《行政统筹管理》PPT课件.ppt

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1、行政业务行政业务 统筹管理实务统筹管理实务一、行政业务管理在企业中的定一、行政业务管理在企业中的定位位企企 业业 生生 存存 的的 三三 度度 空空 间间机会化生存机会化生存 机会机会速度化生存速度化生存 竞争竞争模式化阶段模式化阶段 超越超越3 3年年1 12 23 37 7年年重重重重新新新新定定定定义义义义自自自自己己己己 ！结论结论结论结论：企业生存空间决定了行政管理（者）的区间企业生存空间决定了行政管理（者）的区间企业生存空间决定了行政管理（者）的区间企业生存空间决定了行政管理（者）的区间深圳中商国际管理研究院对深圳中商国际管理研究院对25302530家中外企业进行分析家中外企业进行

2、分析,发现了企业生存的三度空间发现了企业生存的三度空间:2121年年8%8%8%8%69%69%69%69%69%69%23%23%23%23%快速学习快速学习沟通协调沟通协调建立规则建立规则激励团队激励团队高效学习高效学习高效学习高效学习创新模式创新模式创新模式创新模式铸造团队铸造团队铸造团队铸造团队挑战未来挑战未来挑战未来挑战未来发现机会发现机会发现机会发现机会整合资源整合资源整合资源整合资源大胆果断大胆果断大胆果断大胆果断艰苦创业艰苦创业艰苦创业艰苦创业机会化机会化机会化机会化速度化速度化速度化速度化模式化模式化模式化模式化优优 秀秀 行行 政政 管管 理理 工工 作作 的的 核核 心心

3、 要要 素素如如如如何何何何识识识识别别别别很很很很关关关关键键键键 ！行政管理团队是企业的核心竞争力之一行政管理团队是企业的核心竞争力之一行政管理团队的成功要素因时而变行政管理团队的成功要素因时而变不能自我淘汰者，必将为企业淘汰不能自我淘汰者，必将为企业淘汰绩效绩效绩效绩效=价值价值资源资源赢利赢利模式模式流程流程制度制度市场市场定位定位团队团队规划规划运行运行管理管理业务业务计划计划营销营销组织组织团队团队建设建设岗位岗位目标目标质量质量效率效率能力能力素质素质客户客户满意满意行行 政政 管管 理理 工工 作作 的的 绩绩 效效 价价 值值规划执行管理管理管理200%200%规划规划400

4、%400%执行执行100%100%3.财务2.运营4.客户1.员工“干活不由干活不由干活不由干活不由东东东东，累死也无功，累死也无功，累死也无功，累死也无功”行行 政政 管管 理理 工工 作作 内内 容容资产管理资产管理成本控制成本控制辅助高管辅助高管员工保护员工保护文秘管理文秘管理环境管理环境管理团队建设团队建设行行 政政 管管 理理 工工 作作 特特 点点综合性强综合性强综合性强综合性强政策性强政策性强政策性强政策性强时间性强时间性强时间性强时间性强工作内容繁杂工作内容繁杂工作内容繁杂工作内容繁杂联系广泛联系广泛联系广泛联系广泛被动性和突破性强被动性和突破性强被动性和突破性强被动性和突破性

5、强行政管理六大特点行政管理六大特点行政管理六大特点行政管理六大特点行政管理者六大愿望与难题行政管理者六大愿望与难题行政管理者六大愿望与难题行政管理者六大愿望与难题有条不紊应接不暇有条不紊应接不暇有条不紊应接不暇有条不紊应接不暇令行禁止有令不行令行禁止有令不行令行禁止有令不行令行禁止有令不行人尽其责推诿扯皮人尽其责推诿扯皮人尽其责推诿扯皮人尽其责推诿扯皮达成目标半途而废达成目标半途而废达成目标半途而废达成目标半途而废配合默契缺乏理解配合默契缺乏理解配合默契缺乏理解配合默契缺乏理解精兵强将残兵败将精兵强将残兵败将精兵强将残兵败将精兵强将残兵败将行行 政政 统统 筹筹 管管 理理 的的 理理 念念管

6、好自己管好自己 带好队伍带好队伍理清流程理清流程 健全制度健全制度抓好业务抓好业务 服务好用户服务好用户一一、行行政政主主管管的的自自我我管管理理经营范围经营范围岗位岗位组织组织业绩标准业绩标准个人个人团队团队核心能力核心能力专业专业用人用人工作方式工作方式努力努力借力借力从业务精英到行政主管从业务精英到行政主管从业务精英到行政主管从业务精英到行政主管荀子荀子荀子荀子:“君子生非异也，善假于物也君子生非异也，善假于物也君子生非异也，善假于物也君子生非异也，善假于物也”郑周永郑周永郑周永郑周永 -郑梦九郑梦九郑梦九郑梦九业务业务领导领导完完 成成 角角 色色 转转 换换职位能量职位能量职位能量职

