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1、旅游企旅游企业员工的心理保健工的心理保健学学习目目标和要求和要求理解健康及心理健康的含理解健康及心理健康的含义；熟悉心理健康所包含的内容；熟悉心理健康所包含的内容；掌握心理健康的意掌握心理健康的意义；掌握引起心理掌握引起心理问题的原因；的原因；掌握掌握员工心理健康的工心理健康的维护。在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。引例：引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析富士康员工跳楼
2、事件心理分析v一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。v二是密集型工作二是密集型工作磨损磨损心理。心理。v三是统一管理缺乏心灵关怀。三是统一管理缺乏心灵关怀。大学生心理健康问题目前大学生自目前大学生自杀的事情的事情时有有发生，大学生承受的生，大学生承受的压力越来越大，也力越来越大，也让社会社会对于大学生的心理健康于大学生的心理健康问题尤尤为关注。关注。大学生从某种意大学生从某种意义上上说就像一个就像一个“产品品”，不能在，不能在最后最后发现不合格，大家就不合格，大家就责备大学教育不好，其大学教育不好，其实很可能在培养很可能在培养过程中就已程中就已经出了出了问题。“几
3、乎在各年几乎在各年级段的大学生中，都段的大学生中，都发现部分群体存部分群体存在在值得关注的得关注的心理异常心理异常问题，且心理异常学生，且心理异常学生检出比例有逐年上升出比例有逐年上升趋势。”上述上述结论来自来自对南京大学等南京大学等25所江所江苏省高校大学生心理健省高校大学生心理健康状况的一康状况的一项调研研报告。在此次告。在此次调查过程中，据各校心理程中，据各校心理普普查和日常心理咨和日常心理咨询记录提供的提供的资料，心理异常学生料，心理异常学生检出出的比例，的比例，虽然差异很大，但平均达到然差异很大，但平均达到5%7%，有些学校，有些学校高达高达14%以上。以上。参与此次参与此次调研的研
4、的苏州大学州大学苏南地区大学生心理健康教育研南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受究中心副主任王静，近日接受记者采者采访时表示，表示，这些心理些心理健康健康问题以学以学习、适、适应、人、人际关系、恋关系、恋爱与性、挫折与性、挫折应对、毕业择业等等发展性展性问题为主主，强迫症、焦迫症、焦虑症、抑郁症、成症、抑郁症、成瘾、物、物质依依赖、神、神经症等障症等障碍性碍性问题次之。次之。心理疾病（心理疾病（10%10%）心理问题（心理问题（20%20%）心理健康（心理健康（70%70%）一种动态的调适过程一种动态的调适过程 0 0（5%5%）抑郁抑郁抑郁抑郁100100（5%5%）（10%
5、10%）（10%10%）（70%70%）n n心理健康的基本界定心理健康的基本界定心心理理健健康康反反应应轴轴躁狂躁狂躁狂躁狂 神经症神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；感知、气质、性格、能力等异常变态；如如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；脑中毒、脑代谢障碍、
6、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（心理疾病的表现形式（10%10%）亚健康状态亚健康状态(生理、心理不适反应生理、心理不适反应)工作倦怠感工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损认识能力、工作满意度受损)慢性疲劳综合症慢性疲劳综合症(肌体、器官病变肌体、器官病变)焦虑状态焦虑状态 (情感、行为过度反应情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（心理问题的表现形式（20%20%）亚健康亚健康-身心的一种临界状态身
7、心的一种临界状态 心血管症状心血管症状 口腔及呼吸、消化系统症状口腔及呼吸、消化系统症状 皮肤、骨关节症状皮肤、骨关节症状 神经系统、精神心理及睡眠症状神经系统、精神心理及睡眠症状 泌尿生殖及性功能系统症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症情绪、意志、个性及人际交往等症状状眼疾病、手机眼疾病、手机腕腕、键盘、键盘肘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症轻度抑郁症-工作、生活倦怠感的产物工作、生活倦怠感的产物 表现为比较恐惧、幻觉、表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨
8、天尤人。易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死过劳死 -长期慢性疲劳过度所致长期慢性疲劳过度所致 头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、多发在公安、新闻、ITIT界、文化演艺、企业、界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命根据国家
9、科研部门统计：知识分子平均寿命仅为仅为5858岁，比普通人平均寿命少岁，比普通人平均寿命少1010余岁。余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章第二章 旅游者的感知旅游者的感知第一节第一节 员工的心理健康员工的心理健康 第二节第二节 心理障碍心理障碍 第三节第三节 员工心理健康的维护员工心理健康的维护 旅游企旅游企业员工的心理保健工的心理保健一、心理健康的概念一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或，而不只是没有疾
