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1、 目标与计划管理目标与计划管理目标的意义目标的意义目标管理的概念目标管理的概念目标制订的原则目标制订的原则目标分解与沟通目标分解与沟通行动计划与沟通行动计划与沟通计划实施的要点计划实施的要点行动计划的评估行动计划的评估目标的意义 成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。-美国潜能大师：伯恩崔西 今天的生活状态不由今天所决定，它今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！是我们过去生活目标的结果！社会调查的结果所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士人
2、生目标与团队目标个人人生目标的实现，与团队目标的实现密不可分。团队目标的实现是个人人生目标实现的基础。公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队目标管理的基本思想目标管理的基本思想一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。将将企企业业的的目目标标和和任任务务分分解解为为总总目目标标下下的的若若干干小小的的分分目目标标，通通过过若若干干小小的的分分目目标标的的实实现现来来保保证证总总目目标标实实现现的的管理方法。管理方法。“管理流程”结
3、构图确定长远目标建立共享愿景共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善建团队、定战略、带队伍建团队、定战略、带队伍制定目标制定目标行动计划行动计划月历月历待办单待办单目标、考核标准协议目标、考核标准协议目标追踪目标追踪目标考核目标考核目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈，制定新的目标制定新的目标目标管理流程目标管理流程 说明公司期望说明公司期望主管负起责任主管负起责任提供考核依据提供考核依据建立绩效伙伴建立绩效伙伴自我管理基础自我管理基础长短利益平衡长短利益平衡目标管理的作用目标管理的作用准确掌握自己的岗位职责；准确掌握自己的岗位职责；有自我实现感；有自我实现感；对自己的工作有信心；
4、对自己的工作有信心；对行动计划有准备；对行动计划有准备；在企业里有参与感。在企业里有参与感。公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队qSpecific-具体性具体性qMeasurable 可衡量性可衡量性qActionable-行动性行动性qRealistic-现实性现实性qTime-bound-时间性时间性设定目标的原则（SMART）可衡量性：可衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。是否达成。数量：产品的数量、接听电话的数量、数量：产品的数量、接听电话的数量
5、、约见客户的数量、销售额、利润等；约见客户的数量、销售额、利润等；质量：错误的百分比、投诉的数量、客质量：错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等；户满意度等；效率：期限。效率：期限。行动性：行动性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。目标，不具备上述目标，不具备上述 五个特征，就不算是目标五个特征，就不算是目标 就只是个愿望，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。而愿望很少会成为现实。好的目标好的目标 是这样写
6、的！是这样写的！七何分析法七何分析法七何分析法七何分析法5W2H（1 1）WHYWHY何因？何因？何因？何因？理由何在？原因是什么？目的是什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？目的是什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？目的是什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？目的是什么？为什么要这么做？（2 2）WHATWHAT何事？何事？何事？何事？做什么工作？内容是什么？做什么工作？内容是什么？做什么工作？内容是什么？做什么工作？内容是什么？（3 3）WHEREWHERE何处？何处？何处？何处？在哪里做？从哪里入手？在哪里做？从哪里入手？在哪里做？从哪里入手？在哪里做？从哪里入手？（
7、4 4）WHENWHEN何时？何时？何时？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？什么时间完成？什么时机最适宜？什么时间完成？什么时机最适宜？什么时间完成？什么时机最适宜？（5 5）WHOWHO何人？何人？何人？何人？由谁来承担？谁来完成？谁负责？由谁来承担？谁来完成？谁负责？由谁来承担？谁来完成？谁负责？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6 6）HOWHOW何法？何法？何法？何法？如何提高效率？如何实施？方法怎样？如何提高效率？如何实施？方法怎样？如何提高效率？如何实施？方法怎样？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7 7）HOW MUCHHOW MUCH何况？何况？何况？何况？标准如何？做到什么
