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1、第七章第七章 管理过程管理过程:控制控制域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控控导制制织划计管财管管人务业理力理务理执 行 执行管理对象层理管维管管理理过过程程维维管理层次维资源计划计划3.3.领域视角领域视角的控制内容的控制内容与方法与方法2.2.过程视角过程视角的控制原理的控制原理5.5.控制控制信息系统信息系统4.4.层次视角层次视角的集成控制的集成控制6.6.过程维过程维的相互关系的相互关系1.1.控制概述控制概述本章内容本章内容组织组织领导领导控制(control)一词，最初来自于工程技术系统，现广泛应用于各类系统之中 一、管理控制的概念一、管理控制的概念 第一节
2、第一节 控制过程概述控制过程概述 1.管理控制的定义管理控制的定义 控制控制(controlling)是指是指管理者根据管理目标或计划管理者根据管理目标或计划，对，对组织组织的运行情况和组织环境的变化进行实时监测，并分析和判的运行情况和组织环境的变化进行实时监测，并分析和判断已经发生或将要发生的各种偏差，然后及时断已经发生或将要发生的各种偏差，然后及时对对管理管理客体客体采取纠偏行动或预防措施，从而保证组织绩效与管理目标采取纠偏行动或预防措施，从而保证组织绩效与管理目标相一致相一致的过程。的过程。目标实时监测偏差纠偏行动目标2.管理控制的重要性管理控制的重要性 一个组织就好比一艘行驶在风浪中的
3、船只，正确的一个组织就好比一艘行驶在风浪中的船只，正确的计划计划就像一张航行图，指明了前进的方向；有效的就像一张航行图，指明了前进的方向；有效的组织组织和和领导领导就就是航行的动力保障；而完善的是航行的动力保障；而完善的控制控制就像舵手一样不断调整航就像舵手一样不断调整航向和航速，使之能够战胜各种风浪和险阻，最终到达成功的向和航速，使之能够战胜各种风浪和险阻，最终到达成功的彼岸。彼岸。二、管理控制的类型二、管理控制的类型1.按控制机理分按控制机理分2.按控制领域分按控制领域分 3.按控制层次分按控制层次分 一、反馈控制一、反馈控制第二节第二节 管理过程视角的控制原理管理过程视角的控制原理二、前
4、馈控制二、前馈控制三、前馈三、前馈-反馈控制反馈控制一、产品质量控制一、产品质量控制 第第三节三节 管理领域视角的控制内容与方法管理领域视角的控制内容与方法1.产品质量控制的概念产品质量控制的概念 2.产品质量控制的内容产品质量控制的内容(1)产品设计质量控制产品设计质量控制(2)原材料质量控制原材料质量控制(3)工序质量控制工序质量控制(4)产品件质量控制产品件质量控制 3.产品质量控制的常用方法(1)控制图法(2)抽样检验法抽样检验法(3)因果分析图法因果分析图法二、物流控制二、物流控制 1.物流控制的概念物流控制的概念 控制组织的产、供、销全过程的物资流动，包控制组织的产、供、销全过程的
5、物资流动，包括对原材料、在产品、半成品和产成品等各类物资括对原材料、在产品、半成品和产成品等各类物资从采购、投料、库存、运输和销售等各个环节都要从采购、投料、库存、运输和销售等各个环节都要进行严格监控，将物资按需要的数量，以恰当的方进行严格监控，将物资按需要的数量，以恰当的方式，在要求的时间内，送到规定的地点，也就是控式，在要求的时间内，送到规定的地点，也就是控制资金在组织实物化的运动过程。制资金在组织实物化的运动过程。采购过程 保管过程生产过程运输过程销售2.物流控制的内容物流控制的内容3.物流控制的常用方法物流控制的常用方法(1)定量订货控制法定量订货控制法(2)定期订货控制法定期订货控制
6、法 一、各管理层次的控制一、各管理层次的控制 第四节第四节 管理层次视角的集成控制管理层次视角的集成控制 1.战略控制战略控制2.战术控制战术控制3.作业控制作业控制 4.高层管理者对低层的授权与控制高层管理者对低层的授权与控制 5.各管理层次的控制方法各管理层次的控制方法 二、多层次集成控制系统二、多层次集成控制系统 一、管理控制信息系统概述一、管理控制信息系统概述 第五节第五节 管理控制信息系统管理控制信息系统 1.管理控制信息系统的概念管理控制信息系统的概念 管理控制信息系统管理控制信息系统(management control information system，MCIS)是管理信息
7、系统的一种是管理信息系统的一种类型，是一类管理控制功能比较突出，以管理控制为类型，是一类管理控制功能比较突出，以管理控制为主要目的，或者说是面向管理控制的管理信息系统主要目的，或者说是面向管理控制的管理信息系统 2.管理控制信息系统的特征管理控制信息系统的特征vMCIS是一个人是一个人机系统机系统 vMCIS不仅是一个技术系统，而且是一个管不仅是一个技术系统，而且是一个管理控制系统和社会系统理控制系统和社会系统 vMCIS是一个管理控制的集成化系统是一个管理控制的集成化系统 vMCIS的任务的任务 vMCIS的目的的目的 单项数单项数据据处理处理 综合数综合数据据处理处理 系统数系统数据据处理
8、处理 集成化集成化数据处理数据处理 向智能化发展二、管理控制信息系统的发展二、管理控制信息系统的发展 三、管理控制信息系统的结构与功能三、管理控制信息系统的结构与功能1.管理控制信息系统的结构管理控制信息系统的结构 v收集、传递和储存管理控制信息收集、传递和储存管理控制信息 v维护管理控制信息维护管理控制信息 v加工管理控制信息加工管理控制信息 v使用管理控制信息使用管理控制信息 2.管理控制信息系统的功能管理控制信息系统的功能计划组织领导控制第六节第六节 各管理过程的相互关系各管理过程的相互关系 控制领导组织 计划一、一、决策制定与实施阶段管理过程的关系决策制定与实施阶段管理过程的关系 领导领导组织组织 二、二、决策实施阶段各管理过程的关系决策实施阶段各管理过程的关系 组织过程应当和领导组织过程应当和领导过程相互配合、相互过程相互配合、相互补充、相互协调补充、相互协调 组织组织控制控制控制系统的建立和运行需要通过组织过程来完成控制系统的建立和运行需要通过组织过程来完成 控制方案的实施需要组织过程的帮助控制方案的实施需要组织过程的帮助 通过控制可以发现组织的偏差通过控制可以发现组织的偏差 领导领导控制控制控制方案的实施需要领导过程的帮助控制方案的实施需要领导过程的帮助通过控制过程可以改进管理者领导方式通过控制过程可以改进管理者领导方式全全课课完完ThanksThanks！END