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1、旅游企业员工的心理保健旅游企业员工的心理保健第1页，本讲稿共52页案例导入案例导入第2页，本讲稿共52页第3页，本讲稿共52页请思考请思考案例中小王和小张为什么出现这种情况案例中小王和小张为什么出现这种情况？第4页，本讲稿共52页心理健康已经成为现代社会的新课题心理健康已经成为现代社会的新课题第5页，本讲稿共52页任务一任务一 员工的心理保健员工的心理保健一、心理健康一、心理健康第6页，本讲稿共52页第7页，本讲稿共52页心理健康的标准心理健康的标准第8页，本讲稿共52页第9页，本讲稿共52页第10页，本讲稿共52页健康：健康：不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生不但没有身体的缺陷和疾病，还要有
2、生理、心理和社会适应能力的完满状态。理、心理和社会适应能力的完满状态。第11页，本讲稿共52页第12页，本讲稿共52页第13页，本讲稿共52页第14页，本讲稿共52页第15页，本讲稿共52页第16页，本讲稿共52页二、员工心理健康二、员工心理健康员工的心理健康有何标准？员工的心理健康有何标准？躯体健康躯体健康 心理健康心理健康 社会适应良好社会适应良好 道德品质健康道德品质健康第17页，本讲稿共52页第18页，本讲稿共52页社会常模：社会常模：就是同等条件下大多数人的心理和行为就是同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式。的一般模式。偏离有两种情况，一种是比一般水平高，偏离有两种情况，一种是比
3、一般水平高，一种是比一般水平低。一种是比一般水平低。第19页，本讲稿共52页心理健康与否的直接标志：心理健康与否的直接标志：一个为是否具有可以对自身或社会产生一个为是否具有可以对自身或社会产生直接伤害的行为表现，另一个为是否具直接伤害的行为表现，另一个为是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪。有会造成个人内在心理伤害的消极情绪。第20页，本讲稿共52页心理健康水平是个连续体，心理健心理健康水平是个连续体，心理健康和心理病态或心理异常之间没康和心理病态或心理异常之间没有一个明确的分界线。有一个明确的分界线。第21页，本讲稿共52页无论从外显的行为表现，还是从内在的无论从外显的行为表现，还是从内
4、在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。常重要的。第22页，本讲稿共52页心理健康的标准具有相对性心理健康的标准具有相对性第23页，本讲稿共52页心理健康的五大心理状态心理健康的五大心理状态职业压力感职业压力感职业倦怠
5、感职业倦怠感职业方向感职业方向感组织归属感组织归属感人际亲和感人际亲和感第24页，本讲稿共52页三、员工心理健康的作用三、员工心理健康的作用1 1、对于个人、对于个人2 2、对于企业、对于企业3 3、对于社会、对于社会第25页，本讲稿共52页四、引起员工心理问题的原因四、引起员工心理问题的原因1 1、员工原因、员工原因2 2、组织原因、组织原因3 3、社会原因、社会原因第26页，本讲稿共52页第27页，本讲稿共52页现代生活的新内容现代生活的新内容保健意识：社会、家庭、个人。保健意识：社会、家庭、个人。、生活保健：健身、健美。、生活保健：健身、健美。、心理保健：心理咨询、心理治疗。、心理保健：
6、心理咨询、心理治疗。第28页，本讲稿共52页任务二任务二 心理障碍心理障碍一、定义一、定义是指影响个体正常行为和活动效能的心是指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。理因素或心理状态。第29页，本讲稿共52页二、种类二、种类神经症、器质性脑综合症、精神病、人神经症、器质性脑综合症、精神病、人格或个性障碍、心身障碍、智力落后、格或个性障碍、心身障碍、智力落后、儿童期与青少年期有关的行为障碍、短儿童期与青少年期有关的行为障碍、短期情境障碍、无明显精神障碍适应症及期情境障碍、无明显精神障碍适应症及非特异性适应症、特殊精神运动症非特异性适应症、特殊精神运动症第30页，本讲稿共52页三、主要心
7、理障碍介绍三、主要心理障碍介绍1 1神经症神经症神经症有好几种具体的形式：神经症有好几种具体的形式：一是神经症都以焦虑为中心一是神经症都以焦虑为中心二是神经症患者内心总有不幸的体验二是神经症患者内心总有不幸的体验三是神经症患者都有明显的退缩倾向三是神经症患者都有明显的退缩倾向第31页，本讲稿共52页（1 1）神经衰弱神经衰弱神经衰弱主要有以下几种症状：神经衰弱主要有以下几种症状：精神易兴奋和精神容易疲劳二者相结合精神易兴奋和精神容易疲劳二者相结合的各种症状的各种症状 情绪症状。神经衰弱的情绪症状主要有情绪症状。神经衰弱的情绪症状主要有三个：易激惹、烦恼、情绪紧张。三个：易激惹、烦恼、情绪紧张。