7、位能量能力能量能力能量能力能量能力能量能量来源能量来源能量来源能量来源808020205050505020208080一般一般一般一般 优秀优秀优秀优秀 卓越卓越卓越卓越人格人格 学识学识 魅力魅力小平同志退下（党内外无任何职务了）后，南方讲话的效果！小平同志退下（党内外无任何职务了）后，南方讲话的效果！能能 量量 的的 关关 系系 2 2：裂变式：学习，实践，反思：裂变式：学习，实践，反思：裂变式：学习，实践，反思：裂变式：学习，实践，反思能力能量获得模式能力能量获得模式能力能量获得模式能力能量获得模式 1 1：累加式：学习，学习，学习：累加式：学习，学习，学习：累加式：学习，学习，学习：累

8、加式：学习，学习，学习吃一堑，长一智。吃一堑，长一智。吃一堑，长一智。吃一堑，长一智。但知识仅代表但知识仅代表但知识仅代表但知识仅代表“记忆记忆记忆记忆”的存储，其关键在于应用！的存储，其关键在于应用！的存储，其关键在于应用！的存储，其关键在于应用！看别人看别人看别人看别人“吃一堑吃一堑吃一堑吃一堑”，自己，自己，自己，自己“长三智长三智长三智长三智”。释放释放释放释放读万卷书（学）读万卷书（学）行万里路（实践）行万里路（实践）不如阅人无数（社会人）不如阅人无数（社会人）不如踏着成功者的脚步（借）不如踏着成功者的脚步（借）更不如拆解成功者的路数更不如拆解成功者的路数如如 何何 获获 取取 快快

9、 速速 成成 长长 的的 能能 量量现实现实目标目标行为行为认同认同认认知知协协调调行为协调行为协调行行为为校校正正管理对象管理对象管理者管理者差距所在差距所在管理沟通管理沟通沟通的双沟通的双70%70%定律：各级经理平均花费约定律：各级经理平均花费约70%70%的时间用于沟通；的时间用于沟通；日常管理中约日常管理中约70%70%的问题来自于沟通障碍。的问题来自于沟通障碍。破破 解解 管管 理理 沟沟 通通 症症 结结沟通九大症结沟通九大症结沟通九大症结沟通九大症结情况不明情况不明情况不明情况不明目标模糊目标模糊目标模糊目标模糊责任错位责任错位责任错位责任错位对象错位对象错位对象错位对象错位拒

10、绝沟通拒绝沟通拒绝沟通拒绝沟通曲解误解曲解误解曲解误解曲解误解形式不当形式不当形式不当形式不当缺少反馈缺少反馈缺少反馈缺少反馈不良干扰不良干扰不良干扰不良干扰行行 政政 统统 筹筹 必必 备备 的的 沟沟 通通 技技 巧巧上行上行上行上行-理解为主理解为主理解为主理解为主下行下行下行下行-说服为先说服为先说服为先说服为先横向横向横向横向-协调为上协调为上协调为上协调为上斜向斜向斜向斜向-借权为用借权为用借权为用借权为用共情共情 设身处地（挤电梯）设身处地（挤电梯）无论是哪一种沟通，都要遵循无论是哪一种沟通，都要遵循KissKiss原则。原则。即：言简意赅即：言简意赅绍兴师爷：绍兴师爷：绍兴师爷

11、：绍兴师爷：物尽其用物尽其用-到位不越位到位不越位人尽其力人尽其力-用权不专权用权不专权行行 政政 管管 理理 职职 场场 的的 五五 条条 潜潜 规规 则则 潜潜潜潜 规规规规 则则则则保持顶级优势保持顶级优势保持顶级优势保持顶级优势功劳自动折旧功劳自动折旧功劳自动折旧功劳自动折旧摆脱人际陷阱摆脱人际陷阱摆脱人际陷阱摆脱人际陷阱自断退路自断退路自断退路自断退路企业也有性格企业也有性格企业也有性格企业也有性格表扬过你了就抹平了你上次的功劳职业化的岗位，不是让你来玩企业有行为惯性，应融入。符合行为缔造者找出并始终应用好自己的特长按行政部团队建设的“同事关系”优优 化化 与与 上上 司司 关关 系

12、系 的的 八八 要要 诀诀1 1 1 1、勇于承认错误、勇于承认错误、勇于承认错误、勇于承认错误-特里法则特里法则特里法则特里法则 2 2 2 2、成为上司与下属之间的桥梁、成为上司与下属之间的桥梁、成为上司与下属之间的桥梁、成为上司与下属之间的桥梁 3 3 3 3、上司犯了错，不要做救世主、上司犯了错，不要做救世主、上司犯了错，不要做救世主、上司犯了错，不要做救世主4 4 4 4、出现了难以解决的矛盾时，来一次建设性的冲突、出现了难以解决的矛盾时，来一次建设性的冲突、出现了难以解决的矛盾时，来一次建设性的冲突、出现了难以解决的矛盾时，来一次建设性的冲突5 5 5 5、主动开放自己的资源、主动

