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1、 教 案 首 页周次：第 1 周日期 ：年 月 日课时序：跨境电商 B2C 实务-跨境电商专员岗位职责教学目的 通过学习，让学生了解跨境电商国家政策，熟悉跨境电商专员的岗位要 求 和岗位职责熟悉跨境电商的含义、政策以及与传统贸易的区别理解跨境电商岗位职责及岗位要求在内容育人方面，结合国家政策、跨境电商专员的岗位职责、数据选品、运营等课程内容培养学生责任意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 10 分钟）【步
2、骤二】 教学内容和知识归纳【步骤三】总结和课后思考（时间： 70 分钟）（时间：10 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学一、总结跨境电商的形势政策二、根据分析，明确应学习的知识和任务课后任务教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 10 分钟）（时间：70 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳一、了解跨境电商的基本含义；通过对比得出跨境贸易电子商务与传统贸易的区别和联系；B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C 等的含义、流程和区别；二、浏览各种国家部委网站及相关网站，了解国家跨境电商政策；通过对地方政府及相关文件了解地
3、方对跨境电商的支持政策；三、浏览各人才招聘网站和企业人才需求信息，通过分析得出跨境电商专员人才需求情况；四、通过分析各企业对跨境电商专员的需求，明确跨境电商专员岗位职责和工作任务。【步骤三】总结和课后思考一、总结跨境电商的形势政策二、根据分析，明确应学习的知识和任务（时间：10 分钟） 教 案 首 页周次：第 2 周日期 ：年 月 日课时序：跨境电商 B2C 实务-跨境店铺注册教学目的 通过学习，让学生了解第三方跨境电商平台，并选择某一平台进行店要 求 铺注册了解跨境电商第三方平台的特点及区别，熟悉第三方平台的店铺注册跨境电商第三方平台的区别，熟悉第三方平台的注册要求在内容育人方面，结合跨境电
4、商平台规则特点、数据选品、运营等课程内容培养学生责任意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 10 分钟）【步骤二】 教学内容和知识归纳【步骤三】总结和课后思考（时间： 150 分钟）（时间：20 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学一、分析并总结第三方平台的特点及区别二、速卖通店铺注册准备材料课后任务教学反思 授课教师：（时间： 10 分钟）教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新
5、课导入项目活动案例【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：150 分钟）一、通过对阿里巴巴速卖通、ebay、亚马逊、wish 等第三方平台来了解其特点及区别；二、对阿里巴巴速卖通平台进行深入了解，掌握其店铺注册规定和要求；三、跨境店铺注册准备相应材料和基本信息；四、分组或独立完成跨境店铺注册并获得平台认可通过；五、WISH 平台店铺注册；六、其他跨境电商平台店铺注册流程及认证操作。【步骤三】总结和课后思考一、分析并总结第三方平台的特点及区别二、速卖通店铺注册准备材料（时间：20 分钟） 教 案 首 页周次：第 3 周日期 ：年 月 日课时序：跨境电商 B2C 实务-跨境物流与海外仓操作教学目的 通
6、过学习，帮助学生了解四大中国邮政小包和 EUB 优缺点，并能根要 求 据自己的情况选择合适的跨境物流。熟悉跨境电商三种常用物流方式在内容育人方面，结合跨境物流的规则、运营等课程内容培养学生责课程思政 任意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，育人内容 融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 10 分钟）（时间： 100 分钟）（时间：25 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教
7、学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 10 分钟）（时间：100 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳一、检查作业，店铺开立情况和分组情况，以及各小组选品情况 ；二、中国邮政小包介绍；三、e packet（e 邮宝）跨境专线物流介绍；四、四大国际商业快递介绍。【步骤三】总结和课后思考（时间：25 分钟）一、根据所学，总结邮政小包、e packet 之间的优势劣势二、简述邮政小包和 e packet 的操作流程三、根据所学，对自己平台的产品进行物流运费的计算 教 案 首 页周次：第 4 周日期 ：年 月 日课时序：跨境电商 B2C 实务-跨境物流与海外仓操作教学目的 通过学习，使学生了解跨境专
8、线物流和海外仓优缺点，并能根据自己要 求 的情况选择合适的跨境物流。熟悉跨境电商三种常用物流方式在内容育人方面，结合海外仓等课程内容培养学生在进行跨境交易时课程思政 的责任意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学育人内容 等，融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 10 分钟）（时间： 110 分钟）（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学课后任务教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项
9、目活动案例（时间： 10 分钟）（时间： 110 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳一、检查作业，四大国际商业快递物流运费计算；二、跨境专线物流介绍；三、海外仓基本概念、费用以及操作流程介绍。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、简述各大跨境专线物流的特点、包装、价格和优劣势二、简述海外仓的操作流程 教 案 首 页周次：第 5 周日期 ：年 月 日课时序：跨境电商 B2C 实务-跨境物流与海外仓操作教学目的 通过学习，使学生了解其他跨机构优缺点，并能根据自己的情况选择要 求 合适的跨境物流。熟悉跨境电商三种常用物流方式在内容育人方面，结合跨境物流机构的规则等课程内容培养学生责任课程思
