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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学管师工作职责 1、当接到新单子时,第一时间与该单询问师沟通；明白询问师在谈单过程中对家长的承诺以及同学的具体情形,核准同学的上课时间、老师要求等,作好相应的记录,并让询问师签字；之后交给询问师一份同学的课程支配表,双方在“ 询问师与学管交接单” 上签字确认；2、接档当天建立同学个人档案；3、每周同学下课后应准时与同学、老师沟通；深化明白并记忆每个同学基础水平、授课进展情形、成果的提高幅度等,仍明白老师对同学的看法和建议,并作好相应记录；以便回访时与家长有话可说或非学管老师明白同学情形时均能悉数陈述；4、每周至少保持一次电话回访,向家长会汇报同
2、学在本中心的学习进展情况,同时向家长明白同学在家和学校的学习情形； 5、列出周一至周日以“ 天 ” 为单位课程支配表,并同时列出同学从该月的当天开头到下个月的“ 月” 课程总支配；如每天的同学上课名单、时间、科目、任课老师名单,时刻关注每个同学上课情形；6、同学第一次上课前必需对同学和任课老师进行电话确认,以免单方失约；如因同学或老师未确定,导致失约,后果由学管负责；7、同学在本中心期间,学管应时刻关注每个同学的状态：如上课时的仔细程度、自习时的作业完成情形、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对老师的中意程度等等；8、仔细核算课时；结合该生合同时期限,确认剩余课时量的多少,多就加量,少就续费；
3、9、家长来接同学时,学管应积极与家长沟通,沟通同学的学习情形,给对方留下好印象,拉近距离,搞好关系；10、特殊关注问题同学,如：长期未上课、上课留意力不集中,不遵守课堂纪律或者常常请假、调课、失约等；11、同学上课后应准时和任课老师、教务老师一起来制定同学月测试时间表,并按时支配同学月测试； 12、切实有效做好家长和同学的安抚工作, 13、在对同学和家长跟踪服务过程中,发觉家长有退费苗头时应实行措施挽单,如个人才能无法解决时肯定要准时上报上级主管,形成合力,力求保单； 14、当同学合同期限即将到期前,提前与同学、家长沟通好,以同学已提高成果和对老师熟识程度等理由,争取续单； 15、关注全天在中
4、心学习的同学动态,加强同学的纪律约束,杜绝同学私自外出造成不必要的安全事故； 16、有大局观念,听从公司的整体支配学习治理师治理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参加学管的方案治理工作,完善部门治理制度程序,提升治理、服务水平； 2、参加部门的团队建设,做好新员工业务指导、组员的业务沟通,提升业务水平； 3、严格做好老师和学员上课考勤记载； 4、提前 15 分钟到达教室开门,照明、摆桌椅,备黒板笔、黒板刷等服务工作； 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗,未到的立刻通知到位； 6、清点学员,对迟到或早退、缺课的,准时与学员和家长联系并记载； 7、如遇调课、停课、补课等,第一时间与老师和学
5、员或家长连接,提前通知并记载；8、组织老师和学员在第一次课前沟通,组织填写会议记录反馈,落实教学方案,并组织教学研讨会,会同老师改进教学方案找准学员存在学习问题的缘由,制定解决措施；9、每次课前查阅老师备课资料,收集教案设计表,检查学员家庭作业； 10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情形； 11、常常约学员交谈,从心理、情感、方法、爱好等方面进行辅导并记载； 12、每次课后在老师叮嘱下填写并发学员教学治理情形反馈册,该反馈册于下次课再由学员带交学管检查； 13、定期、不定期的召集学员评课,自己听课,促进提高教学质量,确保教学成效；情形, 14、主动准时与家长沟通沟通
6、,照实反映学员学习、表现等情形,如学员有违学员守就应第一时间通知家长,引起家长的重视并协作本校做好教学治理； 15、准时处理各种意外情形 , 记载并立刻上报部门主管； 16、准时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗； 17、坚守工作岗位,不准溜岗,不准提前下班,不准擅自请人代班； 18、老师、学员、家长的看法和建议第一时间上报相关负责人及部门主管；19、准时整理归集老师教学档案、学员档案,保证档案资料的完整、精确,具有参考价值；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 20、做好本班签约学员达标考核工作及签
7、约组织工作； 21、做好全期总结：本班概要、学员进步典型体会、学员及治理问题、看法建议； 22、做好与其它环节工作的连接,听从主管的工作支配；学管师工作流程1、接档工作程序： 1、询问师在询问完成后,将资料整理并转交学管； 2、学管核实整理资料,建立同学个人档案；留意事项： 1、资料转档须在 24 小时内完成； 2、学管要严格做好资料的核实把关工作,未按要求的返回询问人员； 3、资料要准时入档,不得遗失；相关的表格附件：一对一报名表、排课通知、报名收费表、协议、学科测试卷或其他相关学问水平证明材料；2、第一次回访目的：信息核实、举荐自己,以便后续工作开展；程序： 1、学管在核对信息的完整性后,
