人力资源-培训与开发.ppt

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1、企业人力资源管理师学以学以致用致用国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程教程内容教程内容第一章 人力资源规划 第二章 招聘与配置第三章 培训与开发第四章 绩效管理第五章 薪酬管理第六章 劳动关系管理国家职业标准（2007年修订）比重表（%）人力资源管理人力资源管理师（一级）师（一级）人力资源管理人力资源管理师（二级）师（二级）人力资源管理人力资源管理师（三级）师（三级）人力资源管理人力资源管理师（四级）师（四级）基本要求基本要求理论知识理论知识0102030人力资源规划人力资源规划理论知识理论知识17151515能力要求能力要求20201515招聘与配置招聘与配置理论知识理论知识171515

2、10能力要求能力要求15152020培训与开发培训与开发理论知识理论知识17151510能力要求能力要求15151515绩效管理绩效管理理论知识理论知识17151010能力要求能力要求15151515薪酬管理薪酬管理理论知识理论知识17151015能力要求能力要求20202020劳动关系管理劳动关系管理理论知识理论知识15151510能力要求能力要求15151515合计合计理论知识理论知识100100100100能力要求能力要求100100100100目录（三级）第一节第一节第一节第一节 培训管理培训管理培训管理培训管理第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分

3、析培训需求的分析第二单元第二单元第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估培训效果的评估培训效果的评估第二节第二节第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行预备知识o在一般意义上，所谓在一般意义上，所谓培训与开发培训与开发是指组织根据是指组织根据发展和业务需要，通过学习、训练等手段

4、进行发展和业务需要，通过学习、训练等手段进行的旨在改变员工的的旨在改变员工的价值观、工作态度和工作行价值观、工作态度和工作行为为，提高员工的，提高员工的工作能力、知识水平、业务技工作能力、知识水平、业务技能能并最终改善和提高组织绩效的等有计划、有并最终改善和提高组织绩效的等有计划、有组织的培养和训练活动或过程。组织的培养和训练活动或过程。分析培训需要分析培训需要不同层次不同层次 评估培训效果评估培训效果组织培训实施组织培训实施制定培训规划制定培训规划培训师、课程、时间、教材、设备培训师、课程、时间、教材、设备不同方面不同方面 项目、内容、过程、资源、预算项目、内容、过程、资源、预算提出申请、规

5、定责任及义务、不影响工作提出申请、规定责任及义务、不影响工作不同时期不同时期 内容框架内容框架第一节 培训管理第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析 学习目标学习目标学习目标学习目标 pp掌握培训需求分析信息收集的内容和方法掌握培训需求分析信息收集的内容和方法掌握培训需求分析信息收集的内容和方法掌握培训需求分析信息收集的内容和方法pp掌握培训需求分析的含义、作用与内容掌握培训需求分析的含义、作用与内容掌握培训需求分析的含义、作用与内容掌握培训需求分析的含义、作用与内容 能力要求能力要求能力要求能力要求 pp掌握培训需求分析的程序和方法掌握培训

6、需求分析的程序和方法掌握培训需求分析的程序和方法掌握培训需求分析的程序和方法第一节 培训管理第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析一、一、一、一、培训需求分析的培训需求分析的培训需求分析的培训需求分析的作用作用作用作用1.1.1.1.有利于有利于有利于有利于找出差距确立找出差距确立找出差距确立找出差距确立培训培训培训培训目标目标目标目标2.2.2.2.有利于有利于有利于有利于找找找找出解决问题的出解决问题的出解决问题的出解决问题的方法方法方法方法3.3.3.3.有利于进行有利于进行有利于进行有利于进行前瞻性前瞻性前瞻性前瞻性的预测分析的预测分

7、析的预测分析的预测分析4.4.4.4.有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算有利于进行培训成本的预算5.5.5.5.有利于促进企业各方面达成有利于促进企业各方面达成有利于促进企业各方面达成有利于促进企业各方面达成共识共识共识共识第一节 培训管理第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析二、二、二、二、培训需求分析的内容培训需求分析的内容培训需求分析的内容培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析1.1.1.1.战略层次分析战略层次分析战略层次

