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1、跨境电商运营实务课程教案项目一项目一跨境电子商务的初步认识跨境电子商务的初步认识教学条件教学条件教学素材教学素材一体化教室、课程资源参考书、PPT、教学动画、课程网站教学目标设计教学目标设计知识目标：知识目标：1、了解什么是跨境电子商务2、把握国内外跨境电子商务的发展趋势3、了解跨境电子商务岗位的职业能力要求，了解跨境电子商务岗位的招聘需求。重点：重点：跨境电商的认知能力目标：能力目标：1、能够调查跨境电子商务的发展态势、潮流、市场前景2、搜索国内主要招聘网站，掌握有关或跨境电商的相关职位及从事这一行业应具备的素质与能力。难点：难点：培养跨境电商从业人员的职业素质教学过程设计教学过程设计主要主
2、要步骤步骤教学内容教学内容一、初识跨境电子商务1、跨境电子商务的概念2、跨境电子商务的特征3、跨境电子商务的分类二、跨境电子商务的发展1、跨境电子商务对传统国际贸易的影响2、我国跨境电子商务的发展阶段三、跨境电子商务岗位及职业能力分析1、跨境电子商务典型岗位及对比2、跨境电子商务职业素养要求一、综合实训1、跨境电子商务行业报告2、跨境电子商务职业生涯规划二、业务实训T 恤产品跨境电子商务产品销售情况报告教学方法教学方法教学手段教学手段任务实施任务实施知识知识讲解讲解演示讲授一、认识跨境电子商务二、研究中国目教师讲授前跨境电子商务多媒体演示的发展现状三、制作跨境电子商务招聘启事课程课程实训实训归
3、纳总结项目教学教师：总结学生：思考总结1 1/9 9跨境电商运营实务课程教案项目二项目二跨境电子商务平台的注册及操作跨境电子商务平台的注册及操作教学条件教学条件教学素材教学素材一体化教室、课程资源参考书、PPT、教学动画、课程网站教学目标设计教学目标设计知识目标：知识目标：1、了解跨境电子商务平台概况及其分类2、认识主流跨境电子商务平台3、掌握跨境电子商务平台的注册流程重点：重点：认识跨境电商平台能力目标：能力目标：通过了解平台的作用及分类，能够选择合适的跨境电子商务平台，并完成注册工作难点：难点：跨境平台的注册教学过程设计教学过程设计主要主要步骤步骤教学内容教学内容一、跨境电子商务平台的认知
4、及分类1、跨境电子商务平台的概述2、跨境电子商务平台分类二、主要跨境电子商务平台介绍三、跨境电商平台的注册1、敦煌网跨境平台注册规则2、敦煌网店铺的注册流程一、综合实训1.主要跨境电子商务平台汇总2.主要跨境电子商务平台优劣势分析报告二、业务实训速卖通网站开店指南教学方法教学方法教学手段教学手段任务实施任务实施知识知识讲解讲解演示讲授一、认识跨境平台选择教师讲授二、调查和分析多媒体演示了各主要跨境电子商务平台三、敦煌网注册课程课程实训实训归纳总结项目教学教师：总结学生：思考总结2 2/9 9跨境电商运营实务课程教案项目三项目三跨境选品与产品价格定价跨境选品与产品价格定价教学条件教学条件教学素材
5、教学素材一体化教室、课程资源参考书、PPT、教学动画、课程网站教学目标设计教学目标设计知识目标：知识目标：1、掌握境外跨境电子商务市场调研方法2、把握跨境商品选品的逻辑与原则3、熟悉成本、费用、利润等基本概念，掌握跨境商品的定价方法及策略重点：重点：跨境选品能力目标：能力目标：1、能做好选品及市场分析2、能做好上架产品的定价工作难点：难点：产品的定价教学过程设计教学过程设计主要主要步骤步骤教学内容教学内容一、境外市场调研1、境外市场调研的内容2、境外市场调研的步骤二、跨境产品选品1、选品的含义2、选品的标准3、选品的渠道及方法三、跨境产品定价1、跨境产品的价格构成2、跨境产品的定价策略一、综合