13、开放自己的资源、主动开放自己的资源、主动开放自己的资源6 6 6 6、尊重资浅上司的权威、尊重资浅上司的权威、尊重资浅上司的权威、尊重资浅上司的权威 7 7 7 7、及时清除点燃不信任之火的因素、及时清除点燃不信任之火的因素、及时清除点燃不信任之火的因素、及时清除点燃不信任之火的因素 8 8 8 8、原谅上司的错误、原谅上司的错误、原谅上司的错误、原谅上司的错误（犟的小孩挨打最多）（犟的小孩挨打最多）（-而非而非“一堵墙一堵墙”）（-可弥补，后低调）可弥补，后低调）（资金、人脉、下属等（资金、人脉、下属等-互惠定律）互惠定律）（-其心理账户是最敏感的！其心理账户是最敏感的！）（吴三桂：拥兵自重

14、，曾国藩：解甲归田）吴三桂：拥兵自重，曾国藩：解甲归田）三三、行行政政统统筹筹管管理理关关键键事事务务控控制制 经验分享：行政管理负责人应该：经验分享：行政管理负责人应该：经验分享：行政管理负责人应该：经验分享：行政管理负责人应该：亲自抓制度设计和流程梳理亲自抓制度设计和流程梳理亲自抓制度设计和流程梳理亲自抓制度设计和流程梳理行行 政政 管管 理理 制制 度度 的的 框框 架架 结结 构构行政管理制度行政管理制度秘书管理秘书管理办公室办公室办公设备办公设备电话电话采购采购车辆管理车辆管理卫生卫生安全安全保险保险办公室搬迁办公室搬迁员工宿舍员工宿舍固定资产固定资产邮局邮局电话局电话局选址选址搬家

15、搬家维修商维修商装饰店装饰店装修扩建装修扩建建筑商建筑商装修队装修队消防局消防局公安局公安局饭店饭店餐饮餐饮旅游公司旅游公司印刷公司印刷公司良好办公环境五大标准良好办公环境五大标准良好办公环境五大标准良好办公环境五大标准整洁有序、安全环保、持续优化、和谐健康、适度舒适整洁有序、安全环保、持续优化、和谐健康、适度舒适整洁有序、安全环保、持续优化、和谐健康、适度舒适整洁有序、安全环保、持续优化、和谐健康、适度舒适办办 公公 室室 环环 境境 管管 理理环保健康环保健康和谐便利和谐便利气派个性气派个性舒适美观舒适美观方便实用方便实用Title in hereTitle in here办公室布置的环境

16、要求办公室布置的环境要求办公室布置的环境要求办公室布置的环境要求Title in here空气空气空气空气环境环境环境环境Title in hereTitle in hereTitle in hereTitle in here光线光线光线光线环境环境环境环境设备设备设备设备环境环境环境环境绿化绿化绿化绿化环境环境环境环境颜色颜色颜色颜色环境环境环境环境安全安全安全安全环境环境环境环境声音声音声音声音环境环境环境环境电电话话管管理理电话房的设备设施电话房的设备设施电话房的设备设施电话房的设备设施语音信箱开通语音信箱开通语音信箱开通语音信箱开通UPSUPSUPSUPS支持系统支持系统支持系统支持系

17、统维修合同管理维修合同管理维修合同管理维修合同管理与电话公司的服务外包与电话公司的服务外包与电话公司的服务外包与电话公司的服务外包集团管理系统集团管理系统集团管理系统集团管理系统（内部通话免费）（内部通话免费）（内部通话免费）（内部通话免费）电话铃响三声必接原则电话铃响三声必接原则电话铃响三声必接原则电话铃响三声必接原则电话管理规范电话管理规范电话管理规范电话管理规范所有人员的电话点正确所有人员的电话点正确所有人员的电话点正确所有人员的电话点正确分机随办公桌变化更新分机随办公桌变化更新分机随办公桌变化更新分机随办公桌变化更新接线员接话考核接线员接话考核接线员接话考核接线员接话考核接化语言接化语

