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1、高速公路收费员试用期工作总结 合格收费员的质素收费员最重要的是要有诚恳的良好品质和良好的服务看法。今日学习啦我给大家为您整理了高速马路收费员试用期工作总结，希望对大家有所帮助。 高速马路收费员试用期工作总结范文一 时间飞速，转瞬我已经在某某某收费口开心的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 第一.在服务看法方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的
2、服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 其次.收费工作方面在起先的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，
3、当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班起先，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。 第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，
4、我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些簇新菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配 ，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 高速马路收费员试用期工作总结范文二 上半年，我班在处、站的正确领导下，仔细实行管理处和站年度工作会议精神，不
5、怕困难，调动一切主动因素从抓管理着手，在进一步增加班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、班组管理工作，切实加强班组平安生产和精神文明建设。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理困难和车流冲击下，我班克服人员惊慌的冲突，工作稳扎稳打，各项素养和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺当开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现总结如下： 一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心 其次，利用班组学习的机会制订班组学习安排，依据相应的学习材料，组织班员利用业余时间学习，进行正确的引导教化;组织员工参与处、站开展的操作技能擂台
6、赛，提高整体素养，降低工作失误率; 二、严格工作纪律要求、生活作风要求 工作中为肃穆纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政治工作，半年以来我班严格根据“6s”管理和精细化管理要求，结合当前大的经济形式，召开平安生产会议和班务大会及各类危机教化工作，刚好驾驭职工的思想动态，引导大家顾全大局的意识，正确处理个人与单位、个人与大局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、虚心谨慎，正视自己的缺点与不足，坚持指责与自我指责，树立“八小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思想。 业余生活上，要求员工自觉遵守公司规章制度，团结同事，相互帮助。员工外出严格
7、执行请销假制度，严格根据站内务、卫生的半军事化要求，不定期进行检查。做到内务整齐划一，规范有序。做到生活条例化，列队上岗规范化，学习制度化。 三、实现三大提高，即：业务水平提高、服务质量提高、队伍素养提高 1、业务水平提高。为了进一步提高收费员的业务技能，我班不光主动参与处、站开展的收费业务技能擂台赛，还利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培训收费操作流程，收费广场突发事务处理，异样ic卡的产生及预防措施，伪钞的辨别，法律法规、etc卡的正常和异样状况的处理操作，便携式收费机的运用，各类实惠政策的执行等，针对收费员辨别车型较难的问题，我班通过站组织的大会沟通以及一些业务实力强的同志的传授吸取
8、这方面的阅历，要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，帮助员工提高车型辨别实力，降低单车服务时间，提高收费员的整体业务水平。同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。 2服务质量提高。为落实处、站确保平安畅通树形象，创一流的管理、一流的服务的年度会议精神，我班紧紧围绕“内强素养、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的行业精神，认准“供应顾客满足的优质服务”的目标，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为司乘”的优质服务方针，仔细贯彻“以人为本，以车为本，司机至上，服务至上”的服务理念，主动组织班员开展文明服务，大力开展“文明收费，微笑服务”活动，并把“文明收费、微笑服务
9、”活动列入制度化实施，推动文明服务深化发展。同时常常教化广阔员工要切实发扬宁沪精神，坚固树立“服务第一，司机至上”的思想。为延长服务功能，扩大服务领域，拓展服务渠道，将便民服务工作深化开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等服务，对过往司乘人员的询问总是不厌其烦，做到有问必答、热忱微笑，让他们如沐春风、宾至如归，受到司乘人员的好评。 3、队伍素养提高。员工综合素养的凹凸，干脆确定一个集体的班组的凝合力和向心力，是建立高效务实团队的关键。为此，我班实行多种渠道，如班务会议、班组学习、班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论学问，不断提高员工思想素养;另一方面主动参与站素养
10、达标任务工作，提高自身的文化素养，从而提高我们各方面的实力，更好的服务于我们的岗位，塑造整个班组的良好素养。 四、埋头苦干，用主动的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。 加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升供应“软保障”。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析推断。收费员不再简洁地根据显示屏提示收取通行费，为订正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的精确，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。对绕“s”型，冲磅，跳磅以及一些投机取巧的的车辆做好说明工作让其重秤，并制止多起架钢板逃费车辆，使全站职工时刻保持了良好的心理素养并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验供应“硬保障”。 马路系统收费工作总结4篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页