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1、顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”第1页/共18页 漫画中的这些消费者能找到做“上帝”的感觉吗？不能，在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝”不上帝）。第2页/共18页一、当消费者购买了假冒伪劣商品或一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？该如何来维护自身的合法权益？1、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱 买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者 或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护 自身的合法权益你赞成哪一种方式？你赞成哪一种方式？作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权
2、利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。第3页/共18页消费者权益保护法消费者权利九项权利1、安全权、安全权2、知悉权、知悉权3、自主选择权自主选择权4、公平交易权公平交易权5、依法求偿权依法求偿权6、结社权结社权7、获得教育权获得教育权8、受尊重权受尊重权9、监督权监督权（保护神）第4页/共18页 中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自己的损失。第5页/共18页假如眼镜店拒
3、绝了赵庆同学的要求，他该怎么办呢？请你为他出几个好点子。第6页/共18页 二、消费者维护合法权益的正确途径和方法 1、与经营者协商和解 (私了）2、请求消费者协会调解（消费者的娘家）3、向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）4、根据与经营者达成的仲裁协 议提请仲裁机构仲裁（公正）5、向人民法院提起诉讼 （司法手段）另外,向新闻媒体反映（舆论工具）第7页/共18页1、认识、认识这个标志吗？它有什么作用？这个标志吗？它有什么作用？2 2、在什么情况下应拨打在什么情况下应拨打1231512315？“1231512315”消费者投诉举报电话。消费者投诉举报电话。“1231512315”投诉电话是消
4、费者维权的投诉电话是消费者维权的一一 件锐利武器件锐利武器。当您的权益受到侵害，被投诉方属于工当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的商品及制售假冒伪劣商品的“窝点窝点”时。时。第8页/共18页1、当消费者的权益受到侵犯损害当消费者的权益受到侵犯损害时，时，除了拨打除了拨打“1231512315”投诉电话，投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？还有可以帮助我们的部门吗？2、消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色消费者
5、协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色有什么象征意义？有什么象征意义？消费者协会消费者协会、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的、保护消费者合法权益的社会团体。、会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。第9页/共18页 请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151231512358123581236512365（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）第10页/共18页维维权权总总不不是是个个办办法法，关关键键是是我我们们在在消消费费过过程程中中要要成成为为一一个个合合格格而而精精明明的的消消费费者者，怎
6、怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读么成为合格而精明的消费者呢？请阅读 如何成为精明的消费者如何成为精明的消费者1 1、注意消费投诉的时效、注意消费投诉的时效2 2、收集和保存证据、收集和保存证据3 3、提高识假辨假的能力、提高识假辨假的能力4 4、增强维权意识、增强维权意识三、如何做一个精明而又合格的消费者三、如何做一个精明而又合格的消费者第11页/共18页 为了更好地维护消费者的合法权益，为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有那些高招？我们还有那些高招？1、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。3、每一次购物和消费后及时索要发票。4、购物回家以后，对所购商品感到不
7、满意时，找商家调换、退货。5、发现商品标价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。2、不轻信商家有关赠送打折等促销 优惠的承诺。第12页/共18页你知道那些识假、辨假的知识？请说出来与大家一起分享。第13页/共18页1 1、中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（通过下列途径解决（）与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协
8、议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼A A、B B、C C、D D、D给你一双慧眼，选择最佳答案吧！2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害 的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（）A、12345 B、110 C、114 D、12315D第14页/共18页3、2008年，“六一”儿童节这天，小明要求买牛奶，妈妈看后，告诉他，这牛奶不能喝了。说完，把标签中相关内容指给他看。小明看后，恍然大悟。配料：鲜牛奶产品种类：全脂灭菌牛奶产品标准号：Q/NMRY31保质期：常温密闭保存8个月生产日期：2007年06月31日（1）、小明是怎样看出牛奶不宜饮用的？（2）、为避免出现 类似小明的遭遇，消费时我们应该注意什么？（3）、此时，小明可以通过哪些合法途径维护 自己的权利？第15页/共18页经营者规范经营诚信为本消费者依法维权文明消费第16页/共18页第17页/共18页感谢您的观看！第18页/共18页