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1、本文为Word版本，下载可编辑操作高速公路收费员试用期总结_收费员试用期工作总结高速大路收费员试用期总结1 20_年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的（工作总结）主要有以下几项： 1、工作业务方面。 从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐大路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学进展观，紧紧围绕文明收
2、费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，乐观协作其他同事做好工作。 2、工作态度与服务态度方面。 我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的
3、服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的缘由。以及乐观协作班长与站级领导，快速、正确地处理好大事，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺当进行。 3、工作质量成果、效益方面。 20_年，我站以全心全意为顾客供应优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，乐观参与组织的各种活动和厅级青年文明
4、号的争创活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好（个人（工作方案），有主次的先后准时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 4、新一年的个人工作方案方面 南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德（训练），增加窗口意识，做到（爱岗敬业）、无私奉献;在详细工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，
5、想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。 收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要： 一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，
6、应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的（方法）。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有急躁、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会
7、。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我打算在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加光明起来。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献! 高速大路收费员试用期总结2 时间过得真是快，转瞬间三个月的试用期已到。在一个花开的季节，我荣幸地踏进了一个欣欣向荣、朝气蓬勃的单位广州华南路桥实业有限公司，成为了华南收费干线
8、一般的一员，感谢华南路桥实业有限公司给了我工作的机会，是您延长了我连续展翅的幻想。 记得刚进到这个公司就要培训，在培训期间分为（军训）、上理论课、还有下站实习，实习是在新洲站，一进亭内就看到师姐在忙着工作，当时就想着：这么勤奋地守好自己的工作岗位，那平常的业绩是不错的，我也要尽快学会这些操作。 我都是在入口发卡，如无特别大事发生时，感觉操作起来很简单上手的，也不会紧急了。当时督导在看着我操作，还不时地给我讲解，还说入口发卡比较少突发大事，在出口收费则比在入口发卡多一些简单的大事。超时车、行政车、公务车、粤通卡、坏卡、丢卡等的特别状况该如何处理，自己要熟识那些操作等等。 又过了差不多一个星期，我
9、又去了黄埔收费站，却跟实习不是同一个收费站，又看到了不是很熟识的同事，令自己的.心觉得有点慌。刚开头的第一天是跟着师姐在军警车道发卡，记得那天车流很大，我觉得有点紧急，可怕不当心打到警车，后来在师姐的鼓力下，我开头学着发卡，才发觉原来不是那么生疏，就这样发了差不多一个月的卡，我才开头收费，后来的每一天都是自己在收费，但多车时还觉得有点紧急，有好几次都遇到粤通卡没有入口信息，寻问司机入口信息后，还要上报监控室，等待监控主管指示，就需要长一点的时间，这个时候司机会很不耐烦的督促，而我也开头紧急，但是在主管的指导下我也正确的完成的纸券或坏卡的操作，（心得体会）这样的状况是常常会遇到的，后来在遇到这样
10、的状况，我就不会由于司机督促而跟着紧急，由于紧急只会让自己更简单出错，跟着就渐渐习惯了，感觉心里踏实多了。 随着时间的消逝，不管在入口还是出口，遇到特别状况多也积了不少（阅历），然而对这份工作越来越感爱好，假如遇到什么特别状况也能自己解决，所以对自己越来越有信念做好这份工作了。 到了今日为止，我在收费站上班也差不三个月了，在上级和同事的关怀和指导下，渐渐对收费站的业务也娴熟了，我会向好的方面学习，尽量争取好的成果，不拖累同事和上级。特别感谢公司给我的机会以及对我的信任，本人借此机会向公司提出转正申请，盼望公司能对我的工作态度、力量与表现能够接纳我，同时也在不断地激励我在今后的工作中前进与完善自
