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1、服务行业基础英语服务行业基础英语 Service industry basic EnglishService industry basic English目录礼貌用语方位指引营业时间各部门基础英语一二三四一、礼貌用语（Politelanguage）1、基本词汇（Basic words）l对男性客人尊称为：Sir;l对女性客人尊称为：Ms；（不明确婚姻状况）未婚，小姐：Miss；已婚，夫人：Mrs；如果想唤起对方注意:l可以说：“Hellosir(MS)”。l也可说：“Excuseme,Sir(Ms)”。一般情况下，客人会直接说：lhello/hi/excuseme一、礼貌用语（Politela
2、nguage）一、礼貌用语（Politelanguage）2、与客人打招呼（To greet the guests）礼貌的与客人打招呼，表示你对他的热情欢迎l“欢迎光临，忠良书院”。“WelcometoZhongliangCollege”。l“早上好，先生/小姐”。（中午十二点前）Goodmorning,Sir/Madam。l“下午好，先生/小姐”。（中午十二点至下午六点）Goodafternoon,Sir/Madam。l“晚上好，先生/小姐”。（下午六点后）Goodevening,Sir/Madam。l“祝您过的愉快”。Iwishyouapleasantstay。/Haveagoodtime
3、。l“希望能再次见到您”“Hopetoseeyouagain”3、向客人提供帮助（Provide assistance to guests）l“您会说英语吗？”“DoyouspeakEnglish？”l“我只能说一点英语”“IcanonlyspeakalittleEnglish”。l“我可以帮您吗？”。“MayIhelpyou?”/“WhatcanIdoyoudo?l“还有什么需要我帮您吗？”。“IsthereanythingelseIcandoforyou。l“您太客气了”。Youretookind。l“很乐意问您服务”。Willbehappytoserveyou。一、礼貌用语（Polite
4、language）4、提醒/向客人致歉（Remind/sorry guest）提示客人注意某件事，或某个地方。l“请小心”（提示客人注意某件事，或某个地方）“Pleasebecareful”。l“很抱歉让您久等了”。“Sorrytokeepyouwaiting”。l“很抱歉打扰您”“Imsorrytodisturbyou”l“请再说一次”“Pleasepardon”。l“感谢您的来电”。“Thankyouforcalling”。一、礼貌用语（Politelanguage）l“不好意思，我不是很明白，我请我们经理来”。Sorry,Idontreallyunderstand,Iaskourmana
5、gertocome。l“请不要遗忘您的东西”。Pleasedontforgetyourthings。l“请稍等”。“Pleasewaitamoment”l“对不起,这是一个非吸烟区”。Imsorry,butthisisanon-smokingarea。l“对不起，这是我的错”。“Imsorry,itsmyfault”。l“对不起，我不能那样做”（拒绝客人，不要直接说“NO”）“Imsorry,Icantdothat”。一、礼貌用语（Politelanguage）4、提醒/向客人致歉（Remind/sorry guest）l完全没听清的“对不起，请再说一遍“Ibegyourpardon/pard
6、onme”l听懂部分，不确定，没安全听懂“不好意思，我没听清楚，你的意思是、”。“sorry,Ididnthearyouclearly,doyoumean、”。l完全没听懂，不知所云的“抱歉我不会英语，请稍等，我叫其他人来”“sorryIcantspeakEnglish,pleasewaitamoment.Illcallsomeoneelse”一、礼貌用语（Politelanguage）5、听不懂对方说什么（Listen to what the other person says）1、早上、下午、晚上与客人相遇相互打招呼；2、询问客人是否需要帮助；3、向客人表达歉意；4、提醒客人这里是禁烟区域
7、；5、听不懂对方说什么的三种表达方式；6、对话演练（Dialogue drill）一、礼貌用语（Politelanguage）目录营业时间各部门基础英语三四二、方位指引（Azimuth guidance）二、方位指引（Azimuth guidance）二、方位指引（Azimuth guidance）二、方位指引（Azimuth guidance）l我想去新能源？“IwanttogotoNewEnergySources”？l您要去新能源吗？“AreyougoingtoNewEnergySources”?l“我可以带你去XX”“IcantakeyoutoXX”l“请跟我走”“followmePle
8、ase”l“这边请”。“Thisway,please”。l“您先请”“Youfirstplease”。二、方位指引（Azimuth guidance）l“电梯在哪里”。“Whereistheelevator”。l“一直走”。“Gostraight”l“向前走，向左/右拐”。“Goahead,andturntotheleft/right”。l“在二/三楼”Onthetwo/thirdfloorl“在二/三楼左边“Ontheleftsideofthetwo/thirdfloorl“在二/三楼右边”“Onthetwo/thirdfloortotheright”二、方位指引（Azimuth guida