18、言接化语言接化语言/语音质量监督语音质量监督语音质量监督语音质量监督节假日语音信箱节假日语音信箱节假日语音信箱节假日语音信箱接线员考勤安排接线员考勤安排接线员考勤安排接线员考勤安排原则管理原则管理原则管理原则管理手机购买费用归属手机购买费用归属手机购买费用归属手机购买费用归属职能导向型职能导向型职能导向型职能导向型职位导向型职位导向型职位导向型职位导向型限制上限限制上限限制上限限制上限节约归属原则节约归属原则节约归属原则节约归属原则被盗用赔偿原则被盗用赔偿原则被盗用赔偿原则被盗用赔偿原则遗失赔偿原则遗失赔偿原则遗失赔偿原则遗失赔偿原则文文 档档 管管 理理 与与 处处 理理文档的归档原则：文档

19、的归档原则：文档的归档原则：文档的归档原则：1 1 1 1、是在本企业活动中直接形成的；、是在本企业活动中直接形成的；、是在本企业活动中直接形成的；、是在本企业活动中直接形成的；2 2 2 2、是在当前或一定时期内具有依据凭证作用的；、是在当前或一定时期内具有依据凭证作用的；、是在当前或一定时期内具有依据凭证作用的；、是在当前或一定时期内具有依据凭证作用的；3 3 3 3、是对企业具有长远的历史查考价值的。、是对企业具有长远的历史查考价值的。、是对企业具有长远的历史查考价值的。、是对企业具有长远的历史查考价值的。归档案卷内的基本排列方法：归档案卷内的基本排列方法：归档案卷内的基本排列方法：归档

20、案卷内的基本排列方法：1 1 1 1、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后；、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后；、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后；、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后；2 2 2 2、来文和复文，复文在前，来文在后；、来文和复文，复文在前，来文在后；、来文和复文，复文在前，来文在后；、来文和复文，复文在前，来文在后；3 3 3 3、正文和附件，正文在前，附件在后；、正文和附件，正文在前，附件在后；、正文和附件，正文在前，附件在后；、正文和附件，正文在前，附件在后；4 4 4 4、正本和原稿，正文在前，原稿在后；、正本和原稿，正

21、文在前，原稿在后；、正本和原稿，正文在前，原稿在后；、正本和原稿，正文在前，原稿在后；5 5 5 5、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。文档的归档方法：文档的归档方法：文档的归档方法：文档的归档方法：1 1 1 1、按问题组卷、按问题组卷、按问题组卷、按问题组卷2 2 2 2、按名称组卷、按名称组卷、按名称组卷、按名称组卷3 3 3 3、按时间组卷、按时间组卷、按时间组卷、按时间组卷4 4 4 4、按地区组卷、按地区组卷、按地区组卷

22、、按地区组卷5 5 5 5、按收发文机关组卷、按收发文机关组卷、按收发文机关组卷、按收发文机关组卷6 6 6 6、按作者组卷、按作者组卷、按作者组卷、按作者组卷7 7 7 7、按结构组卷、按结构组卷、按结构组卷、按结构组卷8 8 8 8、按工作阶段组卷、按工作阶段组卷、按工作阶段组卷、按工作阶段组卷9 9 9 9、按专业组卷、按专业组卷、按专业组卷、按专业组卷技巧技巧技巧技巧：外包前，先盘点源头有无外包前，先盘点源头有无核心竞争力！核心竞争力！如无如无PowerPower则不可外包。则不可外包。管理经验管理经验管理经验管理经验：设立投诉电话或邮件，设立投诉电话或邮件，但严控在网络上讨论食但严控

23、在网络上讨论食堂的话题堂的话题外外 包包 招招 标标 流流 程程 案案 例例（食食 堂堂）第三阶段:现场答辩与费用投标第二阶段:拟订合同与双方协商第一阶段:招标与资质审查第四阶段:签订承包合约共收到31人的报名资料从中选取15人选取了资质最好的7人参加投标用一星期让入选者了解各食堂状况和文件内容,然后进行下一阶段投标工作包括:合同草案.监管条例草案和人员安置政策由评审小组分别就入选者的资历管理构想.人员安置.卫生措施.采购渠道.服务设想等多方面进行提问入选者分别对各食堂套餐单价进行投标,评审小组综合答辩得分与投标得分议标,确定中标者.对31名报名者资料审查第一次筛选对7名入选者进行咨询答辩调查

24、,第三次筛选拟订文件资料向入选者公布资料.对各食堂综合状况进行现场介绍,双方协商修订相关文件现场答辩评分费用投标与议标发布招标广告接受报名对15名入选者进行社会调查和经营场所观察,第二次筛选搬家公司选定搬家公司选定搬家公司选定搬家公司选定各部门时间安排各部门时间安排各部门时间安排各部门时间安排部门负责人与行政部负责人部门负责人与行政部负责人部门负责人与行政部负责人部门负责人与行政部负责人总协调人总协调人总协调人总协调人纸箱，胶带，白板笔纸箱，胶带，白板笔纸箱，胶带，白板笔纸箱，胶带，白板笔封箱记录与物件标明封箱记录与物件标明封箱记录与物件标明封箱记录与物件标明纸箱运抵安排纸箱运抵安排纸箱运抵安

