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1、.伊人潮员工日常礼仪管理制度 目的：为建立良好的公司形象和团队精神，特制定本制度。管理工作范围：公司全体员工。一、管理规定：1、公司内应有的礼仪 2、职员仪表必须端庄、整洁。具体要求是：3、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。4、指甲：指甲不能太长，应该经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。5、胡子：胡子不能太长，应经常修剪.6、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品.7、女性职员化妆应给人清洁健康的印色，不能浓妆淡抹，不宜用香味浓烈的香水。8、除美容部外及特殊岗位外，所有员工不得穿拖鞋上班，二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1、衬衫：
2、无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或在要众人前面出现时，应佩戴领带，并尽量注意西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋.4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应该尽量坐端正，把双
3、腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放在地方，然后坐下。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，.不卑不亢。伸手是同性间应向地位低或年轻的，异性间女性应向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说“对不起，打断您们的谈话”。6、递交物件是，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如果钢笔，要把笔尖向自己
4、，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能强行。8、公司上班时间不允许吃东西，喝饮品使用自己的专用杯，尽量不使用待客水杯。四、日常工作中的礼仪 1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率.2、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。3、及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章等盖子使用过后及时关闭。4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。6、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
5、6.1 电话来时，至少在第二声铃响前取下话筒。来电、去电时先问候，并自报公司、部门。对方切断电话，自己再放话筒。6.2 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。7、公司内以职务相称呼。五、和客户的业务礼仪、接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，马上起来接待，并让座。3、对事先已通知的客户，要表示欢迎。4、应记住常来的客户。5、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。.六、介绍和被介绍的方式和方法：1、无论是何种目的、形式、关系和方法的介绍，应该介绍负责。2、客户间以先生、小姐等相
6、称，若有职务则已职务相称。3、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。4、把一个人介绍给很多人，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。5、男女间介绍，应把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，如女性年轻，可先把女性介绍给男性。七、名片的接受和保管：1、名片应递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马山看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难人的文字，马上询问。4、对收
7、到的名片妥善保管，以便检索。员工工作质量未达标的扣款标准 1 未按规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣 20 元。2 在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣 20 元。3 工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣 20 元。4 工作效率或服务态度欠佳者，每次扣 50 元。5 没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣 100 元。6 客人遗留物未按程序处理者，每次扣 50 元。7 工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣 100 元。9 无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣 20 元。10 未经同意擅自换班者，每次扣 100 元。11 上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人 100 元。.12 客户投诉者，一经查实每次扣 100 元。13 工作期间会客聊天者，每次扣 50 元。14 违反有关操作规定者（按员工手册处理），每次扣 100-500 元。