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1、房地产管理局服务承诺制度房地产管理局服务承诺制度一、为进一步优化公共服务职能，提高公共服务水平和公众满意程度，提高机关工作效能，塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象，创新房地产业发展环境，特制定本制度。二、服务承诺制是以提高行政管理和公共服务水平,提高公众满意程度为目标,以公众的广泛介入和监督为主要手段，从而实现服务水平和服务质量的不断提高。三、服务承诺制应当遵循公开、公平、公正的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办事程序、缩短办事时限，提高办事效率。四、必须明晰服务内容。凡我局依法获得实行行政许可权、行政审核、审查、核准的事项均向公众说明具体内容
2、职能和服务项目，协助公众介绍我局所属单位及设置窗口的办事内容。五、创建服务允诺标准。（一）工作人员要遵守局制定的工作人员行为规范。严格遵守考勤制度，准时上下班；着装整齐，仪表端庄，挂牌上岗，举止文明；要爱岗敬业，优质服务;要依法行政,廉洁奉公,不谋私利。（二）设立对内对外公开栏和信息查询系统，及时对政务信息、工作流程、公示事项、收费标准和依据进行公开，方便群众监督；完善互联网、媒体、服务告知卡等公开方式，多渠道多形式进行公开。（三）设立统一办证厅，设立标示信息，方便群众办事，实现由受理、收费到发证的一站式服务，减少群众跑走；做好办公地点安全、保卫、保洁工作，构建良好的工作氛围。（四）认真细致备
3、案立案事项，保证不出差错；全面落实驳斥备案制度,努力做到一次性知会，信守允诺，及时核验。（五）必须精简办理程序，延长办事时限。每个行政审核项目，必须官方资格建议和办理的必不可少相关手续，官方办理程序及流程图表中，允诺办理时限和服务标准。六、建立健全举报、监察和责任追责制度。搞好群众一封信到访备案，及时处理立案案件，回复或意见反馈有关信息。健全举报渠道，深入细致调查核实举报问题，及时加以改进，不断提升自身建设。七、强化对服务承诺制的非政府领导，紧紧围绕服务承诺制不断加强管理，构成长效机制。局效能建设领导小组负责管理对服务承诺制全面落实情况的检查、监察、考核和指导，对违背服务承诺制的按效能规定展开处置。