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1、2022医院门诊工作计划合集8篇医院门诊工作安排 篇120xx年将接着在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的安排任务，医院门诊工作安排。现安排支配如下：一、经营目标（含住院）全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元；其次季度为160万元；第三季度为160万元；第四季度为180万元。详细为：一季度（150万元）1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元二季度（160万元）4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元三季度（160万元）7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元四季度（180万元
2、）10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元各专科经营任务指标安排另行拟定。二、经营管理1、加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。2、提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗3、经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特殊是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。4、进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创建新的利润增长点。5、充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。6、加强与企划部的合作，广告宣扬求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化策划有
3、新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。7、加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。8、加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者询问预约来院就诊率。9、加强与相关部门、科室的协调合作，削减患者流失率。三、统筹协作1、听从公司及医院的统一领导与管理。2、做好本部门工作的同时，完成领导支配的其它任务。3、协调全院搞好各方面的工作及各种活动。4、促进企业文化的旺盛发展。5、接受公司及医院支配的各种学习和培训规程。为了更进一步便利患者就诊，逐步提高预约门诊比例，削减患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作安排。一、 严格执行我院门诊预约挂号制度，落实管理到位。二、
4、 加大宣扬力度，开展社区预约门诊。三、 加强出院患者电话回访时的预约复诊比例。医院门诊工作安排 篇2XX年护理部接着坚持以改革护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵为重点，在管理形式上追求“以病人需求”为导向，在业务上注意学问更新，不断提升服务实力和专业水平为抓手，以创建“三级乙等”医院为契机，根据三级综合医院评审标准要求，结合医院总体工作目标制订护理工作安排如下：一、工作目标1、加强护理质量与平安管理，持续改善护理服务质量，确爱护理平安。2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。3、实施护士岗位管理、绩效管理。4、加强护士长、护士工作实力、人文素养的培育，切实提高护理队伍整体素养。5、加强
5、对护士的专业考核，提高护理人员专业素养。6、大力推动护理信息化建设。7、创新思维主动开展护理科研，推动护理专业发展。二、详细措施(一)加强护理质量与平安管理，持续改善护理服务品质，确爱护理平安1、接着实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将比照各项质量考核标准遵循pdca循环模式仔细进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。1、1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。1、2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。1、3各科室、护理部对所检查的状况进行总结反馈，分析缘由，提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，促进护理质量持续改进。
6、2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，激励带动各临床科室开展品管圈活动。3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(icu、手术室、急诊科、供应室)的护理质量管理，护理部将不定期下科室根据三级医院标准要求进行监管，确爱护理平安。3、1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点带领、重点监督，切实做好护理平安管理工作，削减护理纠纷和护理事故隐患。3、2患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危急的患者重点督促检查和监控;对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并实行措施防止意外事务的发生;对危重患者护士要驾驭护理常规及技术操作规
7、范、工作流程及应急预案;能为患者供应符合规范的输液、输血等治疗服务，确保患者平安。3、3对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作，对刚进入医院的实习护士进行法律意识教化，提高她们的风险意识和实力，使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理，同时指定有临床阅历、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培育他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理差错发生。3、4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：督促检查护士长科学排班，合理支配人力;接着执行夜查房、节假日查房制度，刚好赐予指导，消退薄弱环节时段的护理隐患。3、5加强对icu、手术室、急诊科、供应室的监管，保证