10、病、身体不适或不衰弱。不衰弱。-“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中世界卫生组织章程序言中1 1、心理学家和精神病学家、心理学家和精神病学家们的的标准准 直接的标准：是否具有是否具有对自身和社会自身和社会产生直接生直接伤害的行害的行为表表现；是否具有会造成个人内在心理是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情害的消极情绪基本标准：q同等条件下大多数人的心理和行同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念一、心理健康的概念“心理健康心理
11、健康,是指人是指人们对于于环境以及人境以及人们相互相互之之间具有具有最高效率及快最高效率及快乐的适的适应情况情况。不。不只是要有效率只是要有效率,也不只是要能有也不只是要能有满足之感足之感,或或是能愉快地接受生活的是能愉快地接受生活的变故故,而要三者都具而要三者都具备。心理健康的人心理健康的人应能保持平静的情能保持平静的情绪,有敏有敏锐的智能的智能,适合于社会适合于社会环境的行境的行为和愉快的气和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格心理学家麦灵格美国学者坎布斯（）的美国学者坎布斯（）的观点点坎布斯坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的一个心理健康、人格健全的人人应有四种特有四种特质：1.积极的自我极
12、的自我观；2.恰当地恰当地认同他人；同他人；3.面面对和接受和接受现实；4.主主观经验丰富，可供取用丰富，可供取用 马斯洛和密特斯洛和密特尔曼曼认为人的心理是否健康有十条人的心理是否健康有十条标准：准：1.是否有充分的安全感；是否有充分的安全感；2.是否是否对自己有自己有较充分的了解，并能恰当地充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；价自己的能力；3.自己的生活理想和目自己的生活理想和目标能否切合能否切合实际；4.能否与周能否与周围环境保持良好的接触；境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具是否具备从从经验中学中学习的能力；的能力；7.能否保持适当
13、和良好的人能否保持适当和良好的人际关系；关系；8.能否适度地表达和控制自己的情能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允能否在集体允许的前提下，有限度地的前提下，有限度地发挥自己的个性；自己的个性；10.能否在社会能否在社会规范的范范的范围内，适度地内，适度地满足个人的基本需要。足个人的基本需要。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第八章第八章第八章第八章 旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健奥奥尔波特波特认为人的心理健康有七种人的心理健康有七种标志：志：1.自我意自我意识广延；广延；2.良好的人良好的人际关系；关系；3.情情绪上的
14、安全感；上的安全感；4.知知觉客客观；5.具有各种技能，并具有各种技能，并专注于工作；注于工作；6.现实的自我形象；的自我形象；7.内在内在统一的人生一的人生观。适合我国人民特点的心理健康适合我国人民特点的心理健康标准：准：1.了解自我，悦了解自我，悦纳自我；自我；2.接受他人，善与人接受他人，善与人处；3.正正视现实，接受，接受现实；4.热爱生活，生活，乐于工作；于工作；5.能适当地表能适当地表现情情绪；6.人格完整和人格完整和谐；7.心理行心理行为符合年符合年龄与性与性别特征；特征；8.智力智力发展正常。展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康华南农业大学华南农业大学注意：注意：心理健
15、康标准的相对性心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。因素。注注 意：意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。理异常之间没有明确界限。心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体
16、验无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：我国最新心理健康标准：健全的认知能力；健全的认知能力；适度的情感反应；适度的情感反应；坚强的意志品质；坚强的意志品质；和谐
17、的人格结构；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念一、心理健康的概念员工工心心理理健健康康，就就是是企企业员工工有有一一种种高高效效而而满意意的的、持持续的的心心理理状状态。主主要要体体现在在企企业员工工五五大大心心理理状状态，职业压力力感感、职业倦倦怠怠感感、职业方方向向感感、组织归属属感感、人人际亲和感都是和感都是积极均衡的。极均衡的。（二）员工心理健康（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好