9、nce）l“乘电梯到二/三楼”。“Taketheelevatortothetwo/thirdfloor”。l“走楼梯到二楼”“Takethestairstothetwofloor“l“我可以帮您提行李吗”？“MayIhelpyouwithyourluggage”?l“谢谢你。我可以自己来”。“Thankyou.Icancomebymyself”。l“你能帮我拍张照片吗“？“Canyoutakeapictureforme”？l“当然可以”。“Ofcourse”。1、“中粮大堂、屯河大教室、长城坊、福临门”；2、“您想去阳光报告厅吗？我带您去”；3、“直走乘电梯到三楼”；4、“你能帮我拍张照吗”；
10、对话演练（Dialogue drill）二、方位指引（Azimuth guidance）目录各部门基础英语四三、营业时间（Business Hours）英语表达时间有两种方式：一、直接读数字，如：2:40读作：twoforty；6:10读作：sixten；8:30读作：eightthirty；1、时间的表示方法三、营业时间（Business Hours）二、如果所表述的时间在半小时之内，可以用“（相差的）分钟+to+（下一）小时”如：5:50读作：tentosix；9:49读作：eleventoten；10:35读作：twenty-fivetoeleven；如果所表述的时间恰好为半小时，可以用
11、“half+past+小时”如：2:30读作：halfpasttwo；11:30读作：halfpasteleven；1、时间的表示方法三、营业时间（Business Hours）1、时间的表示方法l“营业时间为上午十点到下午三点”。“Theoperatingtimeistenamtothreepm”。l“对不起，先生现在不是营业时间”。“Imsorry,sir,itsnotaBusinessHours”。l“您好，先生早餐时间为七点至九点”。“Hello,Mr.breakfasttimeisseventoninepoints”。目录1、客房部（housekeeping dept）四、各部门基础
12、英语（Each post basic English）1、客房部（housekeeping dept）四、各部门基础英语（Each post basic English）情景对话（Situational dialogue）welcometoXXXCollegeHi,ImJohnfromHolland。Hi,Mr.John,pleaseshowmeyourpassport,Iwillhelpyou。Hereismypassport。Pleasewaitamoment。Mr.John,pleasechargeyourpassport。Isitheretosignaname?Pleasesignyo
13、urnamehere。四、各部门基础英语（Each post basic English）情景对话（Situational dialogue）Yourroomnumberis316。Thankyou。Gostraightandturnleft,taketheelevatortothethirdfloor。MayIhelpyouwithyourluggage。OfcourseNo,IthinkIcantakeitmyself。Idontknowwherethe316roomis,canyoutakemewithyou？四、各部门基础英语（Each post basic English）情景对话（
14、Situational dialogue）followmePlease。Thankyou。Thisisyourroom。Iwishyouapleasantstay四、各部门基础英语（Each post basic English）1、客房部（housekeeping dept）四、各部门基础英语（Each post basic English）1、客房部（housekeeping dept）四、各部门基础英语（Each post basic English）Hello,ImMr.Johninroom316。Hello,Mr.John.WhatcanIdoforyou?IthinkIneedan
15、ashtray.。Idliketodrycleanashirt。Excuseme,Mr.John,thisisanon-smokingarea.。IsthereanythingelseIcandoforyou。Pleasewaitamoment,Illberightover。四、各部门基础英语（Each post basic English）2、餐饮部（Catering Department）四、各部门基础英语（Each post basic English）2、餐饮部（Catering Department）四、各部门基础英语（Each post basic English）四、各部门基础英
16、语（Each post basic English）Goodmorning,sir.WelcometoGloriaPalacewesternrestaurant。morning。Ilikesittingbythewindow。MayIhaveyourroomcard,please。Comewithme,please。Okay,noproblem。Canyousithere?四、各部门基础英语（Each post basic English）Waiter。Idlikesomedessertandlemon.Canyouhelpme?Hello,sir.WhatcanIdoforyou？“Pleasewaitamoment”。Siryouwantthefood。ThankyouYouretookind。四、各部门基础英语（Each post basic English）