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1、2023/3/111任务14 旅游企业员工心理保健张莉娟莉娟2023/3/112模块9 员工心理保健9.1 员工心理健康工心理健康标准准9.2 员工的挫折与心理防御机制工的挫折与心理防御机制9.3 员工的心理障碍工的心理障碍9.4 旅游企旅游企业员工的疲工的疲劳心理心理作作业（6）2023/3/1139.1 员工心理健康标准1、现代社会的心理病代社会的心理病心理心理压力：个人原因、社会原因力：个人原因、社会原因 心理疲心理疲劳 心理焦心理焦虑2023/3/1149.1 员工心理健康标准2、现代健康的新代健康的新标准准 健康：不但没有身体的缺陷和疾病，健康：不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、
2、要有生理、心理和社会适心理和社会适应能力的完能力的完满状状态。1.躯体健康躯体健康 2.心理健康心理健康 3.社会适社会适应良好良好 4.道德品道德品质健康健康2023/3/1159.1 员工心理健康标准3、现代生活的新内容代生活的新内容保健意保健意识：社会、家庭、个人。：社会、家庭、个人。1.生活保健：健身、健美。生活保健：健身、健美。2.心理保健：心理咨心理保健：心理咨询、心理治、心理治疗。2023/3/1169.2 员工的挫折与心理防御机制1、心理挫折及其原因、心理挫折及其原因 2、挫折的耐受力、挫折的耐受力3、挫折后的行、挫折后的行为表表现4、员工的心理防御机制工的心理防御机制2023
3、/3/1171、心理挫折及其原因挫折是指个体从事有目的的活挫折是指个体从事有目的的活动，在，在环境境中遇到障碍或干中遇到障碍或干扰，使其需要和，使其需要和动机不能机不能获得得满足足时的情的情绪状状态。引起挫折的因素有客引起挫折的因素有客观因素（因素（环境、社会、境、社会、个人各方面客个人各方面客观条件的限制）和主条件的限制）和主观因素因素（各种形式的内在冲突）。（各种形式的内在冲突）。冲突的四种冲突的四种类型型2023/3/118冲突的四种类型趋避冲突：同一个目避冲突：同一个目标既能既能够满足我足我们的需要，同的需要，同时又会又会给我我们心理上心理上带来威来威胁。双双趋冲突：我冲突：我们在有目
4、的的活在有目的的活动中同中同时存在两个目存在两个目标，对我我们具有相近的吸引力，使我具有相近的吸引力，使我们有相近程度的有相近程度的趋近近动机，机，但由于各种原因的限制，使我但由于各种原因的限制，使我们两者不可兼得，必两者不可兼得，必须放弃放弃其中一个目其中一个目标，就会在心理上，就会在心理上产生生难以取舍的内在冲突。以取舍的内在冲突。双重双重趋避冲突：同避冲突：同时存在两个目存在两个目标，而每个目，而每个目标既有益于既有益于我我们，又不利于我，又不利于我们。双避冲突：同双避冲突：同时存在两个目存在两个目标，对我我们都有害，而都有害，而现实又又迫使我迫使我们必必须选择一个。一个。2023/3/
5、1192、挫折的耐受力也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，保保护自己心理健康，自己心理健康，维持正常适持正常适应的能力。的能力。挫折耐受力的高低由两个方面因素决定。挫折耐受力的高低由两个方面因素决定。一个是人的身体条件，另一个是成一个是人的身体条件，另一个是成长过程程中中经受挫折的受挫折的经验与价与价值观的的稳定程度。定程度。2023/3/11103、挫折后的行为表现1.攻攻击2.冷漠冷漠3.幻想幻想4.退化退化5.固固执2023/3/11111.1.攻击攻击直接攻直接攻击对自己的容貌、才能和权利颇自信者转向攻向攻击对自己缺乏信心，易攻击自己不能直接攻击时挫
