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1、礼礼仪仪培培训训 惠东恒升国际酒店2/8/2023参加学习的心态？2/8/2023如何认识学习？2/8/2023大部分中国企业的生命周期是多久？鹰的寿命有多长？2/8/2023人的需求论人的需求论马斯洛个人价值体现尊重需求安全需求生理需求2/8/2023内容：内容：学习礼仪的意义礼仪的概念礼仪的核心礼仪的具体要求：仪容仪表、言谈举止礼仪2/8/2023 学习礼仪的意义？简言之：内强素质，外塑形象简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现个人素质、个人修养。第一个作用展现个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升单位形象。有利于维护、提升单位形象。2/
2、8/2023什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是一门行为科学，礼仪是一门行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以约定俗是指在人际交往中，自始至终地以约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。整行为。2/8/2023礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？礼仪的核心是礼仪的核心是尊重为本尊重为本。尊重二字，是礼。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重分自尊自尊与与尊他尊他。2/8/2023自尊！自尊！首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的单位。2/8/2023尊重他人！尊重他人！用
3、五句话来概括对不同人的尊重体现的个用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养2/8/2023礼貌：向他人表示尊重的行为总和礼貌：向他人表示尊重的行为总和 1 1、讲究仪容仪表、讲究仪容仪表 2 2、举止大方得体、举止大方得体 3 3、动作雅观、动作雅观 4 4、称呼得体、称呼得体 5 5、女士优先、女士优先 6 6、遵守时约、遵守时约 7 7、尊重他人，不能随便指责和谈论别人、尊重他人，不能随便指责和谈
4、论别人 8 8、语气客气，不做任何越礼之事、语气客气，不做任何越礼之事2/8/2023礼节：礼节：向他人表示尊重的形式总和。向他人表示尊重的形式总和。具体为：具体为：1 1、问候礼、问候礼 2 2、称呼礼、称呼礼 3 3、应答礼、应答礼 4 4、握手礼、握手礼 5 5、迎送礼、迎送礼 6 6、致意礼、致意礼 7 7、鞠躬礼、鞠躬礼 8 8、次序礼、次序礼 9 9、亲吻礼、亲吻礼2/8/2023论语论语乡人饮酒、杖者出、斯出矣！乡人饮酒、杖者出、斯出矣！（仗：拐杖）（仗：拐杖）立不中门、行不履阈立不中门、行不履阈（阈：门槛）（阈：门槛）2/8/2023礼仪的具体要求：仪容仪表、仪态言谈礼仪电话礼
5、仪电梯礼仪2/8/2023礼仪礼仪仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2/8/2023礼仪礼仪仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2/8/2023礼仪礼仪仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）着装要求（西装）颜色（三色原则）颜色（三色原则）款式款式钮扣系法钮扣系法袖子长度袖子长度2/8/2023礼仪礼仪仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇
6、）4、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式2/8/2023礼仪礼仪仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇）5 5、着装要求着装要求男人的腰部男人的腰部颜色颜色着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是 一致的。2/8/2023礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2/8/2023礼仪仪容仪表（女士篇）2 2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标人
7、的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人2/8/2023礼仪仪容仪表（女士篇）3、着装要求着职业套装（裙装）着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子不可以有破损，应带备用袜子v袜子长度，避免出现三节腿袜子长度，避免出现三节腿
8、2/8/2023礼仪仪容仪表（女士篇）3、着装要求鞋子的要求：鞋子的要求：v不穿过高、过细的鞋跟不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋2/8/20234 4、装饰品：、装饰品：不戴珠宝不戴珠宝 不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力的饰品 2 2个以上怎样搭配？同质同色！个以上怎样搭配？同质同色！（如：手链、手表、项链、耳环等）2/8/2023礼仪礼仪言谈举止言谈举止1 1、人际交往的距离、人际交往的距离2 2、礼貌用语、礼貌用语1010字字3 3、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到4 4、相互介绍、相互介绍5 5
