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1、21年质量工程师考试试题及答案9章21年质量工程师考试试题及答案9章 第1章某机械厂机加工车间长期从事传动轴的切削加工。最近，为了进一步提高加工质量，车间自发成立了QC小组，在确定课题后，对不同设备和班次的产品进行轴的重量和外後尺寸的波动调查。经过验证，最后找到了问题原因所在，接着利用（ ）帮助制定了一系列对策，并进行了评价。A.直方图 B.因果图 C.排列图 D.树图答案：D解析：树图能将事物或现象分解成树枝状，把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出若干基本问题，这些基本问题包括（
2、 ）。A.过程是否已被识别B.职责是否已被分配C.文件是否得到实施和保持D.在实现所要求的结果方面，过程是否有效E.过程是否被适当规定正确答案：ABCDABCD。 对不符合项报告的有效性进行验证，一般由( )进行。A审核组长B审核员C最高管理者代表D措施实施负责人正确答案：B解析：对不符合报告改进的有效性验证一般由内审员进行。 儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。A制造缺陷B设计缺陷C告知缺陷D卫生缺陷正确答案：B解析：设计缺陷是指产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“设计”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。果冻本身不
3、存在危险性，却因为儿童食用尺寸设计不合理导致其可能危及生命安全，属于设计缺陷。下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。 A.比较标准从两个方面影响顾客满意度B.比较标准从三个方面影响顾客满意度C.比较标准为顾客满意提供了一个基准D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低E.比较标准越高，顾客满意水平越低答案：A,C,D解析：顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准 从两个方面影响顾客满意度。一方面，比较标准为顾客满意提供了一个基准，从这个角 度来看，比较标准越高，意味着顾客满意水平越高；另一方面，比较标准越高，产品的 实际表现越不容易超过比
4、较标准，因此，可能降低顾客满意水平。 找出关于组距的正确描述（ ）。A组距必定相等B组距可以相等，也可以不相等C组距不相等的情况用得比较多D对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距，这样的情况不可能存在正确答案：B 在运用IS0 9001建立质量管理体系时，可根据组织的规模大小、控制要求等进行适当删减，以下对删减说法正确的是（ ）。正确答案：ACDE关于在要素的删减，在GB/T19001-2000中的1.2节进行了规定和说明，但要素的删减，即不影响质量管理体系的有效性，也不会免除组织所应承担的相应责任。21年质量工程师考试试题及答案9章 第2章 过程是指将输入转化为输出的相
5、互关联或相互作用的活动，其具体组成环节包括( )。A准备B输入C实施活动D输出E结果反馈正确答案：BCD解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成，它可包括产品实现过程和产品支持过程。下列倍数计量单位中，符合词头使用规则的是（ ）。2022年真题A. kV/mm B. kJ/mol C. MN * m D.mmE. hm2答案：A,B,C,E解析：法定计量单位和词头的名称，一般适宜在口述和叙述性文字中使用。而符号可用 于一切需要简单明了表示单位的地方，也可用于叙述性文字之中。用词头构成倍数单位 时，不得使用重叠词头。例如：不得使用毫
6、微米、微微法拉等。D项属于重复使用词头。某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用（ ）。答案：B解析： 现有5件产品，其中有1件不合格品。现从中随机抽取2件检查，则其中没有不合格品的概率为( )。A0.47B0.6C0.67D0.93正确答案：B解析： 下述关于质量与可靠性的表述中，正确的是（ ）。正确答案：B产品质量是产品的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。固有特性包括性能特性、专门特性、及时性、适应性等。专门特性包括可靠性、维修性、维修保障性等。所以，可靠性是质量的重要内涵。关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。2022年真题A.顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的
7、效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚答案：A,B,C,E解析：D项，若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好， 那么仍然可以使顾客满意或忠诚；否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。 检验均值的方法采用（ ）。A.u检验法B.t检验法C.F检验法D.r2检验法正确答案：BB标准差未知
8、的情况下使用t检验法。21年质量工程师考试试题及答案9章 第3章网络图的绘制规则包括（ ）。A.节点的编号不能重复 B.图中不能存在环C.两个节点之间只能有一条线路 D.只允许有少量的缺口 E.只能有一个起始节点和一个终点节点答案：A,B,E解析：。网络图绘制时，不能有缺口。否则就会出现多起点或多终点的现象。因此选项D错误。两个相邻节点之间才是只有一条线路，所以选项C错误。 我国标准的性质分为强制性和( )两种。A参考性B建议性C推荐性D参照性正确答案：C解析：标准可分为强制性和推荐性两种性质，对应称为强制性标准和推荐性标准。某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管