8、分析战略层次分析2.2.2.2.组织层次分析组织层次分析组织层次分析组织层次分析3.3.3.3.员工个人层次分析员工个人层次分析员工个人层次分析员工个人层次分析4.4.4.4.P117P117P117P117图图图图3-13-13-13-1第一节 培训管理第一单元第一单元第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析培训需求的分析二、二、二、二、培训需求分析的内容培训需求分析的内容培训需求分析的内容培训需求分析的内容（二）培训需求的对象分析（二）培训需求的对象分析（二）培训需求的对象分析（二）培训需求的对象分析1.1.1.1.新员工培训需求分析新员工培训需求分析新员工培训需求分析

9、新员工培训需求分析2.2.2.2.在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析3.3.3.3.（三）培训需求的阶段分析（三）培训需求的阶段分析（三）培训需求的阶段分析（三）培训需求的阶段分析4.4.4.4.目前培训需求分析目前培训需求分析目前培训需求分析目前培训需求分析5.5.5.5.未来培训需求分析未来培训需求分析未来培训需求分析未来培训需求分析二、培训需求分析的内容 P117培训需求分析主要内容层次分析*战略层次分析各种可能改变组织优先权的因素组织层次分析企业的目标、资源环境等员工个人层次分析实际绩效与绩效标准的差距对象分析 *新员工培训需求分析任务分析

10、法在职员工培训需求分析绩效分析法阶段分析目前培训需求分析生产经营目标及其实现未来培训需求分析前瞻性培训需求分析方法能力需求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序(四个步骤、十五项工作)（一）做好培训前的准备工作（一）做好培训前的准备工作1.建立员工背景档案建立员工背景档案2.同各部门人员保持密切联系同各部门人员保持密切联系3.向主管领导反映情况向主管领导反映情况4.准备培训需求调查准备培训需求调查能力需求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（二）制定培训需求调查计划（二）制定培训需求调查计划1.培训需求调查工作的行动计划培训需求调查工作的行动计划2.确定培训需求调

11、查工作的目标确定培训需求调查工作的目标3.选择合适的培训需求调查工作的目标选择合适的培训需求调查工作的目标4.确定培训需求调查的内容确定培训需求调查的内容能力需求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作1.提出培训需求动议或愿景提出培训需求动议或愿景2.调查、申报、汇报需求动议调查、申报、汇报需求动议3.分析培训需求分析培训需求4.汇总培训需求意见，确认培训需求汇总培训需求意见，确认培训需求能力需求一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（四）分析与输出培训需求结果（四）分析与输出培训需求结果1.对培训需求调查信息进行

12、归类、整理对培训需求调查信息进行归类、整理2.对培训需求进行分析、总结对培训需求进行分析、总结3.撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告*作好前期作好前期 准备工作准备工作制定制定调查计划调查计划实施实施调查工作调查工作分析输出分析输出调查结果调查结果建建立立员员工工背背景景档档案案同同各各部部门门人人员员保保持持联联系系向向主主管管领领导导反反映映情情况况准准备备培培训训需需求求调调查查设设计计行行动动计计划划确确定定调调查查目目标标选选择择合合适适的的调调查查方方法法确确定定调调查查内内容容提提出出培培训训培培训训需需求求动动议议或或愿愿望望调调查查申申报报汇汇总总需需求求动动议议分分析

13、析培培训训需需求求汇汇总总意意见见，确确认认培培训训需需求求对对调调查查信信息息进进行行归归类类、整整理理对对调调查查需需求求进进行行分分析析总总结结撰撰写写培培训训需需求求分分析析报报告告 培训需求分析的实施程序能力需求二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告1.需求分析实施的背景需求分析实施的背景2.开展需求分析的目的和性质开展需求分析的目的和性质3.概述需求分析实施的方法和过程概述需求分析实施的方法和过程4.阐明分析结果阐明分析结果5.解释、评论分析结果和提供的参考意见解释、评论分析结果和提供的参考意见6.附录附录7.报告提要报告提要能力需求三、培训需求信息的收集方法（三

