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1、课堂规则课堂规则2单元内容单元内容销售的基本理念销售的基本理念 销售核心流程七步骤销售核心流程七步骤 3本次培训的目的本次培训的目的了解销售的基本概念了解销售的基本概念 了解销售人员的职责了解销售人员的职责 了解销售的定义了解销售的定义 销售过程中的行为销售过程中的行为掌握和理解掌握和理解“销售七步骤销售七步骤”对各步骤中关键技巧的掌握对各步骤中关键技巧的掌握 灵活运用灵活运用“七步骤七步骤”4v哪一些行业的从业人员是在从事销售工作？哪一些行业的从业人员是在从事销售工作？销售的基本理念销售的基本理念5销售人员的责任销售人员的责任销售人员的责任销售人员的责任完成商品和货币的交易完成商品和货币的交
2、易 你认为一个专业的销售顾问你认为一个专业的销售顾问应该具备什么样条件？应该具备什么样条件？店员与顾问有区别吗？销售的基本理念销售的基本理念6销售的定义销售的定义了解顾客的需求了解顾客的需求并满足顾客的需求并满足顾客的需求达成双赢的目标达成双赢的目标创造忠诚顾客创造忠诚顾客销售的基本理念销售的基本理念7销售的基本理念销售的基本理念练习、讨论练习、讨论8感受时刻感受时刻瞬间印象瞬间印象最终决定最终决定真实一刻（真实一刻（真实一刻（真实一刻（MOTMOT）销售的基本理念销售的基本理念9顾客的期望值顾客的期望值顾客的期望值顾客的期望值顾客期望值的产生顾客期望值的产生 品牌的宣传品牌的宣传 外界的口碑
3、外界的口碑 朋友的转达朋友的转达 过往的体验过往的体验销售的基本理念销售的基本理念10失望满意惊喜顾客的期望值顾客的期望值顾客的期望值顾客的期望值销售的基本理念销售的基本理念11了解对手的做法了解对手的做法比对手快半步比对手快半步创意是金，不断创新创意是金，不断创新不过度承诺，兑现你的承诺不过度承诺，兑现你的承诺顾客满意度顾客满意度=销售现实表现销售现实表现 顾客期望值顾客期望值期望值的管理期望值的管理期望值的管理期望值的管理销售的基本理念销售的基本理念12控制控制影响影响关心关心掌控的掌控的掌控的掌控的掌控的掌控的范围范围范围范围范围范围销售的基本理念销售的基本理念13购买行为的三要素购买行
4、为的三要素购买行为的三要素购买行为的三要素购买行为的三要素购买行为的三要素信心需求购买力公司产品个人显性隐性钱权销售的基本理念销售的基本理念14控控关心关心需求购买力信心控制控制控制控制影响影响影响影响关心关心关心关心销售的基本理念销售的基本理念15核心销售流程七步骤核心销售流程七步骤16潜在客户潜在客户售后跟踪售后跟踪交车交车成交成交试乘试驾试乘试驾产品演示产品演示需求分析需求分析接待接待SAYSAY“NO”“NO”销售核心流程七步骤销售核心流程七步骤17接待接待需求分析需求分析产品演示产品演示试乘试驾试乘试驾成交成交不一样的做法不一样的做法不一样的结果不一样的结果销售核心流程七步骤销售核心
5、流程七步骤18销售七步骤销售七步骤接待接待接待接待19目的：目的：u 与客户建立互信关系并留下良好印象，与客户建立互信关系并留下良好印象，作为商谈的一种基础。作为商谈的一种基础。销售七步骤销售七步骤接待接待20适用范围：适用范围：u 销售顾问与客户刚接触时。销售顾问与客户刚接触时。销售七步骤销售七步骤接待接待21职能职责：职能职责：u 销售顾问：在客户来店销售顾问：在客户来店(电电)时，应有的接待时，应有的接待(接听接听)语，礼仪、礼节等让客户留下良好的第一印象语，礼仪、礼节等让客户留下良好的第一印象销售七步骤销售七步骤接待接待22 准备准备 职业礼仪职业礼仪 交流方式交流方式 调整行为举止调
