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1、22年管理咨询师考试真题及详解7节22年管理咨询师考试真题及详解7节 第1节 根据美国学者唐纳德?柯克帕特里克(DL Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括（ ）。A反应层评估：受训者满意程度B学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获C行为层评估：受训者工作中行为的改进D结果层评估：组织获得的经营业绩E领导层评估：领导者满意程度正确答案：ABCD 企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是( )A.战略规划B.战略控制C.战略目标D.战略保障正确答案：D解析：战略保障是企业为了保
2、证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排。 人才战略咨询包括()A、人力资源开发战略咨询B、人才使用战略咨询C、人才激励战略咨询D、劳动管理咨询E、工资分配咨询本题答案：A, B, C 管理咨询工作的起点是（ ）A调查研究阶段 B接洽咨询阶段 C分析问题阶段 D正式观望阶段正确答案：B 在企业文化建设中，起主要推动作用的是：()A.高层管理者B.中层管理者C.所有员工D.文化战略委员会本题答案：A 培训体系的关键点是：()A.培训课程B.培训需求C.培训老师D.培训制度本题答案：B22年管理咨询师考试真题及详解7节 第2节 咨询人员在判断企业市场
3、细分是否有效时，应考虑的主要因素是（ ）。A可衡量性B可占领性C可盈利性D可操作性E市场完整性正确答案：ABC本题考查市场细分有效性分析。 ()即寻找与企业目前业务范围无关的富有吸引力的新业务。A.多元化成长方式B.联盟成长方式C.一体化成长方式D.集中型或密集型成长方式本题答案：A本题解析：多元化成长方式，即寻找与企业目前业务范围无关的富有吸引力的新业务。 下列有关公司董事会的描述，正确的是（ ）。A经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬B董事会决议确定后，由董事长代表全体董事签名，并向公司各级部门传达C董事会投票，重新任命总经理D董事长比董事具有更大的表决权正确答案：C本题考查公司治理
4、结构中董事的权限问题。选项A中提到的决定监事会成员报酬是股东大会的权力；选项B中，各个参会的董事都应该在会议决议上签字；选项D中，董事长和各位董事拥有同样的表决权，即一人一票。 下列关于劳动定额的作用的说法中，正确的有A.劳动定额是企业编制、执行和检查计划的基础，企业的生产计划、劳动计划、成本计划、维修计划等都要以劳动定额为依据B.劳动定额是企业实行经济核算和成本管理的基础资料C.劳动定额是企业开展劳动竞赛，不断提高劳动生产率的重要工具D.劳动定额是科学地安排生产和组织劳动过程的依据正确答案：ABCD 企业制度应有一些必备的附件做补充，如组织结构图、职务说明书、标准作业书等。此种说法：()本题
5、答案：对 以下对设备检查和点检的理解，错误的是（ ）。A设备检查是对设备的运行与使用情况、磨损、损坏、故障、精度进行检查、检验和校对B设备检查分为日常检查、定期检查和修理前检查C设备点检工作是由专职设备管理人员和技术人员完成的工作D设备点检分为日常点检、定期点检和专项点检正确答案：C本题考查设备维修体制设备点检内容。选项C，设备点检应由操作工和设备维修工进行检查。22年管理咨询师考试真题及详解7节 第3节 以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是（ ）。A资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结合使用B现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析C工作循环周期长
6、、工作状态不稳定的职务，适宜采用工作写实法D在主管人员对所分析的职务比较了解时，适宜采用主管上级分析法E访谈法运用面广，但工作成本较高正确答案：ABDE 在一个市场需求高速增长的行业中，某企业近年的产品销售增长率连续翻番，但市场占有率却不断下降。以下对这种现象的原因分析，最恰当的是（ ）。A该企业产品销售增长率比过去有所下降B该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率C该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率D该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加正确答案：C本题考查对产品销售增长率的理解。 ()指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。A.环境B.绩效C.
