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1、2022电信职业技能鉴定考试答案9卷2022电信职业技能鉴定考试答案9卷 第1卷 只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。A.本局用户B.中继用户C.被叫用户D.主叫用户正确答案：C在补(换)卡免费中,普通会员及其他客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。A、0B、1C、2D、3参考答案：A 新产品可分为哪几种类型()。A.全新产品B.换代新产品C.具有用途的新产品D.改进新产品正确答案：ABCD可口可乐公司在上世纪60年代以前,曾以单一口味的品种,同一的价格和瓶
2、装,同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是()。A、差异营销B、无差异营销C、集中性市场营销D、非集中性市场营销参考答案：B目前规定,以后不再生产的送话器是()送话器。A、驻极体B、电磁式C、炭精式D、压电式参考答案：C 在IEEE802.2标准中，局域网的逻辑链路控制层提供连接型或非连接型业务，这些业务相当于虚电路或数据报业务，并要求使用通常在OSI链路层上没有的协议要素。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试答案9卷 第2卷间接激励是指通过给中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误示陈列法最主要的目的是要
3、引起客户的注意,使其产生()联想和购买的欲望。A、爱好B、喜欢C、兴趣D、好奇参考答案：C 中国电信IP电话主叫直拨号码是()。A.17911B.17951C.17909D.17969正确答案：D对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据中国电信大客户业务开通交付规范向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。A、电路开通交付测试报告，安装工单B、电路开通交付测试报告，电路开通交付测试报告答案：B 电信市场营销首先是创造使客户满意的()。A.产品和服务B.价格C.营销策略D.市场正确答案：A 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市
4、场营销的控制。此题为判断题(对，错)。正确答案：塔基施工中钢材必须为国标,产地为()A、首钢B、鞍钢C、本钢参考答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试答案9卷 第3卷8XDSL8210依靠现有的普通电话铜缆双绞线,采用频分多路复用,提供足够的宽带容量,同时传送语音和数据业务,互不干扰。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确WIFI是基于点分的无线系统()此题为判断题(对，错)。答案：错 通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址()。A.pingB.winipcfgC.tracertD.ipconfig正确答案：BD 按反不正当竞争法规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。此题为判断题(对，
5、错)。正确答案：企业在开发新产品过程,往往可通过()产生新产品构思。A、强行联系法B、头脑风暴法C、提喻法D、产品属性列举法E、消费者问题分析法参考答案：ABCDE 站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光传输系统的中继段长度计算应按()计算。A.光传输设备出厂指标B.光缆出厂指标C.系统验收指标D.最坏值设计法正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试答案9卷 第4卷 光通信系统的系统误码率一般应小于()。A.110-6B.110-7C.110-8D.110-9正确答案：D 为了防止别人非法使用计算机，可以通过()为计算机设置口令。A.BIO
6、SB.CMOSC.ROMD.RAM正确答案：B关于数字数据网叙述错误的是()。A、根据需要通信速率在244048kBPS间任意选择B、通信时延小C、可靠性高D、一条DDN国际专线，可以获得6路通话话路参考答案：A铁塔工程从外形来看有()等。A、自立式B、拉线式C、塔楼式参考答案：ABC TCP/IP是因特网的()。A.一种服务ServiceB.一种功能FunctionC.通信协议ProtocolD.通信线路Cable正确答案：C ATM适用范围()。A.高速的局域网互连B.视频点播VOD和电视点播C.定时、可选频宽的各种业务D.高质量的电视会议正确答案：ABCD 某ADSL用户，使用的ADSL
7、Modem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有()。A.输入了错误的用户名/密码B.网卡未安装驱动程序C.拨号软件故障D.网卡被禁用正确答案：BD2022电信职业技能鉴定考试答案9卷 第5卷重型机床、大型机器设备的推销不适宜采用()。A、利益接近法B、赞美法C、产品接近法D、聊天法参考答案：C 以顾客需要什么，我们就生产供应什么作为其座右铭的企业属于()企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型正确答案：B用户使用的专线,尤其()专线是用户的命脉线,应成为通信服务的重点。A、数据B、专网C、调度D、直通参考答案：A通信市场细分的出发点
8、是()。A、客户需求B、消费水平C、业务特征D、客户年龄参考答案：A()对于其他维护方式来讲最直接的一种,适用于维护工程师同设备在同一机户。A、本地串口方式B、异地串口方式C、带内管理方式D、带外管理方式参考答案：A 差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。此题为判断题(对，错)。正确答案： 掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试答案9卷 第6卷 “当日装、当日修、慢必赔”服务举措的实施目的是提升中国电信宽带服务领导
9、者品牌形象，巩固并增加宽带市场份额，并进一步提升装维服务价值。此题为判断题(对，错)。正确答案：如果企业品牌比较知名,就可以用()广告来展示该品牌的商标,加深其对消费者的印象。A、网幅B、传单C、直销D、字幕参考答案：A环路改线在拆除旧调线时应一条一条剪断,不得a、b线一块剪断以免造成短路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列业务中按技术基础划分,不属于2G增强型业务的是:()A、无线上网卡B、手机邮箱C、手机搜索D、可视电话参考答案：D实践中,行家们普遍认为:洽谈中的让步是要达到某种预期的目的,为此,必须把握让步的尺度和时机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 销售员可以根
10、据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。此题为判断题(对，错)。正确答案：对国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。A、管理B、许可C、监督D、监管参考答案：B2022电信职业技能鉴定考试答案9卷 第7卷 物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。此题为判断题(对，错)。正确答案：对统计调查资料进行检查以后,应去伪存真,并将相应数值归纳到各组中去,从而计算出各组及总体的单位数,这是统计整理的()。A、统计分组B、统计分析C、统计汇总D、统计表参考答案：C网络营销与传统营销比较,在竞争形式上,传统营销的游戏规则是“大鱼吃小鱼”,而网络营
11、销的游戏规则是“快鱼吃慢鱼”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。A、仪容B、仪表C、举止D、仪态参考答案：C税收是以政府为主体,凭借()进行的收益分配。A、企业自觉B、经济杠杆C、政治权力D、社会道德参考答案：C 取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试答案9卷 第8卷经济发展阶段的高低直接影响企业市场营销活动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 选择
12、话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。此题为判断题(对，错)。正确答案： 利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调()。A.质量B.价格C.沟通D.促销正确答案：A 礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户自购终端模式的标准资费是()A.100元/次B.50元/次C.330元/次D.达到一定套餐资费全免答案：A 移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 我
13、国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用()。A.540HZB.450HZC.双频D.1980HZ正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试答案9卷 第9卷 架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔内外两侧安装过墙套管。蝶型引入光缆通过过墙套管穿放入户。此题为判断题(对，错)。正确答案：当手机检测不到wifi信号时,可能的原因是()A.可能是配置问题，配置有误可能导致P没有发射信号B.可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到C.可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号D.以上说法都不对答案：ABC()分析就是对商品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行分析。A、流通渠道B、流通C、需求D、需求结构参考答案：A 域名地址从左到右最后一部分是()。A.顶级域名B.二级域名C.组织机构名D.计算机名正确答案：A演示法的优点是()A、有助于激发受训者的学习兴趣B、有利于受训者系统接受新知识C、有助于提高学员的积极性参考答案：A通信行业提供的服务属于()服务。A、接触性B、高接触性C、中接触性D、低接触性参考答案：D一号双通主要功能是:用户的号码不因为地址的改变而改变。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误