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1、第一章组织行为学导论第1页，共50页，编辑于2022年，星期一第2页，共50页，编辑于2022年，星期一美国名将埃蒙斯美国名将埃蒙斯“雅典梦魇雅典梦魇”第3页，共50页，编辑于2022年，星期一“冰山理论冰山理论”：人的意识组成就像一座冰山，：人的意识组成就像一座冰山，露出水面的只是一小露出水面的只是一小部分意识（仅占部分意识（仅占1/7），但隐藏在水下的绝大部分（），但隐藏在水下的绝大部分（6/7）却对其余）却对其余部分产生影响（无意识）。部分产生影响（无意识）。第4页，共50页，编辑于2022年，星期一什么是组织？什么是组织？什么是行为？什么是组织行为？什么是行为？什么是组织行为？什么是组
2、织行为学？什么是组织行为学？组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战第5页，共50页，编辑于2022年，星期一互动结构资源主体目标组织一、组织1、组织的共同特征在一定环境中，人们为达在一定环境中，人们为达成共同目标，按一定结构成共同目标，按一定结构形式、活动规律所结合起形式、活动规律所结合起来的具有特定功能的开放来的具有特定功能的开放性系统。性系统。第一节 组织、组织行为与组织行为学第6页，共50页，编辑于2022年，星期一 2、组织与群体的异同：组织与群体的异同：相同之处：都由特定成员组成，存在一定的人际关相
3、同之处：都由特定成员组成，存在一定的人际关系、目标、内部结构等。系、目标、内部结构等。不同之处：不同之处：性质不同性质不同：组织是社会的部门或机构，通常：组织是社会的部门或机构，通常有法人代有法人代表表，而群体只是特定人群，没有法人代表。，而群体只是特定人群，没有法人代表。第7页，共50页，编辑于2022年，星期一 结构不同结构不同：组织是以：组织是以责权利责权利维系的系统，故组织的领维系的系统，故组织的领导可以指挥自己的部属；而群体虽然可分为大群体和小群导可以指挥自己的部属；而群体虽然可分为大群体和小群体，但它们没有隶属关系，更没有指挥与服从的关系。体，但它们没有隶属关系，更没有指挥与服从的
4、关系。组织通过组织通过规章制度规章制度来调节成员的言行，保证自己行为的来调节成员的言行，保证自己行为的一致性；而群体靠群体规范与舆论来调节成员行为。一致性；而群体靠群体规范与舆论来调节成员行为。第8页，共50页，编辑于2022年，星期一3、组织与环境、组织与环境 输入输入输出输出 环境环境环境环境作为开放系统的组织作为开放系统的组织 转换第9页，共50页，编辑于2022年，星期一 4、组组织织 类类型型社会功能的不同组织成员的受益程度控制成员的方式组织人员的多少组织目标的不同产权的归属第10页，共50页，编辑于2022年，星期一生产组织生产组织互利组织互利组织强制组织强制组织小型组织小型组织营
5、利组织营利组织公有组织公有组织政治组织政治组织商业组织商业组织功利组织功利组织中型组织中型组织非营利组织非营利组织整合组织整合组织服务组织服务组织规范组织规范组织大型组织大型组织模型维持组织模型维持组织公益组织公益组织巨型组织巨型组织公共组织公共组织私有组织私有组织组织的类型组织的类型第11页，共50页，编辑于2022年，星期一 ：指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。现出能被观察到的一切外显的活动。二、二、第12页，共50页，编辑于2022年，星期一1 1、现代心理学对行为的解释、现代心理学对行为的解释精神分析理论精神
6、分析理论：行为内因说：行为内因说（内在心理活动的外在表（内在心理活动的外在表现）现）行为主义理论行为主义理论：行为外因说：行为外因说（外部环境的各种刺（外部环境的各种刺激所引起）激所引起）（斯金纳）（斯金纳）人本主义理论人本主义理论：自身内在需要与周围环：自身内在需要与周围环境相互作用的结果境相互作用的结果（马加爵）（马加爵）马斯洛人本哲学马斯洛人本哲学第13页，共50页，编辑于2022年，星期一2、人类行为一般规律人类行为一般规律1）目标律）目标律 任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉的
7、任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。目标等。目标“拉动拉动”人们付出努力去获得。人们付出努力去获得。2）动机律）动机律 所有行为均有动机所有行为均有动机“驱动驱动”。动机启动并维持人类。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信念、行为的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标。情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标。3）强化律）强化律 预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。第14页，共50页，编辑于2022年，星期一4）遗传律）遗传律 一个人的行为特征