6、实训1、针对俄罗斯市场完成境外市场调研报告2、根据俄罗斯市场的调研报告，选择适合俄罗斯市场的跨境产品二、业务实训制定能够发布在速卖通平台的跨境T 恤产品价格定价教学方法教学方法教学手段教学手段任务实施任务实施知识知识讲解讲解演示讲授一、日用品陶瓷的市场调研教师讲授二、选定上架的多媒体演示产品三、产品定价课程课程实训实训归纳总结项目教学教师：总结学生：思考总结3 3/9 9跨境电商运营实务课程教案项目四项目四跨境产品的发布与优化跨境产品的发布与优化教学条件教学条件教学素材教学素材一体化教室、课程资源参考书、PPT、教学动画、课程网站教学目标设计教学目标设计知识目标：知识目标：1、熟悉跨境平台产品
7、发布的相关规则2、掌握跨境平台产品发布的步骤3、掌握跨境平台产品优化的方法重点：重点：产品的发布能力目标：能力目标：1、能制作完整的产品发布页面（字体编辑排版、图片插入、文字图片加链接、添加html 代码）2、能对已发布的产品进行优化难点：难点：优化发布内容教学过程设计教学过程设计主要主要步骤步骤教学内容教学内容一、跨境产品的发布1、产品类目的选择2、产品关键词、标题的拟定3、产品属性的填写4、填写产品销售信息5、上传产品图片6、详情页的设置7、填写包装、物流、售后服务等信息8、填写其他相关信息和注意事项9、产品发布时要的注意事项二、跨境产品信息优化1、需要优化的原因2、标题的优化3、详情页的
8、优化4、产品价格的优化一、综合实训成功上架三个产品到敦煌网跨境电子商务平台二、业务实训T 恤跨境产品发布教学方法教学方法教学手段教学手段任务实施任务实施知识知识讲解讲解演示讲授一、上架产品内容教师讲授二、优化产品信息多媒体演示课程课程实训实训归纳总结项目教学教师：总结学生：思考总结4 4/9 9跨境电商运营实务课程教案项目五项目五跨境店铺的运营与管理跨境店铺的运营与管理教学条件教学条件教学素材教学素材一体化教室、课程资源参考书、PPT、教学动画、课程网站教学目标设计教学目标设计知识目标：知识目标：1、掌握跨境店铺装修的工具和方法2、能够对跨境店铺进行分析和优化3、能够利用各种方法对跨境店铺进行
9、营销推广重点：重点：店铺的优化与营销的方法能力目标：能力目标：1、能够对跨境电商店铺做好运营管理2、能完成一个网上店铺营销方案难点：难点：店铺优化的方法店铺营销的渠道教学过程设计教学过程设计主要主要步骤步骤教学内容教学内容一、跨境店铺的装修1、店铺装修的基础操作2、店铺装修工具模板3、店铺装修的注意事项二、跨境店铺的分析与优化1、店铺数据分析2、店铺的优化三、跨境店铺的营销推广1、店铺自主营销2、平台付费推广3、搜索引擎优化4、社会化网络服务一、综合实训敦煌店铺营销推广策略分析报告二、业务实训速卖通店铺运营与管理指导手册教学方法教学方法教学手段教学手段任务实施任务实施知识知识讲解讲解演示讲授一
10、、店铺装修二、店铺分析及优教师讲授化多媒体演示三、确定营销方案并实施课程课程实训实训归纳总结项目教学教师：总结学生：思考总结5 5/9 9跨境电商运营实务课程教案项目六项目六跨境电子商务物流与运费设置跨境电子商务物流与运费设置教学条件教学条件教学素材教学素材一体化教室、课程资源参考书、PPT、教学动画、课程网站教学目标设计教学目标设计知识目标：知识目标：1、熟悉跨境电子商务物流方式的分类及特点2、能够设置跨境电子商务物流运费模板3、能够计算跨境物流的运费重点：重点：选择合适的物流方式能力目标：能力目标：1、能选择合适的国际快递公司发货2、能够熟练运用网站运费模板3、能计算物流成本难点：难点：物