25、排纸箱运抵安排电话跳线电话跳线电话跳线电话跳线搬家车辆清点搬家车辆清点搬家车辆清点搬家车辆清点甲地启运通知，乙地人员就位甲地启运通知，乙地人员就位甲地启运通知，乙地人员就位甲地启运通知，乙地人员就位搬家时，您最应该在哪指挥？搬家时，您最应该在哪指挥？搬家时，您最应该在哪指挥？搬家时，您最应该在哪指挥？搬搬家家管管理理新场地新场地新场地新场地-因为因为因为因为“归位归位归位归位”时最容易出事情时最容易出事情时最容易出事情时最容易出事情租金的及时给付租金的及时给付租金的及时给付租金的及时给付水，暖，气，电费用的审核水，暖，气，电费用的审核水，暖，气，电费用的审核水，暖，气，电费用的审核投诉服务时的

26、分寸投诉服务时的分寸投诉服务时的分寸投诉服务时的分寸空调的额外使用空调的额外使用空调的额外使用空调的额外使用装修改造时的流程装修改造时的流程装修改造时的流程装修改造时的流程业主方的刁难业主方的刁难业主方的刁难业主方的刁难施工时现状的改变施工时现状的改变施工时现状的改变施工时现状的改变各类线路，管道的改变各类线路，管道的改变各类线路，管道的改变各类线路，管道的改变原楼宇的图纸借用原楼宇的图纸借用原楼宇的图纸借用原楼宇的图纸借用业主推荐的施工队业主推荐的施工队业主推荐的施工队业主推荐的施工队修复原状原则修复原状原则修复原状原则修复原状原则与与 写写 字字 楼楼 的的 物物 业业 关关 系系与消防局

27、联系与消防局联系与消防局联系与消防局联系公司紧急疏散图公司紧急疏散图公司紧急疏散图公司紧急疏散图员工的日常教育员工的日常教育员工的日常教育员工的日常教育地震演习训练地震演习训练地震演习训练地震演习训练化学品泄漏演习训练化学品泄漏演习训练化学品泄漏演习训练化学品泄漏演习训练火灾演习训练火灾演习训练火灾演习训练火灾演习训练灭火器材置放灭火器材置放灭火器材置放灭火器材置放灭火器材定期检查制度灭火器材定期检查制度灭火器材定期检查制度灭火器材定期检查制度工厂钢梁的放火涂层检查工厂钢梁的放火涂层检查工厂钢梁的放火涂层检查工厂钢梁的放火涂层检查火警预警系统的检查制度火警预警系统的检查制度火警预警系统的检查制

28、度火警预警系统的检查制度各个紧急疏散口管理各个紧急疏散口管理各个紧急疏散口管理各个紧急疏散口管理提醒提醒：无论多忙，：无论多忙，：无论多忙，：无论多忙，也要做专业演习及训练。也要做专业演习及训练。也要做专业演习及训练。也要做专业演习及训练。员员 工工 紧紧 急急 避避 难难 演演 习习会会 议议 组组 织织 与与 活活 动动 管管 理理会议的本质会议弊端与防治会议控制技巧 造势造势造势造势事事事事 -会议是件事；会议是件事；会议是件事；会议是件事；势势势势 -开会是为造势；开会是为造势；开会是为造势；开会是为造势；市市市市 -会议效果看参会者感受或市场反映。会议效果看参会者感受或市场反映。会议

29、效果看参会者感受或市场反映。会议效果看参会者感受或市场反映。大会化中，中会化小，小会不如直接通知。大会化中，中会化小，小会不如直接通知。大会化中，中会化小，小会不如直接通知。大会化中，中会化小，小会不如直接通知。控制会议规模；简化会议程序控制会议规模；简化会议程序控制会议规模；简化会议程序控制会议规模；简化会议程序缩短会议时间；提升会议水准缩短会议时间；提升会议水准缩短会议时间；提升会议水准缩短会议时间；提升会议水准会会 议议 组组 织织 与与 活活 动动 管管 理理会前钱会中人会后事争取经费，落实好出处后立即对会务进争取经费，落实好出处后立即对会务进争取经费，落实好出处后立即对会务进争取经费

30、，落实好出处后立即对会务进行责任分解行责任分解行责任分解行责任分解-争取租赁或专业化外包并争取租赁或专业化外包并争取租赁或专业化外包并争取租赁或专业化外包并保证自己无具体任务而侧重于应急；保证自己无具体任务而侧重于应急；保证自己无具体任务而侧重于应急；保证自己无具体任务而侧重于应急；服务好服务好服务好服务好起草下发纪要，跟踪落实情况起草下发纪要，跟踪落实情况起草下发纪要，跟踪落实情况起草下发纪要，跟踪落实情况KEYKEY大大 型型 会会 议议 流流 程程大型会议大型会议记录记录整理整理宾馆宾馆住宿住宿安排安排接送接送会议会议记录记录场地场地谈判谈判场地场地落实落实请柬请柬制作制作礼品礼品准备准