8、部分决定于从父母双亲那里获得的一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的变态。的变态。5）环境律）环境律 一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。（孟母三迁）（孟母三迁）第15页，共50页，编辑于2022年，星期一6）发展律）发展律 个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生
9、的行为新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段：发展分成八个阶段：基本信任一基本不信任基本信任一基本不信任(1岁前岁前)；自主一害羞、怀疑自主一害羞、怀疑(1岁岁3岁岁)；创造一罪恶创造一罪恶(4岁岁5岁岁)；勤奋一自卑勤奋一自卑(6岁一岁一11岁岁)；自我同一一角色混乱自我同一一角色混乱(12岁岁20岁岁)；亲密一孤立亲密一孤立(21岁一岁一24岁岁)；关心后代一自我关注关心后代一自我关注(25岁岁65岁岁)；自我整合一失望自我整合一失望(66岁后岁后)。第16页，共50页，编辑于2022年，星期一7）差异律）差异律 人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方人
10、与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力多面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力多样化有利于组织绩效的提高。样化有利于组织绩效的提高。8）本我律）本我律 虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析 第17页，共50页，编辑于2022年，星期一本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动本我蕴藏着人们的本能冲动
11、，以无意识的非理性冲动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。足。自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。按照按照“现实原则现实原则”操作，为了在以后得到更大满足，因此推操作，为了在以后得到更大满足，因此推迟不合适的即刻的满足。迟不合适的即刻的满足。超我是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理超我是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我，对自我进行监视和统制。想自我，对自我进行监视和统制。第18页，共50页，编辑于2022年，星期一 指人们在作为组织成员时表现出
12、的行为，是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部群体和个体所产生的行为以及组织组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用和组织自身的运与外部环境之间的相互作用和组织自身的运行状态。行状态。2、第19页，共50页，编辑于2022年，星期一 宏宏观观组组织织行行为为微微观观组组织织行行为为组织结构组织结构组织文化组织文化组织变革组织变革个体行为个体行为群体行为群体行为气质气质人格人格认知认知 价值观价值观态度态度群体动力群体动力人际沟通人际沟通团队建设团队建设领导行为领导行为冲冲 突突谈谈 判判组组织织行行为为3、组织行为的类型、组织行为的类型第20页，共50页，编辑于
13、2022年，星期一1 1、定义：研究在组织系统内，人的心理与行为、定义：研究在组织系统内，人的心理与行为规律，从而提高管理人员预测、引导人的行规律，从而提高管理人员预测、引导人的行为的能力，以提高组织绩效的一门科学。为的能力，以提高组织绩效的一门科学。三、三、第21页，共50页，编辑于2022年，星期一2、研研究究目目的的提高管理者对人的心理与行为活动特提高管理者对人的心理与行为活动特点与规律的认识点与规律的认识提高管理者对人的心理与行为活动的提高管理者对人的心理与行为活动的预测、引导及控制的能力预测、引导及控制的能力提高组织的有效性提高组织的有效性第22页，共50页，编辑于2022年，星期一