7、结构D.行为本题答案：D本题解析：行为指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。 总体经营环境分析方法PEST分析框架法中政治、政策和法律影响因素包括： ()。A.政府财政状况B.政府预算规模C.货币政策D.居民消费倾向和消费模式E.价格水平和变化趋势正确答案：ABC政治、政策因素包括客户与政府的关系、外交状况、政府财政状况、政府预算规模、政府管制及解除管制、客户业务经营领域内的国家产业政策、财政政策、货币政策、经济和贸易政策、税收政策、进出口政策、地区的产业扶持政策和倾斜政策等。法律因素包：括公司法和合同法的修改、税收法律法规的修改与调整和专利法律法规的修改等。
8、 以下选项中，不属于人力资源需求预测内容的是（ ）。A测算年度人力资源需求总量B计划期内招聘、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划数量C预测所规划的各个时间点上的人员拥有量D人力需求计划，包括所需人才在数量、质量、素质方面的要求正确答案：C本题考查人力资源需求预测的内容。预测所规划的各个时间点上的人员拥有量是属于人力资源供给预测的内容。 行业环境对身处其中的企业影响远大于总体环境影响，进行行业环境分析非常重要。以下选项属于行业环境分析内容的是（ ）。正确答案：CD本题考查行业环境分析的内容。行业关键成功因素分析是指，在行业历史和趋势、行业结构等分析的基础上，要总结客户所处行业实现成功竞争的必
9、备条件，即对行业内的关键成功因素进行分析。行业结构分析包括对客户供给、需求结构等结构化要素及行业结构的变化历史和发展趋势进行分析。22年管理咨询师考试真题及详解7节 第4节 PEST分析的主要内容包括（ ）。A政策环境、社会和文化环境、技术环境、市场环境B政治环境、经济环境、社会和文化环境、技术环境C全球环境、政治环境、经济环境、市场环境D总体环境、行业环境、市场环境、竞争环境正确答案：B本题考查总体经营环境分析PEST方法。 在领导力的五个层次中，领导者能够形成一套思想体系，并得到下属完全的接受和配合的层次是： ()A.第一层次B.第三层次C.第四层次D.第五层次本题答案：D 90年代中期，
10、随着手机的普及，移动通讯产业空前兴旺，控制这个市场的是两大移动服务商：中国移动和中国联通，它们赚得盆满钵盈。而过去的行业老大中国电信，则因只能从事固定电话业务而无法分到一瓢羹。此时，曾在美国工作过的中国留学生吴鹰看到了切入的商机，他把一项由日本人发明的PHS(流动市话)无线技术引入到了中国。这种技术可利用已有的固定电话网，以无线接入的方式提供无线通信服务，使传统意义上的电话在无线网络覆盖的范围内可随身携带使用，随时随地接听、拨打市内、本地网和国内、国际电话，也可方便地拨打寻呼和移动电话，是市内电话的延伸和补充;它最大的弱点是信号差。但它却成了中国电信曲线进入移动电信市场的“救命稻草”。而两大移
11、动服务商高昂的通话服务费用，无疑为中国电信的进入提供了巨大的利益空间。小灵通的主要特点：1.单向收费，话费与市话标准相近;2.有移动性，但不能漫游;3.采用全数字技术，保密性强;4.采用32KADPCM语音编码，可以支持200,300,800和WAP业务;5.手机精巧漂亮(只有80克)，功率小，对身体无伤害(称绿色手机)，连续通话58小时，待机500800小时，手机价格与GSM手机相当;6.投资较少，每用户平均造价约1500元(不含手机);7.可与固定电话同号。吴鹰的UT斯达康成了PHS项目的设备供应商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997年12月，小灵通在浙江余杭试点开通，当地消费者被告知
12、：同样一通电话，小灵通和GSM之间价差在10倍左右!仅仅3个月，余杭的小灵通用户数就赶上了移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。随后，中国电信在全国上百个城市同时推广小灵通，到2022年，除了北京、上海等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过6000万。中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供应商UT斯达康获得惊人成长。2000年UT斯达康在美国上市，2022年市值高达260亿元。2022年，中国电信决定减少在小灵通上的投资，2022年UT斯达康报亏，市值缩水九成，并被纳斯达克誓告“摘牌”。2022年6月，吴鹰黯然离职。9月初，业界传出UT斯达康有可能被收购的传闻。问题：1.中
13、国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采用的哪种定位方式?2.试分析UT斯达康对市场机会的把握方式。3.请分析1997年底中国电信在移动服务业务中的市场地位。4.试分析中国电信在小灵通推出初期所采用的新产品价格策略。本题答案：1.迎强定位。2.边缘市场机会。边缘市场机会一旦开发成功，容易获得较高的收益。3.市场挑战者。4.以低价渗透策略为主，同时新产品价格能够被广大消费群体接受、满意。 决策理论学派的主要代表人物是A.伯法B.巴纳德C.西蒙D.乔伊洛尔施和约翰莫尔斯正确答案：C ()是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。A.产业市场B.消费者市场C.生产者市场D.
