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1、第第 二二 讲讲 管理管理 2/19/20231前言前言 托马斯先生讲的小故事管理的重要性2/19/20232 企业管理的发展进程企业管理的发展进程能人时代能人时代制度时代制度时代文化时代文化时代能人治厂能人治厂感觉经验感觉经验管理模式管理模式科学规范科学规范企业文化企业文化无为而治无为而治经验管理经验管理科学管理科学管理现代管理现代管理归一归一规矩规矩归一归一规律规律规则规则规范规范规划规划目前，目前，90%以上的以上的企业处于该阶段企业处于该阶段世纪是世纪是职业经理人职业经理人的年代的年代这是我们的目标，这是我们的目标，此时才能真正享此时才能真正享受到经营的乐趣受到经营的乐趣适应学习创新适
2、应学习创新 霍霍 泰泰2/19/202331 1、工时定额：、工时定额：搬生铁，提高搬生铁，提高3.83.8倍工效倍工效、原材料、工具、作业环境标准化：、原材料、工具、作业环境标准化：铲煤，提高铲煤，提高1.81.8倍工效，倍工效，2424磅最佳磅最佳 （人类工作的第一、第二效率区）（人类工作的第一、第二效率区）、计件工资制、计件工资制、形成管理专业化、形成管理专业化、例外原则、例外原则泰罗制葫葫萝卜萝卜+大棒大棒重赏之下必有勇夫重赏之下必有勇夫2/19/2023419241924年年19321932年，美国芝加哥郊外的美国西方年，美国芝加哥郊外的美国西方电器公司的霍桑工厂进行。电器公司的霍桑
3、工厂进行。、照明试验、照明试验（考察物理环境与工作效率的关系）（考察物理环境与工作效率的关系）、福利试验、福利试验（继电器装配，名女工，（继电器装配，名女工，1.51.5年）年）、谈话试验、谈话试验（年内两万人次）（年内两万人次）、组织试验、组织试验（接线板接线工作室，（接线板接线工作室，1414名男工）名男工）霍桑实验2/19/20235*梅奥教授结论梅奥教授结论*、关于、关于“人人”的看法：的看法：经济人经济人社会人社会人、关于生产中、关于生产中“组织组织”的看法：的看法：“非正式组织的存在非正式组织的存在”、关于生产中、关于生产中“领导领导”的看法：的看法：“人际关系的处理人际关系的处理
4、”工作效率工作效率士气士气满意度满意度金钱小部金钱小部分，心理满足大部分分，心理满足大部分2/19/20236 未来管理的五大趋势未来管理的五大趋势、创新管理的发展、创新管理的发展（机制、制度、技术）（机制、制度、技术）、风险管理的兴起、风险管理的兴起、信息管理的普及、信息管理的普及、可持续发展管理的出现可持续发展管理的出现、由、由“硬硬”管理为主向管理为主向“软软”管理为主的管理为主的转变转变三流企业卖力气，二流企业卖产品，三流企业卖力气，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超级企业卖规则。一流企业卖专利，超级企业卖规则。流行新管流行新管理模式理模式广东邮政广东邮政2/19/20238一、管理概
5、念：一、管理概念：根据事物的客观规律，通过计划、组织、根据事物的客观规律，通过计划、组织、控制等职能作用于管理对象，使之适应外控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。部环境，以达到预定目的的人类活动。2/19/202310自己经验自己经验别人经验别人经验外在因素外在因素管理过程简图管理过程简图2/19/202311二、管理的职能二、管理的职能 管理的职责和功能管理的职责和功能。企业领导者为实行有效管理所必须具备的基本功能企业领导者为实行有效管理所必须具备的基本功能。包包 括括：一般职能：一般职能合理组织生产力合理组织生产力；特殊职能特殊职能维护和协调生产关系维护和
