，让顾客看得见，这样可以消退肯定的顾虑。最重要的一点还有解决对你的信任问题，原本就是一个依靠信任建立的生意关系，你的人品人格须要有保障，须要耐性的解决每个问题，而不是一开口就让别人把钱转给你，这样很大程度上会被认为是骗子，全部在合适的时候依据客户的需求，选择合理的对方接受的方式让对方给你付款，完成发货，才叫成交。3.持续的售后服务和关切;售后服务也是现在每个
35、人都比较重视的，在微商这样的特别模式中，售后服务没有法律或者相关文件的约束，许多人就忽视了这一块，东西一旦卖出去，就再也不跟顾客沟通，也不去为顾客解决任何问题，常见的代理模式就是常常采纳这样的方式，一旦对方成为你的代理，发货过去，就再也没有关切过，也没有去有效的沟通，那么对方则认为是被你骗了。碍于其他缘由也不情愿找你沟通理论之类的，这样只是得到了短暂的利益，对长远发展极其不利，相反，顾客也是一样的，一旦你对于售后遇到的问题不理不管，人就像消逝了一样，在顾客心里会造成极大的影响，不但下次不会再购买你的产品，他也会让别人不来买你的东西，影响极其不好。最终一点就是始终强调的，卖产品其实就是在卖我们自
36、己的人品。那么你把自己卖好了，那么卖产品就是顺带的事情。假如你能打造出属于自己的粉丝群体，粉丝不是客户，也不是用户，是真正认可你这个人，认可你的价值观，人生观的人。她们不会给你讲太多的价格问题，你卖什么她们就购买什么，她们购买是对你的一种支持。微商后续就是这样的发展趋势，谁有粉丝谁最牛逼，你们可以放眼望去，那个企业或者是公司不是有粉丝呢，比如说小米，我们虽然做不到他们那样好，但是我们可以做真实的自己，从一点点的起先! 客户沟通技巧心得 篇12 1.倾听与应答优秀的销售人员肯定是一个精彩的倾听者。当客户提出问题时，他肯定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去限制。不过，事实上大
37、部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是精彩的倾听者，造成这种现象的缘由就是心理定势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售胜利，就是要想方设法劝服客户，因此，他们认为与客户沟通就必需努力说、努力讲、努力去证明或证明。实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应当学会倾听，倾听客户的须要，倾听客户的深层需求;同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是敬重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的先迎合、再引导原则。欲成为一个优秀的销售人员，就应当常常主动地与客户进行沟通沟通，在集中精力倾听客户须要、需求的状况下作出主动的反馈与应答。对客户的反馈与应答包
38、括表现出留意听讲的身体语言，发出一些表示留意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细微环节。不过，在作出反馈或应答时，应避开人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。比如，客户在向我询一款五档可调的弹簧冲击锤时，在价格方面，客户说：这款弹簧冲击锤要一万多也太贵了些。这时，我并不没有立刻回复他，这款的确要这么贵。而是听他讲完。我们是自己公司用，检测一下产品质量，之后还要送去计量部门检，没必要配这么贵的。我从客户的话语中，得知这款冲击锤对于他们来说，价格是贵了些，对于这个价钱的冲击锤客户是不情愿买或是买不起。这时我回：我可以介绍一款国产的五档可调的冲击锤，但国产的五档可调
39、的，也很贵，因为国内来说只有我们能做，其他公司目前还做不出来。假如你们常常用某一个档的，可选用‘单档弹簧冲击锤。客户听了我的说明后，心悦诚服，买了我们自己产的五档可调的冲击锤。2.主动沟通驾驭并擅长运用主动沟通的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，胜利地促使他人变更看法和行为的原则是既要解决问题，又要不损害双方的关系或对方的自尊。因此，措辞是否恰当是特别关键的，而采纳恰当的措辞是主动沟通的前提。其次，在主动沟通的过程中，要擅长运用换挡的技巧，即销售人员和客户(发送者和接收者)的角色互换，主动激励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员要细致倾听;当客户打算倾听时，销售
40、人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。换挡技巧对于销售人员的好处在于使客户情愿听你讲;从客户的诉说中了解与驾驭其不满足和反对的理由;给客户供应一个畅所欲言的场所等。最终，主动的沟通还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。 客户沟通技巧心得 篇13 文字沟通这种方式比较困难、烦琐，但是比较直观、正规，也比较平安，凡事都能做到有据可寻，经常被用于正式的场合!形体语言沟通用动作，比如挤眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不肯定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式运用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到
41、最志向的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清晰表达双方的意思，也能落有凭据，避开不必要的纠纷。沟通的看法沟通是否有成效，对话双方的看法是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出肯定的让步。 跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?首先，要学会倾听在客户进行讲解并描述的时候，我们要留意倾听，不要随意的插话，必要时还可以做适当的笔记。假如你常常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在倾听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪
42、慧，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。好记性不如烂笔头，有了笔记就可以随时找到你须要的信息。让客户时刻感受到你是在仔细倾听他说的每一句话。其次，尽量避开同时跟多人进行谈话我们在跟客户沟通的时候，应尽量避开开着许多窗口和不同的客户或是挚友进行同时对话，因为这样很简单把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被敬重的感觉。假如在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他说明一下缘由，并承诺会尽快联系他。不要胆怯会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。再次，在适当的时候给客户适当的建议许多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是正确的，但是方
43、法是要慎重考虑的。假如运用不当的方法，可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感爱好。我们在与客户沟通的时候，应当从客户的角度和须要动身，根据客户的偏好，给他合理好用的建议。 客户沟通技巧心得 篇14 1、客户首次询问问题时应当面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：您好，有什么可以帮到您的吗?或您好，欢迎光临不应当冷淡干巴巴无表情(下同)的说什么事阿?或说阿?(我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事……)2、面对客户询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时应当面带笑容的说：很愧
44、疚，刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等)，没有刚好回复您请别介意，有什么须要帮助呢?不应当束之高阁或不说明离开理由无表情的干脆回答客户提问：你说的这个没有或那你要什么型号?等等，这样会给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。3、面对客户讨价还价时应当面带笑容的说：很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…假如你不想与对方理论时间太多可以说没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，特别感谢您的光临，希望以后有合作机会哦不应当说：买不起就别买，充什么大尾巴狼或本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道4、面对客户给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时
45、应当面带笑容说：我们不能保证自己全部产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系不应当说：那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?或说些打压同行的话因为他的是假货我的是正品阿等等5、面对客户购物提出其它不合理要求时(实惠究竟了还要送礼物/包邮等)应当说：真的很愧疚，我们对每个客户都是一样公允公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再确定购买，没关系哦(这句话我常说嘿嘿，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事悲观却越大，所以一切顺其自然的好!)不应当说：晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人或你这人也忒狠要求也忒多了吧更甚有多远滚多远，本店奉陪不起(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家!)6、面对客户说你的运费比别的卖家高而心生怀疑时应当说：在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收客户多少或或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的