31、备资料资料准备准备核实核实出席人出席人发言人发言人核实核实名单名单清单清单日程日程安排安排内容内容准备准备起草起草文稿文稿费用费用请示请示大大 型型 会会 议议 管管 理理 要要 项项会议费用会议费用会议费用会议费用会议通知会议通知会议通知会议通知住宿事宜住宿事宜人员范围人员范围人员范围人员范围专题小组专题小组专题小组专题小组价格谈判价格谈判价格谈判价格谈判会议场地会议场地会议场地会议场地会议接待会议接待会议接待会议接待嘉宾邀请嘉宾邀请嘉宾邀请嘉宾邀请餐饮安排餐饮安排会场控制会场控制文件制作文件制作文件制作文件制作人员范围人员范围人员范围人员范围对外协调对外协调对外协调对外协调大大 型型 会会

32、 议议 管管 理理 细细 则则1 1大大 型型 会会 议议 管管 理理 细细 则则2 2会议会议费用费用文件文件制作制作规划内容规划内容特约写稿特约写稿稿件组织稿件组织文本审查文本审查文本汇编文本汇编文本制作文本制作文本发放文本发放总结制总结制场地费场地费餐饮费餐饮费茶点费茶点费住宿费住宿费租车费租车费司机费司机费红包红包横幅费横幅费临时房临时房警察费警察费记者费记者费礼品费礼品费人员人员范围范围高管层高管层市场部市场部公关部公关部销售部销售部行政部行政部人力部人力部售后服务售后服务IT IT人员人员秘书处秘书处外包人员外包人员专题专题小组小组参加部门参加部门经验人员经验人员总指挥部总指挥部礼

33、仪制定礼仪制定大大 型型 会会 议议 管管 理理 细细 则则2 2会议会议场地场地会议会议通知通知通知起草通知起草部门确认部门确认时间地点时间地点会议要求会议要求与会人员与会人员会议日程会议日程会议事项会议事项档次确定档次确定场地选择场地选择价格谈判价格谈判停车场地停车场地指示牌位指示牌位桌椅摆放桌椅摆放名签准备名签准备横幅制作横幅制作音响系统音响系统音音 响响 师师电脑系统电脑系统屏幕系统屏幕系统嘉宾嘉宾邀请邀请嘉宾确认嘉宾确认发邀请人发邀请人请柬制作请柬制作发言确认发言确认发言稿件发言稿件机场接站机场接站住宿安排住宿安排餐饮陪同餐饮陪同返程机票返程机票讲课费用讲课费用随从人员随从人员礼品颁

34、发礼品颁发大大 型型 会会 议议 管管 理理 细细 则则3 3价格价格谈判谈判餐饮餐饮安排安排招待晚宴招待晚宴桌签制作桌签制作桌位安排桌位安排陪同人员陪同人员酒水标准酒水标准饮料标准饮料标准司机司机 招待招待媒体招待媒体招待通知记者通知记者广告公司广告公司摄影摄像摄影摄像数字传送数字传送礼品制作礼品制作礼品发放礼品发放公安部门公安部门相关部门相关部门场地价格场地价格餐饮价格餐饮价格茶点价格茶点价格住宿价格住宿价格服务费用服务费用剪彩价格剪彩价格娱乐价格娱乐价格同声传译同声传译对外对外协调协调大大 型型 会会 议议 管管 理理 细细 则则4 4会场会场控制控制住宿住宿事宜事宜预定房间预定房间标准

35、确认标准确认电话开通电话开通酒吧控制酒吧控制娱乐消费娱乐消费娱乐票证娱乐票证会后留住会后留住人走消房人走消房确认航班确认航班接站牌名接站牌名司机指定司机指定班车协调班车协调专人接站专人接站发日程表发日程表定主持人定主持人入场准备入场准备提醒闹钟提醒闹钟场下示意场下示意音响监督音响监督电脑操纵电脑操纵服务人员服务人员紧急服务紧急服务休息时间休息时间平行会场平行会场注册参加注册参加讲台尺寸讲台尺寸会议会议接待接待接接 待待 工工 作作 与与 职职 业业 礼礼 仪仪（略略）费费 用用 管管 理理 与与 控控 制制预算预算管理管理专人专人跟踪跟踪勤俭勤俭节约节约把握把握底线底线专款专款专用专用降本降本