10、政 意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融育人内容 入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间：5 分钟）（时间： 70 分钟）（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学一、根据所学，总结国际商业快递、邮政小包、海外仓之间的优势劣势课后任务教学反思 授课教师：教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间：5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：70 分钟）一、检查作业，店铺开立情况和分组情况
11、，以及各小组选品情况；二、四大国际商业快递介绍；三、中国邮政小包介绍；四、海外仓介绍；五、其他综合物流情况介绍：亚马逊物流、ebay 物流。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、根据所学，总结国际商业快递、邮政小包、海外仓之间的优势劣势二、简述各大快递物流的操作流程三、根据所学，对自己平台的产品进行物流运费的计算 教 案 首 页周次：第 6 周日期 ：年 月 日课时序：教学目的 通过学习，让学生了解海外市场的电商发展情况，并熟悉海外消费者求 的消费行为和习惯掌握海外市场调研的一般方法，熟悉海外消费者行为和习惯分析的一般方法，熟悉不同国家的假日、商业习惯和消费习惯如何根据调研方法，开展
12、海外市场调研在内容育人方面，结合海外市场发展等课程内容培养学生的爱国精课程思政 神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融入互联网思维育人内容 能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】 教学内容和知识归纳（时间： 140 分钟）一、通过不同网站，来了解欧盟、美国、日本、东南亚、金砖五国等国家和地区国电子商务发展现状及特点；二、了解海外市场调研的一般方法；三、通过电商平台，学习市场调研、消费者行为和习惯分析的一般方法；【步骤三】总结和课后思考（时间：15
13、 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学课后任务教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：140 分钟）一、通过不同网站，来了解欧盟、美国、日本、东南亚、金砖五国等国家和地区国电子商务发展现状及特点；二、了解海外市场调研的一般方法；三、通过电商平台，学习市场调研、消费者行为和习惯分析的一般方法；四、了解海外市场消费者电商产品消费习惯；五、根据调研情况撰写研究报告。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、总结某国跨境电商的发展情况二、根据调研，撰写海外市场消费者调研报告 教
14、 案 首 页周次：第 7 周日期 ：年 月 日课时序：教学目的 通过学习，让学生了解速卖通产品的品类、描述并运用后台数据形成求 某类产品的行业分析报告；能够从平台选择产品，并处理图片能够分析平台数据，撰写行业调研报告，发现新的市场机会；能够从平台选择产品，并处理产品图片如何分析平台数据，从平台选择产品。在内容育人方面，结合产品信息化操作等课程内容培养学生责任意识课程思政 和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融入互育人内容 联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例
15、（时间： 10 分钟）【步骤二】 教学内容和知识归纳【步骤三】总结和课后思考（时间： 100 分钟）（时间：20 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学一、撰写速卖通平台产品品类及产品描述的调研报告课后任务 二、总结跨境选品的原则和选品标准三、能够根据需要处理图片教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 10 分钟）（时间：100 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳一、通过电商平台，调研速卖通平台产品品类、标题描述和详细描述；二、跨境电商产品的特点和选择标准；三、速卖通店铺后台数据分析；四、熟悉常用的平台数据分析工具和调研报
16、告的写作方法；五、了解跨境电商选品方法；六、运用常用图片处理软件进行产品图片处理。【步骤三】总结和课后思考（时间：20 分钟）一、撰写速卖通平台产品品类及产品描述的调研报告二、总结跨境选品的原则和选品标准三、能够根据需要处理图片 教 案 首 页周次：第 8 周日期 ：年 月 日课时序：教学目的 通过学习，让学生能够从工厂选品，并对产品进行信息化处理，设置要 求 产品属性、产品标题和详细描述等。熟悉供应商选择标准、产品采购流程，掌握产品信息化处理方法熟悉供应商各种标准，信息化处理方法在内容育人方面，结合数据选品、运营等课程内容培养学生责任意识课程思政 和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案
17、例教学等，融入互育人内容 联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间：5 分钟）（时间： 115 分钟）（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学一、总结跨境电商选品的标准课后任务教学反思二、根据所学，为自己的产品进行属性设置、标题描述和详细描述授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间：5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：115 分钟）一、跨境电商产品的特点和选择标准；二、供应商选择标准、产品采购
