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1、第四章第四章 企业电子商务应用企业电子商务应用案例之四：从传统企业走向电子商务企业的ego365 1.B2C（针对消费者个人）2.B2B（针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务1经营战略（1）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送）（2）特服电话与网络互补（84365）（3）全力构筑易购超便利（整合零售小店）2支付方式现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通）3物流配送呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣
2、粗配。车辆配送 专车、专人负责网站的配送。网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。思考题：思考题：1何为易购何为易购365“两条腿走路两条腿走路”的完整商务模式？的完整商务模式？2易购易购365的经营战略有哪些？的经营战略有哪些？3指出易购指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。和其它电子商务网站的不同之处。4传统企业实现电子商务，你从易购传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？的经营中能得到什么启发？4特色服务（1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务）（2）客户管理系统（Customer Relationship Ma
3、nagement）开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料，（3）市场调查在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用41 电子商务与企业经营管理电子商务与企业经营管理411电子商务在企业竞争中的作用电子商务在企业竞争中的作用1.降低成本提高竞争力降低成本提高竞争力(1)电子商务降低采购成本电子商务降低采购成本购买者购买者产品供应商产品供应商产品在数量、质量、价格产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应详细计划传送给供应商商采购定单采购定单确认该定单可以满
4、足确认该定单可以满足产品由供应商发出时产品由供应商发出时购买购买者再次接到通知者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货发货收货收货验货验货（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）通用电气公司照明设备分部每天要向公司资源部送交数百份定额申请单需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂）1996年实行电子采购：各部门将所需商品放在内部网上资源部从内部网接收电子定额申请单通过Internet向全世界的供应商招标两个小时内收到供应商发来的定额申请单资源部当天对其进行评估并做出决
5、定采购费用已下降了30%60%的采购人员被重新安置工作资源部进行采购政策研究。案例：美国通用电气公司 照明设备分部 购买机器零件(2)电子商务降低库存成本 企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等 互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流 企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量(3)电子商务降低营销成本 市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等 企业在Internet网上建立起自己的商业网站 通过网站可以发布企业的各种信息(4)电子商务降低管理费用 1）降低交通和通讯费用 2）降低人工费用2创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天 每天24小时运行 触
6、角可以延伸到世界每一个地方。3个性化管理 1）提高消费者满意度 2）满足消费者个性化需求 消费者将拥有比过去更大的选择自由412企业实施电子商务的策略企业实施电子商务的策略1波特竞争理论波特竞争理论2 企业实施电子商务战略转变企业实施电子商务战略转变两败俱伤对抗型两败俱伤对抗型竞争战略转变为竞争战略转变为双赢协作型双赢协作型竞争战略竞争战略在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食企业竞争是资本竞争、资源竞争（战争型竞争）互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）3电子商务战略的制订与规划电
7、子商务战略的制订与规划三个方面o确定目标优势o分析计算电子商务的成本和收益o综合评价电子商务战略目标规划技术规划组织规划管理规划4 41 13 3电子商务与对企业资源重组电子商务与对企业资源重组o电子商务不仅是一种技术变革，商务活动本身发生的根本性革命o企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。n一对多：垂直结构 n多对多：水平结构o企业组织结构由集权制向分权制的转变。波音公司业务流程重组飞机制造商航空公司零配件商飞机制造商电子商务站点航空公司零配件商传统业务流程实物流信息流o电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施B
8、PRo波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司42 生产企业生产企业421 生产企业电子商务电子应用生产企业电子商务电子应用1市场调查市场调查2原材料采购与生产要素的招标原材料采购与生产要素的招标3发布企业信息发布企业信息4产品的销售及服务产品的销售及服务5利用电子商务进行生产经营管理利用电子商务进行生产经营管理6通过网络收集与企业经营相关的各种信息通过网络收集与企业经营相关的各种信息7实现上下游企业及客户的沟通实现上下游企业及客户的沟通8新产品开发新产品开发422生产企业的网上采购与销售生产企业的网上采购与销售1网上采购网上采购基于目
9、录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现：基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现：1）客户定制目录(Custom Catalog)2）建立与供应商站点的链接3）协同OBI(Cooperative OBI)购物篮选择产品 传递给购物处理形成采购订单 4)内容集成(Content Aggregation)5)应急计划(Contingency Plan)6）主动收集(Compiling Proactive Ly)7）多方协作(Corporation Approach)2网上销售网上销售o网上销售模式可分为卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。n卖方控制市场：Dell公司