8、心理生理症状。神经衰弱的心理生理症心理生理症状。神经衰弱的心理生理症状多种多样，最常见的主要有两种：睡状多种多样，最常见的主要有两种：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛。眠障碍和肌肉紧张性疼痛。第32页，本讲稿共52页（2 2）焦虑神经症焦虑神经症（3 3）恐怖症恐怖症（4 4）强迫症强迫症（5 5）疑病症疑病症第33页，本讲稿共52页“他特别怕脏他特别怕脏”，是什么病？，是什么病？第34页，本讲稿共52页第35页，本讲稿共52页第36页，本讲稿共52页2.2.心身疾病心身疾病心身疾病指那些由于情绪或性格等心理心身疾病指那些由于情绪或性格等心理因素引起的身体组织或器官的疾病。因素引起的身体组织或器官的疾
9、病。（1 1）溃疡）溃疡（2 2）头痛）头痛（3 3）心脏病）心脏病第37页，本讲稿共52页（4 4）癌症癌症心理学家发现，癌症患者在童年和青少心理学家发现，癌症患者在童年和青少年时代都有孤独、寂寞的经验。年时代都有孤独、寂寞的经验。第38页，本讲稿共52页3 3人格障碍人格障碍人格障碍也叫病态人格。人格障碍基本人格障碍也叫病态人格。人格障碍基本是单纯的外显行为障碍，人格障碍通是单纯的外显行为障碍，人格障碍通常几乎不引起个人内在的情绪痛苦。常几乎不引起个人内在的情绪痛苦。这类心理障碍的真正受害者是患者周这类心理障碍的真正受害者是患者周围的其他人与社会，而不是患者自己。围的其他人与社会，而不是患
10、者自己。第39页，本讲稿共52页（1 1）主要三类人格障碍：主要三类人格障碍：第一类为吸毒或酗酒成瘾及性行为异常；第一类为吸毒或酗酒成瘾及性行为异常；第二类是以某种优势人格倾向为特征的病第二类是以某种优势人格倾向为特征的病态人格；态人格；第三类为反社会人格。第三类为反社会人格。第40页，本讲稿共52页（2 2）常见的病态人格有：）常见的病态人格有：偏执型人格、精神分离型人格、强迫型人偏执型人格、精神分离型人格、强迫型人格、自恋型人格、爆发型人格、不稳定型格、自恋型人格、爆发型人格、不稳定型人格、被动型人格、不充分型人格人格、被动型人格、不充分型人格第41页，本讲稿共52页（3 3）最为危险的反
11、社会人格）最为危险的反社会人格也叫社会病态人格。具有反社会人格的也叫社会病态人格。具有反社会人格的人完全不考虑别人，对自己的任何行为人完全不考虑别人，对自己的任何行为都没有丝毫的自责。他们完全没有良心都没有丝毫的自责。他们完全没有良心的概念，对别人没有任何正常的责任感，的概念，对别人没有任何正常的责任感，可以毫不犹豫、毫无内疚地说谎、欺骗、可以毫不犹豫、毫无内疚地说谎、欺骗、偷盗和行凶。偷盗和行凶。第42页，本讲稿共52页这种人一向放纵自己，而不管自己的行为这种人一向放纵自己，而不管自己的行为有什么后果或对别人有什么伤害。他们有什么后果或对别人有什么伤害。他们没有正常的自省能力。他们很容易受挫
12、没有正常的自省能力。他们很容易受挫折，并往往以暴力行动来发泄自己的不折，并往往以暴力行动来发泄自己的不满。满。第43页，本讲稿共52页四、心理障碍的治疗四、心理障碍的治疗1 1身体疗法身体疗法（1 1）休克疗法休克疗法（2 2）药物疗法药物疗法（3 3）精神外科手术精神外科手术第44页，本讲稿共52页2 2个体心理疗法个体心理疗法（1 1）精神分析疗法）精神分析疗法（2 2）来谈者中心疗法）来谈者中心疗法3 3团体心理疗法团体心理疗法第45页，本讲稿共52页4 4行为疗法行为疗法（1 1）积极强化积极强化（2 2）消退消退（3 3）厌恶条件作用厌恶条件作用（4 4）系统脱敏系统脱敏（5 5）模
13、仿模仿第46页，本讲稿共52页任务三任务三 员工心理健康的维护员工心理健康的维护（一）自我维护（一）自我维护1 1、对心理疾病应有的认识、对心理疾病应有的认识（1 1）心理疾病是可以治疗的心理疾病是可以治疗的（2 2）心理疾病是可以预防的心理疾病是可以预防的（3 3）心理疾病并非可耻之病心理疾病并非可耻之病第47页，本讲稿共52页2 2、心灵减压、心灵减压3 3、心理平衡、心理平衡4 4、健康的生活方式、健康的生活方式5 5、讲究心理卫生、讲究心理卫生6 6、了解并接纳自己、了解并接纳自己7 7、主动参与社会活动、主动参与社会活动第48页，本讲稿共52页（二）企业维护（二）企业维护1 1、积极
14、企业文化的塑造、积极企业文化的塑造2 2、良好竞争机制的建立、良好竞争机制的建立3 3、畅通的沟通渠道、畅通的沟通渠道4 4、人性化的管理措施、人性化的管理措施5 5、加强员工心理辅导、加强员工心理辅导第49页，本讲稿共52页（三）心理学家的帮助三）心理学家的帮助1 1、理想个性理想个性2 2、心理健康的自我测验心理健康的自我测验第50页，本讲稿共52页（三）如何提高心理健康水平三）如何提高心理健康水平1 1、了解并接纳自己、了解并接纳自己 首先，要学会多方面、多途径地了解自己首先，要学会多方面、多途径地了解自己其次，要消除误解其次，要消除误解适当的抱负水平适当的抱负水平2 2、主动参与社会活动、主动参与社会活动第51页，本讲稿共52页下一章的学习内容：下一章的学习内容：旅游企业领导的心理旅游企业领导的心理第52页，本讲稿共52页