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1、客户退货处理流程图客户退货处理流程图流程名称退货信息受理责任部门（人）1.依据及说明1.业务员收到退货信息及不良品后详细了解此批订单订单出货时间，故障现象及安装环境，退货比例等信息，出货时间，故障现象及安装环境，退货比例等信息，在记录表单客户信息沟通业务员总经理处领取并填写编好号的客户退货报告领取并填写编好号的客户退货报告，并呈报总经理审核.1 判定是否收回退货NO退货判定Yes业务经理A,若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。B,若接受退货,则 签名签名 并通知业务员接收此退货。1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细客户退货处理单收回退货退货初步分析业务员诊断结果的时间等信息
2、。2.将客户退货报告及不良品提交成品仓将客户退货报告及不良品提交成品仓。1 仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单开出系统单，以方便是否补货NoYes返修方案拟定成品仓库后续财务对帐。2 将客户退货报告及不良品交工程部将客户退货报告及不良品交工程部。1：质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的故障原因及预防改善措施写在客户退货报告上，提交写在客户退货报告上，提交工程部给总经理。给总经理。2：对产品进行返修，检测，老化后交由后工序拉长对返修合格的产品进行成品检测及包装后入仓。1 对客户退货报告客户退货报告批示处理意见后交业务经理及业务总经理员反馈给客户。2 将客户退货报告存档并作每月客诉总结。因生产操作和工艺问题导致客诉的，需生产部及质控部相关生产部责任人作出相应处罚后交财务部。责令质控部立即针对此问题安排员工培训。客户退货处理单制造维修出货检验包装入库 待处理入库出货报告闭合采购部因原材料原因导致返修,由采购部发出（物料异常通知单通）知供应商，并把所耗物料单据交财务部。制单：审核：批准：