6、协调生产关系。有法约尔的有法约尔的“五职能学派五职能学派”：计划计划、组织、指挥、协调和控制、组织、指挥、协调和控制 也有也有“三职能说三职能说”、“四职能说四职能说”、“七职能说七职能说”等。等。具体介绍：具体介绍：决策、计划、组织、指挥、协调、控制决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励。、激励。2/19/202312、决策职能、决策职能“管理的重心在经营，经营的关键是决策管理的重心在经营，经营的关键是决策”决策为首要职能决策为首要职能 指企业根据内外条件，按总任务，确定决策指企业根据内外条件，按总任务，确定决策目标，拟订实现目标的方案，并作出选择和目标，拟订实现目标的方案，并作出选择和决
7、定。决定。2/19/202313资料：资料：有效的决策条件有效的决策条件v（1 1）真正沟通）真正沟通v（2 2）相互信任）相互信任v（3 3）相互支援）相互支援v（4 4）尊重差异）尊重差异v（观念差异、知识差异、态度差异、（观念差异、知识差异、态度差异、情绪差异、特殊能力差异）情绪差异、特殊能力差异）五个五个指指头争第一。头争第一。2/19/202314、计划职能、计划职能）定义：为执行决策作出的具体规划。即预测）定义：为执行决策作出的具体规划。即预测未来和制订行动计划。未来和制订行动计划。）要求具有特点：）要求具有特点：统一性、连续性统一性、连续性、灵活性、精确性、灵活性、精确性）计划的
8、要素：）计划的要素：活动时间：活动时间：未来进度安排。未来进度安排。活动内容活动内容：做什么？如何做？谁来做？哪儿做？做什么？如何做？谁来做？哪儿做？活动标准：活动标准：标准和目标。标准和目标。5W2H：why、what、where、when、who、how、how much图图2/19/202315、组织职能组织职能确定企业确定企业物质资源物质资源和和人力资源人力资源方面的结方面的结构。使其能以最有效的方式从事基本活构。使其能以最有效的方式从事基本活动，使计划得以制订和执行。动，使计划得以制订和执行。2/19/202317几种新型组织结构介绍）网络结构（虚拟结构）网络结构（虚拟结构）核心核心
9、力量力量ABDC合同合同合同合同合同合同合同合同“丰丰田田”城城ClusterCluster（成群）成群）上海大众上海大众2/19/202318几种新型组织结构介绍）H结构（结构（Holding）股权股权核心核心力量力量ABDC股权股权股权股权股权股权股权股权组成企业集团组成企业集团案例案例：2001-3-1报道报道上海华联控股北京西单商场上海华联控股北京西单商场2/19/202319几种新型组织结构介绍）水平型：取消中间层。如：美国的）水平型：取消中间层。如：美国的NUCOR公司，公司，7000多人，总部只有多人，总部只有20多人，多人，下面分成小型单位运作。下面分成小型单位运作。TEAM-
10、1TEAM-2TEAM-3TEAM-4总部总部直接控制直接控制美国电气公司航空美国电气公司航空发动机厂发动机厂2/19/202320、指挥职能、指挥职能）含义）含义：有效地指导职工活动的一项管理工作。有效地指导职工活动的一项管理工作。目的：目的：增加工作人员的责任感，使整个组织从事最增加工作人员的责任感，使整个组织从事最有效的活动。有效的活动。）有效的指挥：）有效的指挥：为下级做示范为下级做示范 熟悉业务熟悉业务 了解下级（名字、特长）了解下级（名字、特长）对自己职能认识明确对自己职能认识明确管理人员依靠他的指挥能力，将尽可能地从他的下管理人员依靠他的指挥能力，将尽可能地从他的下级那里获取上乘
11、的工作表现。级那里获取上乘的工作表现。2/19/202321）实施指挥职能应坚持原则）实施指挥职能应坚持原则 集中统一，避免多头；集中统一，避免多头；强调权威和服从，克服软弱涣散；强调权威和服从，克服软弱涣散；发扬民主，加强思政工作。发扬民主，加强思政工作。“权力权力”来自来自“权威权威”，“权威权威”来自来自“信任信任”云南丽江木府对联：云南丽江木府对联：“凤诏每来红日近，鹤书不到白云闲。凤诏每来红日近，鹤书不到白云闲。”天下之事：天下之事：谋谋之贵之贵众众虑虑之贵之贵详详行行之贵之贵力力断断之贵之贵独独2/19/202322、控制职能（监督职能）、控制职能（监督职能）定）定 义义：为保证企