6、整行为举止 概述概述接待接待内容内容23树立起自我的信心树立起自我的信心建立起顾客的信心建立起顾客的信心更好地找出顾客需求更好地找出顾客需求更好地处理顾客的疑虑更好地处理顾客的疑虑超越顾客期望值超越顾客期望值准备的目的准备的目的准备的目的准备的目的接待接待术语解释术语解释准备准备24仪容仪容仪容仪容仪表仪表仪表仪表仪态仪态仪态仪态专业素养专业素养个人的准备个人的准备个人的准备个人的准备接待接待术语解释术语解释准备准备25工具的准备工具的准备工具的准备工具的准备集团历史集团历史公司简介公司简介个人介绍个人介绍产品介绍产品介绍竞品信息竞品信息保险资料保险资料试乘试驾资料试乘试驾资料分期付款资料分期
7、付款资料一条龙明细一条龙明细媒体正面报道媒体正面报道价格表价格表饰品资料饰品资料购车合同购车合同潜在客户信息记录潜在客户信息记录接待接待术语解释术语解释准备准备26职业礼仪职业礼仪职业礼仪职业礼仪握手礼节握手礼节站立姿势站立姿势视线落点视线落点递交名片递交名片手部动作手部动作入座姿势入座姿势商谈礼仪商谈礼仪接待接待术语解释术语解释职业礼仪职业礼仪27交流方式交流方式交流方式交流方式35%7%58%接待接待术语解释术语解释交流方式交流方式28调整行为方式调整行为方式调整行为方式调整行为方式你懂不懂你懂不懂你懂不懂你懂不懂？决定决定决定决定你行不行？你行不行？你行不行？你行不行？内向内向内向内向社
8、交型跟随跟随跟随跟随你爱不爱我你爱不爱我你爱不爱我你爱不爱我？外向外向外向外向主导型分析型接待接待术语解释术语解释调整行为方式调整行为方式29主导型分析型社交型肢体语言肢体语言:语音语调：语音语调：衣着：衣着：办公室摆设：办公室摆设：请写出这三种类型的顾客在以下方面各有什么特点：请写出这三种类型的顾客在以下方面各有什么特点：接待接待术语解释术语解释调整行为方式调整行为方式30舒适舒适担心担心焦虑焦虑在熟悉的环境中。对所有要发生的事都能控制。在陌生的环境中。不知道将要发生什么事情。认为不好的事情肯定会发生。人对舒适的感受大部分是来自心理的！概述概述概述概述接待接待术语解释术语解释概述概述31满足
9、顾客的要求满足顾客的要求告诉顾客将要发生的事告诉顾客将要发生的事没有强迫没有强迫征求顾客的同意征求顾客的同意接待接待术语解释术语解释概述概述32销售七步骤销售七步骤需求分析需求分析需求分析需求分析33、了解和分析顾客的真实需求。、了解和分析顾客的真实需求。、在需求层面上与顾客达成一致意见。、在需求层面上与顾客达成一致意见。目的：目的：销售七步骤销售七步骤需求分析需求分析34适用范围：适用范围：在销售人员与顾客交谈的过程中，随时探知顾客的真实需求。在销售人员与顾客交谈的过程中，随时探知顾客的真实需求。销售七步骤销售七步骤需求分析需求分析35职能职责：职能职责：通过观察、聆听、交谈、提问等方式，了
10、解客户的真实需求通过观察、聆听、交谈、提问等方式，了解客户的真实需求销售顾问将通过观察、聆听、交谈、提问等方式，销售顾问将通过观察、聆听、交谈、提问等方式，来了解客户的真实需求来了解客户的真实需求销售七步骤销售七步骤需求分析需求分析36 冰山理论冰山理论 提问的方式提问的方式 积极的倾听积极的倾听 倾听后的回应倾听后的回应需求分析需求分析内容内容37需求分析需求分析术语解释术语解释冰山理论冰山理论冰山理论冰山理论冰山理论冰山理论38v封闭式问题封闭式问题 获取准确信息获取准确信息v开放式问题开放式问题 广泛收集信息广泛收集信息提问的方式提问的方式提问的方式提问的方式需求分析需求分析术语解释术语
