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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用一、物管处治理人员工作职责 一） 物管处主任、物管处主任、 1 ）仔细贯彻执行公司经营治理方针及各项规章制度,全面提高自身素养和业务才能；2 ）严格按公司ISO9002 质量保证体系要求进行小区物业治理运作,并有责任提出修订和完善质量体系的建议；3 ）制订物管处年度、月度工作方案及财务方案；4 ）负责物管处日常治理经费的审批工作；5）负责组织、和谐员工的工作支配和工作绩效考评；6 ）负责组织物管处的各项工作检查,增强员工的工作责任感；7）组织召开每周物管处工作例会,把握工作动态,明白各方面 信息,检查、总结和布置工作；
2、8）熟识小区情形,与业主保持密切联系,准时处理业主的诉求 看法；9）沟通本物管处与其他相关机构的联系,处理涉外事项,建立 良好的公共关系,和谐协作,搞好工作；10 ）接受员工和业主的监督,虚心听取他人看法,不断改进工作 方法,提高治理水平；11 ）常常与员工沟通沟通,培育员工的进取精神,增强集体凝结 力； 12 ）仔细完成公司交办的其他任务；、物管处副主任 二）物 管 处 副 主 任、1 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用1 ）仔细学习国家改革开放的方针、政策,省市物业治理各项法
3、规、政策规定和公司的有关规章制度,加强政策讨论和业务学习,在实 践中不断提高自身的业务素养和领导工作能力； 2）帮助主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁和电脑室 等方面工作,主任不在时履行主任职责；3）负责组织市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀治理住宅小区的评比申报工作和组织实施工作,坚持高质量、高水准,切实提 高住宅区的治理服务工作水平；4）切实抓好住宅区宣扬训练和社区文化工作；坚持宣扬训练社 区文化相结合,大型主题活动与日常文化生活相结合,开展各种各样的 社区文化活动,提高小区业主的文化修养和道德水准；充分利用各种大 众媒体,宣扬小区文明向上的精神风貌,树立优秀住宅区整体公众形象；
4、5）负责组织物管处的各项工作检查；通过检查、考核,加强部 门及现任人的工作责任感,树立争一流工作成果的荣誉感,督导各项管 理服务工作的有效落实,提高治理工作的深度和广度；6）常常巡察住宅区,走访、回访业主,广泛联络各界人士,征 求、收集对物业治理工作的看法,不断改进治理服务工作；7）完成领导交办的其他任务；、行管员 兼收款员）三） 行管员 兼收款员）1） 、坚守岗位,不擅自离岗,热忱接待来访业主和其他人士,对 于询问事项赐予主动、文明、圆满、详尽的答复和说明；2）每天负责对员工的考勤及综合服务大厅的治理,熟识省市有2 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 31 页精
5、选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用关的劳动法规和人事制度,懂得处理一般的人事及劳动关系,同时做好 物管处人事档案的治理记录工作；3）在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时,要热情、文明、周到地接待和支配,并做好来访、参观人员的记录；4 ）负责接听值班电话,做好记录,做到上传下达；收集业主的 托付、投诉、夸奖、建议等,为业主排忧解难；5）负责物管处的报刊、信函、文件的收发工作,做好主任办公 室和接待室的卫生清洁工作；6 ）主动热忱,在接待业主过程中做到“三个一样 ”：对待生人熟 人一个样；大人小孩一个样；忙时闲时一个样；为业主着想,对业主负 责,有
6、问必答,热忱服务；7）坚持原就,仔细贯彻和遵守公司有关工资福利的规定,积极宣扬遵守财会制度和财务纪律的意义,严格实行会计监督,敢于向违反 财经纪律的违法违纪行为作斗争；对不真实、不合法、不精确、不完整 的原始凭证,不予办理或退回补充更正；8）娴熟把握记账原就和方法,建立健全各种台账,做到账目清 晰,手续齐全,账账相符,账表相符,日清月结,精确无误；9）把握物业治理电脑程序及其爱护操作方法,建立健全电脑财 务档案,熟练电脑收费操作,熟识电脑及网络应用与操作；10 ）负责登记实物账、卡,做好公司的财产、用具的保管和登记工作,保证公司财产不流失；11 ）审查并做好员工工资、奖金；和劳保福利的发放3
7、/ 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 12 ） 定期分析资金往来及运用情形,个人资料整理仅限学习使用”的监督合理使用资金,坚持 “取 之于民、用之于民收支原就；13 ）熟识住宅单元户数和面积,以及治理费、水电费等收费 和运算方法,并帮助收费工作； 14 ）完成领导交办的其他任务；、 四） 物管员 1 、在物业治理部主任领导下,具体行使治理、监督、和谐服务的 职能；2、负责服务区域清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务 工作；3、熟识服务区域楼房结构、单元户数、管线网络、业主的基本情 况,并输入电脑；全面把