14、、培训需求信息的收集方法（重点重点）（一）面谈法（一）面谈法1、培训者与被培训者面对面进行交流，以了解培训需求、培训者与被培训者面对面进行交流，以了解培训需求的过程。的过程。o个人面谈法个人面谈法o集体面谈法集体面谈法能力需求三、培训需求信息的收集方法（三、培训需求信息的收集方法（重点重点）（二）重点团队分析法（二）重点团队分析法1、培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代、培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。表参加讨论，以调查培训需求信息。o培训对象分类培训对象分类o安排会议时间及会议讨论内容安排会议时间及会议讨论内容o培训需求结果的培训需求结

15、果的能力需求三、培训需求信息的收集方法（三、培训需求信息的收集方法（重点重点）（三）工作任务分析法（三）工作任务分析法1、以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为、以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。定员工要完成工作任务的差距所在。o工作任务分析记录表的设计工作任务分析记录表的设计o工作盘点法工作盘点法能力需求三、培训需求信息的收集方法（三、培训需求信息的收集方法（

16、重点重点）（四）观察法（四）观察法1、培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与、培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。法。（五）调查问卷（五）调查问卷培训需求信息的收集方法方法名称方法内容方法细分*面谈法与培训对象面对面谈话o个人面谈法o集体会谈法*重点团队分析法选择一批熟悉工作的员工作为代表参加讨论o培养对象分类o安排会议时间及会议讨论内容o会后对讨论结果的整理*工作任务分析法以工作说明书为依

17、据，与员工表现作对比o工作任务分析记录表o工作盘点法*观察法培训者通过观察亲自了解情况*调查问卷法将系列问题编制问卷，发给培训对象能力需求四、培训需求分析模型（四、培训需求分析模型（重点重点）3-P125（一）循环评估模型（一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型（二）全面性任务分析模型（三）绩效差距分析模型（三）绩效差距分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型（一）循环评估模型（一）循环评估模型（三）绩效差距分析模型（三）绩效差距分析模型注意事项o了解授训员工的现状了解授训员工的现状o寻找受训员工存在的问题寻找受训员工存在的问题o在调查中，应确定受训员工期望能够达到的

18、培训效果在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果o调查资料收集到后，要仔细分析，从中找出培训需求调查资料收集到后，要仔细分析，从中找出培训需求第一节 培训管理第二单元第二单元第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定培训规划的制定培训规划的制定 学习目标学习目标学习目标学习目标 pp掌握培训规划的概念、内容的制定的要求掌握培训规划的概念、内容的制定的要求掌握培训规划的概念、内容的制定的要求掌握培训规划的概念、内容的制定的要求 能力要求能力要求能力要求能力要求 pp掌握培训规划的基本程序和方法掌握培训规划的基本程序和方法掌握培训规划的基本程序和方法掌握培训规划的基本程序和方法第一节 培

19、训管理第二单元第二单元第二单元第二单元 培训规划的制定（二级、三级）培训规划的制定（二级、三级）培训规划的制定（二级、三级）培训规划的制定（二级、三级）一、员工一、员工一、员工一、员工培训规划的概念（培训规划的概念（培训规划的概念（培训规划的概念（21432143）二、制定培训规划的要求（二、制定培训规划的要求（二、制定培训规划的要求（二、制定培训规划的要求（21432143）1.1.1.1.系统性系统性系统性系统性2.2.2.2.标准化标准化标准化标准化3.3.3.3.有效性有效性有效性有效性4.4.4.4.普遍性普遍性普遍性普遍性第一节 培训管理第二单元第二单元第二单元第二单元 培训规划的