9、理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。关于内审的范围，正确的是（ ）。A.内审不必审核最高管理层 B.内审不必审核与体系无关的部门C.内审应涉及质量管理体系的所有过程D.内审不必覆盖质量管理体系的所有场所答案：B,C解析：WTO贸易技术壁垒协议给予各成员的权利和义务是（ ）。A.保护本国产业不受外国竞争的影响B.保护本国的知识产权不被无偿使用C.保护本国的优势产业在国际竞争中的优势地位D.保证各企业参与平等竞争的条件和
10、环境答案：D解析：当工序有偏离时，提高Cpk的途径有（ ）。A.缩小公差 B.减少偏离量 C.降低离散度 D.适当加大公差 E.减少UCL答案：B,C,D解析：进货检验一般由（ ）的质景检验及相当机构负责执行。A.供货方 B.采购方 C.检验机构 D.政府部门答案：B解析：进货检验一般由采购方质量检验及相当机构负责执行，属受控范围内的采购物资、 物品未经进货检验或验证的，不准办理入库手续，不许投放作业过程（工序）。 在指数分布假设下，在400h处的可靠度是( )。(e取2.718)A0.368B0.378C0.388D0.398正确答案：A解析：当产品的故障服从指数分布时，可靠度为：R(t)=
11、e-t，该产品在400h处的可靠度是：R(t)=e-t=e-0.0025400=e-10.368。21年质量工程师考试试题及答案9章 第4章QC小组的特点有（ ）。A.明显的自主性 B.广泛的群众性C.高度的民主性 D.严密的科学性E.活动的强制性答案：A,B,C,D解析：质量成本包括（ ）。 A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D.人工成本E.原材料成本答案：B,C解析：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而 导致的有形的和无形的损失。 在试验设计中，设有五因子四水平的试验，则全面试验的次数( )。A
12、54=20B54625C451024D以上都不对正确答案：C解析：全面试验的次数是以因子数为底，水平数为指数的幂指数。“物有所值”体现了质量的（ ）。 A.经济性 B.时效性 C.广义性 D.相对性答案：A解析：某公司一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具 和方法，并通过了 ISO 9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报 告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司 高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公 司专门成立了战略规划团队，并开始学习卓越绩效评价准则标准
13、。2022年真题如果该公司决定推行卓越绩效模式，应主要参考的国家标准有（ ）。A. GB/T 19000 B. GB/T 19580C. GB/Z 19579 D. GB/T 19011答案：B,C解析：2022年国家质检总局正式发布了 GB/T 19580卓越绩效评价准则和GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南，其后又通过总结标准应用的实践经验对两项标准进行了 修订，并于2022年3月9日发布、8月I日实施。 制作排列图的注意要点有( )。A分类方法不同得到的排列图不同B为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：在0%80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%9
14、0%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%100%间的因素为C类因素，也即一般因素C如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法D如果数据是质量损失(金额)，画排列图时质量损失在纵轴上表示出来E如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较正确答案：ABCD解析：E项是质量改进中确认效果阶段的活动内容。在试制阶段，企业应与供应商在（ ）方面达成一致。 A.产品规格 B.质量要求 C.技术标准 D.产品价格E.测量系统要求答案：B,C,E解析：在试制阶段，考
15、虑到工作的连续性，企业应有意识地与供应商在质量要求、技术 标准、质量管理体系要求、测量系统要求等方面达成一致，尽量使成批生产时的供应商 从试制阶段的供应商中产生。21年质量工程师考试试题及答案9章 第5章 利用控制图对过程进行监控，取样时应做到（ ）。A.子组内取样间隔越长越好B.过程稳定性好时可以适当加大子组间取样间隔C.同一子组应在相同的生产条件下取得D.尽量缩短子组间取样间隔E.过程劣化时可以适当加大子组间取样间隔正确答案：BCBC。 质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下列说法正确的是（ ）。A.偶然波动可以避免B.偶然波动不可以避免C.采取措施不可以消除异常波动D.采取措施可以
16、消除异常波动E.采取措施可以消除偶然波动正确答案：BD在绘制树图中确定具体的目的或目标时，应该注意的事项包括（ ）。A.善于使用新的手段或方法B.为了使任何人都能一目了然，必须把目的或目标的名词或短文以简洁的形式表示出来C.在为达到目的、目标过程中，如果存在着制约事项，必须予以指明D.确定目的、目标时，首先要对已经确定的目的、目标，问几个“为什么”，也就是“为什么要实现该目的、目标”E.在确认了更高一级水平的目的、目标之后，还要确认原目的、原目标答案：B,C,D,E解析： 根据以下材料，回答 8486 题：某开关厂“绝缘大王”小组获得该年度优秀QC小组一等奖，该小组每个课题换一次组长，让大家都