36、增效增效保证保证需要需要规范规范列支列支行行政政部部各各板板块块重重点点业业务务管管理理思思路路建章立制，深入现场，排查隐患，许可审批；建章立制，深入现场，排查隐患，许可审批；体系推进，全员行动，防汛防台，防暑降温；体系推进，全员行动，防汛防台，防暑降温；统筹协调，应急处置，杜绝违章，事故为零。统筹协调，应急处置，杜绝违章，事故为零。安全保卫业务安全保卫业务安全保卫业务安全保卫业务（安全保卫监督室）（安全保卫监督室）（安全保卫监督室）（安全保卫监督室）忠于履职，融入管理，破解难题；忠于履职，融入管理，破解难题；教育深入，制度完善，监督到位；教育深入，制度完善，监督到位；源头预警，层层落实，三个

37、为零。源头预警，层层落实，三个为零。纪检监察业务纪检监察业务纪检监察业务纪检监察业务（纪律检查室、行政监察室）（纪律检查室、行政监察室）（纪律检查室、行政监察室）（纪律检查室、行政监察室）接好电话，排好会议，拟好文稿，管好文件；接好电话，排好会议，拟好文稿，管好文件；做好记录，递好信息，管好印章，做好保密；做好记录，递好信息，管好印章，做好保密；维护国安，促进稳定，抄告抄报，督查督办。维护国安，促进稳定，抄告抄报，督查督办。两办业务两办业务两办业务两办业务（行政办公室、党委办公室）（行政办公室、党委办公室）（行政办公室、党委办公室）（行政办公室、党委办公室）体系策划，系列报道，跟踪舆情，采编到

38、位；体系策划，系列报道，跟踪舆情，采编到位；传导文化，塑造品牌，体现形象，激励士气；传导文化，塑造品牌，体现形象，激励士气；订好报刊，编好史志。订好报刊，编好史志。宣传板块宣传板块宣传板块宣传板块（含企业文化建设）（含企业文化建设）（含企业文化建设）（含企业文化建设）工团工作室业务（略）工团工作室业务（略）工团工作室业务（略）工团工作室业务（略）形象职业，贴心服务，操作规范，程序正确；形象职业，贴心服务，操作规范，程序正确；保证车况，备好资材，管好礼品，理清固资；保证车况，备好资材，管好礼品，理清固资；管好楼宇，整洁卫生，环保健康，适度舒适；管好楼宇，整洁卫生，环保健康，适度舒适；优化流程，深

39、挖潜力，帐物相符，降本增效。优化流程，深挖潜力，帐物相符，降本增效。综合资产管理业务综合资产管理业务综合资产管理业务综合资产管理业务（综合资产管理室）（综合资产管理室）（综合资产管理室）（综合资产管理室）四四、行行政政部部门门的的团团队队建建设设领导领导领导领导公关公关公关公关研发研发研发研发作业作业作业作业情 商操作力操作力思辨力思辨力感感召召力力专专注注力力智 商类型类型优秀优秀5良好良好4一般一般3一般一般 3领导领导思辨力感召力专注力操作力公关公关感召力操作力思辨力专注力作业作业操作力专注力感召力思辨力研发研发专注力思辨力操作力感召力老中青少，层次参差，或被安排老中青少，层次参差，或被

40、安排没有完美个人没有完美个人-5433-5433原则原则可塑完美团队可塑完美团队-优势互补，用其所长优势互补，用其所长行行 政政 管管 理理 人人 员员 的的 素素 质质 特特 点点3.培训4.评校5.习惯6.创新2.预热1.测选老板老板经理人经理人约束 激励替代 帮助控制 前景领导就是教练,不善于教导，就不能领导。领导领导领导领导公关公关公关公关研发研发研发研发作业作业作业作业操作力操作力操作力操作力思辨力思辨力思辨力思辨力感感感感召召召召力力力力专专专专注注注注力力力力找找 准准 管管 理理 模模 式式当资源没有被整合时，其价值并不比垃圾更高。当资源没有被整合时，其价值并不比垃圾更高。赫尔

41、曼赫尔曼赫尔曼赫尔曼 群商群商团队的智商。团队的智商。提问：最清楚降成本方法的是谁？提问：最清楚降成本方法的是谁？鼓鼓 励励 创创 新新 行行 为为、整整 合合 智智 慧慧 资资 源源一线员工最清楚！一线员工最清楚！一线员工最清楚！一线员工最清楚！量淘法量淘法储备法储备法流动法流动法平台法平台法组合法组合法员工满意度员工满意度=收益收益感知度感知度付出付出感知度感知度把把 握握 员员 工工 三三 项项 需需 求求薪资福利薪资福利情感愉悦情感愉悦能力增值能力增值劳动成本劳动成本情感情感成本成本20304050601.1.认同法认同法 好孩子都是夸出来的好孩子都是夸出来的2.2.反推法反推法 人对