11、己。 高速大路收费员试用期总结3 在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐大路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学进展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康进展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收
12、费事业尽心尽力，努力工作，主要状况汇报如下: 一、思想工作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持糊涂的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进
13、一步加强自己的业务学问。 二、工作状况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平常，勤俭节省、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和力量。 三、存在的问题和准备 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将
14、加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。 200_年，我在收费工作中取得了一些成果，但我们深知这些成果的取得是上级领导关怀支持的结果，是同志们协作、帮助的结果，是全体人员团结全都、努力奋斗的结果。但是，我也熟悉到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人力量还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。让_
15、收费站的明天更辉煌。 高速大路收费员试用期总结4 上半年，我班在处、站的正确领导下，仔细贯彻落实管理处和站年度工作会议精神，不怕困难，调动一切乐观因素从抓管理着手，在进一步增加班员责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、班组管理工作，切实加强班组（平安生产）和精神文明建设。半年来，经过全班的共同努力，较好地完成了各项工作任务。与此同时，面对现场管理简单和车流冲击下，我班克服人员紧急的冲突，工作稳扎稳打，各项素养和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺当开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现总结如下： 一、围绕一个中心，即：以收费工作为中心 其次，利用班组
16、学习的机会制订班组（学习方案），依据相应的学习材料，组织班员利用业余时间学习，进行正确的引导训练;组织员工参与处、站开展的操作技能擂台赛，提高整体素养，降低工作失误率; 二、严格工作纪律要求、生活作风要求 工作中为严厉纪律，我班要求始终坚持两严当头，坚决贯彻站制定的考个管理制度。为抓好纪律，强化思想政治工作，半年以来我班严格根据“6s”管理和精细化管理要求，结合当前大的经济形式，召开平安生产会议和班务大会及各类危机训练工作，准时把握职工的思想动态，引导大家顾全大局的意识，正确处理个人与单位、个人与大局的利益关系，大力号召全体员工要戒骄戒躁、虚心谨慎，正视自己的缺点与不足，坚持批判与自我批判，树
17、立“八小时以内争当岗位能手，八小时以外争当好青年”的思想。 业余生活上，要求员工自觉遵守公司规章制度，团结同事，相互关心。员工外出严格执行请销假制度，严格根据站内务、卫生的半军事化要求，不定期进行检查。做到内务整齐划一，规范有序。做到生活条例化，列队上岗规范化，学习制度化。 三、实现三大提高，即：业务水平提高、服务质量提高、队伍素养提高 1、业务水平提高。为了进一步提高收费员的业务技能，我班不光乐观参与处、站开展的收费业务技能擂台赛，还利用班会的时机对班员开展业务培训，主要培训收费操作流程，收费广场突发大事处理，特别ic卡的产生及预防（措施），伪钞的辨别，法律法规、etc卡的正常和特别状况的处
18、理操作，便携式收费机的使用，各类优待政策的执行等，针对收费员辨别车型较难的问题，我班通过站组织的大会沟通以及一些业务力量强的同志的传授吸取这方面的阅历，要求收费员做到“一眼准，即一眼看出该车的车型，关心员工提高车型辨别力量，降低单车服务时间，提高收费员的整体业务水平。同时结合实际工作提出有争议的问题以便站部统一落实。 2服务质量提高。为落实处、站确保平安畅通树形象，创一流的管理、一流的服务的年度会议精神，我班紧紧围绕“内强素养、外树形象、依法征费、文明值勤、确保畅通、奉献社会”的行业精神，认准“供应顾客满足的优质服务”的目标，坚持“领导为员工，基层为一线，一线为司乘”的优质服务方针，仔细贯彻“
19、以人为本，以车为本，司机至上，服务至上”的服务理念，乐观组织班员开展文明服务，大力开展“文明收费，微笑服务”活动，并把“文明收费、微笑服务”活动列入制度化实施，推动文明服务深化进展。同时常常训练广阔员工要切实发扬宁沪精神，坚固树立“服务第一，司机至上”的思想。为延长服务功能，扩大服务领域，拓展服务（渠道），将便民服务工作深化开展，我们始终坚持免费为过往司乘人员指路、茶水、加水、推车等服务，对过往司乘人员的询问总是不厌其烦，做到有问必答、热忱微笑，让他们如沐春风、宾至如归，受到司乘人员的好评。 3、队伍素养提高。员工综合素养的凹凸，直接打算一个集体的班组的分散力和向心力，是建立高效务实团队的关键
20、。为此，我班实行多种渠道，如班务会议、班组学习、班组谈心等，以多种形式向班员传授各种政治理论学问，不断提高员工思想素养;另一方面乐观参与站素养达标任务工作，提高自身的（文化）素养，从而提高我们各方面的力量，更好的服务于我们的岗位，塑造整个班组的良好素养。 四、埋头苦干，用乐观的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。 加强班组内部管理是做好收费主业的有效手段之一。我班从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升供应“软保障”。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析推断。收费员不再简洁地根据显示屏提示收取通行费，