8、握服务区域物业公共设施、设备的使用过程；4、负责办理业主入住、装修手续；监督业主装修改造,督促业主 或装修队清理装修垃圾；负责垃圾清运相关事宜；5、利用多种形式,与业主广泛接触沟通,充分明白业主的需求,及时处理业主的看法,并准时向客服中心主管反映；6、负责对责任服务区域服务工作的日常检查 负责巡察、检查消 防设施、环境卫生绿化及车辆停放等工作）,对日常检查中发现的问题 准时处理、督促整改、检查验证；7、负责收取服务区域小区物业治理费及各项代收代交费用,并进 行成本核算；8、做好业主 、公共秩序爱护 一、 第一、第一、工作职责 1、按季节按规定穿降服,佩带上岗证,系好武装带,携带值勤器材,并规范
9、使用、仔细爱护所佩器械,严格交接班制度,做好执勤记录,认 真履行职责,不无故离岗,热忱为业主 住户 服务,爱护好本区域内安 全,使道路平整洁净、交通安全有序；2、举止文明,熟识环境,爱护秩序,防范到位；3、严格执行昼夜 24 小时执勤制度；业主每天上下班高峰期间,确保交 通畅通无阻；夜间加强巡逻,流淌岗要准时处理治理区域内所发生的问题； 4、熟识小区地势、楼宇位置、门牌号码、业主 住户 姓名及特点,娴熟 把握和规范使用技防设备,学会使用消防器材,懂得一般抢救学问；发 生突发大事,准时处理并上报公司领导及有关部门,做好现场爱护工作, 积极协作有关部门进行抢救和善后工作；5、对所治理区域执行巡逻任
10、务,严格依据规 定 巡 逻 路 线 行 走 , 采 集 好 每 一 处 信 息 , 不 折 不 扣 、 高 质 量 高 完 成 巡 逻 任 务 ；5 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用6、对进入小区的车辆必需检查物业公司发放的通行证,业主暂未办理 通行证的,应发给临时通时证,非本小区内的车辆一律不准进入小区特 殊车辆除外 ； 7 、来访客人进入小区,必需先与业主电话联系,征得业主同意后放行；对访客应热忱、主动、礼貌、文明；对违章业主应耐心说服其遵守小区 的各项规章制度,坚决禁止任
11、何以推销为目的人员与盲流人员进入小 区；8、值勤时身着降服洁净整齐、姿势端庄,保持良好的精神面貌和形象； 9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区；禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意,严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区,防范和禁止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为；10、巡察时,必需保持高度当心和责任心,凡小区内出现的反常情形均 应准时报告,准时阻挡,确保一方平安；其次、其次、工作 一） 、总要求 管辖区内无重大安全责任事故,客户对秩序爱护员服务的中意率达 98% 以上；1没有因失职或玩忽职守而引发火灾；2没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失； 3没有因失职或玩忽职守
12、而造成其他安全事故；具 4 没有员工在工作中重大伤亡； 二）、体要求6 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用1秩序爱护员均需持证上岗,熟识秩序爱护员业务；2秩序爱护员人员实行 24 小时值班制度,在任何情形下应保持两 个门岗、监控中心至少有一名队员当值；3由秩序爱护员部完成秩序爱护员岗前培训、在岗培训及专业技 能培训,并供应相应的考核记录,保证质量；4 秩序爱护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成；5各岗位队员要职守尽职,无脱岗现象； 6 突发大事发生后,秩序爱护员能保证 3 分钟到
13、达现场,并通知 队长及公司相关领导,按规定程序处理并准时总结；7消防系统运行良好,可随时起用,落实各项消防安全治理制度；8 消防设施及消防疏散标识的完好率 100% ,消防通道畅通； 第三、 第三、工作流程、门卫值守工作流程 一） 门卫值守工作流程、 1 上岗前自我检查,按规定着装,仪容、外表端庄、洁净,按交接班 制度进行交接班；2接班后具体看阅上一班值班记录,明白岗位情形,以及未解决问题；3. 值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、谈天；禁止做其他与工作无关的事情； 4.文明值勤,礼貌待人；遇到领导要敬礼,以示敬重；回答别人的问话时,要起立； 5. 严禁小 摊 小 贩
14、、 收 购废 品 者 或推 销 人员 等 一 切 无 关 人员 进 入 ；7 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用外出的自行车或摩托车,对于生疏人或行迹可疑者 包括外来人员）要 主动上前询问,如有必要并让其出示有效证件做好登记；6仔细检查进出辖区内的车辆,对已购买车位或已租了车位的车辆进 行放行；对已过租期的车辆要准时通知到治理处办理续租手续；7业主 住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时,开出车 辆出入登记卡,写明进入车牌号码及进入时间,离开辖区时,秩序爱护 员核对车牌号码