11、解释提问的方式提问的方式39u一般性的问题一般性的问题过去的问题过去的问题u辨别性的问题辨别性的问题现在的问题现在的问题u联接性的问题联接性的问题未来的问题未来的问题需求分析需求分析术语解释术语解释提问的顺序提问的顺序收集到哪些信息有助于了解顾客购车需求？收集到哪些信息有助于了解顾客购车需求？40积极的倾听积极的倾听积极的倾听积极的倾听l不同的聆不同的聆听态度造成不同的听态度造成不同的聆聆听听效果效果l应注意的重点应注意的重点保持愉快的氛围保持愉快的氛围不要随意打断顾客不要随意打断顾客需求分析需求分析术语解释术语解释积极的倾听积极的倾听41倾听后的回应倾听后的回应v展开展开v澄清澄清v重复重复
12、v总结总结需求分析需求分析术语解释术语解释倾听后的回应倾听后的回应42销售七步骤销售七步骤产品演示产品演示产品演示产品演示43目的：目的：u 将产品的优势与客户的需求相结合，在产品层面上将产品的优势与客户的需求相结合，在产品层面上 建立顾客的信心建立顾客的信心销售七步骤销售七步骤产品演示产品演示44适用范围：适用范围：u 是对需求分析阶段获取的信息的总结，是对需求分析阶段获取的信息的总结，通常放在需求阶段之后进行通常放在需求阶段之后进行销售七步骤销售七步骤产品演示产品演示45职权职能：职权职能：u 销售顾问将运用六方位介绍法，以热情的态度、销售顾问将运用六方位介绍法，以热情的态度、专业的精神将
13、顾客需求的产品进行介绍。专业的精神将顾客需求的产品进行介绍。销售七步骤销售七步骤产品演示产品演示46产品演示产品演示内容内容 六方位介绍法六方位介绍法 FBI顾客购买动机顾客购买动机47六方位介绍法六方位介绍法六方位介绍法六方位介绍法左前方左前方正前方正前方尾部驾驶座侧驾驶座侧车内部车内部乘客侧乘客侧产品演示产品演示术语解释术语解释六方位介绍六方位介绍法法48产品演示产品演示术语解释术语解释左前方左前方新设计的前车标新设计的前车标前晶钻投射电调大灯前晶钻投射电调大灯大型镀铬水箱护罩大型镀铬水箱护罩同色前吸能保险杠同色前吸能保险杠稳健、大气的外型稳健、大气的外型49产品演示产品演示术语解释术语解
14、释正前方、发动机舱正前方、发动机舱前挡风玻璃前挡风玻璃车前吸能区车前吸能区.4发动机发动机前保防擦条前保防擦条50产品演示产品演示术语解释术语解释乘客侧乘客侧2790mm 的轴距的轴距前三连杆独立悬挂前三连杆独立悬挂后四连杆独立悬挂后四连杆独立悬挂四门防侧撞钢梁四门防侧撞钢梁塑钢安全油箱塑钢安全油箱高强度的高强度的B、C柱柱后轮碟刹后轮碟刹前轮碟刹前轮碟刹51产品演示产品演示术语解释术语解释后尾部后尾部立体立体C字形组合尾灯字形组合尾灯超大容积的后行李箱超大容积的后行李箱高位刹车灯高位刹车灯行李箱气压支撑挺杆行李箱气压支撑挺杆52产品演示产品演示术语解释术语解释驾驶侧驾驶侧8向电动调节前座椅向
15、电动调节前座椅先进的电子防盗系统先进的电子防盗系统电动车窗电动车窗角度可调前大灯角度可调前大灯53产品演示产品演示术语解释术语解释车内部车内部三级吸能转向管柱三级吸能转向管柱六碟固定屏六碟固定屏DVD自动恒温空调自动恒温空调中控台中控台渐变光仪表盘渐变光仪表盘环保内饰环保内饰54FBIFBIv配备（配备（Feature）v好处（好处（Benefit）v冲击（冲击（Impact）产品演示产品演示术语解释术语解释55顾客购买动机顾客购买动机顾客购买动机顾客购买动机顾客购买动机顾客购买动机动力强劲动力强劲高度安全高度安全操控优异操控优异精湛工艺精湛工艺优美外形优美外形豪华舒适豪华舒适科技先进科技先进