14、第二节、组织行为学的产生与发展第二节、组织行为学的产生与发展第23页，共50页，编辑于2022年，星期一一、一、组织行为学的产生组织行为学的产生1、早期的管理实践早期的管理实践第24页，共50页，编辑于2022年，星期一2、古典管理阶段、古典管理阶段（20世纪初世纪初-30年代）年代）泰罗：泰罗：科学管理原理科学管理原理19111911第25页，共50页，编辑于2022年，星期一泰罗科学管理的主要内容泰罗科学管理的主要内容 标准化原理：标准化的工具、机器和材料标准化原理：标准化的工具、机器和材料 ，标准化的操，标准化的操作方法，标准化的环境。作方法，标准化的环境。挑选工人，按标准方法对工人进行
15、训练，以代替师傅带挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训方法。徒弟的传统培训方法。实行有差别的计件工资制。实行有差别的计件工资制。组织改革：把计划职能和执行职能分开组织改革：把计划职能和执行职能分开 第26页，共50页，编辑于2022年，星期一法约尔法约尔 1916 第27页，共50页，编辑于2022年，星期一 第28页，共50页，编辑于2022年，星期一管理的五职能：管理的五职能：计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制第29页，共50页，编辑于2022年，星期一十四项管理原则十四项管理原则 1 1、劳动分工、劳动分工、2 2、权力与责任、权力与责任、
16、3 3、劳动纪律、劳动纪律、4 4、统一指挥（命令统一）、统一指挥（命令统一）、5 5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、6 6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、7 7、员工的报酬、员工的报酬、8 8、集权管理、集权管理、9 9、等级制度、等级制度、1010、良好的工作秩序、良好的工作秩序、11 11、公平管理、公平管理、1212、人员的稳定、人员的稳定、1313、创造性、创造性、1414、团队精神、团队精神第30页，共50页，编辑于2022年，星期一第31页，共50页，编辑于2022年，星期一马克斯马克斯韦伯韦伯 德德 社会学家社会学
17、家 社会与经济理论社会与经济理论第32页，共50页，编辑于2022年，星期一官僚模型官僚模型 （理想的行政组织体系）：（理想的行政组织体系）：有等级，有分工，有体系，有权限，有等级，有分工，有体系，有权限，有升迁制度，有纪律，有理性指导原则有升迁制度，有纪律，有理性指导原则组织的特点：组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性精确性、稳定性、纪律性、可靠性官僚制有下列特征官僚制有下列特征:1 1 等级严格等级严格.2.2 非人格化非人格化.3.3 延续性延续性.4.4 专业化专业化官僚制是指所有大中型组织中由受过训练的专职人员组成的行政官僚制是指所有大中型组织中由受过训练的专职人员组成的行政管
18、理机构。管理机构。第33页，共50页，编辑于2022年，星期一3、行为科学阶段、行为科学阶段（20世纪世纪3050年代）年代）霍桑试验与人群关系理论霍桑试验与人群关系理论霍桑试验与人群关系理论霍桑试验与人群关系理论工人是工人是工人是工人是“社会人社会人社会人社会人”而不是而不是而不是而不是“经济人经济人经济人经济人”企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织新的领导能力在于提高工人的满意度新的领导能力在于提高工人的满意度新的领导能力在于提高工人的满意度新的领导能力在于提高工人的满意度第34页，共50页，编辑于2022年，星期一“社会人假设社会人假设
19、”:是从社会交往需要的角度解释人工作的主要动机的人性假是从社会交往需要的角度解释人工作的主要动机的人性假设。梅奥认为人们工作并不是主要为物质满足，而是为了设。梅奥认为人们工作并不是主要为物质满足，而是为了从人与人之间的友好交往中获得归属感与安全感的满足。从人与人之间的友好交往中获得归属感与安全感的满足。第35页，共50页，编辑于2022年，星期一马马斯洛的需要层次理论斯洛的需要层次理论第36页，共50页，编辑于2022年，星期一麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论与理论与Y Y理论理论第37页，共50页，编辑于2022年，星期一X X理论对人性的假设为：理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责