20、制定（二级、三级）培训规划的制定（二级、三级）培训规划的制定（二级、三级）培训规划的制定（二级、三级）三、培训三、培训三、培训三、培训规划的主要内容（规划的主要内容（规划的主要内容（规划的主要内容（31273127）1.1.培训项目的确定培训项目的确定培训项目的确定培训项目的确定2.2.培训内容的开发培训内容的开发培训内容的开发培训内容的开发3.3.实施过程的设计实施过程的设计实施过程的设计实施过程的设计4.4.评估手段的选择评估手段的选择评估手段的选择评估手段的选择5.5.培训资源的筹备培训资源的筹备培训资源的筹备培训资源的筹备6.6.培训成本的预算培训成本的预算培训成本的预算培训成本的预算

21、第一节 培训管理第二单元第二单元第二单元第二单元 培训规划的制定（二级、三级）培训规划的制定（二级、三级）培训规划的制定（二级、三级）培训规划的制定（二级、三级）三、培训三、培训三、培训三、培训规划的主要内容（规划的主要内容（规划的主要内容（规划的主要内容（21442144）1.1.培训的目的培训的目的培训的目的培训的目的 2.2.培训的目标培训的目标培训的目标培训的目标3.3.培训对象和内容培训对象和内容培训对象和内容培训对象和内容4.4.培训的范围培训的范围培训的范围培训的范围5.5.培训的规模培训的规模培训的规模培训的规模6.6.培训的时间培训的时间培训的时间培训的时间7.7.培训的地点

22、培训的地点培训的地点培训的地点8.8.培训的费用培训的费用培训的费用培训的费用9.9.培训的方法培训的方法培训的方法培训的方法10.10.培训的教师培训的教师培训的教师培训的教师11.11.计划的实施计划的实施计划的实施计划的实施能力要求三级*一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法 3-1293-129 *九大步骤九大步骤 理解目的、结果、方法理解目的、结果、方法*二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定 3-1343-134 *内容构成内容构成*三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算 经费种类经费种类案例分析：某公司2008年度培训计划能力要求二级一、制定

23、培训规划的基本步骤一、制定培训规划的基本步骤（重点）（重点）1、培训需求分析培训需求分析 明确员工现技能水平和理想状态差距明确员工现技能水平和理想状态差距2、工作岗位说明工作岗位说明 收集有关新岗位和现有岗位要求数据收集有关新岗位和现有岗位要求数据3、工作任务分析、工作任务分析 明确岗位对培训要求并预测潜在困难明确岗位对培训要求并预测潜在困难4、培训内容排序、培训内容排序 排定各项学习内容或议题的先后次序排定各项学习内容或议题的先后次序5、描述培训目标、描述培训目标 编制目标手册编制目标手册6、设计培训内容、设计培训内容 根据培训目标确立培训具体项目内容根据培训目标确立培训具体项目内容7、设计

24、培训方法、设计培训方法 根据培训项目内容选择培训方式方法根据培训项目内容选择培训方式方法8、设计评估标准、设计评估标准 选择测评工具并明确评估指标和标准选择测评工具并明确评估指标和标准9、试验验证、试验验证 对培训规划分析并改进对培训规划分析并改进 能力要求二级二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题1 1、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标2 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标3 3、分配培训资源、分配培训资源4 4、进行综合平衡、进行综合平衡o培训投资和培训投资和HRHR规划规划o正常生产与开展培训正常生产与开展培训o培训需求与师资来源培训需求与师资来源o员

25、工培训与职业生涯开发员工培训与职业生涯开发o培训项目与培训完成期限培训项目与培训完成期限第一节 培训管理第三单元第三单元第三单元第三单元 培训组织与实施（培训组织与实施（培训组织与实施（培训组织与实施（3-1343-1343-1343-134）学习目标学习目标学习目标学习目标 pp掌握员工培训组织与实施的基本工作掌握员工培训组织与实施的基本工作掌握员工培训组织与实施的基本工作掌握员工培训组织与实施的基本工作程序与方法程序与方法程序与方法程序与方法知识要求对培训师的要求对培训师的要求：3-P1343-P134p分组方法：分组方法：l 随机分组随机分组l 搭配分组搭配分组l 自行组合自行组合p培训