8、危重病人、手术病人的平安。4、进一步加大感染限制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员平安，做好无菌物品、一次性物品、医疗垃圾的管理、运用、处理。5、健全、完善患者风险评估制度;加强紧急重症病人及护理不良事务的管理，对上报的不良事务护理部刚好下病区进行查看，提出合理化建议，避开医疗纠纷的发生。(二)深化优质护理内涵，落实责任制整体护理1、仔细实行四川省优质护理服务质量评价标准，推动优质护理服务。接着实施责任制整体护理，加强服务意识教化，提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念，根据分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，关注患
9、者身心健康;做好专业照看、病情视察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务，为患者及家属供应平安、优质、高效、满足的服务。2、加强优质护理内涵建设。仔细落实临床护理实践指南、护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正的确施治疗处置、亲密视察、评估患者病情并刚好与医师沟通，协作医师共同完成治疗安排，同时要加强与患者的沟通，敬重关切爱惜患者，增进护患信任。3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点，各护理单元有专科护理常规、标准护理安排，具有专业性，适用性，责任护士要运用专业技术学问，对患者开展特性化的健康教化，指导进行康复熬炼，促进患者功能复原，要能解决护理疑难问题，提高专科护理水平，提高护
10、理质量。4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满足度调查，广泛听取患者及家属看法，不断改善服务看法，提高服务质量。5、各科室开展优质护理星级护士评比活动。6、延长护理服务，落实出院随访工作。(三)实施护士岗位管理、绩效管理1、争取院领导的支持，实施护理人员岗位管理与绩效考核，充分调动护士的主动性。护士岗位分级设置为n0、n1、n2、n3、n4四级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗。以护士实力为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使真正有实力、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使合适的人在最合适的岗位上，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，从而为患者供应全面、全
11、程、专业、人性化的护理服务。依据病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工。2、协作医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。根据医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者平安和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人事科共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位书目。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，限制其它护理岗位人数比例5%。3、合理配置护士数量，根据护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和实力素养满意工作须要，依据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床须要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段(午间、夜间、
12、节假日)增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。安排新增护士30余名，缩小与标准床护比的差距，重点向重症医学科、急诊科等高风险科室倾斜，满意临床工作须要。4、完善绩效考核制度，建立并实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试，护士的个人收入与绩效考核结果挂钩，建立基于护理工作量、工作质量、患者满足度、岗位风险等要素的绩效考核方案，能够体现多劳多得、优劳优酬，充分调动护士工作主动性，并向夜班、工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护理人员主动性。5、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程
13、中去，加强细微环节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。6、完善岗位说明书系统，落实各项岗位职责。(四)加快护士长、护士工作实力培育，切实提高护理队伍整体素养1、加强护士长队伍的培训，提高管理水平。1、1加强护士长队伍的建设，通过请进来和走出去相结合的培训模式、加强对护士长理论、技能、专业实力和管理实力的培训，并通过有效绩效考核机制的建立，强化对护士长的管理，使各级护理管理者能各尽其职，做好表率和有效管理。安排选派20人次以上护理管理人员参与护理管理培训。1、2护理部组织院内护理管理培训班2期，上、下半年各1期。培训内容详见附件1：护理部XX年护士在职培训安排。2、加强专科护士培育。2、13月
14、份拟支配重症监护室、急诊科、内三科(糖尿病)、内一科、骨科(伤口造口)、血液净化室、手术室等护理人员到四川高校华西医院参与专科护士培训。2、2拟支配妇产科、新生儿科护士8名分批到重庆市妇幼保健院进修专科护理，加快专科护理的建设和发展。2、3各科室制定本科室专科理论与技能培训安排，提高专科护士水平。3、加强新护士培训。对新上岗护士实行岗前培训和岗位规范化培训。内容包括政治思想、职业道德、相关法律法规、医院规章制度、护理平安、护士行为与护理礼仪、护理文书书写、临床护理实践、护理常规、岗位职责等，并分别在内科系统、外科系统、急诊、icu等进行轮转。岗前培训内容详见附件2：XX年新护士岗前培训安排。4
15、、加强机动护士的培训。内容详见附件3：XX年机动护士培训安排。4、激励护士、护士长参与各种形式的学习并提高学历层次和管理水平。5、护理部定期和不定期组织护理查房、护理睬诊、病例探讨，科内每月组织1-2次护理查房。6、护理部依据卫生部护士规范化培训、护士分层培训要求，制定护士规范化培训手册，制定护士分层培训安排，内容涵盖护理制度、职责、流程、应急预案的培训，内容详见附件1：XX年护士在职培训安排。医院门诊工作安排 篇3在明年。我们将紧紧围绕医院工作方针和工作安排，仔细履行职能，做好以下工作：一、精神文明方面：1、树立一心一意为病人服务的理念，在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护
16、患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。进一步改善服务看法，构建和谐的护患关系。2、注意收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反馈信息，刚好的提出改进措施，同时对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性。实行各种考核评分制度，适时的调动各护士主动性。二、护理工作方面：1、从“三基三严”入手，强化基础护理及分季护理的落实并保证质量。2、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。3、紧抓护士交接班，护理查房，病历探讨等关键环节，以保证危重，疑难病人的护理质量。加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压