17、有锻炼的机会。第84题：这种做法充分体现了QC小组的（ ）。A明显的自主性B广泛的群众性C高度的民主性D严密的科学性正确答案：C 质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑( )的情况。A是否按计划实施B是否将现象与原因的排除区分开C是否按5W1H实施D是否计划有问题E是否重新制定计划正确答案：AD质量改进团队组长的职责为（ ）。A.编写公司质量改进活动计划 B.与质量委员会沟通C.制定质量改进方案 D.制订改进团队有关奖励的规定E.安排会议日程答案：B,E解析：质量改进团队组长的职责有：与其他成员一起完成质量改进任务；保证会议准时开始、结束；做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布
18、；与质量委员会保持联系；编写质量改进成果报告。管理体系认证基本上都属于（ ）。A.强制性认证 B.自愿性认证C.产品认证 D.3C认证答案：C解析：认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证，按其对象又可分为产品认证和管理体系认证。产品认证有强制性认证和自愿性认证之分，管理体系认证一般都是自愿性认证。21年质量工程师考试试题及答案9章 第6章采购方派员进厂（驻厂）验收的主要内容包括（ ）。A.携带仪器到生产现场检测 B.对产品的生产条件进行评价C.对成品的质量进行认定 D.对其质量管理体系进行现场审核E.对产品形成的作业过程和质量控制实行监督答案：C,E解析：设r为x，y的相关系数，则下列说法中
19、，正确的有（ ）。A. r=l时，n个点在一条直线上B. r0时，随着x的增大y有增大的趋势C. r=0时，n个点在一条曲线上D. rE. r 愈小，线性相关就愈强答案：A,B,D解析：。 r 越小，线性相关就越弱。强制检定的计量标准是指( )。A.社会公用计量标准B.工作标准C.核查标准SXB强制检定的计量标准是指（ ）。A.社会公用计量标准B.工作标准C.核查标准D.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准E.传递标准正确答案：ADAD。 依据卓越绩效评价准则实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括( )。A方法B展开C学习D处置正确答案：ABC解析：对“过程
20、”评价要点包括方法、展开、学习、整合。中国顾客满意指数测评模型如下图所示：*一般来说，最终报告时，扩展不确定度U/(y)可取（ ）位有效数字。 A. 1 2 B. 2 3 C. 2 4 D. 3 5答案：A解析：输出估计值y及其标准不确定度u/(y)或扩展不确定度U/(y)的数值都不应给出过 多的有效位数。一般来说，最终报告时，扩展不确定度U/(y)至多为两位有效数字，即 可取1 2位有效数字。下列关于可靠性增长试验的说法正确的是（ ）。A.可靠性增长试验是一个在规定的环境应力下，为暴露产品薄弱环节而进行的试验B.可靠性增长试验是通过发现故障、分析和纠正故障以及对纠正措施的有效性进行验证以提高
21、产品可靠性水平的过程C.可靠性增长试验一般称为试验-改进-分析D.顾名思义，可靠性增长试验本身就能提高产品的可靠性答案：B解析：A项，可靠性增长试验是一个在规定的环境应力下，为暴露产品薄弱环节，并证明改进措施能防止薄弱环节再现而进行的试验；C项，可靠性增长试验一般称为试验-分析-改进；D项，试验本身并不能提高产品的可靠性，只有采取了有效的纠正措施来防止产品在现场工作期间出现重复的故障之后，产品的可靠性才能真正提高。某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（ ）。A.主观性 B.层次性C.相对性 D.阶段性答
22、案：C解析：。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指 处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把 购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。21年质量工程师考试试题及答案9章 第7章企业制定的方针目标应包括（ ）三个方面，并使其有机统一起来。A.总方针、方针、目标 B.总方针、目标、分目标C.总方针、目标、措施 D.目标、分目标、措施答案：C解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。其中，总方针是指企业 的导向性
23、要求和目的性方针，实际上往往是企业各类重点目标的归总和概括；目标是指 带有激励性的定量化目标值；措施是指对应于目标的具体对策。 产品可靠性与其工作的时间长短密切相关，工作时间越_，可靠性越_。( )A长；低B长；高C短；低D短；高正确答案：A解析：产品的可靠性和时间的关系呈递减函数关系。工作时间越长，可靠性越低。 六西格玛管理所强调的方面有( )。A强调以效率先基础，提高企业的经济效益B强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来C强调依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想D强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期E强调变革组织文化以
24、适应持续改进的需要正确答案：BCDE解析：六西格玛管理所强调的方面有：强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；它强调变革组织文化以适应持续改进的需要。随机变量 XN(20, 2),若要求 P(16A. 0. 95/4 B. 0. 90/4 C. 4/ 0. 95 D. 4/ 0. 90答案：C解析：PDCA循环的特点不包括（ ）。A.完整的循环 B.逐步上升的循环C.大环套小环 D.永无止境的循环答案：D解析：PDCA循环包括完整的循环、逐
25、步上升的循环和大环套小环三个特点。产品质量法的立法宗旨是（ ）。2022年真题A.加强对产品质量的监督管理C.促进产品技术交流B.明确产品质量责任D.更好地维护经济秩序E.保护消费者的合法权益答案：A,B,D,E解析：制定产品质量法的宗旨是：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社 会主义经济秩序。在计数调整型抽样方案中，AQL可用来（ ）。A.检索适用的抽样方案B.反映对生产方过程质量提出的要求C.明确批量和样本量间的关系D.反映对生产方个别批质量的要求E.评价抽样方案的经济性答案：A,B解析：21年质量工程师考试试题及