15、、时间,假如超过规定时间的,按规定收费；8外来车辆进入辖区时,秩序爱护员上前有礼貌询问找哪家业主 住 户） ,在联系到业主 住户） ,征得其同意,按规定登记后才能准许进入 辖区； 9秩序爱护员收费要给发票,所收款项当天要交到领班,由领班交到 队长；10 遇不明身份者来访,问清情形,与业主 住户）联系,业主 住户） 在家并征得其同意,按规定登记后才能进入辖区；11对于搬家或外出携带珍贵物品或大件物品者,如不能确定其身份要问清晰并核实做好登记,礼貌的请其出示物品放行条,依据放行条上所 列内容仔细核查每一件物品；、公共区域巡守工作流程 二） 公共区域巡守工作流程、 1上岗前自我检查,按规定着装,仪容
16、、外表端庄、洁净,按交接班 制度进行交接班；2接班后具体看阅上一班值班记录,明白岗位情形,以及未解决问题；3按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻,巡逻内容包括：辖8 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情 况等；4巡逻中思想集中,通过“看、听、问、闻”,发觉问题准时通知服务 中心或领班,同时要仔细具体作好记录；5巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证,是否按审批范畴施工,对违规者应准时订正,对不听劝阻者作清场处理并随时向
17、领班通报情况； 6发觉辖区内有推销人员,准时作好训练劝其离开；7发觉可疑人员及可疑情形,要进行询问和检查,准时报告领班；、停车场治理及巡守工作流程 三） 停车场治理及巡守工作流程、停车场管理及巡守 1上岗前自我检查,按规定着装,仪容、外表端庄、洁净,按交接班 制度进行交接班；2接班后具体看阅上一班值班记录,明白岗位情形,以及未解决问题；3每隔 20 分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施及公共设施情形,并作好记录；发觉问题准时报告领班； 4. 全部外来车辆,未经许可不得进入物业辖区；进入辖区的车辆必需服 从治理处的治理；5. 车辆必需按规定的路线行驶不得逆行,不得在人行道、绿化道上行驶, 不得高
18、速行驶,不得鸣号；进入车场库最高时速不得超过 5 公里； 6. 车辆必需按指定的地点停放,不得超越车位或跨位,并按规定收取停 车费；行车通道、消防通道及非停车位严禁停车；7. 业主 住户）的车辆必需在治理处办理车位租赁手续,领取停车证；9 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用购买车位 库）的业主 住户）,凭购买合同到治理处办理停车证；8. 没有购买车位,又没有租赁车位的车辆,进入辖区,由秩序爱护员开 出车辆进出卡,并登记进入辖区的时间,离开辖区时,由秩序爱护 员收回车辆进出卡,并按
19、规定收费；9.车辆停放后,必需锁好门窗,并留意车位清洁,不乱仍烟头杂物；10.进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必需听从治理处的治理,不得乱 停乱放,按指定的地点停放；11.业主 住户）的摩托车、自行车要到治理处办理车位租赁手续,然后 凭证按固定车位停车；12.车辆如损坏路面或公共设施,应照价赔偿；、突发事故秩序爱护员 四） 突发事故秩序爱护员工作流程 、突发事故秩序爱护 一、 发生盗窃大事处理流程 1 巡查发觉或接报辖区内发生盗窃,应立刻抓获现场嫌疑人；假如力 量不够或嫌疑人逃离现场,立刻用对讲机通知班长,简要说明现场情形 并监视现场,等待指挥； 2 领班接报后,立刻通知队长,同时调动其他秩序
20、爱护员,封锁进出 辖区的出入口,并派人到现场支援； 3 大事中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并爱护好现场,留下目击者,并报派出所立案处理；二、 发生火灾处理流程 保持头脑清醒、冷静、不慌张,特别是当班负责人要有秩序的组织 人 员 疏 散 并 向 119 报 警 ； 报 警 时 要 说 明 地 点 、 单 位 、 电 话 、 火 灾 性 质 并10 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用准时上报,同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气,转移 易爆易燃物品；二是按科学方