16、完善服务完善服务产品演示产品演示术语解释术语解释顾客购买动机顾客购买动机56购买动机购买动机配备配备(F F)好处好处(B B)冲击冲击(I I)动力动力安全安全操控操控先进先进外形外形舒适舒适工艺工艺服务服务产品演示产品演示术语解释术语解释互动互动57销售七步骤销售七步骤试乘试驾试乘试驾试乘试驾试乘试驾58目的：目的：、进一步提高顾客对产品的信心、进一步提高顾客对产品的信心、让顾客在感情上获得对汽车的拥有权、让顾客在感情上获得对汽车的拥有权销售七步骤销售七步骤试乘试驾试乘试驾59适用范围：适用范围：u 在为顾客就其需要的产品进行全面、详实的介绍之后，在为顾客就其需要的产品进行全面、详实的介绍
17、之后，让顾客亲身体验驾驶感受。让顾客亲身体验驾驶感受。销售七步骤销售七步骤试乘试驾试乘试驾60职权职能：职权职能：u 销售顾问将结合顾客的需求点，以试驾车作为会说话的工具销售顾问将结合顾客的需求点，以试驾车作为会说话的工具引导客户客户进入成交阶段。引导客户客户进入成交阶段。销售七步骤销售七步骤试乘试驾试乘试驾61试乘试驾试乘试驾内容内容l准备工作准备工作l试乘试驾前试乘试驾前l试乘试驾中试乘试驾中l试乘试驾后试乘试驾后l制定试乘试驾路线图制定试乘试驾路线图62试乘试驾试乘试驾术语解释术语解释准备工作准备工作准备工作准备工作准备工作准备工作车辆文件车辆文件车辆文件车辆文件保养与检测保养与检测保养
18、与检测保养与检测清洁工作清洁工作清洁工作清洁工作音响、收音机调整音响、收音机调整音响、收音机调整音响、收音机调整同意书同意书同意书同意书确认客户关注点确认客户关注点确认客户关注点确认客户关注点63试乘试驾试乘试驾术语解释术语解释试驾试驾前试驾试驾前试乘试驾前试乘试驾前试乘试驾前试乘试驾前概述概述概述概述告知路线、所需时间、驾驶告知路线、所需时间、驾驶告知路线、所需时间、驾驶告知路线、所需时间、驾驶程序、安全驾驶。程序、安全驾驶。程序、安全驾驶。程序、安全驾驶。请顾客入座（副驾座）请顾客入座（副驾座）请顾客入座（副驾座）请顾客入座（副驾座）调整座椅调整座椅调整座椅调整座椅系上安全带系上安全带系上
19、安全带系上安全带介绍开关按键介绍开关按键介绍开关按键介绍开关按键64试乘试驾试乘试驾术语解释术语解释试驾试驾中试驾试驾中试乘试驾中试乘试驾中试乘试驾中试乘试驾中示范驾驶示范驾驶示范驾驶示范驾驶换乘区换乘区换乘区换乘区熄火、拔出钥匙、交熄火、拔出钥匙、交熄火、拔出钥匙、交熄火、拔出钥匙、交换座位、系上安全带、换座位、系上安全带、换座位、系上安全带、换座位、系上安全带、介绍开关按键。介绍开关按键。介绍开关按键。介绍开关按键。介绍性能和优点介绍性能和优点介绍性能和优点介绍性能和优点65试乘试驾试乘试驾术语解释术语解释试驾试驾后试驾试驾后试乘试驾后试乘试驾后试乘试驾后试乘试驾后询问感受询问感受询问感受
20、询问感受参观维修站参观维修站参观维修站参观维修站寻求与客户的共识寻求与客户的共识寻求与客户的共识寻求与客户的共识66试乘试驾试乘试驾术语解释术语解释试驾试驾路线图试驾试驾路线图制定试乘试驾路线图制定试乘试驾路线图制定试乘试驾路线图制定试乘试驾路线图67制定试乘试驾路线图制定试乘试驾路线图制定试乘试驾路线图制定试乘试驾路线图试乘试驾试乘试驾术语解释术语解释试驾试驾路线图试驾试驾路线图68试乘试驾试乘试驾术语解释术语解释试驾试驾后试驾试驾后十种路线测试重点注意事项市区路况发动机起步、加速、前中段动力性、灵巧性、市区变换车道市区交通复杂易出车祸、小心驾驶、时间不宜太久快速路0100公里加速能力、制动