17、疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。4、加强护理平安管理，建立并畅通护理担心全事务的上报及处理渠道。年终对表现突出科室予以嘉奖。三、业务培训方面：1、加强对重点科室如急诊室、手术室、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。2、以科室为单位对护士进行临医学，整理床实力考核，加强专科业务考核和护理操作考核。3、加强组织护士业务学习及讲座，提高个人的专业和自身素养。医院门诊工作安排 篇4一、学习相关法律法规接着加强药剂工作人员对药品管理法、处方管理理方法、抗菌药物临床应用指导原则等相关法律法规的学习，强化对药品相关法律法规的相识，全方位提高药房工作人员自身职业道德素养。加
18、强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理状况进行实时通报。二、严格把关杜绝滥用抗菌药物，定期抽查处方并点评为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理运用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度运用、滥用，限制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物运用管理规定。定期抽查处方并点评，违反抗菌药物临床应用指导原则的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。万古霉素及医院规定加以限制运用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，签字后再到药房取药。紧急状况下可越权运用，但处方量仅限1
19、天。门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。三、加强对特别药品的管理四、制定医院基本用药书目制定我院20xx年的用药基本书目，并保证书目内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上选购的各项工作。五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、平安系统。集中精力，抓好质量和平安，强化科学管理，提高整体绩效。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药平安有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，削减抗菌药物滥用状况。定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个不
20、断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推动服务工作的规范化和标准化。六、加强不良反应监测工作进一步规范药品不良反应监测工作，亲密协作医疗、护理等相关部门，刚好上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更干脆、更全面的为病人供应药学服务。七、完善职效考核制度制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创建更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、
21、凝合力气、同心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！医院门诊工作安排 篇5抓好医院五年规划和“创二乙”达标工作的落实。我院出台的20xx年至20xx年五年发展规划，这个规划安排于20xx年底之前做好“创建二乙”达标工作。结合我科实际状况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制，拓展业务范围，增加业务收入；耳鼻喉科增加综合治疗台1台，引进专科医师1名；另外增设门诊急救室，并配制相关抢救设备，增设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好基矗。1、加强科室管理，在医院领导和各分管委员会的指导下按“xx省二级乙等综合医院评审标”
22、中的三级管理制度成立科室医疗质量管理、医疗平安管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等领导小组，完善各领导小组管理制度和工作职责，定期组织开展活动，对科室存在的问题进行自查，探讨整改措施并督促实施，提高了科室的.管理水平。2、狠抓医疗质量管理，进一步提高全科医务人员整体素养。坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管转理小组定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并娴熟驾驭，不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写状况，检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的执行状况，诊疗活动中根据操作规范进行管理。制定医疗质量考核标准，按标准进行考核，并设立奖惩制度。使各项规章制度真正落实到工作实际中，使工
23、作制度化、规范化，防止医疗差错、医疗事故的发生。3、加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，规范医疗行为。定期组织科内讲课，对专科学问，专科技能，急救学问，急救操作进行学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进行学习，提高医务人员业务水平和职业素养。4、提高服务水平，制定并执行岗位人员职责，行为道德规范，学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风规范，医师行为规范、医技人员行为规范、护理人员行为规范等，实施医德医风考核制度和奖惩制度，窗口服务人员学习文明礼貌学问增加沟通实力，全方位提高门诊服务水平、提升医院形象。医院门诊工作安排 篇620xx年初本接种门诊在院领导和场疾控中心的大力支
24、持下成立。主要工作：一.预防免疫接种工作：1.指导思想：以黑龙江省安排免疫程序及黑龙江省预防免疫接种工作规范为指导，做好本场的基础免疫及加强免疫工作，接着加强接种门诊的创建和流淌儿童的预防接种工作。2.建卡、建证：本地户籍儿童诞生后1个月内，外来儿童借居3个月以上建立预防接种卡、证。预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必需由儿童家长保管。3.强化疫苗管理，保障疫苗质量：疫苗的选购、运输、贮存过程中严格执行生物制品管理方法，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格根据冷链要求进行，做到时时监测，刚好记录，按规定做好疫苗的出入库登记，常常检查疫苗有效期、破损等状况，以确保质量。4.严格根据“国
