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1、物业管理培训课程之一、安全管理基础知识 目的意义：为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒适，即保证楼宇环境内人、财、物的安全和工作生活的秩序化。一、安全管理基础知识 安全管理的重要性：安居乐业，“安”字当头A、人员面广、习惯、文化不一；B、开放性、流动性，造成隐患；一、安全管理基础知识 写字楼安全管理的基本原则：A、宾客至上，服务第一；B、预防为主，防治结合；C、谁主管，谁负责；D、群防群治；一、安全管理基础知识 安全管理人员的要求：A、思想素质B、身体素质C、业务素质一、安全管理基础知识 安全管理的内容：A、治安及秩序管理B、消防管理C、停车场管理二、治安及秩序管理 1、治安管
2、理方式A、封闭式管理B、开放式管理二、治安及秩序管理 2、岗位设置A、出入岗（大堂岗）基本原则友善与威严共存，服务与警卫并举二、治安及秩序管理 2、岗位设置A、出入岗（大堂岗）人员管理本公司员工施工人员来访参观人员外送及其它人员二、治安及秩序管理 2、岗位设置A、出入岗（大堂岗）物品管理 物资检查物资搬运放行条二、治安及秩序管理 2、岗位设置A、出入岗（大堂岗）咨询引导 保持通道的畅通接受业主咨询及解疑接受投诉及意见登记提供可能的帮助二、治安及秩序管理 2、岗位设置B、巡逻岗 巡逻范围及路线公共部位消除安全死角 路线随机转变交叉牵连性二、治安及秩序管理 2、岗位设置B、巡逻岗 巡逻范围及路线公
3、共部位消除安全死角 路线随机转变交叉牵连性楼内巡逻与楼外巡逻二、治安及秩序管理 2、岗位设置B、巡逻岗盘查逗留人员制止吵架及其它突发事件 制止大声喧哗、随地吐痰、吸烟等行为检查公共设施协助检查设备、清洁状况并反映商场区域的乱摆卖等公共秩序二、治安及秩序管理 2、岗位设置B、检查岗岗位履行职责情况处理各类突发事件 班前点名，班后点评收集汇总顾客意见建议检查各岗质量记录随机协助他岗与上级的联系二、治安及秩序管理 3、紧急反应系统 紧急集合训练 岗位支援体系 安全中心调度二、治安及秩序管理 4、安全器材的使用 B、对讲机 按规定频率使用并保密 不得拧动除音量静噪外的旋钮 规范对讲语言 避免雨淋或摔落
4、二、治安及秩序管理 4、装修管理 项目检查 人员抽查 时间控制 消防检查 垃圾清运二、治安及秩序管理 4、安全器材的使用 B、警棍 自已或他人生命财产受到威胁时使用，控制在正当防卫范围内 不得用作恐吓、玩耍 不得借与他人或代保管 二、消防管理 1、基本知识 A、燃烧条件 可燃物 助燃物 着火源二、消防管理 1、基本知识 B、灭火方法 窒息灭火法 冷却灭火法 隔离灭火法 抑制灭火法二、消防管理 1、基本知识 C、消防器材 灭火器（化学泡沫、干粉、二氧化碳、卤化烷）火灾自动报警系统（烟感、温感、气体、光感）自动喷淋灭火系统 消火栓 防排烟系统 加压送风系统 安全通道及消防楼梯 联动控制机构二、消防
5、管理 2、消防工作的开展 消防宣传（消防法规、消防须知）三级防火组织（总经理、部门主管、班组长）防火责任分解至各业主、租户单元 明确防火责任人的职责，制定防火制度 建立自防自救组织 建立火灾疏散程序及楼层示意图 建立消防档案 二、消防管理 2、消防安全制度A、动用明火制度 书面申请（事由、动火部位、时间、防范措施）审批B、施工防火管理制度 施工现场材料火源管理 配备灭火器 规范用电 二、消防管理 2、消防安全制度C、重点部位防火制度 机房、仓库、商场D、消防安全检查制度 每天巡视 每月全面检查 每月设备测试 二、消防管理 3、消防演习（每年一至两次）A、目的 检验大厦防火灭火工作 增强员工及用
6、户的消防意识 提高用户的逃生及自救能力 检验员工灭火、疏散用户、保护物业的能力 检验消防设备的运作情况二、消防管理 3、消防演习B、演习组织及职责 总指挥 灭火队 疏散队 动力队 抢救队二、消防管理总指挥外围抢救队现场灭火抢救队动 力 队抢救运输组外围秩序组现场灭火组现场抢救组设备运行组应急供电组通迅联络组应急供水组故障维修组二、消防管理 3、消防演习B、演习前注意事项 全面检查消防设备器材 白天办公时间，让更多人参与（写字楼）选好“火场”（避难层）预先通知 象征性停电 分楼层疏散用户 必要时向“119”报警 二、消防管理 3、消防“三会”A、会报警（详细位置、报警人情况、火场情况、路口迎接）B、会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾（最佳时间是5-7分钟）C、会组织疏散、撤离 三、停车场管理 1、车场岗位职责 保持标识完好 车辆换证制度 保证畅通 注意车辆安全 收费三、停车场管理 1、车场岗位职责 保持标识完好 车辆换证制度 保证畅通 注意车辆安全 收费