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1、NO Yes Yes No 客户退货处理流程图 流程名称 责任部门 依据及说明 记录 经营部 1.经营部(及相关部门)将收到的退货单转发品管部 客户退货单 经营部物流发货 1.判定是否收回退货 2.若不接受退货,反馈给业务部并说明原因 3.若接受退货,则通知业务和 PMC 并跟进 PMC 尽快收回退货 PMC 1.PMC 根据客户要求补货的日期尽快安排司机收回退货品 2.客户允许时可由客户寄回 退货修理分析和处理报告 仓库 仓库对收回的货品进行数量清点并开出退货修理分析和处理报告 CSG CSG 对退货原因异常现象客户标准及要求进行核查,并记录在退货报告上,将客户要求转换成本公司语言 退货修理
2、分析处理报告 PE 由 PE 提供具体修理方案 退货修理分析处理报告 PMC 制造 CSG 1.PMC 安排生产线进行返修 2.生产线对产品进行返修及检测 3.CSG 跟进产品返修的进度 退货修理分析处理报告 品管部 OQC 按正常流程的检验方法及判定标准,对返修品进行检验 退货修理分析处理报告 制造 制造遵循包装作业规范进行包装 PMC CSG 制造 1.PMC 迅速安排出货 2.生产线将退货修理分析和处理报告转至品管部 3.OQE 验证和 CSG 组长确认后存档 4.品管部复印退货修理分析处理报告交财务部。5.因供货商来料导货返修,一份给财务部品管部核定后发出索赔单,采购部负责实施,单据交财务部。送货单 退货修理分析和处理报告（插注：本文档在此结束，上面内容您可自己进行修正更改，文档请勿出卖、传播、出租、分销、发布，禁止把作品纳入商标或服务标记，作品可以让第三方单独付费或共享免费下载，如带来不便请谅解。本段为需去除文字。以上感谢您的下载使用。）客户信息沟通 退货信息受理 退货判定 收回退货 是否补货 退货初步分析 返修方案拟定 PMC排程维修 制造维修 出货检验 包装 入库 入库 待处 理 出 货 报告闭合