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X房地产管理局首问责任制度试题z房地产管理局首问责任制度为进一步加强机关作风建设，方便各单位办事，提高机关服务水平，特制定首问责任制度。一、服务对象通过各种方式来访、咨询、求助、办理行政事务时，第一被询问的同志即为首问责任人。首问责任人必须做到热情接待、耐心倾听、认真受理，并做好相应的服务工作。二、凡属首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要按有关规定及时落实办理。如需补充有关材料，要耐心告知办事人员；对不符合办文办事规范的，要向办事人员解释清楚。三、不属于首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人必须了解或鼓励其至有关科室，并交由主办科室的领导或经办人员办理。四、首问责任人未明所问事项主办单位的，必须呈报领导或与有关科室贯通，并及时回复办事人员。五、不属于局范围内办理的事项，首问责任人必须冷静表明情况，并尽可能知会其办理的部门。六、对前来咨询的群众，必须搞好全面、精细的了解，使群众听到明白，深感令人满意。七、属于电话咨询的，首问责任人除应当将来电充分反映的事项、发短信人的姓名、联系电话等登记在册外，还应当明晰不予回复。八、违背本制度的将按有关规定给与处置。