8、充分明白同学的基本情形； 2、与家长第一次电话回访；电话内容： 1 自我介绍；2 工作职责及性质的介绍；3 再次确认同学排课信息；4 给家长留下本人联系方式,便于以后工作开展；电话用语：家长,您好,我是状元训练教务部某某老师,您孩子的班主任,以后负责您孩子课堂学问教授之外的全部事务,您孩子以后有什么事,比如：调课、请假、加课、课堂情形反馈、家长要求等等,都要麻烦您打这个电话告知我,通过我班主任这边来解决；仍有一件事,就是今日打电话给您,主要是跟您确认一下您孩子的上课时间,我们好及早科学合理的支配：您孩子是预备在某某时间段上课吗？假如便利的话,您可以记一下我的手机号码,号码是 假如不便利的话,也
9、没问题,待会儿我用短信发给你,请留意储存！ 3、核实信息的精确性后,将排课通知签字后反馈教务主管；留意事项： 1、学管须在接单后的 24 小时内给家长打第一次回访电话；2、信息核实要精确,特殊是上课时段；3、学管要充分明白同学的基本情形,做到心中有数；4、语言要简洁,清楚,并对家长的补充看法进行准时记录,反馈；3、帮助排课程序： 1、学管在第一次电话回访后,将排课通知签字并转交教务； 2、教务排课； 3、教务确定信息后反馈学管,学管再次通知家长；留意事项：名师归纳总结 1、教务须在两天内排好课（特殊情形,也可延后但不能影响上课）；第 2 页,共 4 页 2、学管须在排课确定后的24 小时再次通
10、知家长；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3、在确定老师之后,教务要与任课老师面对面沟通同学情形、教学要求等,告知老师做好第一堂课 的预备；4、课程支配原就上不予更换,如遇特殊情形须提前两天通知学管师；4、第一次课前接待程序： 1、课前预备：教学用具,资料的预备,教室卫生、环境的检查,设备的开启等； 2、引导同学、任课老师进入教室；3、组织听课、评课、考勤、测试及相关表格填写；4、课后沟通、反馈；留意事项：1、工作要细致、耐心、周到；2、严格执行第一次课的教学监管、反馈,信息记录要准时到位；册、测试试题、教案设计表 5、课中治理 目标：相关表格附件：教
11、学登记册、反馈确保教学成效；优化学校老师队伍；传达学校教学目标,教学制度；保证教学顺当正常开展；反馈教 学信息,优化教学体系,促进教学研发；对象：任课老师内容：1、老师教学目标、方案的落实效率与质量；2、老师备课是否准时,内容是否详实；3、老师的授课是否按方案要求进行,授课目标是否有针对性,课堂容量是否充分（有重点、难点、思路清楚等,是否有爱好、方法、习惯励志等方面的培育）,课堂 互动性是否适当,同学反映是否良好；4、老师的家庭作业批改；5、老师的课后的沟通与辅导情形；6、老师职责遵守情形；治理方式及过程 : 1、课前：（1）提交教学方案时间：第一次沟通提交初步的教学方案,两次课后提交正式的授
12、课方案：一式三 份,学校、老师、家长各一份；（2）提交教学方案表时间：课前提交（3）备课资料复印备档时间：课后提交 2、课中：治理方式：交专职老师审定,明白老师教学思路；治理方式：交专职老师审定,明白老师教学思路；课中监管显现的问题由学管汇总第一时间反馈教务,由教务与老师沟通,提出改进看法,在下次课再 支配听课、评课检查落实情形；（1）学管、老师听课时间：分定期、不定期 1）定期：第一次课、第四次课,以后是每 4 5 次听一次；2）不定期：依据教学反馈情形,对反馈平淡、有问题的老师重点听；3）听课时间一般掌握在 5 10 分钟（也可视情形而定） ；（2）同学评课（问卷调查）名师归纳总结 时间：
13、第一次课、第四次课,以后是每 4 5 次评一次；同时对教学反馈有问题的在课后组织同学评课；第 3 页,共 4 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - （3）学管课中巡察（检查老师职责情形）3、课后：（1）反馈：分书面反馈、电话反馈1）书面反馈：每次课后由任课老师填写当次课的教学反馈册,由同学带回家,家长查阅并签字提出看法,在下次课前学管检查将情形反馈任课老师及教务,有问题的准时支配当次听课、评课（问卷调查）；2）电话反馈：时间：每次课后内容：反馈同学在校上课情形,征求家长对教学及治理的改进看法处理方式：对反馈信息由学管汇总准时交教务,教务与任课老师进行沟通
14、,并由任课老师提出改进看法,在下次课支配听课、问卷调查；（2）作业检查：时间：由学管师对老师每次布置的作业进行检查；标准：作业要用红笔批改,有分数,有讲评,有指导看法；6、组织沟通研讨会 目的：处理方式：学管汇总,反馈教务；通过三次课对同学的明白,对原有的教学方案进行改进,增强教 学的针对性；时间：第三次课后 其它规定同第一次沟通会 相关附件：会议记录反馈表,改进后的教学方案 7、组织阶段性测试 目的：准时把握同学的学习情形,针对性教学,同时以考带练达到学问的加深、内化；时间：除第一次课前,结课支配大考外,每两周组织一次小测,不占用上课时间；留意事项：1、由学管组织提前一次课提示老师预备试卷；2、准时与家长、同学做好沟通；3、试卷要准时归档；4、老师在教学方案中要表达测试支配；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页