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1、移动公司文明单位创建申报材料移动公司文明单位创建申报材料中国移动_公司_分公司（简称_移动）于1999年1月正式挂牌成立，是国家控股、境外上市公司的分支机构，属直管单位。根据20_年建设文明单位的文件精神，在市政府的领导下，_移动围绕“道德建设、科学管理、文化建设、综合环境、业务绩效”五个方面来制定创建文件单位的工作计划，推动_移动企业发展，促进业务拓展与精神文明建设双丰收。一、宣贯企业文化，注重道德建设抓好领导班子的思想、组织、作风建设，加强理论学习，讲政治，讲教改，讲科研，讲管理，讲规范，讲师德，开展阶段学习，提高“六讲”水平；认真执行上级的有关方针政策，做到勤政、廉政、团结、协作、负责、
2、改革、奉献，事事以身作则，党员干部做好带头作用；领导班子成员深入实际，了解情况，集思广益，提出企业发展战略，助力推进地方经济文化建设，推动地方和谐发展。在员工中积极开展以“八荣八耻”为主要内容的社会荣辱观和现代公民教育活动，鼓励引导员工认真学习先进理论，认真履行岗位职责，形成团结、创新、和谐、向上、敬业、乐业的员工队伍，创造浓厚的爱岗精神。在年度考核中表彰一批模范员工。_移动积极执行上级公司“感谢_”、“感恩_”、“感动_”以及“我爱_”系列活动，开设捐款短信端口，为灾区筹集善款。开展了“_扶贫济困日”、“慈善一日捐”及“玉树震灾”等爱心活动。_移动将发挥移动通信科技优势，积极承担社会责任，普
3、及行业集团信息化，努力推进农村信息化，推出政务通、校讯通、农信通、医务通、警务通等业务，还推广便民的电子购票、社保查询等移动业务，落实“八项服务承诺”，搭建沟通100服务厅服务体系，为城乡客户提供满意服务。二、完善架构配置，实施科学管理_移动公司架构设立了综合部、网络部、市场部、政企客户部等四个部门，下设综合室、企管室等9个室，共有11个服务厅（市区3间，乡镇8间），公司员工160人，平均年龄28岁，是一个年轻而充满活力的公司。_移动现有全球通、神州行、动感地带三大品牌，拥有139、138、137等字头的11个号码段；基站总数20_多个，用户近40万，集团客户1600多家，国际漫游服务通达全球
4、216个国家和地区。_移动还推进3G网络建设，加强地方信号覆盖,今年，将投资1000多万元，新建8个基站，累计基站总数近20_个，可容纳用户达50万，公路沿线、市区以及各镇中心区及村委实现了信号100覆盖。为使20_年“文明单位”创建各项工作有序开展，_移动成立了创建20_年“文明单位”工作机构小组，公司总经理亲自挂帅，副总经理与各部门经理组成领导小组，各室经理与业务骨干组成了工作执行小组，认真学习建文文件要求，引导员工立足岗位并确保全员参与，解放思想推动企业创新，以文明诚信、争先创优的服务行为，开展创建活动，树立通信企业新形象。三、关爱员工生活，推动文化建设一直以来，_移动秉承“正德厚生，臻
5、于至善”的企业核心价值观，壮大企业自身发展，积极投入地方建设，广泛参与社会活动，得到了市委、市政府和上级公司的充分肯定与高度评价。20_年，_移动将开展了党团主题、快乐工作、大学生实习计划等系列主题活动，融合员工，联系客户，沟通合作伙伴。活动引导员工认真学习，履行岗位职责，形成团结、和谐、敬业的员工队伍，创造浓厚的爱岗精神。开展“牵手你我，让希望代代相传”“大学生带薪实习计划”，勤工俭学活动为未就业大学生提供多个工作岗位，每位学生从时薪中捐出1元帮扶贫困学生继续学业。_移动将组织开展形式多样、健康向上的文化及体育活动，配合员工关怀项目，促进员工快乐工作，健康生活，切实做好员工精神关怀项目的开展
6、，充分发挥“快乐工作”的激励效果，使同事们之间的关系更加融洽，在工作中，更有默契、更有激情、投入到工作中。在公司各班组内设置企业文化墙，由各班组成员共同精心制作，创新班组文化墙，点燃班组的工作热情，激发班组活力，打造执行文化，营造3 / 8班组全方位、主体化文化的独特格局，为员工的“家”增添了温馨、和谐和充满生机的活力。四、引入先进理念，建设综合环境_移动以先进理论为基础，把企业管理与创建文明单位的工作结合起来，建立长效的精神文明建设机制，成立了创建“文明单位”领导小组，设立了各班组骨干组成工作小组，开通班组博客、139说客、飞信沟通等形式实现班组管理，为创建工作提供了保障。_移动升级服务厅规