14、制造者市场正确答案：BP338。生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和生产者市场。消费者市场是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。生产者市场也称工业市场、制造者市场、产业市场，是指以购买生产资料和劳务进行再生产并取得利润的生产制造者所组成的市场。 通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。从五性分析雷达图看，当企业所有指标都处于标准线内侧时，企业类型属于（ ）。A均衡缩小型B积极扩大型C积极安全型D活动型正确答案：A本题考查五性指标分析的内容。从五性分析雷达图看，当企业所用指标都处于标准线内侧时属于均衡缩小
15、型。22年管理咨询师考试真题及详解7节 第5节 质量管理基础工作包括标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量管理制度等。其中，（ ）是标准化工作的关键环节，它将直接影响到标准的有效实施。A标准实施过程中的有效监督B在结合企业实际，参照先进企业标准的基础上制定C严格按照标准要求买施D逐级审批和公开发布标准正确答案：B 生产作业计划(名词解释)本题答案：是生产计划的具体执行，它把全年的生产任务具体分配到车间、工段、班组以至每个工作地和工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。 某知名品牌企业有200家分店，其中，80的分店
16、为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有（ ）。A充足的人力资源B出色的总部管理和运营能力C雄厚的财务资源和能力D优秀的品牌管理能力E充分利用企业外部资源的能力正确答案：BDE 虚拟情境式提问要避免提出“莫须有”的问题。此种说法：()本题答案：对 管理咨询的特点包括：( )。A.科学性B.创新性C.有效性D.合作性E.客观性正确答案：ABCD管理咨询的特点包括：科学性、创新性、有效性、合作性和独立性 不属于设备寿命的是（ ） A物质寿命 B经济寿命 C技术
17、寿命 D市场寿命正确答案：D22年管理咨询师考试真题及详解7节 第6节 以确立员工共同信念为支柱，以确立企业家形象为核心，以塑造员工榜样，员工形象为基础，以突出技术形象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行的全局性的谋划与方略，即（ ） A职工榜样战略 B企业凝聚力战略 C企业环境形象战略 D企业整体形象战略正确答案：D 下列选项中，是新产品开发的最后阶段，也是该产品生命周期的开始阶段的是A.正式上市，投放市场B.商业分析阶段C.搜集新产品构思D.研制样品和小批量试制正确答案：A 某企业销售甲产品的单价为200元台，单位变动成本为80元，固定成本240 000元，甲产品盈亏平衡点的销售量为（ ）
18、。A3000台B2500台C2000台D2200台正确答案：C 市场需求预测的方法有定性预测方法和定量预测方法，以下属于定量预测方法的是（ ）。A购买者意向调查法B管理人员意见法C时间序列预测法D德尔菲法E因果分析预测法正确答案：CE本题考查市场需求预测方法。定量预测是指根据有关的历史数据，运用一定的数理统计方法进行加工处理，对未来市场前景做出判断。其方法主要有：时间序列预测法、因果分析预测法等。选项A、B、D属于定性预测方法。 企业在设立组织结构时，应该正确划分业务部门和参谋部门的责任。以下事项中，属于参谋部门责任的是（ ）。正确答案：AC本题考查指挥和参谋职能。参谋职能所处理的工作内容是提
19、供生产经营状况的信息，制定生产经营活动的决策方案，并对方案的实施提供指导服务。信息的利用和决策方案的选择是同级管理者所决定的。因此，参谋职能部门和人员不对业务活动的完成结果直接承担责任，而应对信息提供的及时、准确、系统性以及决策方案拟定的及时、正确、可行性负责。 某牙膏生产公司决定在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售。根据产品一市场矩阵分析，该公司采取的营销策略是（ ）。A市场渗透B市场开发C产品开发D多角化经营正确答案：A本题考查产品一市场矩阵分析的应用。市场渗透是指企业采取比目前更为积极的措施，在现有的市场上扩大现有产品的销售。市场开发是指企业通过扩大原有市场的规模或积极进入新的市场来扩大
20、现有产品的销售。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。多角化经营即企业通过向未曾涉足的崭新领域的进军，尽量增加经营的产品种类和业务，实现跨行业经营，扩大企业的经营范围。牙膏生产公司在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售，属于市场渗透。22年管理咨询师考试真题及详解7节 第7节 集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。（ ）模式主要以财务指标对成员企业进行管理，总部一般无业务管理部门，集团主要通过投资结构优化来实现公司价值最大化，主要手段为财务控制以及法人治理结构的安
21、排，是一种典型的分权管控模式。A财务管控型B战略管控型C操作管控型D战略财务型正确答案：A本题考查集团管控模式的类型。 职、责、权对应是组织设计的重要原则。根据这一原则，以下说法不正确的是（ ）。正确答案：C本题考查组织设计的原则。 反映了产品质量形成的全过程的是（ ） A质量管理三部曲 B质量管理四部曲 C质量管理五部曲 D质量管理六部曲正确答案：B 资本积聚张略(名词解释)本题答案：即依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。 ()是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。A.产业市场B.消费者市场C.生产者市场D.制造者市场正确答
22、案：BP338。生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和生产者市场。消费者市场是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。生产者市场也称工业市场、制造者市场、产业市场，是指以购买生产资料和劳务进行再生产并取得利润的生产制造者所组成的市场。 下列属于进入壁垒主要类型的有：()。A.规模经济的存在B.经营经验等方面往往不如在位者C.必须要付出让分销商接受自己产品的代价D.政府的准入政策E.政府的退出政策本题答案：A, B, C, D本题解析：进入壁垒主要有如下七种：规模经济的存在。在位者由于在本产业内经营的时间较长。任何产业都有资本需求，新进人者面临着高风险，还有不可回收的前期研发费用、广告费用等。客户从原有供应商那里采购转向从新的供应商那里采购，会造成额外的转换成本。在一定程度上，在位者已经控制着产品的分销渠道，新进入者要确保其产品的销售，必须要付出让分销商接受自己产品的代价，甚至要从头建立属于新进入者的新的分销系统。新进入者由于刚刚进入，在原材料来源、专有技术、地点优势、获得政府补贴、经营经验等方面往往不如在位者，这也会提高产业的进入壁垒。政府的准入政策。