26、师分类：授课式培训师分类：授课式 实操式实操式 技能式技能式能力要求一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理（重点）（重点）三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制能力要求二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理o前期准备工作前期准备工作（重点）（重点）o培训实施工作培训实施工作o知识或技能的传授知识或技能的传授o对学习的回顾与评估对学习的回顾与评估o培训后的工作培训后的工作第一节 培训管理第四单元第四单元第四单元第四单元 培训效果的评估（三级培训效果的评估（三级培训效果的评估（三级培训

27、效果的评估（三级P139P139P139P139）学习目标学习目标学习目标学习目标 pp掌握收集培训效果信息的方法掌握收集培训效果信息的方法掌握收集培训效果信息的方法掌握收集培训效果信息的方法pp掌握培训效果跟踪与监控的基本工掌握培训效果跟踪与监控的基本工掌握培训效果跟踪与监控的基本工掌握培训效果跟踪与监控的基本工作程序与方法作程序与方法作程序与方法作程序与方法一、培训效果信息的种类1.培训及时性信息培训及时性信息2.培训目的设定合理与否的信息培训目的设定合理与否的信息3.培训内容设置方面的信息培训内容设置方面的信息4.教材选用与编辑方面的信息教材选用与编辑方面的信息5.教师选定方面的信息教师

28、选定方面的信息6.培训时间选定方面的信息培训时间选定方面的信息7.培训场地选定方面的信息培训场地选定方面的信息8.受训群体选择方面的信息受训群体选择方面的信息9.培训形式选择方面的信息培训形式选择方面的信息10.培训组织与管理方面的信息培训组织与管理方面的信息二、培训效果信息的收集渠道1.生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的的确定是否得当具有发言权目的的确定是否得当具有发言权2.受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一3.管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、管理部门

29、和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道最公正的信息渠道4.培训师是了解受训人员组成需求的关键培训师是了解受训人员组成需求的关键三、培训效果评估的指标1.认知成果认知成果2.技能成果技能成果3.情感成果情感成果4.绩效成果绩效成果5.投资回报率投资回报率能力要求一、培训效果信息的收集方法（一、培训效果信息的收集方法（P141）二、培训效果信息的整理与分析二、培训效果信息的整理与分析三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈o受训者与培训

30、内容的相关性受训者与培训内容的相关性o受训者对培训项目的认知程度受训者对培训项目的认知程度o培训内容培训内容o培训的进度和中间效果培训的进度和中间效果o培训环境培训环境o培训机构和培训人员培训机构和培训人员能力要求三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控（三）培训效果评估（三）培训效果评估o受训者掌握了哪些东西？受训者掌握了哪些东西？o受训者工作发生了多大的改进？受训者工作发生了多大的改进？o企业绩效发生了多大的改进？企业绩效发生了多大的改进？（四）培训效率评估（四）培训效率评估四、培训效果监控情况的总结四、培训效果监控情况的总结培训效果评估的四个层次 反应层次受训者感觉 学习层次受训

31、者测试 行为层次旁观者评定 结果层次最终结果培训的成本收益预算o成本收益比率=培训收益：培训成本o投资回报率 =（培训收益-培训成本）/培训成本o培训收益=（E2-E1）TS T C E1：培训前每个受训者一年创造的收益 E2：培训后每个受训者一年创造的收益 TS：参加培训的人数 T：培训收益可持续的年限 C：培训成本CASE 某公司进行了一次推销员推销技能培训班，受训的推销员有20人，为期3天，培训费10万元。每位推销员在受训前一年的平均销售净利为10万元，受训后为11万元。据估计培训的效果可持续3年，试计算他们的培训收益和投资回报率。TE=（11万元-10万元）20 3-10万元=50万元