11、流成本计算教学过程设计教学过程设计主要主要步骤步骤教学内容教学内容一、跨境电子商务物流模式1、邮政物流2、商业快递3、专线物流4、海外仓二、物流运费模板设置1、运费模板的概念2、运费模板的设置三、运费计算方法1、寄送要求2、资费标准3、资费计算4、寄送时效二、综合实训1、跨境电子商务物流分类报告2、主流跨境物流公司运费标准案例集二、业务实训速卖通 T 恤俄罗斯跨境物流渠道选择及报价教学方法教学方法教学手段教学手段任务实施任务实施知识知识讲解讲解演示讲授一、选择物流方式二、设置日用品陶教师讲授瓷跨境销售模板多媒体演示三、计算邮政小包物流成本课程课程实训实训归纳总结项目教学教师：总结学生：思考总结
12、6 6/9 9跨境电商运营实务课程教案项目七项目七跨境电子商务的在线支付跨境电子商务的在线支付教学条件教学条件一体化教室、课程资源教学素材教学素材参考书、PPT、教学动画、课程网站教学目标设计教学目标设计知识目标：知识目标：1、掌握跨境电子商务常用的线上支付方式、各种支付方式的特点及交易流程2、掌握跨境电子商务订单的收款和提现重点：重点：选择合适的支付方式能力目标：能力目标：会使用国际贸易支付工具完成网上的收款难点：难点：各种支付方式的使用教学过程设计教学过程设计主要主要步骤步骤教学内容教学内容一、跨境支付方式1、跨境支付介绍2、常见跨境支付方式二、收款与提现1、收款与提现操作2、结汇与退税三
13、、综合实训敦煌平台跨境电子商务支付的种类及资金处理等相关操作二、业务实训速卖通请款、放款、放款风控、提现操作教学方法教学方法教学手段教学手段任务实施任务实施知识知识讲解讲解演示讲授一、研究敦煌网的客户喜欢使用的支教师讲授付方式多媒体演示二、敦煌网收款与提现课程课程实训实训归纳总结项目教学教师：总结学生：思考总结7 7/9 9跨境电商运营实务课程教案项目八项目八 订单的处理及出口业务订单的处理及出口业务教学条件教学条件一体化教室、课程资源教学素材教学素材参考书、PPT、教学动画、课程网站教学目标设计教学目标设计知识目标：知识目标：1、能及时处理境外买家的订单2、掌握跨境企业和商品备案的要求3、跨
14、境商品通关的流程重点：重点：订单发货能力目标：能力目标：1、能及时处理境外买家的订单2、能完成报关报检工作难点：难点：订单问题处理教学过程设计教学过程设计主要主要步骤步骤教学内容教学内容一、买家订单的处理1、订单处理的流程2、跨境货物的包装3、跨境产品物流发货二、跨境订单出口报关报检业务1、报关业务2、报检业务一、综合实训跨境订单发货流程实训指导二、业务实训速卖通线上发货指南教学方法教学方法教学手段教学手段任务实施任务实施知识知识讲解讲解演示讲授一、处理买家订单教师讲授二、报关报检工作多媒体演示课程课程实训实训归纳总结项目教学教师：总结学生：思考总结8 8/9 9跨境电商运营实务课程教案项目九
15、项目九 跨境电子商务客户服务跨境电子商务客户服务教学条件教学条件教学素材教学素材一体化教室、课程资源参考书、PPT、教学动画、课程网站教学目标设计教学目标设计知识目标：知识目标：1、掌握跨境电子商务业务中的客户沟通技巧2、掌握买家常用英文写作模板3、能处理跨境电子商务业务的售后工作重点：重点：客户沟通与服务能力目标：能力目标：1、能做好售后服务和客户维护工作2、能撰写英文客服邮件难点：难点：英文函件写作教学过程设计教学过程设计主要主要步骤步骤教学内容教学内容一、买家订单的处理客户沟通1、跨境电子商务客户沟通与服务技巧2、常见问题与邮件回复模板二、售后服务1、买家评价的处理2、纠纷的处理3、退换货一、综合实训1、跨境电子商务客服工作总结2、常用客服工作英文沟通模板二、业务实训退换货英（俄）文邮件、速卖通平台客服工作要点总结教学方法教学方法教学手段教学手段任务实施任务实施知识知识讲解讲解演示讲授一、提炼有关问题英文模板，集结成册教师讲授二、敦煌网平台客服多媒体演示服务规则课程课程实训实训归纳总结项目教学教师：总结学生：思考总结9 9/9 9