8、程度？数量如何？质量水平如何？费标准如何？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费标准如何？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费标准如何？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？用产出如何？用产出如何？用产出如何？公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队 目目标标分分解解是是依依职职位位职职责责将将企企业业目目标标分分配配给给每每个个部部门门，然然后后分分给给每每个个职职位位的的过过程程,以以保保证证企企业业整整体体目目标标的的实现。实现。上级的措施就是上级的措施就是下级的目标下级的目标第一步：第一步：主管向下属说明团体主管向下属说明团体的工作目标的工作
9、目标 目标分解方法目标分解方法目标必须符合目标必须符合SMARTSMART原则原则目标必须选自职责范畴目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标目标必须有助于达到团体目标第二步：草拟自己的目标第二步：草拟自己的目标 目标分解方法目标分解方法第三步：第三步：主管审核目标主管审核目标目标是否符合目标是否符合SMARTSMART；下下级级目目标标全全部部完完成成是是否否能能保保证证上上级级目目标标的的完成；完成；审审核核目目标标完完成成所所需需的的资资源源、环环境境和和员员工工能能力。力。目标分解方法目标分解方法第四步：第四步：目标沟通目标沟通先先由由下下级级阐阐述述目目标标和和制制定出发点；定
10、出发点；上上级级首首先先肯肯定定双双方方一一致致的部分；的部分；上上级级就就不不一一致致部部分分提提出出修改意见；修改意见；与下级沟通；与下级沟通；确认目标和目标权重确认目标和目标权重 目标分解方法目标分解方法第五步：第五步：确确定定与与确确认认工工作作目标和考核标准目标和考核标准 目标分解方法目标分解方法公司在一年半的时间内的一个目标是开一到两家分店，为此目标的实现，公司的措施之一就是要在各店进行各级人员储备，同时在部门业绩考评中，也增加了“人员成长”的考评项目，为此酒店或各部门应如何分解目标。公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队如果说目标说明我们想做的事情，如果
11、说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实那么实施计划说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都现目标。也就是说，每个目标都要有一个要有一个行动计划行动计划。1.1.确定目标完成的关键要素；确定目标完成的关键要素；2.2.确认行动举措和步骤；确认行动举措和步骤；3.3.确认各步骤负责人；确认各步骤负责人；4.4.确认目标实现所需资源；确认目标实现所需资源；5.5.分析确认每个步骤起止时间；分析确认每个步骤起止时间；6.6.确认追踪时间和追踪人。确认追踪时间和追踪人。工作倒计时表工作倒工作倒计时计时表表目标内容：目标内容：序号序号完成完成时间时间工作内容工作内容负责负责人人当前工作
12、状当前工作状态态追踪人追踪人19月月30日日29月月20日日39月月10日日49月月1日日目标计划制定练习目标计划制定练习管理公司运营部下发了一个新的工作流程，要求部门于一管理公司运营部下发了一个新的工作流程，要求部门于一个月内全部执行到位，到时会安排检查，对于执行不到位个月内全部执行到位，到时会安排检查，对于执行不到位的情况将进行通报。的情况将进行通报。公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队M2高度重要高度重要低度紧迫低度紧迫M1高度重要高度重要高度紧迫高度紧迫M4低度重要低度重要低度紧迫低度紧迫M3高度紧迫高度紧迫低度重要低度重要重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工
13、作价值矩阵工作价值矩阵M2有远见，有理想有远见，有理想平衡平衡纪律纪律自制自制少有危机少有危机M1压力压力筋疲力尽筋疲力尽危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局M4全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或社会依赖他人或社会机构维生机构维生M3短视近利短视近利危机处理危机处理轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂重要性重要性高高紧迫性紧迫性高高工作矩阵结果工作矩阵结果优先关注M2(重要但不紧急)合理进行时间规划；重要工作项目的时间保证1、根据职责确定常规项目；2、根据阶段目标制定行动计划；3、确定私人重要事件；4、