12、业中发生的每一件事情，与既：为保证企业中发生的每一件事情，与既 定的原则和发布的命令相一致的管理活动定的原则和发布的命令相一致的管理活动。包包 括括：对对生产生产、库存、库存、质量、质量、成本、财务、成本、财务等的控制。等的控制。目的：目的：检验管理中的其它要素，在实际发检验管理中的其它要素，在实际发 挥作用时是否得当。挥作用时是否得当。）控制过程的要素：）控制过程的要素：设定标准设定标准 分析比较分析比较 及时反馈（独立及时反馈（独立、公正的质量检验部门）、公正的质量检验部门）采取措施采取措施 2/19/202323确定范围确定范围识别特性识别特性建立标准建立标准收集信息收集信息衡量实绩衡量
13、实绩分析原因分析原因纠正偏差纠正偏差很好很好有偏差有偏差控制过程流程图：控制过程流程图：2/19/202324、协调职能、协调职能）含义：协同调整企业内外部各种关系，使其建）含义：协同调整企业内外部各种关系，使其建立起良好的配合，从而有效实现企业任务。立起良好的配合，从而有效实现企业任务。）包括：）包括：对内协调：对内协调：纵向协调（上下级协调）纵向协调（上下级协调）横向协调横向协调（同级单位，各职能部门，是重要、困难（同级单位，各职能部门，是重要、困难的协调）的协调）对外协调：对外单位，客户的公共关系。对外协调：对外单位，客户的公共关系。对上多联系，对下多鼓励，对上多联系，对下多鼓励，中间多
14、默契，左右多谅解。中间多默契，左右多谅解。2/19/202325 案例讨论案例讨论 公司营业员小王因疏忽把公司营业员小王因疏忽把2 2万元的笔记本万元的笔记本电脑错以电脑错以1 1万元的价格卖给李先生，作为万元的价格卖给李先生，作为小王的上司的你，如何用写信的方式向小王的上司的你，如何用写信的方式向李先生讨回这李先生讨回这1 1万元。万元。2/19/202326、激励职能、激励职能）含义：）含义：是持续激发人的动机的心理过程。是持续激发人的动机的心理过程。在某种内部或外部刺激下，使人始终维持在一个兴在某种内部或外部刺激下，使人始终维持在一个兴奋状态中。奋状态中。动机激发的心理过程模式图：引引起
15、起引引起起指指向向2/19/202327人类行为的模式图：人类行为的模式图：刺激量大小影响目标的确定刺激量大小影响目标的确定反馈又强化了刺激反馈又强化了刺激2/19/202328）激励措施包括：）激励措施包括：对职工思想政治教育对职工思想政治教育 物质利益原则物质利益原则 合理奖惩制度合理奖惩制度 民主管理民主管理 丰富工作内容丰富工作内容 奖奖鲁人故事两则鲁人故事两则2/19/202329名词解释：名词解释：工业民主工业民主是一种正规的、结构性的变革方法是一种正规的、结构性的变革方法。目的目的：使管理者与工人共同决策：使管理者与工人共同决策，以提高权力的平，以提高权力的平均化均化。途径：途径
16、：通过通过“特别委员会特别委员会”、常设委员会、顾问、常设委员会、顾问委员会委员会、董事会等管理决策的不同水平与方式，实、董事会等管理决策的不同水平与方式，实施管理者与工人代表的共同决策施管理者与工人代表的共同决策，某，某 些决策结果由些决策结果由法定许可的工人代表执法定许可的工人代表执 行行。40年代最初在欧洲的瑞典推广。从开始的年代最初在欧洲的瑞典推广。从开始的“谈话参谈话参与与”、发展到现在广泛开展的工人决策、发展到现在广泛开展的工人决策、工人共同、工人共同决定问题决定问题、自我管理小组、尽责民主等多种形式、自我管理小组、尽责民主等多种形式。北欧的丹麦北欧的丹麦、挪威等国家相继效法、挪威等国家相继效法，英国，英国、西德、西德、美国、美国、日本也先后实行，效果明显。日本也先后实行，效果明显。2/19/202330名词解释：名词解释：工作丰富化工作丰富化 有多种措施，总的是增加一个人的工种，有多种措施，总的是增加一个人的工种，让他让他体脑并用，增加责任，发挥他的主体脑并用，增加责任，发挥他的主观积极性。观积极性。2/19/202331三三、管理的基本原理、管理的基本原理一一）“人本人本”原理：原理：管理中以调动人的主观能动性、创造性为根管理中以调动人的主观能动性、创造性为根 本本。总要求：总要求：抓住人的工作这个根本抓住人的工作这个根本。以人为本以人为本2/19/202332