21、法处理,如：消防电不能断,电路发生火 灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防不法分子乘 机破坏；三、发生重大交通事故处理流程 一要向交通局通报,二要保持好现场并派专人看护现场,三要掌握 当事人,四要指挥疏导交通；四、遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理流程：遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理流程： 1 、 保持冷静、斗智斗勇,能降服立刻降服,敌强我弱时想方法稳住并立刻通知友邻哨位或取的小区群众取得的支援,设法降服罪犯；2、 犯罪分子逃跑或追不上时,把握罪证,人证,物证齐全,时间地点 清晰,记住人数,相貌特点,衣着,除实行充分人力,快捷的交通工具 追赶以外,并准时报告公安部门帮助其破案； 3 、
22、 对于作案留有迹象的要爱护好现场,并派专人看管以免现场被破坏,给案件侦破带来难度； 4 、 如有受伤群众,要准时将受伤者包扎,抢救,对围观群众知情者要 录用旁证,并记清姓名,单位,联系方法；5、 业主、住户发生刑事案件,应第一物业公司上报并向公安部门报告 并爱护好现场； 6、 事发后,除上述外,寻问业主,住户是否保险缺失的物品及价值,必要时出示证明,以便保险公 司 赔 偿 ；五 、 聚 众 闹 事 、 斗 殴 、 打 架 ：聚 众 闹 事 、 斗 殴 、 打 架 ：11 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - -
23、 1、 劝阻业主,离开现场缓解冲突；个人资料整理仅限学习使用 3 、 说服围 2 、 防坏人乘机进入,报复或偷盗财物；观群众离开,确保目标安全； 4、 分析动向,认清闹事人； 5 、 监视可疑人物； 6 、 假如是外来人员进入小区内闹事、斗殴,劝阻无效时,如必要可拨 打 110 报告公安部门 六、发生停电应急处理规程 发生停电应急处理规程 1.如遇突然停电,秩序爱护员应快速检查电梯是否困人,假如发生困人 情形,应立刻通知工程人员进行解救； 2. 发生停电时,秩序爱护员要加强小区的巡查和出入人员检查,防止犯 罪分之浑水摸鱼；七、 发生水浸处理规程 1 当值各岗秩序爱护员如发觉辖区内发生水浸,应立
24、刻将出事地点和 情形报告领班, 同时尽快采纳就近的防水设施爱护好设备设施 如电梯、电房等）,以免设备设施受损； 2 秩序爱护员队长接到报告后,应立刻赶到现场,组织抢修； 3 组织当班秩序爱护员依据水浸情形,协同工程人员实行有效措施,如将电梯开高离开受浸范畴、关闭受浸区域的电掣、尽可能削减水浸所 致的缺失；4水浸排除后,立刻通知清洁员清除积水并 清 理 现 场 环 境 , 通 知 工 程人 员 查 明 故 障 原 因 , 修 复 受 损 的 设 施 ；12 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理
25、仅限学习使用八、暴雨应急处理规程 1.秩序爱护员加强辖区巡查,通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆 及其它物品；要检查未售出楼房的门窗； 2. 当值秩序爱护员要坚守岗位,亲密留意各种情形,如天气趋暗时应适 时亮灯；发觉反常情形,应立刻向治理处报告；巡值的秩序维护员应加 强巡察,非当值秩序爱护员,应在宿舍待命,未经批准不得离开本小区； 3. 提高当心,留意车辆进出及车库积水情形； 4. 监控中心人员应留心观看各画面,发觉情形,应立刻向治理处报告；、业主指定特别部位、 五） 业主指定特别部位、特别场所或特定大事秩序爱护工作流程、业主指定特别部位、 二） 卫生保洁 第一、第一、工作职责1、仔细遵守劳
26、动纪律,严格执行岗位制度；熟识本岗位的工作任务与 要求,明确服务宗旨,端正劳动态度,讲究工作效率；2、严格依据规定程序工作,依据工作内容保证质量地完成本人所分管 区域内的保洁工作； 3. 清洁过程中如发觉反常现象,如设备设施损坏、故障等,适时记录并 准时报告分管物管员,必要时积极帮助专业人员排除故障,并有义务监 视事态过程或实行有效措施,掌握事态进展； 4. 妥当保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和 用品私借他人使用和带回家中使用；5.关注自身和他人安全,严格依据工作程序与进行工作；6. 准时办理业主 、办公楼保洁工作 1. 遵守员工守就,一律着工装上岗；2.听从上级支配,
27、按规定和操作程序,保质、保量的完成本人负责 区域的清洁工作； 3. 工作期间,不得擅离岗位,保持所管区域内清洁； 4.每天所管区域清扫不少于二次；5.每天清扫一次所管区域绿化带、景观盆景；6.每天对各层公共走廊拖洗一次；7.每周对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行一次擦拭；8. 每周对所管区域储物室、公用房间清扫一次；9.每月对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰,卫生间换 气扇等处进行一次清扫、抹擦； 二、住宅小区保洁工作 1.遵守员工守就,一律着工装上岗；2. 听从上级支配,按规定和操作程序,保质保量地完成本人负责区域的清洁工作；14 / 31 名师归纳总结 -
