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3、训的技巧成人学习的特点w注意力广泛；w指导系统性；w个性化的学习进展；w重复性；w激励性；w参与性；影响学习过程的问题w年龄w语言w工作经历w文化教育水平w培训员的培训技巧克服的方法w了解员工的多样化是规律而非特例；w使自己的培训方式适应员工的学习方式；声音的要求w多样化的语调；w语音；w语速；w音量；w口头语；视觉要求w目光交流；w仪态；w形体语言；w面部表情；语言的要求w简明扼要w解释说明；w用词简单直接；w尊重员工；w重复重点；w询问是否理解；沟通的障碍w不公平的比较w近者亲；远者疏；w先入为主的印象；w情绪化；w光环效应；w不自信或紧张；提问与情景模拟的好处w检查理解情况；w集中注意力；w活跃气氛；w使员工思考；w使更多员工参与；谢 谢