18、流程；三、跨境电商大类产品生产、包装、质量检验标准、验货等知识；四、速卖通产品分类属性、标题描述和详细描述。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、总结跨境电商选品的标准二、根据所学，为自己的产品进行属性设置、标题描述和详细描述 教 案 首 页周次：第 9 周日期 ：年 月 日课时序：跨境电商 B2C 实务-核算产品成本、费用和利润，设置产品上架价格通过学习，使学生能对跨境产品做出准确的报价。依据速卖通平台，进行产品报价了解各大电商平台的定价规则在内容育人方面，结合数据选品、运营、核算成本等课程内容培养学课程思政 生责任意识和诚信守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例育人内容 教
19、学等，融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归【步骤三】总结和课后思考（时间： 115 分钟）（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归（时间：115 分钟）一、熟悉跨境电商产品定价规则；熟悉成本、费用、利润等基本概念；二、检查店铺情况，根据定价规则，在速卖通店铺进行报价；
20、三、介绍 Ebay、亚马逊、Wish、敦煌网平台的产品报价。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、用表格的形式将各大平台的产品报价进行总结 教 案 首 页周次：第 10 周日期 ：年 月 日课时序：跨境电商 B2C 实务-审核产品标题描述、详情描述，在速卖通平台发布产品在内容育人方面，结合数据选品、运营等课程内容培养学生责任意识课程思政 和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融入互育人内容 联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时
21、间： 115 分钟）（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学课后任务教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：115 分钟）一、检查店铺情况，在速卖通店铺发布产品和推广；二、Ebay 平台的产品发布和推广；三、亚马逊平台的产品发布和推广；四、审核产品标题描述和详细描述，在 Wish、敦煌网平台进行产品发布和推广；五、其他推广途径。【步骤三】总结和课后思考一、用表格的形式将各大平台的产品发布和推广进行总结二、分析对于中国卖家来说，使用速卖通平台的优势和劣势（时间：15
22、分钟） 教 案 首 页周次：第 11 周日期 ：年 月 日课时序：跨境电商 B2C 实务-在速卖通平台后台设置跨境物流解决方案通过学习，使学生能根据自己的情况选择合适的跨境物流方案。合理选择物流方案了解各种物流方式的价格、特点、优劣势在内容育人方面，结合跨境物流方案、数据选品、运营等课程内容培课程思政 养学生责任意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例育人内容 教学等，融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间： 70 分钟）【步骤三】总结
23、和课后思考一、各小组总结物流方式特点二、根据自己店铺情况给出物流解决方案（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学一、各小组总结物流方式特点二、根据自己店铺情况给出物流解决方案课后任务教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间：70 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳一、中国邮政小包、邮政大包等各种物流方式的特点归纳；二、在速卖通后台设置跨境物流方案；三、在 WISH 平台设置跨境物流解决方案。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、各小组总结物流方式特点二、根据自己店铺情况给出物流解决方案
24、 教 案 首 页周次：第 12 周日期 ：年 月 日课时序：教学目的 通过学习，使学生了解速卖通店铺后台使用规则，能够对产品标题、要 求 产品详情进行优化。掌握如何产品标题优化、产品详情优化掌握产品标题优化、图片优化、详情优化的一般方法在内容育人方面，结合数据选品、运营、产品详情优化等课程内容培养学生责任意识和诚信守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间： 160 分钟）（时间：15 分钟）教 学
25、 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学课后任务 一、以自己的店铺为例，实际操作教学反思 授课教师：教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：160 分钟）（时间：15 分钟）一、熟悉速卖通店铺后台使用规则；二、熟悉曝光量、浏览量、转化率等的含义；三、掌握标题优化、详情优化的方法。【步骤三】总结和课后思考一、以自己的店铺为例，实际操作 教 案 首 页周次：第 13 周日期 ：年 月 日课时序：掌握产品价格优化、店铺优化的一般方法在内容育人方面，结合店铺优化、数据选品、运营等课程内容培养学课程思政 生责任意识和守约
26、精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学育人内容 等，融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间： 115 分钟）（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学课后任务 一、以自己的店铺为例，实际操作教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：115 分钟）一、通过熟悉上架价格、销售价格、成交价格之间的关系，掌握速卖通店铺产品价