6、折来源不明2023/3/11122.冷漠挫折挫折压力力过大，无法攻大，无法攻击或攻或攻击无效无效时或或因攻因攻击而而导致更大的痛苦致更大的痛苦时。2023/3/11133.幻想另一种退另一种退缩式的反式的反应把自己置于一种想象的境界，企把自己置于一种想象的境界，企图以非以非现实的虚构方式来的虚构方式来应付挫折。付挫折。2023/3/11144.退化表表现出与自己年出与自己年龄、身份不相符的行、身份不相符的行为象小孩一样哭闹暴跳如雷蒙头大睡甚至装病不起2023/3/11155.固执每次挫折都是采取一成不每次挫折都是采取一成不变的反的反应方式，方式，即使以后情况有所改即使以后情况有所改变，已有的刻
7、板反，已有的刻板反应仍会盲目出仍会盲目出现。2023/3/11164、员工的心理防御机制心理活心理活动的的这种避免焦种避免焦虑、恢复情、恢复情绪平衡平衡与与稳定的自我保定的自我保护倾向。向。1.压抑抑2.合理化合理化3.逃避逃避4.补偿5.投射投射6.反向反向2023/3/11171.压抑将一些不能忍受的将一些不能忍受的经历、欲望或、欲望或动机机压抑抑到无意到无意识当中去，使我当中去，使我们的意的意识经验觉察察不到。不到。2023/3/11182.合理化酸葡萄心理酸葡萄心理心理学把个体所追求的目标受到阻碍而无法实现时，以贬低原有目标来冲淡内心欲望，减轻焦虑情绪的行为称之为“酸葡萄心理”。考学失
8、败，说本来就没想上。甜甜柠檬心理檬心理当个体所追求的目标受到阻碍而无法实现时，为了保护自己的价值不受外界威胁，维护心理的平衡，当事人会强调自己既得的利益，淡化原来目标的结果，以减轻失望和痛苦。这种心理反应被称为“甜柠檬心理”。例如，考试失利，就说早工作早挣钱，真考上了经济上就亏大了。2023/3/11193.逃避逃向另一逃向另一现实逃向幻想世界逃向幻想世界逃向生理疾病逃向生理疾病2023/3/11204.补偿一个人一个人为了弥了弥补自己在某些方面的不足而自己在某些方面的不足而带来的自我价来的自我价值缺失，他会在其他方面加缺失，他会在其他方面加倍努力，力求出倍努力，力求出类拔萃，以求得心理上的拔
9、萃，以求得心理上的平衡，保持自我价平衡，保持自我价值感。感。2023/3/11215.投射一些自己不能接受的一些自己不能接受的东西西认为是是别人具有，人具有，而不是自己。而不是自己。2023/3/11226.反向一种行一种行为表表现与社会期望保持一致，而与与社会期望保持一致，而与始始发动机相反。机相反。2023/3/11239.3 员工的心理障碍1、神、神经症症2、心境障碍、心境障碍3、人格障碍、人格障碍4、性心理障碍、性心理障碍5、心身疾病、心身疾病6、精神病、精神病2023/3/11241、神经症焦焦虑症症恐怖症恐怖症强迫症迫症神神经衰弱衰弱疑病症疑病症2023/3/11252、心境障碍抑
10、郁症抑郁症躁狂症躁狂症躁狂抑郁症躁狂抑郁症2023/3/11263、人格障碍反社会型人格障碍反社会型人格障碍偏偏执型人格障碍型人格障碍2023/3/11274、性心理障碍易性症易性症异装症异装症同性恋同性恋恋物癖恋物癖暴露癖暴露癖2023/3/11285、心身疾病进食障碍食障碍睡眠障碍睡眠障碍2023/3/11296、精神病精神分裂症精神分裂症2023/3/11309.4 旅游企业员工的疲劳心理工作疲工作疲劳就是人就是人们连续工作以后工作效率工作以后工作效率下降的一种状下降的一种状态。1、生理疲、生理疲劳、心理疲、心理疲劳2、急性疲、急性疲劳、慢性疲、慢性疲劳3、休息方式、休息方式2023/3
11、/11311、生理疲劳1体力疲体力疲劳2脑力疲力疲劳 2023/3/11321、心理疲劳心理疲心理疲劳的表的表现2023/3/11332、慢性疲劳主要表主要表现1.睡眠不好睡眠不好2.精神状精神状态不佳不佳3.效率下降效率下降4.体虚无力体虚无力5.消化不良消化不良2023/3/11342、慢性疲劳调整方法整方法1.查清原因清原因2.注意生活注意生活节奏：奏：劳逸逸结合、有合、有张有弛、生活要有有弛、生活要有规律律3.经常常进行体育活行体育活动4.其他其他训练方法方法2023/3/11353、休息方式1.积极休息极休息2.消极休息消极休息3.体育体育锻炼4.睡眠睡眠2023/3/1136作作业（6）你曾你曾经碰到碰到过什么什么样的挫折？你是如何的挫折？你是如何应对的？的？2023/3/1137谢谢大家！