14、常规事件和私人重要事件填入；5、将重要目标的行动计划填入；6、其他重要项目临时加入；7、定期检查和填写（年、季、月、周）会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会；文件起草：规划、总结、绩效考核；沟通：目标考核标准制定、绩效反馈；其他常规工作项目。个人：休息、锻炼、学习、度假等；个人：休息、锻炼、学习、度假等；父亲或母亲：与孩子交流、游戏、学习辅导、父亲或母亲：与孩子交流、游戏、学习辅导、庆祝节日等；庆祝节日等；丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭发展、丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭发展、家务等；家务等；孩子：父母生日、与父母交流等；孩子：父母生日、与父母交流等；社会成员：朋友交流、社会责任等。
15、社会成员：朋友交流、社会责任等。建议参考白云店行事月历的制定1.1.工作跟进、检查、备忘工作跟进、检查、备忘2.2.确定当日优先完成的事项确定当日优先完成的事项3.3.今天完不成的事情列入明天所今天完不成的事情列入明天所要完成的待办单要完成的待办单4.4.合理安排时间，处理突发事件合理安排时间，处理突发事件运用待办工作清单的原因运用待办工作清单的原因1 1、将月历中事项填入；、将月历中事项填入；2 2、将昨日未完工作项目列入；、将昨日未完工作项目列入；3 3、估计各项工作时间；、估计各项工作时间；4 4、确定工作事件紧迫性和重要性；、确定工作事件紧迫性和重要性；5 5、排定时间；、排定时间；6
16、 6、抓住正在作的每一项工作；、抓住正在作的每一项工作；7 7、完成后划掉，盯住下一个目标；、完成后划掉，盯住下一个目标；8 8、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。1、承诺事项；承诺事项；2 2、与整体有关事项；、与整体有关事项；3 3、目标考核中权重较大事项；、目标考核中权重较大事项；4 4、其他事项。、其他事项。确定时间优先顺序确定时间优先顺序A:A:今天必须完成今天必须完成B:2B:2天内完成天内完成C:C:几天内完成几天内完成1 1、每天在同一时间制定，、每天在同一时间制定，建议在下班前；建议在下班前；2 2、汇总后只有一个；、汇总后只有
17、一个；3 3、规划出干扰时间；、规划出干扰时间；4 4、要有弹性；、要有弹性；5 5、要长期坚持，养成习惯。、要长期坚持，养成习惯。有效制定待办工作清单的几点建议有效制定待办工作清单的几点建议:待办工作清单制定练习待办工作清单制定练习其实大家每周都在做，有没有真正做到位呢？公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队1、例会；、例会；2 2、工作总结与汇报；、工作总结与汇报；3 3、抽查；、抽查；4 4、岗位观察。、岗位观察。评估结果和过程评估结果和过程 审查取得的结果（数量与质量、满意度）审查取得的结果（数量与质量、满意度）回顾、检查并评价过程回顾、检查并评价过程确定需要
18、改进的领域，执行持续不断的确定需要改进的领域，执行持续不断的改进计划改进计划庆祝成功或者责任追究庆祝成功或者责任追究 评估工作成果与执行过程评估工作成果与执行过程评估矩阵评估矩阵结果执行过程正面评估需改进之处绩效考核的步骤绩效考核的步骤步骤一步骤一：自评自评步骤二：会谈步骤二：会谈步骤三：奖惩步骤三：奖惩绩效反馈程序绩效反馈程序1、如期或超前完成如期或超前完成2 2、偏差较大、偏差较大3 3、严重滞后、严重滞后总结归纳前一阶段的成功经验；总结归纳前一阶段的成功经验；反思前一阶段不足之处；反思前一阶段不足之处；鼓励并要求根据行动计划单进行下鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。一阶段工作。分
19、析偏差原因；找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划；寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源；上级提供必要支持；根据新的行动计划单实施。分析目标执行严重滞后原因及影响；分析能否通过各种途径如期完成目标；如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标；进入新一轮行动计划；就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。评估工作成果与执行过程实实 践践总总 结结创创 新新提提 高高目标管理是企业管理中的基础运作模式目标管理是企业管理中的基础运作模式目标必须分解成可操作的行动计划，管理目标必须分解成可操作的行动计划，管理 者才能有效控制进度，保证目标实现者才能有效控制进度，保证目标实现管理者必须有效运用追踪管理者必须有效运用追踪/培训培训/辅导等管辅导等管 理技巧，推动目标实现理技巧，推动目标实现认真负责的态度是目标计划管理推行的根认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证本保证与改变自己相比,改变世界并不是最困难的了解自己的盲点走出自己的框框