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3、来。Company name星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语酒店常用服务性规范用语道歉语实在对不起/请原谅/失礼了。打扰您了。完全是我们的过错,对不起。感谢您的指正。我们立即采取措施,使您满意。请不要介意。应答语不必客气。没关系。这是我应该做的。照顾不周的地方,请多多指正。我明白了。好的。是的。非常感谢。谢谢您的好意。感谢您的提醒Company name星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语酒店常用服务性规范用语征询语您有什么事情?我能为您做些什么?需要我帮您吗?这会打扰您吗?您喜欢吗?您需要吗?您能够吗?如果您不介意的话,我可以吗?请您讲慢点。问候语您好!;早安/午安/晚安
4、;多日不见,您好吗?Company name星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语酒店常用服务性规范用语接打电话时的语言您好,保安部员工通道,这是我的名字是对不起,您拨错了电话号码。请拨电话号码不要客气。需要我留言吗?婉言推托语很遗憾,不能帮您的忙。承您的好意,但是Company name星级酒店保安员礼仪用语选择性用语选择性用语选择性用语选择性用语在表达同一种意思时,由于选择词语的不同,往往会给宾客不同的感受,产生不同的效果。例如:“请往这边走”,客人听起来就会感觉很有礼貌如果去掉“请”字,“往这边走”则语气生硬,就变成了命令式语言,就会让客人听起来不是很礼貌。Company name
5、星级酒店保安员礼仪用语选择性用语选择性用语选择性用语选择性用语在表达同一种意思时,由于选择词语的不同,往往会给宾客不同的感受,产生不同的效果。例如:“请往这边走”,客人听起来就会感觉很有礼貌如果去掉“请”字,“往这边走”则语气生硬,就变成了命令式语言,就会让客人听起来不是很礼貌。Company name星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语直接称谓语 先生/先生;小姐、夫人、女士、太太/小姐、夫人、女士、太太间接称谓语 这位先生/那位女士;您的先生/您的夫人欢迎语 欢迎您住我们宾馆。;欢迎您来这里进餐。;希望您能在这里生活愉快。Company name12当当客人主客人主动向我向我们问候候时或或从从我我们身身边经过时点头示意“先生先生/女士您好(上女士您好(上午好午好/下午好下午好/晚上晚上好)。好)。”星级酒店保安员礼仪用语Company name13遇到客人需要帮助时,应主动上前询问遇到客人需要帮助时,应主动上前询问 点头示意“先生先生/女士女士您您好,好,请问有什有什么么可可帮帮您您。”星级酒店保安员礼仪用语