26、答案9章 第8章 作为产品的生产者，该公司具有的责任是( )。A保证产品的内在质量B严格执行进货验收制度C严禁生产假冒伪劣产品D产品包装必须符合规定要求正确答案：ACD解析：产品质量法规定了生产者、销售者的产品质量义务，包括产品内在质量要求及其制定依据、产品标识的规定，销售者进货检查验收、保持产品质量的规定，以及生产者、销售者在产品质量方面的若干禁止性行为规定等。生产者的产品质量义务包括四方面：保证产品内在质量；保证产品标识符合法律规定的要求；产品包装必须符合规定要求；严禁生产假冒伪劣产品等。 因果图是( )。A研究或对出现的两组相关数据值之间的关系的图B将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一
27、种图C分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种图D将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图正确答案：C关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（ ）。A.技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求 大致相同 B.对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充 C.对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D.对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能答案：C解析：下列各项中，不属于认证依据的是（ ）。A.相关技术规范 B.相关技术规范的强制性要求C.相关技术规范的强制性标准 D.由国际标准组织推荐的相关技术报告答案：D解析：认证是指“由认证机构
28、证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动”。认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准。 “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A魅力质量B一元质量C理所当然质量D关键质量正确答案：B解析：理所当然质量，当其特性不充足，(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，
29、无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 要求LCL保证不为负值的最小样本容量是（ ）。A1200B891C600D800正确答案：B1953年，（ ）第一次提出了因果图。A.美国的洛伦兹 B.美国的朱兰 C.日本的石川馨 D.美国的奥斯本答案：C解析：1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图。21年质量工程师考试试题及答案9章 第9章质量是一组固有特性满足要求的程度，关于固有特性，正确的有（）。A.固有特性是某事或实物中本来就有的，是永久的特性B.固有特性是可区分的特征C.固有特性与赋予特性是相对的D.固有特性是硬件产品特有的E. 个产品的固有特
30、性不可能是另一个的赋予特性答案：A,B,C解析：关于供应商审核，下列说法正确的有（ ）。 A.对所有初选的供应商都进行审核B.并不是对所有列人合格供应商名单的供应商都要进行审核C.新人选供应商，对提供重要零部件、大批量供货主要供应商进行审核D.现有供应商，对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核E.只对发生质量问题的供应商进行审核答案：B,C,D解析：企业在分析供应商基本情况的基础上，对于I类和II类供应商，如果认为有必 要，可以对其做进一步的审核，了解供应商的优点和缺点，作为供应商选择和确定哪些 供应商可以优先成为供应商和战略伙伴的依据。新人选的供应商，对提供重要零部件、 大批量供
31、货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批 量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。 控制中控制限的作用是（ ）。A.区分偶然波动与异常波动B.区分合格与不合格C.为改进公差限提供数据支持D.判断产品批是杏可接收正确答案：AA。 组织是( )组合而成的有机整体，安排通常是有序的。A由两个或两个以上的个人B由三个或三个以上的个人为了实现共同的目标，按一定的程序C由两个或两个以上的单位D由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标正确答案：D解析：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”，可以理解为：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目
32、标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。国家对强制性产品认证使用（ ）统一标志。A.长城标志 B.方圆认证标志 C.PRC标志 D.CCC标志答案：D解析：长城标志又称CCEE安全认证标志，为电工产品专用认证标志；方圆认证标志分为合格认证标志和安全认证标志；PRC标志为电子元器件专用认证标志，其颜色及其印制必须遵守国务院标准化行政主管部门，以及中国电子元器件质量认证委员会有关认证标志管理办法的规定。 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A生产B营销C电子贸易D服务E退货正确答案：BCD解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：(1)营销；(2)销售；(3)电子贸易；(4)服务。 统计过程控制的目的是（ ）。A.对过程质量进行评估和监控B.减少过程的波动C.保持过程处于稳定状态D.消除过程的波动E.对过程存在的异常因素进行预警正确答案：ABCE统计过程控制的目的不是消除过程的波动，也不可能消除过程的波动，只是减少过程的波动。