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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 LOFT 酒店式公寓物业服务标准 一、公共设施服务项目 1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护；2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；3.环境卫生清洁、绿化养护；4.物业装饰、装修管理；5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。二、特色增值服务项目 建议提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询、秩序维护等不间断的 24 小时服务保证业主的生活。1.基础特色服务：柜台接待服务：（1）钥匙寄存服
2、务（2）叫车服务（3）叫醒服务（4）行李运送服务 商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；生活类：晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车等；其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。2.菜单式特色服务：收费清洁服务：洗车服务；洗衣服务等。有偿工程维修服务：电话线移位；电视插座移位；更换插座面板；空调清洁；灯具安装；水管更换、维修；更换阀门；更换门锁、信箱锁；维修更换水龙头；更换玻璃；更换灯泡、灯管；更换保险丝；疏通下水道、马桶；小
3、型家电安装；更换地砖；墙面粉刷；供电线路改造；改造地板；改建天花；安装窗帘盒；安装晾衣架等。其他服务：租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务等。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 注：以上服务或之外服务需提前与物业联系，同时，如出现问题由业主自行解决。三、各类服务具体标准 1、洗衣服务 根据住户的一般要求，建议在大厦一处设置并外判洗涤公司承接服务，由客服部跟进监督其正常运行。2、叫车服务 建议提供此项免费服务以方便住户早起外出，以便融洽与客户关系。3、商务服务 建议在大厦一处设置集中影印室，收发传真、复印；另外，为住户提供商务服务，涵盖代找快递，邮寄等服务，有关收费标准应有明码标价。4、代缴水电、电话费等公用事业费用 建议定期对住户单元的水电等公用事业费用进行抄录，并发单，为客户代为收缴，可适当考虑收取部分服务费。5、代订机票服务、代订客房服务 可选择信誉较好服务上乘的承判商为住户方便出走提供此项服务，届时现场需准备有关航班时刻表及收费价目等资料已被客户查阅选择。6、送餐服务 由外餐厅提供，物管只起到联络作用。设立完备的预定、送餐服务岗，大堂服务台应做好具体联络工作，并准确高效办理预订服务，记录客户点的食物。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的