32、投资回报率=5010=500%第二节 培训方法的选择（3-145）重点一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法（一）讲授法（一）讲授法（二）专题讲座法（二）专题讲座法（三）研讨法（三）研讨法二、实践型培训法二、实践型培训法（一）工作指导法（一）工作指导法（二）工作轮换法（二）工作轮换法（三）特别任务法（三）特别任务法（四）个别指导法（四）个别指导法第二节 培训方法的选择三、参与型培训法三、参与型培训法（一）自学（一）自学（二）案例研究法（二）案例研究法（三）头脑风暴法（三）头脑风暴法（四）模拟训练法（四）模拟训练法（五）敏感性训练法（五）敏感性训练法（六）管理者训练（六）管理者训练（五）敏感性

33、训练法（五）敏感性训练法o敏感性训练敏感性训练,又称又称TT小组小组(T(T代表训练代表训练)、恳谈小组恳谈小组 或或者者 领导能力训练领导能力训练,这是一种有争议的主管人员这是一种有争议的主管人员培训方培训方法法.o对敏感性训练的批评有对敏感性训练的批评有:(1):(1)有些人可能在心理上受到伤有些人可能在心理上受到伤害害,因为他们受不了这种挫折因为他们受不了这种挫折;(2);(2)敏感性训练也可能侵敏感性训练也可能侵犯个人隐私犯个人隐私;(3);(3)一些培训工作者可能不适于指导容易引一些培训工作者可能不适于指导容易引起感情冲动的课程起感情冲动的课程;(4);(4)对于这种敏感性训练的结果

34、是否对于这种敏感性训练的结果是否切合实际仍存在疑问切合实际仍存在疑问.第二节 培训方法的选择四、态度型培训法四、态度型培训法（一）角色扮演法（一）角色扮演法（二）拓展训练（二）拓展训练五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式（一）网上培训（一）网上培训（二）虚拟培训（二）虚拟培训六、其他方法六、其他方法能力要求一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序1.确定培训活动的领域确定培训活动的领域2.分析培训方法的适用性分析培训方法的适用性3.根据培训要求优选培训方法根据培训要求优选培训方法二、几种常用培训方法的应用二、几种常用培训方法的应用1.案例分析法案例分析法2.事件处理法事件处理法3.

35、头脑风暴法头脑风暴法第三节 培训制度的建立与推行一、企业培训制度一、企业培训制度二、岗位培训制度二、岗位培训制度三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求1.战略性战略性2.长期性长期性3.适用性适用性能力要求一、企业培训制度的基本内容一、企业培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草1.培训服务制度培训服务制度2.入职培训制度入职培训制度3.培训激励制度培训激励制度4.培训考核评估制度培训考核评估制度5.培训奖惩培训奖惩6.培训风险管理制度培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善某公司培训管理制度关于考试选择题单选：基本概念：

36、对概念的准确把握，比例较小。10%P115 125基本观点：对理论与概念的常识理解，靠直接推导也能选择。一般是书上直接的一句话。40%P131 134 基本知识：罗列内容的考核，一般是书上的直接内容。40%P135 136 相近概念：故意张冠李戴。或者使用错误的概念（比较容易），或者与基本概念结合，难度较大。10%P146 166多选：o 基本概念的外延 P154 139 o 包含一个命题的并列从属项，从多个并列项中选择有数项。P118 124关于考试技能题简答题：管理中的具体程序、方法、过程和步骤等。可以直接从书上找到答案。20/10分 计算题:考核考生有关计算方面知识内容的熟悉程度、基本计

37、算能力、数据处理和分析水平。20分 注意：计算结果正确，还要有步骤和过程，以及依据的原理、方法和公式案例分析：以实例考核考生对HRM基本原理和基本方法的掌握和综合应用，通常体现在对基本原理的理解、基本程序的掌握、方法操作和应用方面。通常思路：提出问题 分析原因 提出对策 不直接取自教材内容，或有超纲。但要注意高级覆盖低级。关于考试技能题方案设计：案例分析的变形。通常在对案例问题分析的基础上，要求设计解决方案。主要考核对于相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等方面。注意：一般设计制度为多，如绩效管理、培训服务、薪酬（工资）方案等。综合分析：同于案例分析。所谓综合，一是内容综合，跨越招聘、培训考