9、、握手礼、握手礼6 6、电话礼仪、电话礼仪7 7、其他、其他2/8/2023善于表达管理学里有双50理论管理者50%的时间是在沟通50%工作问题是沟通不良造成的2/8/2023亲爱的朋友们，哪怕这世界上，亲爱的朋友们，哪怕这世界上，最真、最纯、最美的爱，一定最真、最纯、最美的爱，一定要做不断的沟通工作要做不断的沟通工作.如果人和人之间缺少了沟通，如果人和人之间缺少了沟通，也会产生误会。也会产生误会。林语堂林语堂2/8/2023一、人的常规距离：一、人的常规距离：1 1、私人距离：、私人距离：15CM15CM2 2、安全距离：、安全距离：40CM40CM3 3、礼仪距离：、礼仪距离：1 1米一米
10、一1.51.5米米 （尊重距离）与长辈或领导4 4、公共距离：、公共距离：3.53.5米以上。米以上。（有距离的距离）（有距离的距离）2/8/2023二、礼貌用语二、礼貌用语1010字：字：您好、您好、请、谢谢、请、谢谢、对不起、再见。对不起、再见。（体现素质与感恩之心）（体现素质与感恩之心）2/8/2023三、礼仪三到三、礼仪三到 眼到、口到、意到眼到、口到、意到2/8/20231 1、眼到、眼到 要有要有目光的交流目光的交流，注视别人目光应友善，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间秒
11、，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的时间的1/31/3。2/8/20232 2、口到、口到 讲普通话，讲普通话，热情正确称呼，表示对交往热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。对象的尊重，反映个人修养。语气和声调！语气和声调！EQEQ （形成好印象和谐人际关系）（形成好印象和谐人际关系）2/8/20233 3、意到、意到通过通过微笑微笑把友善、热情表现出来，不卑不把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。媚笑、窃笑。2/8/2023四、介绍四、介绍
12、v尊者居后原则尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。桌上可以不起立，微笑点头示意即可。2/8/2023五、握手礼仪五、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级
13、或晚辈才可握手。长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约避免很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避公斤的力，避免上下过分地摇动。免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。长篇大论，或点头哈腰过分热情。2/8/2023六、电
14、话礼仪六、电话礼仪1 1、三声内接听电话。、三声内接听电话。2 2、使用标准电话问候语：问好、报部门、使用标准电话问候语：问好、报部门、请问有什么可以帮到您？请问有什么可以帮到您？3 3、声音清晰悦耳，音速、音量适中。、声音清晰悦耳，音速、音量适中。4 4、做好登记，确认细节。、做好登记，确认细节。5 5、等对方挂掉电话后再轻轻挂上电话。、等对方挂掉电话后再轻轻挂上电话。（上级、长辈、客户、主叫方）（上级、长辈、客户、主叫方）2/8/2023七、电话礼仪七、电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？如果接到拨错的电话如何处理？1 1、要保持风度，切勿发脾气、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。耍态度。2
15、 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后、确认对方打错电话，应先自报家门，然后 告知电告知电 话打错了。话打错了。3 3、如果对方道了歉，不要忘了说：、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。应对，不要教训人家，或抱怨。2/8/2023八、电梯礼仪不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。按键是晚辈
16、或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。2/8/2023九、其它礼仪九、其它礼仪敲门：一长二短敲门：一长二短办公室：递文件角度、距离、离开。办公室：递文件角度、距离、离开。乘车：后排右座、副驾驶位。乘车：后排右座、副驾驶位。自助餐：多次少取、碟子自助餐：多次少取、碟子咖啡咖啡红酒红酒2/8/2023个人素质个人素质-团队意识集体荣誉感集体荣誉感大局意识大局意识服从意识服从意识加强沟通加强沟通协调合作协调合作做好本职工作做好本职工作以身作则以身作则2/8/2023正心、修身、齐家、治国、平天下！正心、修身、齐家、治国、平天下！论语论语2/8/20232/8/20232/8/2023如果你想要收入很好，首先不要去想钱的问题，想事的问题就够了，事情做好了，钱就有了。李强2/8/2023思想思想-行为行为-习惯习惯-品德品德-命运命运 卡尔.威特行动！2/8/2023谢谢大家，培训到此结束，谢谢大家，培训到此结束，祝各位工作进步，生活幸福！祝各位工作进步，生活幸福！2/8/2023