18、说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助 如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明
19、显的压力感受。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第八章第八章第八章第八章 旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感（一）职业压力感适度的“压力”过轻使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感（二）职业倦怠感 定义定义 ：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性
20、化和成就感降低等症状。感降低等症状。1.自我诊断：职业方向在哪里？自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展 如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如
21、果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感 2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感我能做什么？想做什么？还缺什么？资源积累理性 理想很丰满，现实却很骨感。（四）组织归属感（四）组织归属感 1 1、定义、定义 ：“组织归属感组织归属感”又叫又叫“组织承诺组织承诺”、“组织忠组织忠诚诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签
22、订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同心理合同”，或，或“心理契约心理契约”。（四）组织归属感（四）组织归属感 2 2、员工组织归属感的影响因素员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素管理性因素(2)文化价值观文化价值观(3)心理因素心理因素(4)个体因素个体因素(5)环境因素环境因素（五）人际亲和感（五）人际亲和感人际亲和的理论人际亲和的理论1.本能论本能论2.生存论生存论3.需要层次理论需要层次理论4.人际需要的三维理论人际需要的三维理论旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第八章第八章第八章第八章 旅游企业员工的心理保
23、健旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健（一）（一）对于个人而言意于个人而言意义重大重大三、三、员工心理健康的作用工心理健康的作用（二）（二）对于企于企业而言意而言意义重大重大（三）（三）对于社会而言意于社会而言意义重大重大（一）个人原因（一）个人原因四、引起四、引起员工心理健康原因工心理健康原因（二）企（二）企业原因原因（三）社会（三）社会历史原因史原因心理障碍心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。
24、也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5，感到意外过多而焦虑的比例为11.8。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3，“做几件漂亮的事
25、”的18.3，以及“职位提高”的14.8。有37.20的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。一、心理障碍一、心理障碍心心 理理 障障 碍碍 的的 英英 文文 名名 称称 psychological disorder。指指一一个个人人由由于于生生理理、心心理理或或社社会会原原因因而而导致致的的各各种种异异常常，在在临床床上上，常常采采用用“心心理理病病理理学学”的的概概念念，将将范范
26、围广广泛泛的的心心理理异异常常或或行行为异异常常统称称为“心心理理障障碍碍”，或称或称为异常行异常行为。心理障碍：心理障碍：指影响个体正常行指影响个体正常行为和活和活动效能效能的心理因素或心理状的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引二、心理障碍的引发因素因素（一）（一）遗传因素因素（二）心理社会因素（二）心理社会因素（三）机体状（三）机体状态 三、判断有否心理障碍常用下述方法：三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比（一）比较（二）心理活（二）心理活动性性质的改的改变（三）社会适（三）社会适应标准准（四）（四）统计学学标准准自我判断一下吧！自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：抑 郁
27、、焦 虑、疑 病、强 迫、恐 怖、神经衰弱、癔症等。四、四、职业心理障碍心理障碍问题 了解：了解：1 1、神、神经衰弱衰弱精神易精神易兴奋和精神易疲和精神易疲劳二二者相者相结合的各种症状合的各种症状情情绪症状：易激惹、症状：易激惹、烦恼、情情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和心理生理症状：睡眠障碍和肌肉肌肉紧张性疼痛性疼痛2 2、焦、焦虑神神经症症焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、
28、坐立不安；致使注意力不易集现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、