25、家免疫规划疫苗的免疫程序”的要求，支配各类疫苗的接种，避开“多种、漏种、错种”的状况发生。5.做好平安注射及接种场所消毒：接种过程严格遵守“一人一针一管一消毒一销毁”，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期;核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到平安注射。运用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液;已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，平安有效并刚好处理医疗废物。每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种
26、场所平安。6.提高流淌儿童接种率：随着外来务工人员的增多，流淌儿童也随之增加，加强流淌儿童的预防接种工作已成为我场安排免疫工作的重要内容。7.加强资料管理：接种卡、证：进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且干净整齐。儿童居住地变动时要刚好注销。原始记录：进一步规范完善原始记录本的填写，要求各项填写完整、真实。报表：不断加强业务水平，各种报表要符合逻辑，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，刚好存档、装订成册，归档保存。8.做好查漏补种工作，确保接种平安，有效无误，仔细完成上级部署的各项与免疫规划相关的工作。二.重性精神疾病信息报告管理1.指导思想：依据国家基本公共卫生
27、服务规范(20xx版)、重性精神疾病管理治疗工作规范及计算机信息系统平安爱护条例。2.刚好为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括“参与重性精神疾病管理治疗网络知情同意书”“个人基本信息表”“重性精神疾病患者个人信息补充表”。基本建成覆盖全场功能完善的重性精神病患者管理系统。至20xx年底重性精神病患者规范管理率达90%。3.普及精神疾病防治学问，提高对重性精神疾病系统治疗的相识。为确保我场重性精神病患者管理项目顺当开展，逐步建立综合预防和限制重性精神病患者危急行为的有效机制4.定期随访：对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是供应精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信
28、息，督导患者服药，防止复发，刚好发觉疾病复发或加重的征兆，赐予相应处置或转诊，并进行危机干预。对病情不稳定的患者，在现用药基础上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院;对伴有躯体症状恶化或药物不良反应，应将患者转至上级医院。5.健康教化、康复指导：加强宣扬，激励和帮助患者进行生活功能康复训练，指导患者参加社会活动，接受职业训练。与病人家属进行沟通，发放精神病科普宣扬资料，讲解精神病人护理学问，消退社会对精神疾病的卑视和误会。医院门诊工作安排 篇7医院门诊工作安排20xx年将接着在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公
29、司及医院所制定的安排任务。现安排支配如下：一、经营目标(含住院)全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元;其次季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。详细为：一季度(150万元)1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元二季度(160万元)4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元三季度(160万元)7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元四季度(180万元)10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元各专科经营任务指标安排另行拟定(略)。二、经营管理1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。2.提高医生的业务技能以及经
30、营意识和运作水平，夯实经营基矗3.经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特殊是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创建新的利润增长点。5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。6.加强与企划部的合作，广告宣扬求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者询问预约来院就诊率。9.加
31、强与相关部门、科室的协调合作，削减患者流失率。三、统筹协作1.听从公司及医院的统一领导与管理。2.做好本部门工作的同时，完成领导支配的其它任务。3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。4.促进企业文化的旺盛发展。5.接受公司及医院支配的各种学习和培训规程。为了更进一步便利患者就诊，逐步提高预约门诊比例，削减患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作安排。一、严格执行我院门诊预约挂号制度，落实管理到位。二、加大宣扬力度，开展社区预约门诊。三、加强出院患者电话回访时的预约复诊比例。四、利用我院病友会健康课堂宣扬预约门诊，开展预约挂号。医院门诊工作安排 篇8*是门诊面对新挑战，谋求新
32、发展之年，面临门诊医生工作站全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范二级综合医院科室建设管理格局，任务艰难而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，围绕进一步改善医疗服务行动安排实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊医疗服务工作。为人民群众供应平安、有效、便利、价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。解决我县百姓看病贵看病难问题。将*年的详细工作支配如下:一、 门诊主要工作目标1、 门诊日志登记完好，复诊率2、 门诊处方合格率3、门诊病历书写格式合格率4、门诊与出院诊断符合率5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10分钟;6、急救药品、器械完好率10