20、任，只有少数多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；只有少数人能克制自己，人勤奋，有责任心；只有少数人能克制自己，成为管理者。成为管理者。第38页，共50页，编辑于2022年，星期一按照按照X X理论进行管理的方式：理论进行管理的方式：“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”:管理的原则是实行权威督导与控制管理的原则是实行权威督导与控制,激励制度激励制度是实施个人奖惩。用金钱来刺激员工劳动的是实施个人奖惩。用金钱来刺激员工劳动的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施。施。泰罗制就是泰罗制就是X X理论管理风格的典型代表。理论管理风格的典型代表。第39
21、页，共50页，编辑于2022年，星期一Y Y理论对人性的假设是理论对人性的假设是“自动人自动人”（或称为（或称为“自我实现人自我实现人”）：）：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望，人只有在实现了发挥潜能做出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。自制力和有创造性。第40页，共50页，编辑于2022年
22、，星期一基于基于Y Y理论的管理方式：理论的管理方式：管理的重点是要创造一种适宜的工作环境和管理的重点是要创造一种适宜的工作环境和条件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自条件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的满足；提倡目标管理与自主管理，我实现的满足；提倡目标管理与自主管理，提倡内在激励，强调工作本身对工作者积极提倡内在激励，强调工作本身对工作者积极性的激励作用。性的激励作用。第41页，共50页，编辑于2022年，星期一第42页，共50页，编辑于2022年，星期一二、组织行为学的发展二、组织行为学的发展 社会系统学派：社会系统学派：巴纳德巴纳德经理的职能经理的职能系统管理学派：系统管理学
23、派：企业（投入企业（投入-产出）产出）权变管理学派：权变管理学派：7070年代形成年代形成 第43页，共50页，编辑于2022年，星期一第44页，共50页，编辑于2022年，星期一三、管理人性观与管理风格的演变三、管理人性观与管理风格的演变人性观人性观年代年代管理风格管理风格管理措施管理措施“经济人假设经济人假设”与与X理论理论19世纪末世纪末-20世纪世纪20年代年代权威督导与控制权威督导与控制权威监督与控权威监督与控制制“社会人社会人”与人与人群关系理论群关系理论20世纪世纪20年年代代-30年代年代提倡尊重人的民提倡尊重人的民主管理主管理参与管理参与管理“自动人假设自动人假设”与与Y理论
24、理论20世纪世纪40年年代代-50年代年代主张组织目标与主张组织目标与个人目标的融合个人目标的融合目标管理、自目标管理、自主管理主管理“复杂人复杂人”与超与超Y理论理论20世纪世纪60年年代代-70年代年代权变管理权变管理弹性管理弹性管理“理念人理念人”与企与企业文化理论业文化理论20世纪世纪80年年代代培育企业文化培育企业文化建设优秀的企建设优秀的企业文化业文化第45页，共50页，编辑于2022年，星期一科学技术的发展拉开了不同类型企业生产水科学技术的发展拉开了不同类型企业生产水平以及企业不同层次员工心理水平的距离。平以及企业不同层次员工心理水平的距离。系统论、控制论的诞生使人们从单向思维转
25、系统论、控制论的诞生使人们从单向思维转向多向思维方式。向多向思维方式。人性主要是对环境的一种适应性。环境复杂，人性主要是对环境的一种适应性。环境复杂，人性也相应复杂。人性也相应复杂。第46页，共50页，编辑于2022年，星期一五、五、2121世纪组织行为学面临的挑战世纪组织行为学面临的挑战经济全球化经济全球化高新科技，特别是信息技术的发展高新科技，特别是信息技术的发展1 1、组织结构正在发生重大变化、组织结构正在发生重大变化简单化组织结构简单化组织结构 弹性化组织结构弹性化组织结构 网络化、虚拟化组织结构网络化、虚拟化组织结构 2 2、更加重视人员素质的提高与激励手段的探索、更加重视人员素质的
26、提高与激励手段的探索第47页，共50页，编辑于2022年，星期一问题：如何认识市场经济条件下中国员工的工作动如何认识市场经济条件下中国员工的工作动机？在分析工作动机时应注意哪些问题？机？在分析工作动机时应注意哪些问题？第48页，共50页，编辑于2022年，星期一“复杂人复杂人”的假设是有一定道理的。的假设是有一定道理的。：既有物质需求，：既有物质需求，也有社会需求，也有自我实现的需求。同时也是受企也有社会需求，也有自我实现的需求。同时也是受企业文化感染的人。业文化感染的人。基本的经济制度和经济发展水平现实的社会环境和教育水平第49页，共50页，编辑于2022年，星期一第50页，共50页，编辑于2022年，星期一