42、失去东西的感觉远大于得到的人对失去东西的感觉远大于得到的3.3.阶梯法阶梯法 五星级员工五星级员工外动力外动力薪酬激励薪酬激励激励的本质：让被激励者朝着希望的方向行动。激励的本质：让被激励者朝着希望的方向行动。激励的时效：涨薪（激励的时效：涨薪（1M1M），发奖），发奖(发的瞬间发的瞬间)激激 活活 内内 在在 动动 力力无无 形形 激激 励励 有有 形形 化化无无 形形 激激 励励 有有 形形 化化内动力内动力成长激励成长激励强强 化化 执执 行行 机机 制制事先：承诺法事先：承诺法事先：承诺法事先：承诺法A A当责任被承诺时当责任被承诺时执行力将会倍增执行力将会倍增莫拉蒂海滩实验莫拉蒂海滩

43、实验玩具商的策略玩具商的策略具体承诺具体承诺公开承诺公开承诺双向承诺双向承诺B B事中：反馈法事中：反馈法事中：反馈法事中：反馈法当结果被反馈时当结果被反馈时改善就会发生改善就会发生负面反馈负面反馈 10-2010-20中性反馈中性反馈 40-5040-50正面反馈正面反馈 50-8050-8045%95%平时应允许下属犯错，处罚的底线处罚的底线：D D事后：事后：事后：事后：5C5C法法法法当行为得到奖罚时就会形成或改变习惯5C5C：分析分析 construeconstrue辅导辅导 coachcoach培训培训 conditioningconditioning激励激励 cheer onch

44、eer on处罚处罚 come down uponcome down upon1、不作为的错误2、重复性错误3、无回路的错误任何一个系统，为了自己的存在，都要保持平衡，无论自然现象任何一个系统，为了自己的存在，都要保持平衡，无论自然现象还是人自身，一旦失衡，后果都将是灾难性的。还是人自身，一旦失衡，后果都将是灾难性的。引导团队成为：引导团队成为：引导团队成为：引导团队成为：配菜师配菜师 变压器变压器 奶牛奶牛遵遵 守守 均均 衡衡 法法 则则方向感方向感均衡分寸感分寸感角角色感色感部门部门失衡失衡 =失败失败全局全局表表 扬扬 批批 评评 五五步步法法A 表表表表 扬扬扬扬事先明确你对工作的评

45、价。具体指出问题在哪里。告诉他错误的危害，你为此而难受。沉默片刻，让他们感受你的心情。表示你对他充满希望。B 批批批批 评评评评事先明确你对工作的评价。告诉他们好在什么地方。说明事件的价值，你为此而高兴。沉默片刻，让他们感觉你的高兴。鼓励他们再接再厉。表扬先天因素，激励效果最佳表扬先天因素，激励效果最佳表扬先天因素，激励效果最佳表扬先天因素，激励效果最佳批评后天因素，其接受底线最高批评后天因素，其接受底线最高批评后天因素，其接受底线最高批评后天因素，其接受底线最高管管 理理 说说 服服 七七 步步将关系利害陈述清楚将关系利害陈述清楚将我的意念变成他的意念将我的意念变成他的意念以亲身经历或现场操

46、作以亲身经历或现场操作将问题冷却后处理将问题冷却后处理通过其他媒介达成沟通通过其他媒介达成沟通列出具有说服力的细节列出具有说服力的细节部分认可而后说服部分认可而后说服利害诱导式利害诱导式意念渗透式意念渗透式情境示范式情境示范式缓冲说服式缓冲说服式间接通道式间接通道式快速细节式快速细节式反转说服式反转说服式3124567优优 化化 与与 下下 属属 关关 系系 八八 招招主动开启自己的心扉：主动开启自己的心扉：主动开启自己的心扉：主动开启自己的心扉：知己效应知己效应知己效应知己效应勇于承认现实勇于承认现实勇于承认现实勇于承认现实保持必要的距离保持必要的距离保持必要的距离保持必要的距离下级犯了错，要出面解难下级犯了错，要出面解难下级犯了错，要出面解难下级犯了错，要出面解难始终保持谦逊的态度始终保持谦逊的态度始终保持谦逊的态度始终保持谦逊的态度尊重资深员工的经验尊重资深员工的经验尊重资深员工的经验尊重资深员工的经验宽恕下属偶有的冒犯宽恕下属偶有的冒犯宽恕下属偶有的冒犯宽恕下属偶有的冒犯不要把职场变成情场不要把职场变成情场不要把职场变成情场不要把职场变成情场职业职业职业职业 肚量肚量肚量肚量尊重尊重尊重尊重 谦逊谦逊谦逊谦逊仗义仗义仗义仗义 距离距离距离距离现实现实现实现实 沟通沟通沟通沟通TipsTips预 祝 各 位 2010 年 的 事 业 如虎添翼，更上层楼！