29、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引引 例例 李先生是一位年近三十的酒店李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人工，患有令人头疼的恐高疼的恐高症。他在两年前乘坐症。他在两年前乘坐“晨晨风”号二等卧号二等卧铺车前往前往东京出差，由京出差，由于于车颠簸得簸得厉害，从卧害，从卧铺的上的上层滚下来。当下来。当时他完全他完全处于毫于毫无防无防备的酣睡状的酣睡状态。没有想到，。没有想到，这一突然的打一突然的打击对他造成了他造成了严重影响。从那以
30、后，李先生开始惧怕高重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二，二层楼楼还可以可以勉勉强上去，但再往高上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身走，就会感到害怕。即便身处三楼一三楼一个大房个大房间的中央，他也会的中央，他也会觉得焦得焦虑不安。不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3 3、恐惧症、恐惧症指接触到特定事物或指接触到特定事物或处境境时具有的具有的强烈的恐惧情烈的恐惧情绪，患者采取回避行患者采取回避行为，并有焦，并有焦虑症状和植物性神症状和植物性神经功功能障碍的一能障碍的一类心理学障碍。心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一患者的恐怖与正常人的恐怖是不一
31、样的，他的，他们的恐的恐惧是非理性的、耗惧是非理性的、耗费性的。性的。形式：形式：社交恐惧、学校恐怖症、社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要摸
32、了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗洗二三十次，有时甚至洗1 1个小时。我家就住在离县城个小时。我家就住在离县城2020多里多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖洁癖”症，是这样吗？症，是这样吗？一个痛苦的人一个痛苦的人4 4、强迫症迫症强迫迫观念：念：患者会不自患者会
33、不自觉地一直想某种地一直想某种对心理上有心理上有伤害性的害性的观念或思想。念或思想。强迫行迫行为：患者不能自患者不能自觉控制自己一再重复的、没控制自己一再重复的、没有任何有任何实际适适应意意义的行的行为。强迫症的真正意迫症的真正意义，在于通，在于通过不停地思考某些不停地思考某些观念念或或实施某些行施某些行为，阻止自己去思考或，阻止自己去思考或实施某些自己施某些自己感到羞耻和自感到羞耻和自责的事情，保的事情，保护自己免受焦自己免受焦虑之苦。之苦。例例 子子在心理门诊，一位年龄不过在心理门诊，一位年龄不过1616岁，外表看不出有什么岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长
34、毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有5 5、疑
35、病症、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占重躯体疾病的持久的先占观念，病人念，病人诉躯体症状，躯体症状，反复就医，反复就医，虽然然经反复医学反复医学检查和医生的解和医生的解释没有没有相相应疾病的疾病的证据也不能打消病人的据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦，常伴有焦虑或抑郁。或抑郁。该病重点是病重点是预防，防，应学会以学会以轻松愉快、自然平和的松愉快、自然平和的心情面心情面对发生在自己身上的各种生理生在自己身上的各种生理变化，化，认识它、它、接受它、适接受它、适应它。它。补充：心理障碍的治疗补充：心理障碍的治疗（一）
36、身体（一）身体疗法法休克休克疗法：法：以以电击或或药物使患者休克，使其物使患者休克，使其产生生强烈的身体烈的身体痉挛和一和一时的意的意识丧失。失。药物物疗法：法：抗精神病抗精神病类药物、抗焦物、抗焦虑类药物和抗物和抗抑郁抑郁类药物物精神外科手精神外科手术（二）个体心理疗法1 1、精神分析、精神分析疗法法2 2、来、来谈者中心者中心疗法法3 3、团体心理体心理疗法法4 4、行、行为疗法法 包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿敏和模仿第三节第三节员工心理健康的维护员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年
37、8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途
38、心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。一、自我一、自我维护（一）心灵减压十二招一）心灵减压十二招1开怀大笑，进行发泄开怀大笑，进行发泄2保持沉默有助于降压保持沉默有助于降压3听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4作错了事安慰自己作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候谁都有犯错的时候”，以便继续工作，以便继续工作5在无人处大声喊叫或大哭在无人处大声喊叫或大哭6与人为善，不要怀恨在心与人为善，不要怀恨在心7世上没有完美，甚至缺少公