28、 - - - - - -第 14 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用3.每天对所管区域地面清扫不少于一次,地面无杂物,路面无泥沙、无 杂草、无积水,车棚无杂物,清洁率 90% 以上； 4. 每天对所管区域垃圾准时清运, 100% 日产日清,做到整洁、无味、无污迹；转自环球网校 5. 公共场所无杂物、垃圾,保洁率达90% 以上；6. 对所管区域楼梯道每周拖扫不少于一次,每月清洗一次,无杂物、无 蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘,保洁率 90% 以上；7.对所管区域消杀,分季节按公司要求进行,做到无绳、少蚊、少虫,达到消杀成效； 8. 对所管区域
29、灭鼠、灭蟑螂、灭蚁,按当地政府或公司统一支配进行灭杀； 9. 对所管区域公用设施、保洁设备、用具、休息室,每两周进行一次擦 洗、清洁；三 、生产区保洁工作 1. 遵守员工守就,一律着工装上岗； 2. 听从上级支配,按规定和操做程序,保质保量地完成本人负责区 域的清洁工作； 3.每天对所管区域进行清扫不少于一次,地面无杂物,路面无泥沙、无 积水,保洁率 90%以上 4. 每周对楼梯间、门厅、电梯间、走廊、门窗、扶手、拦杆、墙壁等,进行一次清洁； 5. 政府规定对所管区域喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；转 com 6. 在雨雪天时,必 须 及 时 对 区 内 道 路 积 水 、 积 雪 进 行
30、清 扫 ；15 / 31 * 保 洁 工 具 器 材 的 爱 护 与 保 养名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用1、要爱惜物业公司所配发的各种工具器材,不得有意损坏或转借他人；2、在使用期间要严格遵循器材的使用规定；3、常常性对工具器材进行保养,一旦发觉损坏或故障问题,准时上报 物业公司；4、如发觉工具器材被人为损坏,追究责任人责任并按原价赔偿；5、细心使用清扫工具,爱惜卫生设备,保持工具器材完好率 100% ；易 损工具以旧换新； 注：外出保洁工具器材使用完后,由物业治理处统一存放,再次
31、使 用时,由保洁领班领取；第三、 第三、工作流程、公共区域清扫及保洁工作流程 所管区道路和地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙；b）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物；绿篱、花木上无明显蜘蛛网； d 宣扬栏、标示牌、指示牌等无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印； e 出入口栏杆：无污物、无堵塞； 3. 工作流程工作流程 a 用大扫把对路面、绿地进行完全保洁,清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头 等 杂 物；16 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用b 如有明显污渍,须先用清洁剂去除,再用半湿
32、拖把拖洁净；洁； d用抹布将宣扬栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃也须擦拭；c 集中清扫后巡回清扫保 e有广告纸时,先撕下纸,再用湿抹布从上往下擦抹；f用湿抹布擦拭标示牌、指示牌,最终用干抹布擦拭一遍； 4. 安全及留意事项 安全及留意事项 a 大风天气留意高空坠物； b 雷雨天气临时躲开阔地露天作业,不要在树下避雨,以防雷击；c高温天气留意防暑；d 发觉随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应准时劝住；e 保洁车应停放在不阻碍车辆、行人通行的地方；f清洁宣扬栏玻璃时,当心划伤手；g 清洁工作不要损耗被清洁物；、楼道清扫及保洁工作流程 二） 楼道清扫及保洁工作流程、 1.清洁范畴 清洁范畴 楼梯台阶、地面
33、楼梯台阶、地面 楼梯栏杆扶手、单元门定期擦洗,清扫无尘土,清除墙裙、踢脚线污网垢及乱张贴的广告及标语；c 楼梯间墙面做到无蜘蛛、尘埃；17 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用3.工作流程 工作流程 a ）.用扫把自下而上清扫楼道； b ）.用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c）.用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆,将已袋装的生活垃圾收集于保洁 车；d）.用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键；e） .用抹布擦拭能够到的窗玻璃,抹布脏污须准时更换或清洗；4.安全