10、n买方控制型市场：美国“在线自由市场”(Free Markets Online)n中介控制型市场：美国“快速配对”(Fast Parts)公司 423 生产企业典型案例生产企业典型案例-青岛海尔集团青岛海尔集团1由传统企业转向电子商务企业由传统企业转向电子商务企业 三个方向的转移三个方向的转移n第第一一是是管管理理方方向向的的转转移移(从从直直线线职职能能性性组组织织结结构构向向业业务务流流程程再造的市场链转移再造的市场链转移)；n第二是市场方向的转移第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移从国内市场向国外市场转移)；n第三是产业的转移第三是产业的转移(从制造业向服务业转移从制造业向服务
11、业转移)。2海尔电子商务的运作方式海尔电子商务的运作方式 （，），）1999：物流、商流：物流、商流2000：B2B、B2C3后台的支持系统后台的支持系统电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购43流通业流通业431商务活动的变迁商务活动的变迁1传统的柜台式售货传统的柜台式售货2开架与自选的新方式开架与自选的新方式3无店铺销售与电子购物无店铺销售与电子购物432电子商务对流通业的影响电子商务对流通业的影响1对流通业的直接性影响对流通业的直接性影响生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体“产销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司）(1)前
12、向一体化 企业控制销售渠道，减少流通的中间环节(2)后向一体化 企业向后控制自己的原料供应企业，建立自己的供应网络(3)水平一体化 企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业2一体化经营模式一体化经营模式433 零售业典型案例零售业典型案例-梅林正广和梅林正广和o电子商务配送网络电子商务配送网络n三三个个配配送送中中心心、100个个配配送送站站、200辆辆小小货货车车、1000辆辆“黄黄鱼鱼车车”、1000名名配配送送人人员员，构构成成了了正广和在上海的整个配送网络。正广和在上海的整个配送网络。o 电话网络与互联网络电话网络与互联网络互联网：电话网：85818访问访问2个域名非常相似，谈谈你的想
13、法个域名非常相似，谈谈你的想法比较比较ego365与与85818的什么相似的地方？的什么相似的地方？44 信息服务业信息服务业441 信息服务型电子商务基本功能信息服务型电子商务基本功能1导航（导航（网上信息的搜索等网上信息的搜索等）2提供内容（提供内容（热点新闻、商业广告、产品信息热点新闻、商业广告、产品信息 等）3通信（通信（电子邮件、电子邮件、IP电话电话）4社区（社区（聊天室和兴趣小组聊天室和兴趣小组）442 证券业电子商务证券业电子商务1证券电子商务的特点证券电子商务的特点（1）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境（2）券券商商可可以以利
14、利用用信信息息的的发发布布和和获获取取来来增增强强品品牌牌价价值，提高企业形象值，提高企业形象（3）股股民民可可自自动动处处理理交交易易流流程程，减减少少券券商商运运作作成成本本的周期的周期（4）通通过过电电子子渠渠道道开开展展新新型型业业务务，扩扩张张服服务务内内容容，产生新的市场产生新的市场（5）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务2证券电子商务的平台证券电子商务的平台(1)有线网 包括互联网、有线电话和有线电视网络。(2)移动通信网(3)无线网和卫星网 3证券电子商务的形式证券电子商务的形式（1）实时股市行情接收（2）网上证券交易（3）盘后行情数
15、据接收（4）网上信息、咨询、投资顾问（5）股市自由讨论（6）投资经纪4网上证券站点的类型网上证券站点的类型（1）实时股票行情发布网站 1)中国金融在线()；2)证券之星()；3)中国金融证券投资信息网 (和讯网WWW)；4)中国证券网站联盟(www.C)；5)中国证券市场()；6)99股票多媒体()；7)Stock2000()。（2）委托交易、网络下单 1)赢时通(WWW)；2)瀛海威证券广场()；3)黎明Internet证券交易系统 ( 信息服务业电子商务案例分析信息服务业电子商务案例分析-B2B信息中介信息中介1环球资源网概况环球资源网概况 环环球球资资源源网网站站不不是是一一个个单单独独
16、的的网网站站，它它是是由由多多重重网网站站组组成成的的全全球球化网络，提供全球贸易、管理、产品和供应商信息。化网络，提供全球贸易、管理、产品和供应商信息。2环球资源的三大优势环球资源的三大优势（1）内容丰富（86600个供应商的主页，81100个产品，8 本贸易杂志和4本管理、信息类杂志）（2）环球资源社群(203000买家，86600供应商）（3）环球资源的有效系统专用买家目录 专用供应商目录 网上交易互联系统 产品信息指定发送 广播式信息查询 标志广告 3 几点启示几点启示（1）传统媒体手段和“网络媒体”在贸易撮合上的有机结合（2）为实现真正的网上交易而努力，不断推出电子贸易解决方案（3）
17、环球资源的发展战略（4）网络营销巨大的前景环球资源网站为买家和供应商提供的电子贸易服务环球资源网站为买家和供应商提供的电子贸易服务 16 2/3%16 2/3%16 2/3%16 2/3%16 2/3%16 2/3%16 2/3%16 2/3%16 2/3%16 2/3%16 2/3%16 2/3%市场推广及采购环球资源买家目录环球资源买家订单管理系统环球资源供应商订单管理系统环球资源供应商目录信息传递买家服务买家服务贸易社群贸易社群产品查询产品查询忠诚度忠诚度产品资讯速递产品资讯速递专用买家目录专用买家目录网上交易互联系统网上交易互联系统网上交易处理系统网上交易处理系统供应商服务供应商服务专
18、用供应商目录专用供应商目录环球资源网站环球资源网站商务网页商务网页产品特殊版位产品特殊版位标志广告标志广告商展商展/商展光盘商展光盘Computer ProductsComputer Products杂志杂志网上交易互联系统网上交易互联系统网上交易处理系统网上交易处理系统o思考题：1企业采购过程中的主要工作内容是什么？2电子商务给生活带来了哪些便利？3作为公司的管理者，当公司要实施电子商务时，应对哪些方面进行规划。4电子商务在生产企业主要应用在几个方面，请简述其优势。5如何形成较理想的企业采购系统平台。6海尔的优势是什么，请简述其作用。7一体化发展的三种基本形式是什么？o实训题：1结合证券电子商务的特点，登录Stock2000网站，体验网站的服务。2从环球资源网上模拟购买一物品，熟悉电子商务操作的网上订购过程。