33、0%(剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，每天交点，有运用记录)。7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。8、手卫生依从性和洗手合格率90%。9、 门诊病人满足度90%。10、本地患者复诊预约率达到50%。二、门诊管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗平安的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:1、 加强专家门诊管理2、 加强感染性疾病科门诊管理3、 加强一般门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。规范门诊管理格局。把两种管理模式：单独核算自收自支式，直线门诊式。严格执行门诊部各项工
34、作制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深化科室、诊室，发觉问题刚好协调解决。对违反规章制度的部门或个人，根据绩效管理方法实行教化、劝导、经济惩罚等方式给于处理。培育员工爱岗敬业，自觉遵纪遵守法律的良好习惯。6、大力提倡以人为本的管理理念。定期与员工进行沟通，仔细听取他们对科室发展和管理的看法和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。推动我科规范化、制度化、科学化管理进程。7、按时完成院方临时性指令任务。三、门诊医疗水平的提高全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为动
35、身点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推动深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障平安、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众供应平安、有效、便利、价廉的基本医疗服务。努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满足度明显提高，努力构建和谐医患关系。四、提高门诊服务水平(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化诊室布局。依据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。2、保持环境整齐。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环
36、境管理，保持干净、整齐、平安、舒适。达到公共场所禁烟要求。3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清楚、明白;为危急、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的平安警示。4、供应便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者供应饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。(二)、推动预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。2、推动双向转诊。推动分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，供应预约诊疗服务，便利患者预约。实行预约优先，对预约患者和预约转诊患者
37、优先支配就诊。3、打算试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合理支配患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。(三)、合理调配诊疗资源依据病人流量排好专家门诊、一般门诊、节假日门诊的值班。(四)、发挥信息技术优势，改善患者就医体验 1、加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特别检查、特别治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式供应提示服务。通过诊间结算、手机等移动设备支付，削减患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。2、供应信息查询。在保障患者隐私的前提下，供应自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多
38、种形式的检查检验结果查询服务。(五)、持续改进护理服务，落实优质护理要求1、加强门诊服务。体现良好风貌。医院工作人员(包括实习、进修人员)着装整齐、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，看法亲善热忱，敬重患者，体现良好医德医风。2、落实优质护理。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，依据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。(六)、规范诊疗行为，保障医疗平安1、加强门诊合理用药。抗菌药物运用率20%，规范激素类药物、协助用药临床应用，提倡能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉针，就不输液的观念，降低患者用药损害。(七)、注意医学人文
39、关怀，促进社工志愿服务1、注意心理疏导。加强医务人员人文教化和培训，提高沟通实力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐性、责任心，刚好了解患者心理需求和改变，做好宣教、说明和沟通。对手术或重症患者供应心理疏导，有效缓解患者担心心情。实施有创诊疗操作时实行措施舒缓患者心情。2、爱护患者隐私。执行一室一医一患诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密性爱护设施。3、加强社工和志愿者服务。协作医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。主动开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者供应引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。(八)、妥当化解医疗纠纷，构建和谐医
40、患关系。规范门诊投诉管理。供应有效途径便利患者投诉，门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应剧烈的问题刚好处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故发生。六、平安生产工作平安生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的平安管理领导小组，制定好全年平安管理工作安排，不断完善门诊平安管理工作制度及各项应急预案。依据二级综合医院的要求，加大应急处置实力培训和管理。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事务和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事务能正确处理，把危害降低到最低程度。七、协作医院做好感染性疾病科门诊及注射室的搬迁工作。