38、核等章节；二是方法综合，可能有简答、分析和设计。方案设计oXY公司拟由AB咨询公司对本公司员工进行项目管理培训，请你据此设计一份培训需求调查表。模拟题：以最简洁的形式设计培训（服务）制度（草案）模拟题：以最简洁的形式设计培训（服务）制度（草案）一份规范的培训（服务）制度至少包含以下内容：P163o培训制度 5条o培训服务制度中，制度条款3条是必须的，协议条款可以视情况而定。附：违约责任 目录（二级）第一节第一节第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第一单元第一单元第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制

39、定员工培训规划的制定员工培训规划的制定第二单元第二单元第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定第三单元第三单元第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计培训课程的设计培训课程的设计第四单元第四单元第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发企业培训资源的开发企业培训资源的开发第五单元第五单元第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计第二节第二节第二节第二节 企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估第一单元第一单元第一单元第一单元 培训评

40、估系统的设计培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二单元第二单元第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训评估标准的确立第三单元第三单元第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估的方法第四单元第四单元第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告第一节 企业员工培训规划与课程设计第二单元第二单元第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定一、教学计划的内容一、教学计划的内容一、教学计划的内容一、教学计划的内容1.1.1.

41、1.教学目标教学目标教学目标教学目标2.2.2.2.课程设置课程设置课程设置课程设置3.3.3.3.教学形式教学形式教学形式教学形式4.4.4.4.教学环节教学环节教学环节教学环节5.5.5.5.时间安排时间安排时间安排时间安排第一节 企业员工培训规划与课程设计第二单元第二单元第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定教学计划的制定二、教学计划的设计原则二、教学计划的设计原则二、教学计划的设计原则二、教学计划的设计原则1.1.1.1.适应性原则适应性原则适应性原则适应性原则2.2.2.2.针对性原则针对性原则针对性原则针对性原则3.3.3.3.最优化原则最优化原则最优化原则最

42、优化原则4.4.4.4.创新性原则创新性原则创新性原则创新性原则能力要求一、国外常见的几种教学计划设计程序一、国外常见的几种教学计划设计程序1 1、肯普的教学设计程序、肯普的教学设计程序2 2、加涅和布里格斯的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序3 3、迪克和凯里的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序二、我国常用的教学设计程序二、我国常用的教学设计程序1 1 1 1、确定目的；、确定目的；、确定目的；、确定目的；2 2 2 2、阐明目标、阐明目标、阐明目标、阐明目标3 3 3 3、分析对象；、分析对象；、分析对象；、分析对象；4 4 4 4、选择策略、选择策略、选择策略、选择策略5 5

43、 5 5、选择方法；、选择方法；、选择方法；、选择方法；6 6 6 6、实施计划、实施计划、实施计划、实施计划7 7 7 7、评价反馈、评价反馈、评价反馈、评价反馈能力要求一、国外常见的几种教学计划设计程序一、国外常见的几种教学计划设计程序1 1、肯普的教学设计程序、肯普的教学设计程序p学习什么，达到怎样的熟练程度学习什么，达到怎样的熟练程度p教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标目标p使用什么手段来评价学习结果使用什么手段来评价学习结果2 2、加涅和布里格斯法加涅和布里格斯法 4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级能力要求

44、o确定教学目标确定教学目标o分析教学对象分析教学对象o教学内容分析教学内容分析o制定具体的行为目标制定具体的行为目标p 设计标准参照测试设计标准参照测试p 开发教学策略开发教学策略p 开发教材课件开发教材课件p 设计和开展形成性评估设计和开展形成性评估p 修改完善教学计划修改完善教学计划一、国外常见的几种教学计划设计程序一、国外常见的几种教学计划设计程序3、迪克和凯里的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序第三单元 培训课程的设计一、培训课程的要素一、培训课程的要素1.课程目标课程目标2.课程内容课程内容3.课程教材课程教材4.教学模式教学模式5.教学策略教学策略6.课程评价课程评价7.教学组