27、格优化的一般方法；二、掌握完善店铺装修模块、统一店铺风格、开展店铺营销活动等店铺优化的一般方法。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、以自己的店铺为例，实际操作 教 案 首 页周次：第 14 周日期 ：年 月 日课时序：跨境电商 B2C 实务-制定营销方案，对产品和店铺进行推广通过学习，使学生能够对产品和店铺进行营销和推广。了解跨境电商店铺营销、推广在内容育人方面，结合数据选品、运营等课程内容培养学生责任意识课程思政 和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融入互育人内容 联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求
28、精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间： 115 分钟）（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学一、以自己的店铺为例，实际操作二、对 WISH 平台产品进行优化、制定营销推广方案课后任务教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间： 115 分钟）一、通过速卖通后台营销中心开展店铺营销，掌握速卖通店铺营销、推广的一般方法；二、熟悉第三方跨境平台以外的营销推广的一般手段和方法（SEO、SNS 以及 DT等）。【步骤三】总结和课后
29、思考（时间：15 分钟）一、以自己的店铺为例，实际操作二、对 WISH 平台产品进行优化、制定营销推广方案 教 案 首 页周次：第 15 周日期 ：年 月 日课时序：掌握客户咨询、物流选择、发货在内容育人方面，结合订单业务、物流发货等课程内容培养学生责任课程思政 意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融育人内容 入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间： 115 分钟）（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要
30、加入分组教学课后任务 一、了解其他第三方跨境电商平台发货规则教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间：115 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳一、以电商平台为依据，搜集客户关于产品咨询、物流选择等相关的资料；将这些资料进行分类，总结出处理不同问题的模板；二、熟悉速卖通发货规则，掌握电商物流选择、产品包装及发货操作流程。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、了解其他第三方跨境电商平台发货规则 教 案 首 页周次：第 16 周日期 ：年 月 日课时序：通过学习，使学生能够填写跨境物流单据、报关凭证并上传。熟悉跨境电商报关
31、报检了解跨境电商产品的法规和要求在内容育人方面，结合填写物流单据、报关凭证等课程内容培养学生课程思政 责任意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，育人内容 融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间： 115 分钟）一、了解各国关税标准以及商检和海关对跨境产品的法规和单据要求；【步骤三】总结和课后思考一、了解我国关税相关政策（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学课后任务 一、了解我国关税相关政策教
32、学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间： 115 分钟）一、了解各国关税标准以及商检和海关对跨境产品的法规和单据要求；二、按要求填写物流单据、报关。【步骤三】总结和课后思考一、了解我国关税相关政策（时间：15 分钟） 教 案 首 页周次：第 17 周日期 ：年 月 日课时序：在内容育人方面，结合收款、售后服务和争议处理等课程内容培养学课程思政 生责任意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学育人内容 等，融入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学
33、生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间： 115 分钟）（时间：15 分钟）教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学课后任务 一、了解客户服务的重要性教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：115 分钟）一、熟悉常规电商收款途径（国际支付宝收款、Paypal 收款、手机支付收款等）；数序跨境电商收款与传统贸易收款方式的区别与联系二、了解跨境电商平台售后服务及争议处理规则。【步骤三】总结和课后思考一、了解客户服务的重要性（时
34、间：15 分钟） 教 案 首 页周次：第 18 周日期 ：年 月 日课时序：能针对性地处理客户的不同情况在内容育人方面，结合客户服务、客户维护等课程内容培养学生责任课程思政 意识和守约精神；在方法育人方面，通过项目教学、案例教学等，融育人内容 入互联网思维能力培养和家国情怀等精神等培养；在实践育人方面，借助各种项目实训，培养学生劳动意识和精益求精精神。【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）（时间： 115 分钟）一、介绍客户服务的重要性、要求、知识和素质；二、客户维护、开发的方法和路径的介绍。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、给出若干案例，让学生进行实训练习二、简述如何做好客户维护和开发工作教 学 班级授课为主，根据课方 法 程需要加入分组教学一、给出若干案例，让学生进行实训练习二、简述如何做好客户维护和开发工作课后任务教学反思授课教师： 教学过程：【步骤一】 宣布教学内容、目的新课导入项目活动案例（时间： 5 分钟）【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：115 分钟）一、介绍客户服务的重要性、要求、知识和素质；二、客户维护、开发的方法和路径的介绍。【步骤三】总结和课后思考（时间：15 分钟）一、给出若干案例，让学生进行实训练习二、简述如何做好客户维护和开发工作