关于售后服务范文.docx

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1、关于售后服务范文 售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。下面是我为你整理的关于售后服务范文，希望对你有用! 关于售后服务范文1 我公司做出如下售后服务安排及承诺： (一) 安装、调试、培训及验收方案 我公司对本公司的所供应的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺： 1、安装调试 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 我公司根据合同要求测试全部硬件、软件; 我公司供应具体的技术培训; 我公司供应现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸; 保证满意功能规

2、范中所述运行要求，负责合同中全部设备的现场安装管理、现场验收测试。 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。 2、技术培训 设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位供应不受人员限制的修理和运用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)： 正确运用调校功能 识别初级故障及必要的复原方法 系统各项功能的应用 常见故障解除方法 3、最终验收测试 全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。全部的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。 我公

3、司一贯特别重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的胜利。本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、看法各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统供应高质量的维护服务。 4、性能保证 我公司确保所供应的工程施工方案及供应的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司供应的设备材料不能满意要求或供应的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。 用户方可以依据技术规范实施测试以检验系统是否满意要求。我公司工 程技术人员将在现场并予以帮助及监管测试。 (二)、售后服务体系及修理保养方案 我们以

4、客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除根据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部设备供应三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能刚好解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效) 保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371-63213668)都得到刚好的调查和解决。报修专线_，24小时接听来电_，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。 定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡

5、检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及解除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。 (三)、伴随服务及保证 1.随产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。 2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，修理人员会提前7天通知用户方。 3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 针对本项目的售后服务及培训安排 1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日起先计算，质保期为三年。 2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。 3、我公司供应365天24小时牢靠的服务热线电话及技术有员联系方式。 4、如遇故障

6、，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行修理服务。服务响应为365天24小时。 5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能刚好解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。 6、全部设备全部安装到位。 7、安装的工程队人数、时间支配;指导培训的工程师人数、时间支配等详见工程实施安排方案。 8、具体培训安排详见工程实施安排方案。 关于售后服务范文2 (1) 售后服务的目标： 1. 定期维护产品，保证产品的质量 2. 树立公司形象，维系客户的忠诚度 3. 反馈产品的相关信息 4. 刚好为客户解决在消费产品过程中遇到的

7、问题，提高客户满足度 5. 明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作 6. 通过服务赚取肯定的佣金 7. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作 8. 依据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案 9. 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析 (2) 学问打算： 1. 驾驭售后服务的基本理论之时 2. 熟识国家售后服务相关的法律法规 3. 驾驭服务的方法、技巧、礼仪等 (3) 售后前、后的打算 1. 电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明缘由 2. 若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作支配，协商客户支配下

8、一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记 3. 在于客户交代产品时，尽量详尽，运用方法、留意事项做好相应的提示 4. 在不能完全满意客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户运用的效果 5. 定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来削减一些隐患问题的发生 (4)电话客服 1.首先，留意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度 2.在能马上答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题 3.在不能马上给出问题答案的前提下，给出客户肯定期限，尽早给客户答复 4.在面对客户物理要求时不能马上回绝，或以引导方式或示意不能解决等，若客户反映激烈，在保持肯定原则的前提下，反馈给公司，做进一

9、步的支配 (5)服务时留意事项 1、 遵守时间 重申时间的重要性，这也是对客户的敬重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素养的基本体现，工作效率凹凸也跟时间有着亲密的关系 2、 维护、处理产品问题 这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是须要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护 3、 责任的界定 在现场时客户的其他产品可能须要处理，对于其问题，在客户没有要求下不行轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清晰 4、 整理环境，全面测试，不留隐患 在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患

10、，建议业主剔除，并做相应的处理 5、 现场工具的管理 在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成奢侈，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得运用 (6)绩效考核 1.时间、效果的考核 服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等 2.服务质量的考核 首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核 3.成本的考核 在车辆、耗材等的运用，集中服务以削减车辆运用的奢侈，在耗材超出预支时，说明运用的地方并注明缘由 关于售后服务范文3 一、售后服务部的职能结构 1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的

11、包装等事宜; 2、售后服务组： A)搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与看法。 B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。 C)负责客户回访与开展重点客户关怀安排，了解客户需求。 D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。 E)向相关部门反馈客户看法及建议。 F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。 二、售后服务总目标 提高客户满足度。 1、物流组：协作市场部与仓库管理员做好沟通工作，刚好了解入库信息，刚好办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。 2、售后服务组： A)搜集客户看法、建议。 通过各种渠道搜集对公司发展有益的看法及建议，比如热线、网站

12、、邮箱等，好的建议及看法刚好反馈给各相关部门。各办事处也主动搜集客户信息反馈，并刚好发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 B)开展客户关怀、维系安排。 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。 C)刚好快速的处理投诉 全部投诉信息需刚好反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事务的进展，确保每个投诉事务都得到妥当解决，并仔细分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 D)开展客户满足度、忠诚度调查 第一，顾客满足度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的看法和建议

13、当中找寻解决顾客不满的针对性的方案。 其次，顾客满足度市场调查可以让广阔消费者相识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 三、售后服务工作重点 1、14年售后服务分布状况、 主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一样性等问题;2、表面处理问题;3、表面光滑度问题。 针对质量信息反馈出现的售后服务问题，须要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，须要公司相关部门协作。 2、客户满足度支配在每年的7、8 二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品运用状况，下半年预防及预料可能出现

14、的问题，提前做好预防工作。 3、详细工作 A、支配专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。”，刚好登记，刚好处理产品交付后遇到的问题。 B、售后服务工作在提高客户满足度方面须要我们流程更加规范，建立售后服务流程。 四、20_年须要公司支持 1、售后服务人员配置： A)、物流组：配备1人，。 B)、售后服务组：2人，内勤1人，售后修理人员1名，。 2、须要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。 关于售后服务范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页