21、能力急刹车时前后各200米内无人车、左右无人车高速路中高速巡航能力、风噪、隔音建议不设置爬坡路负重、发动机扭力、操控性试乘人不宜太多。一般弯路转向性能过弯必须松油门，并需经过专门训练后才可高速过弯急转弯路转向性能、操控性建议不设置泥泞湿滑路电子安全配备、抗湿滑能力宜慢速通过，20km/h-40km/h颠簸路舒适性、通过性视路面状况，20km/h-40km/h大桥路风噪、稳定性需事先说明，可能风噪较大乡间小路制动能力、各档变换、综合测试路狭小，人车少，但需注意弯路瞬间会车的安全，尽量不要超出自己的车道69试乘试驾试乘试驾术语解释术语解释试驾试驾后试驾试驾后70销售七步骤销售七步骤成交成交成交成交
22、71销售七步骤销售七步骤成交成交目的：目的：达成签约、树立品牌形象、创造忠诚用户！达成签约、树立品牌形象、创造忠诚用户！72适用范围：适用范围：u完成试乘试驾后，寻求对产品的认同后完成试乘试驾后，寻求对产品的认同后进行的交易谈判。进行的交易谈判。销售七步骤销售七步骤成交成交73职权职能：职权职能：、掌握购买信号、掌握购买信号、消除客户疑虑、消除客户疑虑、解答客户问题、解答客户问题、签订合约、签订合约销售七步骤销售七步骤成交成交74 购买信号购买信号 抗拒处理抗拒处理 报价的方式报价的方式成交成交内容内容75购买信号购买信号购买信号购买信号就是顾客决定购买产品时无就是顾客决定购买产品时无意中流露
23、出的信号。意中流露出的信号。语言信号、行为信号语言信号、行为信号Quotation成交成交术语解释术语解释购买信号购买信号76主动提问主动提问满意陈述满意陈述肢体语言肢体语言购买信号购买信号购买信号购买信号销售人员的任务是认识顾客的购买信号，并判断其强弱。购买信号有时非常不明显，以致认不出来。有时认为你认出来了，但实际上是误解。成交成交术语解释术语解释购买信号购买信号77v你是不是更喜欢提出抗拒比较少的顾客？你是不是更喜欢提出抗拒比较少的顾客？v抗拒是销售过程中的一种障碍吗？抗拒是销售过程中的一种障碍吗？v抗拒通常被认为是顾客对我们的一种否定吗？抗拒通常被认为是顾客对我们的一种否定吗？v争论是
24、不是抗拒处理中不可避免的？争论是不是抗拒处理中不可避免的？思考：思考：Why?成交成交术语解释术语解释抗拒处理抗拒处理抗拒处理抗拒处理抗拒处理抗拒处理什么是抗拒？什么是抗拒？78抗拒产生的原因：抗拒产生的原因：抗拒产生的原因：抗拒产生的原因：顾客没有得到足够的信息顾客没有得到足够的信息顾客没有理解顾客没有理解顾客缺乏信任顾客缺乏信任顾客有不好的购买经历顾客有不好的购买经历顾客有不同的见解顾客有不同的见解顾客喜欢挑刺顾客喜欢挑刺大多数抗拒都是源自顾客不信任，这种不信任一方面可能是因为他们不知道自己需要什么，另一方面就是他对销售人员/产品/公司不信任。成交成交术语解释术语解释抗拒处理抗拒处理抗拒处
25、理抗拒处理抗拒处理抗拒处理79处理抗拒的态度处理抗拒的态度处理抗拒的态度处理抗拒的态度保持顾客利益至上的立场保持顾客利益至上的立场把抗拒解释成一种积极的信号把抗拒解释成一种积极的信号保持积极的态度面对顾客抗拒保持积极的态度面对顾客抗拒 我们永远无法在与顾客的争论中获胜，争论的最终结果是：顾客拒绝购买！抗拒处理抗拒处理抗拒处理抗拒处理成交成交术语解释术语解释抗拒处理抗拒处理80技巧技巧技巧技巧倾听倾听复述复述提问提问抗拒处理抗拒处理抗拒处理抗拒处理转化转化衡量衡量否认否认原则原则原则原则明确抗拒所在明确抗拒所在同意并中立化同意并中立化提供解决方案提供解决方案成交成交术语解释术语解释抗拒处理抗拒处
26、理81利益利益利益利益价格价格成交成交术语解释术语解释报价方式报价方式报价方式报价方式报价方式报价方式82其他报价方式其他报价方式其他报价方式其他报价方式价格最小化价格最小化价格比较法价格比较法平衡表法平衡表法增加利益法增加利益法报价结束后，顾客感觉他买的东西比他预料的要物有所值，说明销售人员的销售是成功的。成交成交术语解释术语解释抗拒处理抗拒处理83销售七步骤销售七步骤交车交车交车交车84目的：目的：超越客户期望值、提升客户满意度！超越客户期望值、提升客户满意度！销售七步骤销售七步骤交车交车85适用范围：适用范围：用于顾客交车款时至交车止的整个过程。用于顾客交车款时至交车止的整个过程。销售七