7、格，提供舒适的业务办理环境。按照公司的统一规格，设置服务厅功能区域，增加客户自助电子渠道，布置客户休息排候区，美化服务厅装饰。公司持续优化网络环境，注重网络信号对重大活动环境的支持、对应急指挥通信的保障。切实做好重阳、中秋、春节等重大节日网络支撑，做好山塘水库的网络覆盖。_移动加强与政府部门，合作商、企业单位的合作，促进内外的和谐。开展安全教育，打造安全环境。贯彻落实消防措施，按照生产场所安全保卫要求，确保无重大事故隐患。注重安全月检、季检，确保不发生主要责任以上（含主要责任）的死亡事故和重伤事故。坚持以防为主，群防群治的方针，加强对易燃易爆物品的管理，做到火灾事故发生率为“零”。另外，完善档
8、案管理制度，根据“五条禁令”，做好信息安全工作，注意做好信息及客户资料保密等工作。严格落实计生政策，保证完成计划生育任务，坚决杜绝违纪行为的发生，实行一票否决制，确保公司晚婚晚育率达到100。以教育培训为手段，以制度措施为保障，营造企业良好的内部与外部环境。五、强化运营效能，提升业务绩效_移动构建TL9000（质量）、ISO14000（环境）和OHSAS18000（职安健）综合管理体系；持续开展管理创新活动，探索创新机制流程、管理模式和文化；引入全省首个GPEM（班组卓越绩效模式）表单化项目，大幅度缩减了班组内部的表单数量。在“壹行动”理念指导下，推进活动深入开展，按序组织感知、获知、论知、知
9、而行的系统活动，把“壹行动”推向各线条、各班组，增加交流培训，及时总结分享，呈现阶段亮点。加强团队建设，组织业务培训，更新业务知识，提高个人业务素质，提升团队管理水平。加强班组管理，全面推广使用GPEM班组管理工具，专人专责，落实应用，提高班组管理效率。组织班组活动，充分利用资，开展快乐班组活动，激发员工活力，提高班员工作效率。_移动将保持团队的稳定性，及时更新业务知识，继续为客户提供优质的客户服务与网络服务。充分利用营销优惠政策，顺势地方开发，挖掘园区与乡镇潜力，拓展新增市场；加强集团客户拜访，维系存量市场稳定。组织班组力量，推进企业精神文明建设向纵深开展。5 / 8根据文明单位建设思路，_
10、移动结合自身实际情况，制定出_移动每个阶段的工作推进计划，明确文明建设的各项细化工作，具体安排分为三个阶段：一、学习调研阶段(20_年3月至9月)1)召开党委会研究。传达市委、市政府动员大会精神，统一思想，研究实施计划。2）、结合_移动的工作重点与工作学习计划，开展有针对性的学习，不断提高党风廉政建设的思想认识，增强领导干部廉洁自律的自觉性，巩固去年的党风廉政建设成果。3）、召开总经理办公会。传达上级精神，研究制订_移动的实施方案，明确阶段性目标和工作要求，讨论具体落实措施，查摆问题，制订整改意见。4）、组织筹备员工动员会，上好学习辅导课，组织座谈会和干部群众学习相关的文件和书籍资料，做好调研
11、工作。6）、召开精神文明建设启动会。加深广大员对满意机关评议工作重要性、必要性的认识，认清形势，真抓实干，以一流的队伍形象和优异成绩，接受群众评判。7）、落实具体的活动计划。加强各方面的沟通、联系、宣传工作，有针对性地开展相关活动。二、整改提高阶段（6月至年底）1)、征求意见。对于群众反映的问题，要通过适当形式将整改情况向群众公布，做到依法经营、廉洁从业。主要方式为。2)上门征求集团客户、社会监督员、VIP客户代表意见。3)召开社会监督员、客户代表座谈会（民主评议行风大会）。4)以邮寄调查表、拨打电话、短信调查等方式征求客户意见。5)借助于上级公司的客户满意度调查活动，委托第三方调查机构调查并
12、反馈结果，整理出修正的建议。6）、根据进展情况，组织召开员工代表座谈会，监督工作进度，讨论存在问题，及时提出解决方案，推进创建工作的开展。7）、加强党风廉政建设理论与实例学习，健全有关规章制度，进一步开强化内部管理，不断提高党员干部队伍素质，组织落实20_年纪律教育月活动，做好学习教育、对照检查和总结，及时完善规章制度，巩固纪律教育月学习成果。8）、办好人大政协议案提案及市政府督查工作。9）、落实党风廉政责任制，加强廉政建设，加强有价物及营收款等公司财产物资安全库存的管理，由库存盘点7 / 8小组，每月不定期进行有价物抽查，每季度进行大检，保证基层的廉政建设。三、评议总结阶段（20_年年底前）1）、积极与市创建满意机关办公室沟通联系，接受指导，汇报工作，了解工作中存在的问题和不足。2）、根据市创建满意机关办公室工作要求组织开展评议活动。3）、对群众评议中提出的问题，制订切实可行的整改措施。4）、在活动尾声，做好工作总结以及亮点汇报。按照_市文明单位考评标准，_移动借助于上级公司的管理与资优势，落实创建文明单位计划，为客户创造了价值，为企业创造了效益，争创20_年度文明单位，为地方经济发展加注动力，助力推进_城市的和谐发展。第 5 页 共 5 页