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1、toB 运营类工作面试问题 1、说说你对运营的理解【运营面试参考答案】：我对运营理解有两点：从广义上来说，一切围绕着产品进行的人工干预手段都是运营。从狭义上来说，互联网运营指的是为产品拉新、促活、留存、付费、传播这一链条上的关键节点所做的任何事情。运营贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变。但运营的核心目的只有一个：让产品活得更好、更久。因此，运营人是要对KPI 负责，需要时刻记住自己的 KPI，并且懂得如何去达到自己的 KPI。2、你认为哪些是运营人员必备能力?【运营面试参考答案】：我认为有 4 种能力是运营必备能力，熟悉这 4 种能力，基本上
2、可胜任 90%的运营类岗位。用户分析能力 用户分析能力是一切运营工作的基础。开始运营工作前，需要明确我们的目标用户是谁?用户结构是怎么样?这些用户有什么需求?我们该怎么做才能帮他们解决需求?这就是用户分析能力。对这些基础的用户分析会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。文案撰写能力 作为运营人，大多数时间是在和文字打交道的，无论是新媒体运营、短视频运营、内容运营等，都是以内容呈现为主，文案撰写永远是一个基础的能力。这里的文案并不是写普通的文章，而是指有带有目的(转化)性质的文字，这是文案的最本质价值所在。举个例子，比如商城上新，那么 banner 文案基本
3、都会写新品上市，前 10 名免费试吃”，那么这句文案是一个带有目的性。目的就是让用户试吃产品进而付费购买。这就是文案能力的体现。3、你认为普通运营与优秀运营区别在哪?【运营面试参考答案】：我认为这 5 种思维是优秀运营的必备思维。拥有这 5 种思维，基本上遇到的运营难题都可以迎刃而解 目标思维 我每次开始运营工作前，第一步先确定我的目的是什么?我做这件事情的目的是什么?然后才开始思考接下来我该怎么做去达成这个目标。任何运营工作脱离了目标，都是不着地，都是做无用功。流程化思维 我平时很喜欢画“泳道图”来把事件的每一个流程都整理清楚。流程化就像横向的一根线，帮我梳理一个项目从开始到结尾的全流程是怎
4、样推进的，将一个大任务分解成几大块，再将每个大块拆分成小步骤，同时将具体的流程、注意事项、参与人员等罗列出来。同时，拆分的过程也会促使我更深入地思考如何才能合理、高效地完成任务，从而将流程优化。另外，在做完当前项目后，我会把经验沉淀成一个 SOP 标准流程，下次做类似的任务时可以借鉴，能高效顺利完成项目。这样就会提高事情的可行性，将看起来难度很高的事拆分成简单的小事的组合，把大问题拆分为无数细小的节点，让我从纷繁复杂的运营工作中，抽出主线，处变不惊，游刃有余，告别打杂。精细化思维 它和流程化思维紧密相连。运营是非常考验细节的，精细化就像纵向的一根线，能让我做每个项目都要纵深地去优化每一个点、每一个细节，去达成我的目标 另外，精细化思维还体现在个性化对待用户，将渠道、用户进行分层，然后采用个性化的有针对性的手段。这就是我们所说的“千人千面”比如我把公众号的文章推送到各个微信群时，会很有心思的加上不同的引导语，让群内的用户觉得这篇文章跟自己是有关系，有用的，而不是群发的广告。这就是精细化思维的体现。