27、步骤销售七步骤交车交车86职权职能：职权职能：完成所有交车的准备工作，以原有的热情完成所有交车的准备工作，以原有的热情及态度来迎接客户的到来，以超越期望值及态度来迎接客户的到来，以超越期望值的行为来完成所有交车工作。的行为来完成所有交车工作。销售七步骤销售七步骤交车交车87 超越期望值超越期望值 交车前的准备交车前的准备 交车的过程交车的过程交车交车内容内容88交车交车术语解释术语解释超越期望值超越期望值超越期望值超越期望值超越期望值超越期望值 顾客的担心有哪些？顾客的担心有哪些？如何满足或超越客户期望？如何满足或超越客户期望？89交车前的准备交车前的准备交车前的准备交车前的准备交车期较长，让
28、客户随时了解车讯交车期较长，让客户随时了解车讯安排客户最方便的时间交车安排客户最方便的时间交车询问客户交车时与谁同来询问客户交车时与谁同来安排车辆接客户前来安排车辆接客户前来告知客户交车时所需的时间告知客户交车时所需的时间协调预约交车时所需的展厅位置协调预约交车时所需的展厅位置交车交车术语解释术语解释交车前的准备交车前的准备90交车的过程交车的过程交车的过程交车的过程持续热情接待持续热情接待告知加装配置及承诺赠送的小礼品都已完成告知加装配置及承诺赠送的小礼品都已完成向顾客解释文件向顾客解释文件如何向顾客展示新车如何向顾客展示新车解说配置，并填写交车检查表解说配置，并填写交车检查表客户如有旧车，
29、指出新车与旧车的不同处客户如有旧车，指出新车与旧车的不同处将服务经理或服务顾问介绍给顾客将服务经理或服务顾问介绍给顾客热情地向顾客道别热情地向顾客道别交车交车术语解释术语解释交车的过程交车的过程91交车交车交车是销售的开始同交车是销售的开始同时也是服务的开始！时也是服务的开始！92销售七步骤销售七步骤售后跟踪售后跟踪售后跟踪售后跟踪93 维系顾客热情维系顾客热情 创造更多商机创造更多商机 建立终身用户建立终身用户目的：目的：销售七步骤销售七步骤售后跟踪售后跟踪94适用范围：适用范围：从交车后到从交车后到销售七步骤销售七步骤售后跟踪售后跟踪95以适当的频次和恰当的时间、特定的日以适当的频次和恰当
30、的时间、特定的日期与客户保持联系，维护良好的关系、期与客户保持联系，维护良好的关系、帮助其解决问题。帮助其解决问题。职权职能：职权职能：销售七步骤销售七步骤售后跟踪售后跟踪96 售后跟踪的目的售后跟踪的目的 售后跟踪的方法售后跟踪的方法售后跟踪售后跟踪内容内容97跟踪过程事实上是下一个销售过程的准备阶段。这是一个永远没有结尾的故事。售后跟踪售后跟踪术语解释术语解释售后跟踪的目的售后跟踪的目的维系顾客热情维系顾客热情体现品牌形象体现品牌形象帮助解决问题帮助解决问题建立长期的业务关系建立长期的业务关系创造忠诚用户创造忠诚用户售后跟踪的目的售后跟踪的目的售后跟踪的目的售后跟踪的目的98亲自照顾顾客亲自照顾顾客车辆使用状况、提醒例行保养、车辆使用状况、提醒例行保养、节假日问候、生日祝贺、促销节假日问候、生日祝贺、促销活动、车主俱乐部活动、免费活动、车主俱乐部活动、免费检测检测持之以恒，留意时间节点。持之以恒，留意时间节点。制造惊喜、超越期望。制造惊喜、超越期望。售后跟踪售后跟踪术语解释术语解释售后跟踪的方法售后跟踪的方法售后跟踪的方法售后跟踪的方法售后跟踪的方法售后跟踪的方法99总结总结没有卖不掉的汽车，没有卖不掉的汽车，只有不会卖车的人！只有不会卖车的人！100