34、及留意事项：安全及留意事项：安全及留意事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外；、室内清扫及保洁工作流程 保持地面无污渍、无垃圾、无水印；b玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、洁净；c）墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮洁净、无灰尘；d 保持空气清爽无异味；e天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘 蛛 网；3、工 作 流 程、18 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用1 预备 预备好清洁工具,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地 拖、扫把等；2 进人 每组 2 3
35、 人,组长持钥匙开门,同时进入,门不要关；室内如有 人,应先打招呼,得到答应后再作业；3 检查 进入办公室后,先查看有无反常现象、有无客户遗忘的珍贵物品、有无已损坏的物品；如发觉反常,应先向主管上级报告后再作业； 4 清倒 清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶；在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭；清倒字纸篓、集中垃圾袋时,应留意里边有无危急物品,并准时 处理； 5 擦抹 从门口开头,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具和墙壁等；毛巾应按规定折叠、翻面；擦拭每一件家具时,应由高到低,先里后外；抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、 门窗、窗台等；大幅墙面、天花等的清洁为定期进行,也
36、可穿插在日常 保洁中进行 如 每 天 抹 一 间 或 一 面 ；6 整 理19 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后,应按客户习惯的固定位置放好；如发觉局部脏污仍需准时处理；7 更换 收换垃圾袋、暖水瓶；8 地面清洗着重处理漆点、胶点等污渍,然后用拖布对地面进行清洗； 湿拖前要摆放 “当心地滑 ”标识牌,拖布应尽量拧干； 拖地时,先拖擦边角落,后拖擦中间,尽量防止使拖布遇到墙 壁、拖把撞到墙身或玻璃； 水桶要摆放在适当位置
37、,不能放在路中间,门口等以免影响业 主应尽量放在墙边或一角,并在工作人员的视线之内）； 地拖不行太湿,地上不能有印,水要勤换 关闭 清洁终止后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格,然后 关灯、锁门； 10 记录 仔细记录每日作业情形,主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态 无人、工作、返回等 、家具设备有无损坏 等； 4、安全及留意事项、a. 清 洁 员 在 进 行 室 内 清 扫 擦 洗 时 , 应 注 意 本 人 工 作 范 围 的 电 源 插 座 、 插20 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 31 页精选学习资料 - - -
38、 - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用头以及简单造成担心全隐患的因素,防止安全事故的发生；b. 清洁员在进行室内清扫、擦洗时,不经过特别答应不准接触碰摸甲方 有关的电器设备,如电源插头、插座、电脑、复印机等；c. 进行室内清洁时,不得一个人进入房间内,进行清洁作业时需放开房 门,清洁完毕后锁好门再离开 主人不在时）；、办公场所清扫及保洁 清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾； 2 清扫地面； 3 擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；4 擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等；5 清洗茶具；2、清洁 、 a 保持地面无污渍、无垃圾、无水印； b玻璃大门无手印和灰尘
39、,保持光亮、洁净；c）墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮洁净、无灰尘；d 保持空气清爽无异味；e 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网备3、清洁流程、1 准21 / 31 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 31 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理仅限学习使用2 进人预备好清洁工具,包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等；每组 23 人,组长持钥匙开门,同时进入,门不要关；室内如有人,应先打招呼,得到答应后再作业；3 检查 进入办公室后,先查看有无反常现象、有无客户遗忘的珍贵物品、 有无已损坏的物品；如发觉反常,应先向主管上级报告后再作业； 4