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1、武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第1页/共59页武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会讲师团武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会甘肃省晋升律师事务所律师武威市网络文化产业协会法律顾问 李祥元任子行网络技术股份有限公司网络工程师 林渊武威市网监支队支队长 何红玲中国人寿武威市公司讲师 胡晓俊第2页/共59页武威
2、市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第3页/共59页 是网吧的形象，一个上网的人可能不会知道网管是谁，但是都会知道收银，每个上网人员都会跟收银交流，所以收银员代表的就是网吧的直观形象。收银员 收银员的一举一动代表的就是网吧别人会根据对收银员的印象来评价网吧武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第4页/共59页收银员岗位职责武
3、威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第5页/共59页 1、熟悉掌握各个时段的上机价格。收银员岗位职责武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第6页/共59页 2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。收银员岗位职责武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会
4、从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第7页/共59页 3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。收银员岗位职责武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第8页/共59页 4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。收银员岗位职责武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业
5、协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第9页/共59页 5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金 收银员岗位职责武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第10页/共59页 6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。收银员岗位职责武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员
6、职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第11页/共59页 7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。收银员岗位职责武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第12页/共59页 8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。收银员岗位职责武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化
7、产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第13页/共59页 9、随时保持收银台的整洁卫生。收银员岗位职责武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第14页/共59页网吧收银员需要做到哪些武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第15页/共59页网吧收银员需要做到哪些1、洁身自爱，严于律己，小心谨
8、慎，细心认真，坚持遵循财务制度办事；武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第16页/共59页网吧收银员需要做到哪些2、收银员，言谈举止要端正，自身形象直接影响到店面整体形象武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第17页/共59页网吧收银员需要做到哪些3、在吧台区域工作员工不能在时间内与其他员工嬉闹、扯皮武威市网络文化产业协
9、会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第18页/共59页网吧收银员需要做到哪些4、员工之间友好相处，相互帮助并配合工作，语言谦逊，不自大，做好本职.武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第19页/共59页网吧收银员需要做到哪些5、任何人不许进入收银台范围，收银员负责监督的提示，不提示收银员负主要责任（主管及网管技术员除外，无特殊事项其余人等未
10、经许可不得进入）武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第20页/共59页网吧收银员需要做到哪些6、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第21页/共59页网吧收银员需要做到哪些7、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无
11、法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第22页/共59页网吧收银员需要做到哪些8、充上网费务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第23页/共59页网吧收银员需要做到哪些9、不得挪用公款，或是用公款
12、代垫私人费用。武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第24页/共59页网吧收银员需要做到哪些10、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由直接责任人承担损失。武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第25页/共59页网吧收银员需要做到哪些11、未得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，
13、由前一班收银员承担。）武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第26页/共59页网吧收银员需要做到哪些12、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第27页/共59页网吧收银员需要做到哪些13、收银员负责按照审核会员、收钱、办理
14、计费开机、顾客下机结算的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员办理。武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第28页/共59页网吧收银员需要做到哪些14、对于顾客不理解我们的到位置开单上机，收银员可以直接查询机位，即时协助前台服务员开单然后，叫服务员引导客人到达相应机位武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第29页/共
15、59页网吧收银员需要做到哪些15、收银员工作时应专心致志，不能经常分神做与工作无关的事，影响自己本职工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第30页/共59页网吧收银员需要做到哪些16、收银员不能与员工开金钱方面的玩笑，身不端将严肃处理或处罚武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第31页/共59页网吧收银员需要做到哪些1
16、7、晚开通宵时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额直接责任人负赔偿责任武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第32页/共59页网吧收银员需要做到哪些18、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班前应处理好自己工作区域卫生方可离开武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第33页/共59页网吧收银
17、员需要做到哪些19、每班次卖货员工负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第34页/共59页网吧收银员需要做到哪些20、协助服务员对上网费余额不足的上机顾客进行提醒武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第35页/共59页网吧收银员需要做到哪
18、些21、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第36页/共59页网吧收银员需要做到哪些22、收银员不能擅自离开岗位，必须安排其他员工协助替管方能外出武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第37页/共59页如何作好网吧收银员工作武威市网络文化产业协
19、会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第38页/共59页一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象.如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第39页/共59页二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。如何作好收银员工作武威市网络
20、文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第40页/共59页三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第41页/共59页四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟
21、上班进行交接。如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第42页/共59页五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第43页/共59页六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如
22、：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第44页/共59页七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第45页/共59页八、严格按照开机上网登
23、记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第46页/共59页九、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第47页/共59页十、收款付款要求吐字清晰，提醒
24、客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第48页/共59页十一、协助网管对客人上机情况进行提醒。如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第49页/共59页十二、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水
25、等如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第50页/共59页十三、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净，上班时间不许吃零吃。如何作好收银员工作武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第51页/共59页网吧收银员的禁忌武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培
26、训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第52页/共59页武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第53页/共59页网吧行业法律知识培训武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第54页/共59页收费系统升级培训武威市网络文化产业协会
27、从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第55页/共59页领导讲话武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第56页/共59页武威市网络文化产业协会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会从业人员职业技能培训会圆满结束圆满结束武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第57页/共59页武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会武威市网络文化产业协会从业人员职业技能培训会第58页/共59页感谢您的观看！第59页/共59页