21、为订正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，在刷卡前确保轴型的精确，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。对绕“s”型，冲磅，跳磅以及一些投机取巧的的车辆做好解释工作让其重秤，并制止多起架钢板逃费车辆，使全站职工时刻保持了良好的心理素养并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验供应“硬保障”。 五、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧急的冲突。 今年来我班的人员比较紧急。其中2人病假，一人产假，而收费现场需处理的事情有比较繁忙，员工休假方案不能正常进行。针对这张状况，首先站部也出台了一系列激励措施让休息的员工进行顶岗，而管理人员也进行义
22、务带班，缓解了现场压力，而班组员工也在站部的带动下主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部提倡的职业道德训练相得益彰，所以，尽管有着较大流量，有着人员调配紧急带来的工作强度增加，但我班在确保平安畅通方面完成了任务。 六、严格平安管理制度，确保平安生产。 1、我班按贯标文件中职业健康平安管理卷的要求，结合工作实际和各个时期开展的平安活动制定相关的平安方案和管理方案，在落实各项规章制度和平安生产责任制的同时，充分发挥站平安生产管理网络的作用，乐观推行事故隐患和职业危害及危急源排查，开展平安生产建议，从而在思想上，制度上，措施上确保平安生产; 2、动态管理，
23、持续改进。我班抓好平安检查和抓好平安生产考核。班组对收费现场每天组织平安检查，常常性地对平安重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行状况，检查班员对（平安学问）的把握状况，检查收费设备的运行状况以及检查活动措施、防范应急措施的落实状况，一旦发觉问题，准时进行处置，以达到实行持续的目标。 3、加强车辆平安管理，确保人身平安。依据班员开车的问题，我班每周进行一次车况检查，督促有关人员做好常常性的车辆检查，要求开车员工严格遵守车辆使用规定和道路交通平安法、道路交通平安法实施条例和江苏省道路交通平安条例。严禁无证驾驶和不带平安帽，杜绝一切违章行车和违纪行为。 4、坚持巡查制度，做好内保工作。
24、仔细坚持夜巡和值班制度，连续加强对收费、办公等区域的巡察巡查，并仔细做好记录和特别状况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等大事、事故发生。 5、落实突发大事应急预案，确保在发生突发大事时，能得到准时有效的处置。我班在做好平安检查等工作的同时，仔细学习各类预案，以便随时应付可能发生的各类大事。 6、深化开展“安康杯”平安竞赛。为确保20_年平安生产目标的实现，我班乐观投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“平安第一、预防为主”的方针，绽开平安生产标准化管理，从而使班员在岗位平安学问与技能、把握岗位平安工作特点、遵守岗位平安生产操作规程、提高特别状况的识别与处置、平安设备的使
25、用学问及操作力量把握提高等方面都向前推动了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在我班的努力下，基本实现了平安生产无事故的目标。 7、强化班组管理，做好节支工作。我班乐观响应处，站开展的增收节支活动，从不开无人灯，节省每一滴水做起，到处讲节省，事事讲节省，杜绝铺张现象。培育良好的节省习惯。 上半年我班虽然取得了一些成果，但我们也糊涂看到了存在的问题，如员工的业务技能还需进一步提高，特情处置力量还不够，处理道口冲突还需加强技巧，文明服务质量里标准还有差距，主观能动性不足，这些都是有待改进的地方。争取在下半年的工作中更好的完成工作任务。 一、主要成果 1.职工受训练率达百分之百，班组整体素
26、养进一步提高。上半年，班组成员分别进行了技能培训考试，新超限标准的学习，文档处理学习，摄影写作培训，危急源辩识清单的学习，平安员培训和（拓展训练）等活动，通过各项学习实践活动，班组成员的综合素养达到了新的高度。 2.仔细学习贯彻修订后的站考核标准，班员业务力量和组织纪律性不断加强。年初，站领导对考核标准进行了细化完善，确保了考核更具有科学性和可操作性，为实现今年两大目标任务夯实了管理基础，同时配套开展了征求合理化建议和骨干座谈会等活动，站部管理再上新的水平，班组成员坚决贯彻上级对收费工作的大政方针，不断加强学习，严格自我约束，按章办事，班内业务力量和班员组织纪律性不断强化。 高速大路收费员试用
27、期总结5 时间飞速，转瞬我已经在某某某收费口开心的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，
28、不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 其次.收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大
29、提高了，业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。 第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配 ，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 第 16 页 共 16 页