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1、第八课第八课做合格的消费者做合格的消费者第三第三节节找回做找回做“上帝上帝”的感觉的感觉顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”漫画中的这些消费者能找到漫画中的这些消费者能找到做做“上帝上帝”的感觉吗？的感觉吗？不能不能，在现实生活中常常有消，在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝上帝”不上帝）。不上帝）。一、当消费者购买了假冒伪劣商品或一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？该如何来维护自身的合法权益？1、有的人忍气吞声自认倒霉、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱认为是花
2、钱 买教训买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者 或销售者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护 自身的合法权益自身的合法权益你赞成哪一种方式？你赞成哪一种方式？作为消费者，我们不仅要作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的明了法律赋予我们的权利权利，更，更要懂得维护自己合法权益的正要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。确方法和途径。消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利消费者权利九项权利九项权利1、安全权安全权2、知悉权知悉权3、自主选择权自主选择权4、公平交易权公平交易权5、依法求偿
3、权依法求偿权6、结社权结社权7、获得教育权获得教育权8、受尊重权受尊重权9、监督权监督权（保保护护神神）中学生赵庆因近视到一家眼镜店中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自协商解决有关问题，并
4、要求其赔偿自己的损失。己的损失。假如眼镜店拒绝了假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该赵庆同学的要求，他该怎么办呢？怎么办呢？请你为他出几个好点子。请你为他出几个好点子。二、消费者维护合法权益的正确途径和方法二、消费者维护合法权益的正确途径和方法 1、与经营者协商和解、与经营者协商和解 (私了）私了）2、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解（消费者的娘家）（消费者的娘家）3、向有关行政部门申诉、向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）锐利武器）4、根据与经营者达成的仲裁协、根据与经营者达成的仲裁协 议提请仲裁机构仲裁议提请仲裁机构仲裁（公正）（公正）5、向人民法院提起诉讼、向人民法院提起诉讼
5、 （司法手段）（司法手段）另外另外,向新闻媒体反映向新闻媒体反映（舆论工具）（舆论工具）1、认识、认识这个标志吗？它有什么作用？这个标志吗？它有什么作用？2 2、在什么情况下应拨打在什么情况下应拨打1231512315？“12315”12315”消费者投诉举报电话。消费者投诉举报电话。“12315”12315”投诉电话是消费者维权的投诉电话是消费者维权的一一 件锐利武器件锐利武器。当您的权益受到侵害，被投诉方属于工当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣你的合法权益受到侵害时；当您
6、发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的商品及制售假冒伪劣商品的“窝点窝点”时。时。1、当消费者的权益受到侵犯损害当消费者的权益受到侵犯损害时，时，除了拨打除了拨打“12315”12315”投诉电话，投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？还有可以帮助我们的部门吗？2、消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色有什么象征意义？有什么象征意义？消费者协会消费者协会、消费者协会是消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会依法成立的对商品和服务进行社会 监督的、保护消费者合法权益的社会团体。监督的、保护消费者合法权益的社会团体。、会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权
7、益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。n n 请说出下列几个电话分别属于请说出下列几个电话分别属于请说出下列几个电话分别属于请说出下列几个电话分别属于n n哪一类投诉电话。哪一类投诉电话。哪一类投诉电话。哪一类投诉电话。n n12315123151231512315n n12358123581235812358n n12365123651236512365（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）（产品质量监督热线）维维权权总总不不是是个个办办法法，关关键键是是我我们们在在消消费费过过程程中中要要成成为为一一个个合合格格而而
8、精精明明的的消消费费者者，怎怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读么成为合格而精明的消费者呢？请阅读 如何成为精明的消费者如何成为精明的消费者1 1、注意消费投诉的时效、注意消费投诉的时效2 2、收集和保存证据、收集和保存证据3 3、提高识假辨假的能力、提高识假辨假的能力4 4、增强维权意识、增强维权意识三、如何做一个精明而又合格的消费者三、如何做一个精明而又合格的消费者 为了更好地维护消费者的合法权益，为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有那些高招？我们还有那些高招？1、在付款之前，仔细检查商品的质量、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。规格、产地、厂家、合格证等。3
9、、每一次购物和消费后及时索要发票。、每一次购物和消费后及时索要发票。4、购物回家以后，对所购商品感到不、购物回家以后，对所购商品感到不 满意时，找商家调换、退货。满意时，找商家调换、退货。5、发现商品标价签的打折价是虚假的，、发现商品标价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。向工商部门检举。2、不轻信商家有关赠送打折等促销、不轻信商家有关赠送打折等促销 优惠的承诺。优惠的承诺。你知道那些识假、你知道那些识假、辨假的知识？请说出辨假的知识？请说出来与大家一起分享。来与大家一起分享。1 1、中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者
10、权益保护法第三十四条第三十四条第三十四条第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（通过下列途径解决（通过下列途径解决（通过下列途径解决（）与经营者协商和解与经营者协商和解与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
11、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼A A、B B、C C、D D、D给你一双慧眼，选择最佳答案吧！给你一双慧眼，选择最佳答案吧！2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害 的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（的投诉电话（）A、12345 B、110 C、114 D、12315D3、2008年，年，“六一六一”儿童节这天，小明要求儿童节这天，小明要求买牛奶，妈妈看后，告诉他，这
12、牛奶不能喝买牛奶，妈妈看后，告诉他，这牛奶不能喝了。说完，把标签中相关内容指给他看。小了。说完，把标签中相关内容指给他看。小明看后，恍然大悟。明看后，恍然大悟。配料：鲜牛奶配料：鲜牛奶产品种类：全脂灭菌牛奶产品种类：全脂灭菌牛奶产品标准号：产品标准号：Q/NMRY31保质期：常温密闭保存保质期：常温密闭保存8个月个月生产日期：生产日期：2007年年06月月31日日（1）、小明是怎样）、小明是怎样看出牛奶不宜饮用的？看出牛奶不宜饮用的？（2）、为避免出现）、为避免出现 类似小明的遭遇，消费时我们应该注意什么？类似小明的遭遇，消费时我们应该注意什么？（3）、此时，小明可以通过哪些合法途径维护）、此时，小明可以通过哪些合法途径维护 自己的权利？自己的权利？经经营营者者规规范范经经营营诚诚信信为为本本消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费