39、正，只要自己努力了，不要计较结果。世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不不”。9对小事不去计较，装糊涂最好对小事不去计较，装糊涂最好10给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感受。给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感受。11换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。12车到山前必有路，今天很快就会过去。车到山前必有路，今天很快就会过去。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第八章第八章第八章第八章 旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心
40、理保健旅游企业员工的心理保健 （二）自我心理平衡（二）自我心理平衡术1自嘲法；2遗忘法；3激励法；4闲聊法；5哭泣法；6移情法。(三三)坚持健康的生活方式坚持健康的生活方式(四四)讲究心理卫生讲究心理卫生有损于健康的行为有损于健康的行为在过大的压力下生活在过大的压力下生活患高血压但不进行治疗患高血压但不进行治疗吸烟吸烟酗酒或滥用毒品酗酒或滥用毒品饮食过量饮食过量运动量不足运动量不足不安全的性行为不安全的性行为接触有毒物质接触有毒物质暴力暴力开飞车开飞车不注意个人安全不注意个人安全 那么，哪些是有益于那么，哪些是有益于健康的行为呢？健康的行为呢？我每晚睡觉78小时我的体重接近理想水平我从不吸烟我
41、极少喝酒我坚持锻炼我基本每天吃早餐我很少在正餐之间吃东西二、企二、企业维护（一）建立（一）建立“积极、开放、宽容、乐观积极、开放、宽容、乐观”的企业文化氛围的企业文化氛围（二）建立透明、公平、公正、公开的竞争机制（二）建立透明、公平、公正、公开的竞争机制（三）建立上下级间畅通的沟通渠道（三）建立上下级间畅通的沟通渠道（四）采取积极的人性化管理措施（四）采取积极的人性化管理措施（五）成立专门的机构，加强员工的心理辅导（五）成立专门的机构，加强员工的心理辅导旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第八章第八章第八章第八章 旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健旅游企业员
42、工的心理保健最后，测一下你的心理素质好吗？如何提高我们的心理健康水平？如何提高我们的心理健康水平？A-认知方面的调适认知方面的调适(晓之以理晓之以理)提高调整自我认知水平的能力提高调整自我认知水平的能力第一只狐狸第一只狐狸-想办法，满意吃到了想办法，满意吃到了第二只狐狸第二只狐狸-吃不到，自我调整满足吃不到，自我调整满足第三只狐狸第三只狐狸-吃不到吃不到,死不瞑目死不瞑目,含冤累死含冤累死 第四只狐狸第四只狐狸-吃不到吃不到,过度宣泄过度宣泄,含恨而死含恨而死 第五只狐狸第五只狐狸-吃不到吃不到,想不开想不开,抑郁而死抑郁而死 第六只狐狸第六只狐狸-吃不到吃不到,想不开想不开,自杀而死自杀而死
43、 第七只狐狸第七只狐狸-吃不到，搅和别人吃不到，搅和别人,不得好报不得好报第八只狐狸第八只狐狸-吃不到，郁闷吃不到，郁闷,得精神分裂症得精神分裂症 寓寓言言故故事事绩绩效效绩效高峰绩效高峰 视要求为挑战视要求为挑战 动机增强动机增强焦虑焦虑难以集中精力难以集中精力难以决定难以决定疲劳疲劳筋疲力尽筋疲力尽衰竭衰竭压力与绩效关系图压力与绩效关系图压力压力提高自我减压能力（降低自我要求）提高自我减压能力（降低自我要求）提高换位思考能力提高换位思考能力 如果你是你的父母如果你是你的父母-如果你是你的配偶如果你是你的配偶-如果你是你的子女如果你是你的子女-如果你是你的领导如果你是你的领导-如果你是你的下
44、属如果你是你的下属-喜喜 怒怒 忧忧 思思 悲悲 恐恐 惊惊 伤肝伤肝 伤肺伤肺 伤脾伤脾 俱伤俱伤 伤肾伤肾伤脑伤脑伤心伤心B B、情感方面的调适、情感方面的调适(动之以情动之以情)学会释放、学会控制、学会沟通学会释放、学会控制、学会沟通补充一下：传统文化一、“善人道”王凤仪大善人刘有生 化性谈 恼金肺部 怒木肝 烦水肾 恨火心脏、血液 怨土脾胃 二、饮食男女（节制）、个性方面的调适、个性方面的调适(持之以恒持之以恒)心要宽心要宽 ；心要善；心要善；心要静心要静 ；心要诚；心要诚；心要怡心要怡 ；心要进；心要进；心要少心要少 ；心要；心要平！平！心平气和心平气和-和顺和顺-顺畅顺畅-畅通畅通
45、-通达通达四十岁，个高个矮一个样；四十岁，个高个矮一个样；五十岁，好看难看一个样；五十岁，好看难看一个样；六十岁，官大官小一个样；六十岁，官大官小一个样；七十岁，钱多钱少一个样；七十岁，钱多钱少一个样；八十岁，男的女的一个样；八十岁，男的女的一个样；九十岁，活着死了一个样；九十岁，活着死了一个样；善良是心理健康的营养素善良是心理健康的营养素宽容是心理健康的调节阀宽容是心理健康的调节阀乐观是心理健康的长生丹乐观是心理健康的长生丹平和是心理健康的免疫剂平和是心理健康的免疫剂、其他方面的调适、其他方面的调适(导之以行导之以行)饮食饮食调适（调适（有利于心理健康的食品）有利于心理健康的食品）植物纤维多的食物植物纤维多的食物海产品海产品干果、碱性食物干果、碱性食物兴奋类食物兴奋类食物锻炼锻炼调适调适游泳游泳有氧运动（爬山、骑车等）有氧运动（爬山、骑车等）步行步行健美操健美操瑜迦瑜迦习惯调适习惯调适制造快乐制造快乐杜绝恶习杜绝恶习规律作息规律作息暗示调适暗示调适正暗示（积极强化鼓励）正暗示（积极强化鼓励）负暗示（消极强化打击）负暗示（消极强化打击）颜色暗示颜色暗示数字暗示数字暗示语言暗示语言暗示环境暗示等环境暗示等共共 勉勉难办之事宜缓难办之事宜缓难处之人宜远难处之人宜远难讲之理宜停难讲之理宜停难成之功宜转难成之功宜转 THE END!