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1、电信职业技能鉴定考试答案8卷电信职业技能鉴定考试答案8卷 第1卷 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。A.效益B.产品C.服务D.客户正确答案：D 站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是使用者对搜索引擎下达的最重要的搜索指令,选择恰当的关键词是一项极其重要的工作。A、查找B、访问C、关键词D、检索参考答案：C 消费者的购买行为是受购买动机支配的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试答案8卷 第2卷
2、 GPRS也支持短信接收。此题为判断题(对，错)。正确答案：目标购买者对广告的反应常常取决于广告的预算。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误ATM交换机实质上是一个能将输出端口的信元,按照其路由标记送到它所要求的输入端口的功能模块。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动()。A.市场推广B.电信市场营销C.电信经济体系D.信息服务体系正确答案：B固定电话用户登记使用热线服务功能后,只要拿起电话,不用拨号,3秒钟后就会自动接通热线服务号码。()此题为判断题(对，错)
3、。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试答案8卷 第3卷 话务台应保存好各类原始()。A.用户资料B.员工档案C.工作记录D.个人资料正确答案：C 在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和()称为新观念。A.产品观念B.生产观念C.社会市场营销观念D.推销观念正确答案：C IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15。此题为判断题(对，错)。正确答案： 取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997正确答案：C电信职业
4、技能鉴定考试答案8卷 第4卷万用表在“电阻”挡时,黑表笔为万用表内电源的()。A、正极B、负极C、可正可负D、不确定参考答案：D 电缆芯线扭绞是为了减少电缆内各回路间的串音干扰及电磁耦合系数。此题为判断题(对，错)。正确答案：电脑维修金额在()及以下的,营业厅安全设备管理员可请代维公司人员直接修理。A、50元B、100元C、200元D、300元参考答案：C 对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。此题为判断题(对，错)。正确答案：衡量计算机运行速度的重要指标是()。A、主频B、字长C、存储容量D、兼容性参考答案：A电信职业技能鉴定考试答案8卷 第5卷 WIFI信号不稳定，网速
5、不满意，用电脑实测网速又能达标的情况是不可能出现的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 智能手机上的操作系统称为()。A.OpenOSB.WindowsC.UnixD.RTOS正确答案：A IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15。此题为判断题(对，错)。正确答案： 办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户()。A.个人客户B.企业客户C.个体工商业的客户D.私人客户正确答案：B 计算机网络是计算机与()结合的产物。A.电话B.线路C.通信技术D.各种协议正确答案：C电信职业技能鉴定考试答案8卷 第6卷为保证用户通话质量,交换机需向用户交换机提供足够大的交流电流。
6、()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误促销性折扣和服务是为了吸引()来做广告、展示、促进销售或示范其产品。A、渠道成员B、折扣商C、供应商D、生产商参考答案：A 侧重于表现人的品质与素养()。A.礼节B.礼仪C.礼貌D.礼数正确答案：C 交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。此题为判断题(对，错)。正确答案： 商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试答案8卷 第7卷 一家公司生产了一种单价为2万元的家用电热饮水器，市场评价其使用性能确属一流，但却颇为滞销。估计该公司此次开发新产品失败的原因主要是(
7、)。A.未能令广大消费者了解该产品的优点B.只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力C.人们习惯用煤气煮开水喝D.产品性能和结构仍未尽人意正确答案：B当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐先生()A、是，公司规定B、否，按实际适当称呼C、不一定D、跳过不称呼参考答案：B HDSL是一种非对称的数字用户环路技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：属于营业厅结束工作范畴的是()A、整理钱票和添加商品B、封包C、准备好营业的辅助品D、清点商品和增补货品参考答案：D 营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展
8、示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端正确答案：ABCDE电信职业技能鉴定考试答案8卷 第8卷 用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信职业道德体现了电信通信()的服务方针。A.准确B.迅速C.方便D.安全正确答案：ABCD 为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列不属于智能电话业务实现方式有()。A.智能平台方式B.智能网方式C.智能虚拟网方式D.以上都是正确答案：C EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。此题为判断题(对，错)。正确答案：