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1、企业xxxxxxx有限公司目标管理的定义目标管理的Smart原则目录 第二部分目标管理的定义PART 01目标管理的定义目标管理：定目标 抓过程 拿结果 第二部分目标管理的Smart原则PART 026在管理学中有一个非常重要的目标设定原则SMART原则。SMARTSpecific具体的Measurable可衡量的Attainable可达成的Relevant相关的Time-based时限的目标设定原则目标管理的Smart原则7Smart原则具体的（Specific）目标落到指标上。S S8Smart原则具体的（Specific）目标的设置要有具体的事项与工作内容目标要对标特定的工作指标【解析】
2、9 S举例： 增强服务意识 提升服务质量 月底前，投诉处理次数由当前的每月20次降低到每月5次以内。 提高老客户的转化率。Smart原则具体的（Specific）10Smart原则可衡量的（Measurable）没有指标就没有数据！11Smart原则可衡量的（Measurable）指标落在数据上。MM12Smart原则可衡量的（Measurable）目标可以从数量、成本、时间多维度衡量；（量化）如果目标不能衡量，就进行目标拆解直至可衡量；（细化）仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，直至可衡量。（流程化）量化细化流程化【解析】13 M举例： 各院基本完成月度目标 完成售前用户服务的满意度调研
3、报告 7月1号-31号，各院完成月度预算目标的98% 每天不少于20个客户的问卷调查，形成市调调研报告且上级确认Smart原则可衡量的（Measurable）14Smart原则可衡量的（Measurable）没有数据就没有差距！15Smart原则可达成的（Attainable）差距落在计划上。A A16Smart原则可达成的（Attainable）目标不论是“摘桃子”还是“摘星星”重点是有没有缜密计划！衡量是否可达成不是目标本身而是目标背后的计划。【解析】17Smart原则可衡量的（Measurable）没有计划就没有目标！18Smart原则相关的（Relevant）目标不是一座孤岛！R R1
4、9Smart原则相关的（Relevant）个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突；【解析】20 M举例： 实施全员邮件使用规范的培训和学习并考核通过。 实施全员邮件使用规范的培训和考核，最终通过邮件呈现出自己的周目标、月目标和年度目标计划。Smart原则相关的（Relevant）21Smart原则可衡量的（Measurable）目标没有相关性和连接，就失去意义和完成概率！22Smart原则时限的（Time based）目标的时限性是指目标的达成是有时间限制的。T T23Smart原则时限的（Time based）设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间时间检查点 依不同期间设定阶段性目标(年、季、月、周、日) 【解析】24 M举例： 每周按时提报工作目标&计划 院负责人每周六23点前需通过邮件向直属上级提报本部门下周工作目标&计划Smart原则时限的（Time based）25目标设定原则培训回顾SMARTSpecific具体的Attainable可达成的Relevant相关的Measurable可衡量的Time-based时限的26作业 用SMART原则，设定自己个人或团队的业绩目标谢谢 观赏