45、织教学组织8.课程时间课程时间9.课程空间课程空间10.培训教师培训教师11.学员学员第三单元 培训课程的设计二、培训课程设计的基本原则二、培训课程设计的基本原则1.要符合企业和学员的需求要符合企业和学员的需求2.要符合成人学员的认知规律要符合成人学员的认知规律3.体现企业培训功能的基本目标体现企业培训功能的基本目标第三单元 培训课程的设计二、课程设计文件的格式二、课程设计文件的格式1.封面封面2.导言导言3.内容大纲内容大纲4.开发要求开发要求5.交付要求交付要求6.产出要求产出要求能力要求一、培训项目计划一、培训项目计划1.企业培训计划企业培训计划2.课程系列计划课程系列计划3.培训课程计

46、划培训课程计划二、培训课程分析：二、培训课程分析：P156表格表格1.课程目标分析：学员、任务、课程课程目标分析：学员、任务、课程2.培训环境分析培训环境分析能力要求三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集1.咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家2.借鉴共创培训课程借鉴共创培训课程3.四、培训课程分析四、培训课程分析4.五、课程内容的确定五、课程内容的确定5.课程内容的选择课程内容的选择6.课程内容的安排课程内容的安排7.课程内容的安排课程内容的安排能力要求六、课程演练与试验六、课程演练与试验七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订1.检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修

47、改课程内容2.修改活动修改活动3.核查资料核查资料4.调整培训风格调整培训风格5.八、课程设计的应用实例八、课程设计的应用实例注意事项一、课程内容选择的基本要求：相关、有效、价值性一、课程内容选择的基本要求：相关、有效、价值性二、课程内容制作的注意事项二、课程内容制作的注意事项三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容1.创业初期创业初期2.发展期发展期3.成熟期成熟期第四单元 企业培训资源的开发一、培训中的印刷材料一、培训中的印刷材料二、培训教师的来源二、培训教师的来源三、设计合适的培训手段三、设计合适的培训手段1.课程内容和培训方法课程内容和培训方法2.学

48、员的差异性学员的差异性3.学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力4.评估培训手段的可行性评估培训手段的可行性四、开发培训教材的方法四、开发培训教材的方法五、培训教师的选配（五、培训教师的选配（2006）培训教师的来源外部o优点优点o选择范围大选择范围大 新的理念新的理念 o较大吸引力较大吸引力 提高培训档次提高培训档次 良好培训效果良好培训效果o缺点缺点o 缺乏了解缺乏了解 适用性降低适用性降低 o 教师缺乏实际工作经验教师缺乏实际工作经验 成本高成本高o途径o 院校聘教师院校聘教师 专职培训师专职培训师 o 顾问公司顾问顾问公司顾问 专家专家 网络网络培训教师的来源内部o优点优点n1、针对性，有利

49、提高效果、针对性，有利提高效果 n2、熟识交流顺畅、熟识交流顺畅 n3、易于控制、易于控制 n4、成本低、成本低o缺点缺点n1、不易树立威望、不易树立威望 n2、范围小、范围小 n3、不易上升到新高度、不易上升到新高度第五单元 企业管理人员的培训设计一、管理人员的层次等级：一、管理人员的层次等级：二、管理人员的技能组合二、管理人员的技能组合P172三、企业管理人员的一般培训三、企业管理人员的一般培训1.知识补充与更新知识补充与更新2.技能开发技能开发3.观念转变观念转变4.思维技巧思维技巧四、企业高层管理人员的培训四、企业高层管理人员的培训五、企业中层管理人员的培训五、企业中层管理人员的培训六

50、、企业基层管理人员的培训六、企业基层管理人员的培训不同层次管理人员在能力的侧重要求不同层次管理人员在能力的侧重要求高层高层中层中层基层基层专业技能专业技能人际技能人际技能概念技能概念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合管理层次管理层次 能力组合能力组合高层高层中层中层基层基层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力